Gerenciamento pela Qualidade Total. Rosa Maria Fischi SISEB 03/05/12

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1 Gerenciamento pela Qualidade Total Rosa Maria Fischi SISEB 03/05/12

2 O Que é Gerenciamento Pela Qualidade Total? É o gerenciamento envolvendo do Diretor ao Porteiro - todos os departamentos visando atender às s necessidades dos 4 consumidores da empresa: CLIENTE, ACIONISTA, FUNCIONÁRIO E SOCIEDADE.

3 Teoria da Administração: enfoque na Qualidade O Controle da Qualidade Total teve seu início no JUSE (Japanese( Union of Science and Engineers Sindicato Japonês de Ciência e Engenharia), sociedade que reúne engenheiros e cientistas japoneses, criada no ano de 1947 com a finalidade de participar da reconstrução do Japão, imediatamente ao período do pós guerra. p

4 Teoria da Administração: enfoque na Qualidade Com o término t da guerra, Deming, Juran e Feigenbaun, dentre outros especialistas norte americanos, seguem para o Japão, como consultores, para implantar este instrumental de controle da produção, visando auxiliar na reconstrução da indústria japonesa, praticamente destruída. da. - Em virtude da determinação e da disciplina vigentes na cultura do Japão, os resultados alcançados ados atingiram níveis n surpreendentes, ampliando as possibilidades de uso daquelas técnicas. t - O Japão criou processos notáveis na gestão das empresas: TQC; 5S s; Just in in time; TPM (Total Production Maintenance), etc.

5 Teoria da Administração: enfoque na Qualidade DEMING Relação Cliente-Fornecedor Fazer certo da primeira vez 14 princípios pios Inspeção não produz qualidade Ciclo PDCA

6 Teoria da Administração: enfoque na Qualidade FEINGENBAUM Total Quality Control TQC Quem define qualidade é o cliente

7 Teoria da Administração: enfoque na Qualidade JURAN Planejamento da Qualidade Controle da Qualidade Melhoria da Qualidade

8 Gerenciamento Pela Qualidade Total ISHIKAWA Qualidade é responsabilidade de todos Sete ferramentas Círculos da qualidade: envolve todos os níveis, n reuniões regulares com apresentação de sugestões Diagrama de Ishikawa (causa-efeito) 5S (1950)(

9 Gerenciamento Pela Qualidade Total O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicas t desenvolvidas no Japão e o seu nome vem das iniciais das cinco técnicas t que o compõe: * Seiri * Seiton * Seiso * Seiketsu * Shitsuke

10 Gerenciamento Pela Qualidade Total A invasão japonesa... - O Japão cresceu e dominou amplamente a indústria automotiva mundial até o final da década d de O êxito dos produtos japoneses no mercado internacional e, em especial, nos Estados Unidos, levou os norte americanos a reverem seus padrões de administração, as relações de trabalho desenvolvidas nas empresas e sua perda de competitividade, indo buscar no Japão as respostas para a situação em que se encontravam. A partir desse momento, eclode o boom da qualidade/qualidade total, difundido por intermédio de sua adoção por grandes empresas norte americanas e, posteriormente, em muitos países.

11 Gerenciamento Pela Qualidade Total As indústrias americanas e européias, sentindo o impacto, passaram a copiar os métodos m japoneses. Os americanos criaram, então, o TQM Total Quality Management.

12 Gerenciamento Pela Qualidade Total Não existe um único modelo de Gestão Estratégica da Qualidade. As empresas têm necessidades diferentes que exigem atenções também m diversas. O que é aplicável a uma empresa pode não ser indicado a outra.

13 o que significa GERENCIAR? Gerenciar é girar o PDCA.

14 Gerenciamento Pela Qualidade Total Peter Drucker Administrar é fazer acontecer. Sem a definição de onde se deseja chegar com a organização, não se pode utilizar o termo administração ou administrador.

15 O que é OBJETIVO? Objetivo é uma direção a seguir, ou seja, a definição dos poucos itens vitais a serem trabalhados no período. direção a seguir

16 O que é META? META é o objetivo traduzido em números n e datas para cumprimento. 30/06 30/6

17 O que é MÉTODO? METODO é o caminho para se atingir um objetivo ou meta. O método m é montado a partir de ações a muito claras e bem definidas, passíveis de serem monitoradas. A- B-

18 Dead Line/Data Fatal Data fixada para atingir a meta e a chefia não irá abrir mão desta data. Este é o caminho para gerar energia nas pessoas.

19 Resumo: Ciclo do PDCA P - PLAN - Planejamento Dividido em : Objetivo - Meta Método; D - DO - Desenvolver - Dividido em: Treinar e executar; C - CHECK Checagem; A - ACTION - Ação Corretiva.

20 TEORIA X - TEORIA Y Douglas McGregor Teoria X O chefe, não acredita no potencial da equipe. Consequência: : Planeja sozinho e é gasto pouco tempo no planejamento. Veja o desfecho... O chefe, estrela fica o tempo todo apagando incêndios (é( o que ele sabe fazer - e gosta disto). A culpa da falta de planejamento é jogada em cima dos funcionários.

21 TEORIA X - TEORIA Y Douglas McGregor Teoria Y O chefe acredita no potencial de sua equipe - LOGO: O planejamento é feito em conjunto com aqueles que irão implementar o plano. O chefe gasta mais tempo no plano. O resultado é que se gasta menos tempo checando e atuando corretivamente (menos tempo de bombeiro), e com economia. No final, acaba se gastando menos tempo no ciclo completo.

22 Referências ANDRIANI, C. S. Quality quadrinhos: : programa de educação e desenvolvimento pessoal. São Paulo: COMMIT, p. ANDRIANI, C. S. Sistema de gestão: : conceitos e linguagem para diretores, gerentes e chefias. Campinas: FDA, p.

23 Obrigada! Rosa Maria Fischi

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