Qualidade de Software. Prof. Natália Oliveira M.Sc

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1 Qualidade de Software Prof. Natália Oliveira M.Sc

2 Ementa Conceitos sobre Qualidade Qualidade do Produto Qualidade do Processo Garantida da Qualidade X Controle da Qualidade Conceitos sobre Qualidade de Software Prevenção X Detecção Modelos e Padrões da Qualidade de Software

3 Como definir Qualidade? Qualidade é um termo que pode ter diferentes interpretações Existem muitas definições de qualidade propostas na literatura com diferentes pontos de vista Visão popular pode ser diferente do seu uso profissional

4 Como definir Qualidade? 1. Qualidade é um termo que pode ter diferentes interpretações 2. Existem muitas definições de qualidade de software propostas na literatura com diferentes pontos de vista 3. Visão popular pode ser diferente do seu uso profissional.

5 Exemplo: Carro O que um determinado produto apresenta para considerarmos que o mesmo tem qualidade?

6 Exemplo: Carro Diversos aspectos são levados em conta No caso de um automóvel, fatores como conforto, segurança, desempenho, beleza e $$ têm estreita relação com a qualidade

7 Conceito de Qualidade Segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402), qualidade é: A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas

8 Conceito de Qualidade Entidade - pode ser um bem ou um serviço Necessidades Explícitas - são as próprias condições e objetivos propostos pelo produtor Necessidades Implícitas - incluem as diferenças entre os usuários, a evolução no tempo, as implicações éticas, as questões de segurança e outras visões subjetivas. Para avaliar a qualidade de um produto, você deve fazer uma lista destas necessidades e analisar cada uma destas necessidades.

9 Conceito de Qualidade Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito

10 Controle de Qualidade Pela definição da ISO (Organização Internacional de Padronização), controle de qualidade é a atividade e técnica operacional que é utilizada para satisfazer os requisitos de qualidade O Controle da Qualidade é realizado através de: Inspeções Revisões Testes

11 Certificação da Qualidade Não basta que a qualidade exista, ela deve ser reconhecida pelo cliente Deve existir uma certificação oficial emitida com base em um padrão Exemplos de certificação: Selo SIF de qualidade de produtos alimentícios Selo ABIC de qualidade do café Classificação da rede hoteleira

12 Organizações Normalizadoras ISO - Organização Internacional de Padronização IEEE - Instituto de Engenharia Elétrica e Eletrônica ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas Para a emissão de certificado, é preciso a realização de todo um processo de avaliação e julgamento de acordo com uma determinada norma. INMETRO - orgão do governo responsável pelo credenciamento das instituições que realizam a certificação.

13 Custo da Qualidade Custos de Falhas e Correção Custos de refazer atividades devido a erros na execução do processo ou no produto Custos da Prevenção Atividades de planejamento e implementação de sistemas da qualidade Custos de Avaliação/Certificação. Verificações no processo de produção

14 Qualidade do Produto Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade (ISO 9126 e NBR 13596)

15 Fatores da Qualidade do Produto

16 Qualidade do Processo Dos requisitos do usuário à entrega do produto final, existe um processo de desenvolvimento complexo e dividido em fases, que pode comprometer a qualidade do software A qualidade do processo corresponde ao nível utilizado na implementação de um processo aceitável Esse processo inclui medições e critérios de qualidade

17 Características do Processo Facilidade de compreensão Visibilidade Facilidade de manutenção Aceitabilidade Robustez Rapidez

18 Ciclo de aprimoramento do processo

19 Garantia da Qualidade X Controle da Qualidade Garantia da Qualidade são os processos que estão destinados a previnir eventuais defeitos Controle da Qualidade são as medições locais para detectar e reparar todos os defeitos ainda remanescentes

20 Garantia da Qualidade X Controle da Qualidade

21 Evolução nos Conceitos de Qualidade Os avanços tecnológicos e a crescente preocupação na eliminação de defeitos, aumento na produtividade e redução de custos motivaram o surgimento de modelos de qualidade para o processo de manufatura Na década de de 1960, começaram a surgir critérios, modelos e técnicas para a garantia da qualidade no processo de produção.

22 TQC Total Quality Control Modelo desenvolvido no Japão Desenvolvido para implementar a melhoria contínua da qualidade Baseia-se na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle da qualidade

23 TQC Total Quality Control Princípios básicos: Produzir e fornecer produtos e/ou serviços que atendam concretamente às necessidades do cliente Garantir a sobrevivência da empresa através do lucro contínuo, adquirido pelo domínio da qualidade Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos Gerenciar a organização ao longo do processo e não por resultados Reduzir metodicamente as distorções através do isolamento de suas causas fundamentais Não permitir a venda de produtos defeituosos Não repetir erros Definir e garantir a execução da visão e estratégia da alta direção da empresa

24 TQM Total Quality Management É uma abordagem para sucesso em longo prazo É medida através da satisfação do cliente e baseada na participação de todos os membros da organização Foca a melhoria de processos, produtos, serviços e cultura organizacional e considera qualidade de um processo como responsabilidade do dono do processo

25 TQM Total Quality Management

26 Gurus da Qualidade Armand Feigenbaum W.Edwards Deming Joseph M. Juran Karou Ishikawa Philip Crosby Tom Peters

27 Armand Feigenbaum Definiu TQM como um sistema efetivo que integra a qualidade do desenvolvimento, qualidade de manutenção, e esforços de melhoria da qualidade de vários grupos em uma organização

28 Joseph M. Juran Preocupou-se com o impacto nos trabalhadores individuais e no envolvimento e motivação da força de trabalho nas atividades de melhoria da qualidade

29 W.Edwards Deming Considerado no Japão o pai do controle da qualidade Afirmou que qualidade inicia com o alto nível gerencial e é uma atividade estratégica. Enfatiza a necessidade dos métodos estatísticos, participação, educação e proposta de melhoria

30 Karou Ishikawa Baseando seu trabalho nos de Deming, Juran e Feigenbaum, Ishikawa criou os conceitos de círculos da qualidade e diagramas de causa-e-efeito Considerou a participação do trabalhador como a chave do sucesso da implementação do TQM

31 Philip Crosby Definiu 4 certezas para o Gerenciamento da Qualidade: Qualidade significa atendimento aos requisitos Qualidade vem através de prevenção Padrão para desempenho da qualidade e defeito zero A medida de qualidade é o preço da não-conformidade

32 Tom Peters Focou no atendimento às expectativas do cliente

33 Qualidade Aplicada ao Software Mito: Criar programas é uma arte que não pode seguir regras, normas ou padrões. Causas: Produtos de software são complexos. Software não se desgasta. Software é invisível. Sua representação em grafos e diagramas não é precisa. Não há um acordo entre os profissionais sobre o que é qualidade de software.

34 Problemas no Desenvolvimento de Software

35 Problemas no Desenvolvimento de Software

36 Problemas no Desenvolvimento de Software

37 Qualidade de Software - Motivação Empresas que desenvolvem software de qualidade são mais competitivas Empresas que utilizam software de alta qualidade, podem oferecer um melhor serviço a um preço mais competitivo A qualidade de software está diretamente relacionada a um gerenciamento rigoroso de requisitos, uma gerência efetiva de projetos e em um processo de desenvolvimento bem definido, gerenciado e em melhoria contínua

38 Definição de Qualidade de Software Conjunto de características a serem satisfeitas em um determinado grau, de modo que o software satisfaça às necessidades de seus usuários

39 Atores da Qualidade de Software

40 Prevenção X Detecção

41 Técnicas de Prevenção Treinamento Planejamento Modelagem Uso de lições aprendidas Melhoria de processo

42 Técnicas de Detecção Análise de código Teste e simulação Auditorias Verificações e validações

43 Planejamento da Qualidade de Software Compreende em identificar quais padrões são relevantes para o projeto e a determinação de como satisfazé-los Esse processo deve ser executado em paraledo ao planejamento do projeto

44 Garantia da Qualidade de Software É um conjunto de atividades planejadas e implementadas com base no sistema da qualidade da organização As atividades são focadas na prevenção de defeitos e problemas, que podem surgir nos produtos

45 Modelos e Padrões de Qualidade de Sotware Com o crescimento do setor de software, vários modelos e padrões têm sido propostos ao longo dos últimos anos Alguns conceitos fundamentais são importantes de serem entendidos. Política Padrão Guia Modelo

46 ISO International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não-governamental, fundada em 1947, com sede em Genebra Suíça Foi motivada pela necessidade de referências internacionais para regulamentar obrigações contratuais entre fornecedores e compradores, que São normas relacionadas à qualidade

47 ISO 9000 Padrões de qualidade gerais para qualquer tipo de organização 9001 Mais específica: processo de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos

48 Norma ISO9001:2000 É modelo base para auditorias de certificação da família ISO9000 Uma certificação ISO9000, no Brasil, é conduzida por uma empresa acreditada pelo INMETRO Isso significa que a empresa foi avaliada e julgada por um organismo certificador, pertencente ao Sistema Brasileiro de Certificação, segundo aquela norma

49 Normas ISO9000 para suporte ao desenvol vimento de software

50 Normas e Modelos de Qualidade de Software Produto ISO Norma para qualidade de produtos de software ISO Guias para avaliação de produtos de software Processo ISO Processos de ciclo de vida do software. ISO 90003: Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software. ISO (SPICE) - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de desenvolvimento de software. CMMI - Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que estende o CMM para avaliação de processos de software. mps.br - Modelo Brasileiro de qualidade de processo de software, baseado nas normas ISO e 15504, e no modelo CMMI.

51 Modelos do Software Engineering Institute (SEI) Instituto americano Contribuiu para o fortalecimento da área de qualidade de software Definiu modelos internacionais focados no processo de software

52 CMM Capability Maturity Model Modelo largamente adotado pela comunidade de software internacional Modelo focado na capacidade organizacional e seu desenvolvimento Foi motivado por uma solicitação do Departamento de Defesa dos Estados Unidos, que precisava de um instrumento de avaliação dos fornecedores contratados pelo próprio Departamento.

53 CMM Capability Maturity Model O CMM categoriza as organizações em 5 níveis de maturidade

54 CMM Capability Maturity Model Cada nível é considerado como pré-requisito do nível seguinte Não é possível pular níveis Cada nível se apoia nas competências que a organização desenvolveu no nível anterior

55 CMM Capability Maturity Model

56 CMM Capability Maturity Model

57 CMM Capability Maturity Model

58 CMM Capability Maturity Model

59 CMM Capability Maturity Model

60 CMM Capability Maturity Model O CMM foi um dos modelos de qualidade mais adotados pelas indústrias de software brasileiro, juntamente com a norma ISO9001 Foi descontinuado e substituído pelo CMMI

61 CMMI Capability Maturity Model Integration Consolida um framework de modelos Onde integra e evolui os modelos do CMM

62 SPICE Objetivo mortalidade de trabalhos de padronização É um conjunto de documentos Consiste de um framework de avaliação Facilita o auto-julgamento Desperta consciência do contexto Produz um perfil do processo Direciona a adequação das atividades Apropriado para organizações de diversos tamanhos

63 SPICE Aplicado para organizações envolvidas com qualquer atividade relacionada ás atividades de computação A Avaliação examina o processo e determina a efetividade deste Resultados podem usados para Auto-Avaliação Melhoria do processo

64 Documentos do SPICE O SPICE é composto por 9 partes: parte 1: Conceitos e Guia Introdutório parte 2: Modelo de Gerenciamento de Processo parte 3: Avaliação do Processo parte 4: Guia para Condução de uma Avaliação parte 5: Construção, Seleção e Uso das Ferramentas de Avaliação parte 6: Qualificação e Treinamento dos Avaliadores parte 7: Guia para o Processo de Melhoria parte 8: Guia para Orientação da Determinação da Capacidade do Processo parte 9: Dicionários

65 MPS.Br Criado pela parcerias de universidades, Softex e apoio do governo Acrônimo de Melhoria de Processo de Software Brasileiro Possui um modelo de referência inspirado no CMMI Implementação mais gradual (7 níveis)

66 Níveis de Maturidade - MPS.Br G [Parcialmente Gerenciado] F [Gerenciado] E [Parcialmente Definido] D [Largamente Definido] C [Definido] B [Gerenciado Quantitativamente] A [Em Otimização]

67 Níveis MPS.br / CMMI

68 Ferramentas ARM Nasa Fornece medidas que podem ser usadas para avaliar a qualidade de um documento de requisitos de software Quality Tools Cookbok Fornece descrições úteis de ferramentas de gestão de qualidade Quality Tools and Templates Descreve uma ampla gama de ferramentas e métodos úteis para a questão de qualidade

69 Considerações Finais Importância da Qualidade de Software e do Produto de uma Empresa vai além da maturidade e responsabilidade em manter tal maturidade Valorização do Produto e Software é um investimento no conforto do cliente e da empresa Buscar a Qualidade em um processo de desenvolvimento é a principal atividade dos gerentes e desenvolvedores

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