Plano de Aula - Sistema de Gestão da Qualidade - cód Horas/Aula

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1 Plano de Aula - Sistema de Gestão da - cód Aula 1 Capítulo 1 - Conceitos e Fundamentos da Aula Aula Aula Aula 5 Capítulo 2 - Ferramentas da Aula Ferramentas da Aula Ferramentas da Aula Ferramentas da Aula 9 Capítulo 3 - Gestão Estratégica por Aula 10 Aula Horas/Aula 1.1. O que é? Evolução da Principais Conceitos de Sistema de Gestão da Sistema Sistema de Gestão de Abordagem Sistêmica da Enfoque de Processo Estrutura do Sistema de Gestão Compatibilidade com outro Sistema de Gestão Termos e Definições mais Utilizadas Ciclo PDCA Para que Usar? Como Usar? O que é 3Q+1POC (5W+1H)? Para que Usar? Como Usar? Diagrama de Pareto Para que Usar? Como Usar? Quadro de Causa & Efeito Para que Usar? Como Usar? Temporal de Ideias (Brainstorming) Para que Usar? Como Usar? Kanban (Sistema Kanguru) Para que Usar? Como Usar? Fluxograma Para que Usar? Como Usar? Gestão por Componentes dos Mapeamento de Fluxo de Método para Mapeamento de Processo Armadilhas a Evitar As Questões-chave Classificação das Etapas dos Identificação dos...54

2 Aula 12 Aula 13 Aula 14 Aula 15 Aula 16 Aula 17 Capítulo 4 - Requisitos da NBR ISO Aula 18 Aula 19 Aula 20 Aula 21 Capítulo 5 - Responsabilidade da Aula 22 Aula 23 Aula Caminhada pelo Processo Priorização das Oportunidades de s Objetivos, Indicadores e Metas Objetivo Indicador Meta Carta de e Gestão à Vista Padronização de um Processo Princípios da Normalização Definições Procedimentos e Registros da Fases da Normalização Tipos de Documentos Normativos Requisitos Gerais Requisitos de Documentação Generalidades Manual da Controle de Documentos Controle de Registros Comprometimento da Foco no Cliente Política da Planejamento Objetivos da Planejamento do Sistema de Gestão da Responsabilidade, Autoridade e Comunicação Responsabilidade e Autoridade Representante da Comunicação Interna Análise Crítica pela Administração Generalidades Entradas para Análise Crítica Saídas da Análise Crítica...84

3 Aula 25 Capítulo 6 - Gestão de Recursos Aula Aula Aula Aula 29 Capítulo 7 - Realização do Produto Aula Aula Aula Aula Aula Aula Aula Aula 37 Capítulo 8 - Medição, Análise e Aula Provisão de Recursos Recursos Humanos Generalidades Competência, Conscientização e Treinamento Infraestrutura Ambiente de Trabalho Planejamento da Relacionados a Clientes Determinação dos Requisitos Relacionados ao Produto Análise Crítica dos Requisitos Relacionados ao Produto Comunicação com o Cliente Projeto e Desenvolvimento Planejamento do Projeto e Desenvolvimento Entradas de Projeto e Desenvolvimento Saídas de Projeto e Desenvolvimento Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento Verificação de Projeto e Desenvolvimento Validação de Projeto e Desenvolvimento Controle de Alterações de Projeto e Desenvolvimento Aquisição Processo de Aquisição Informações de Aquisição Verifi cação do Produto Adquirido Operações de Produção e Serviço Controle de operações Validação de para Produção e Provisão de Serviços Identificação e Rastreabilidade Propriedade do Cliente Preservação de Produto Controle de Equipamentos de Medição e Monitoração Generalidades Medição e monitoramento Satisfação do Cliente Auditoria Interna...149

4 Aula 39 Aula 40 Aula 41 Capítulo 9 - Auditorias da Aula Aula Aula Aula Aula Aula Aula Medição e Monitoração de Medição e Monitorização do Produto Controle de Produto Não-conforme Análise de Dados Contínua Ação Corretiva Ação Preventiva Tendências para NBR ISO : Estigmas O que é Auditoria? Tipos de Auditorias Categorias de Por Aplicação Por Tipo Por quê Auditar? Quem Participa da Auditoria? Quando Conduzir uma Auditoria Onde Conduzir uma Auditoria? Como Conduzir uma Auditoria? Implantação de um Sistema de Auditoria O Auditor Competência e Avaliação de Auditores Generalidades Atributos Pessoais Conhecimento e Habilidades Conhecimento e Habilidades Genéricas de Auditores de Sistema de Gestão da Conhecimento e Habilidades Genéricas de Líderes de Equipe da Auditoria Conhecimento e Habilidades Especifi cadas de Auditores de Sistemas de Gestão da Educação, Experiência Profi ssional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria Auditores Líderes de Equipe da Auditoria Níveis de Educação, Experiência Profi ssional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria Manutenção e da Competência Desenvolvimento Profi ssional Contínuo Manutenção da Habilidade de Auditar Avaliação de Auditor Generalidades Processo de Avaliação Passo 1 - Identifi car os Atributos Pessoais e o Conhecimento e Habilidades para Atender às Necessidades do Programa de Auditoria Passo 2 - Estabelecer o Critério de Avaliação Passo 3 - Selecionar o Método de Avaliação Apropriado Passo 4 - Conduzir a Avaliação Responsabilidades do Auditor Responsabilidades do Líder de Equipe de Auditoria Responsabilidades do Auditado...184

5 Aula Aula Aula Aula Aula Aula Aula Aula Processo de Auditoria Atividades de Auditoria Iniciando a Auditoria Designando o Líder da Equipe da Auditoria Definindo Objetivos, Escopo e Critério de Auditoria Determinando a Viabilidade da Auditoria Selecionando a Equipe da Auditoria Estabelecendo Contato Inicial com o Auditado Realizando Análise Crítica de Documentos Preparando as Atividades da Auditoria no Local Preparando o plano da auditoria Designando Trabalho para a Equipe da Auditoria Preparando Documentos de Trabalho Conduzindo Atividades de Auditoria no Local Conduzindo a Reunião de Abertura Comunicação Durante a Auditoria Funções e Responsabilidades de Guias e Observadores Coletando e Verificando Informações Gerando Constatações da Auditoria Preparando as conclusões da auditoria Conduzindo a Reunião de Encerramento Preparando, Aprovando e Distribuindo o Relatório de Auditoria Preparando o Relatório da Auditoria Aprovando e Distribuindo o Relatório da Auditoria Concluindo a Auditoria Conduzindo Ações de Acompanhamento de Auditoria Fatores Humanos na Auditoria Comunicação Dez Mandamentos da Comunicação Efi caz Técnicas Gerais de Questionamento Comportamento Do Auditor Do Auditado Problemas Causados por Auditores e Auditados Pelo Auditor Pelo Auditado...204

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