Normas Série ISO 9000

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1 Normas Série ISO 9000 Ana Lucia S. Barbosa/UFRRJ Adaptado de Tony Tanaka

2 Conteúdo Conceitos principais A série ISO9000:2000 ISO9000:2000 Sumário Princípios de Gestão da Qualidade ISO Requisitos Modelo de um processo baseado em SGQ Questões?

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6 Principais conceitos Padrão: Critérios documentados para serem usados como regras, diretrizes ou definições de caracteristicas para assegurar que materiais, produtos, processos e serviços atendam às suas propostas. ISO: The International Organization for Standardization (ISO) é uma Federação Mundial dos organismos nacionais de normalização de mais de 130 países (um de cada pais). Brasil - ABNT ISO 9000: É um padrão de garantia de qualidade que define modelos de Sistemas de Qualidade aplicável ao: projeto, desenvolvimemto, produçãp, instalação e serviço, inspeção final e teste.

7 ISO ISO não é acrossemia - vem do prefixo grego isos que significa igual. Como em: Isóbaras mesma pressão, Isotermas mesma temperatura, Isonomia mesmas leis.

8 Padrão International ISO9000:2000 ISO 9000: Fundamentos e Vocabulário; ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): requisitos; ISO 9004: Diretrizes para Melhoria de Desempenho

9 ISO 9000:2000 Sumário Facilita a abordagem do processo como um todo; Requer comprometimento da alta administração; Competência, não necessariamente procedimentos; Requer melhoria contínua; Compatível com outros padrões, i.e. ISO 14000, BS

10 Princípios da Gestão da Qualidade Foco no cliente Liderança Envolvimento de pessoas Abordagem de processo Abordagem sistêmica para a gestão Melhoria Contínua Abordagem factual para tomada de decisão Benefícios mutuos na relação com os fornecedores

11 Princípios da Gestão da Qualidade Princípio 1 - Organização Focada no Cliente As organizações dependem de seus clientes e portanto têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras, atender aos requisitos e lutar para exceder as expectativas dos clientes.

12 Princípios da Gestão da Qualidade Princípio 2 Liderança Os líderes criam a unidade de propósito e direção de uma organização. Eles têm a obrigação de criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam tornar-se plenamente envolvidas na realização dos objetivos da organização.

13 Princípios da Gestão da Qualidade Princípio 3 - Envolvimento das Pessoas Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu envolvimento pleno permite que suas competências e habilidades sejam aplicadas em benefício da organização.

14 Princípios da Gestão da Qualidade Princípio 4 Abordagem por Processos Um resultado desejado é realizado de modo eficiente quando os recursos e atividades envolvidas são administrados como um processo.

15 Processo Fornecedores Entradas Atividades Saidas Clientes Observar que: O produto tem valor na medida que satisfaz necessidades dos clientes, O processo é eficaz quando produz saídas adequadas em quantidade, qualidade e prazo, O processo é capaz quando produz com qualidade regular, sem falhas nem desperdícios, O processo é eficiente quando seu consumo de recursos (entradas) é reduzido, O desempenho do processo depende do uso de insumos (entradas) de qualidade adequada, portanto depende de fornecedores qualificados.

16 Princípios da Gestão da Qualidade Princípio 5 - Abordagem Sistêmica da Administração Identificar, entender e administrar um sistema de processos inter relacionados visando um dado objetivo contribui para a eficácia e a eficiência de uma organização.

17 Princípios da Gestão da Qualidade Princípio 6 - Melhoria Contínua A melhoria contínua deve ser um objetivo permanente da organização. Nada é perfeito, tudo pode ser melhorado Os clientes tornam-se cada vez mais exigentes, Os concorrentes estão sempre evoluindo. Principal ferramenta - PDCA

18 Princípios da Gestão da Qualidade Princípio 7 - Decisões Baseadas em Fatos Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações. São úteis as ferramentas da qualidade e os métodos estatísticos (Histograma, Pareto, Correlação, CEP etc)

19 Princípios da Gestão da Qualidade Princípio 8 Benefícios Mútuos nas Relações com Fornecedores As organizações e seus fornecedores são interdependentes e um relacionamento de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em criar e agregar valor.

20 Algumas Vantagens das normas ISO9000:2000 Existência de apenas uma norma de requisitos. Contém orientações para melhoria do desempenho dos negócios (melhoria contínua). Ênfase no aumento da satisfação do cliente. Exigência de apenas 6 (seis) procedimentos de apenas uma norma de requisitos.

21 Algumas Vantagens das normas ISO9000:2000 Baseia-se nos 8 princípios da administração da qualidade. Mais compatível com as normas de administração ambiental. Adequação a serviços e com menos característica fabril. Aplicável a pequenas, médias e grandes organizações públicas e privadas, nos setores de manufatura, serviço e software.

22 ISO Requisitos Seção Requisitos Gerais 4 Sistema de Gestão da Qualidade 5 Responsabilidade da Administração 6 Gestão de Recursos 7 Realização do Produto 8 Medição. Análise e Monitoramento

23 ISO9001: Procedimentos Documentados Exigidos Controle de documentos Controle de registros da qualidade Auditoria interna 8.3. Controle de produto não-conforme Ação corretiva Ação preventiva.

24 Requisitos Modelo de um SGQ baseado em processo Melhoria contínua do SGQ Cliente Responsabilidade da Administração Cliente Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria IEntrada Realização do Produto Produto Saida Atividades que agregam valor Fluxo de informação

25 Questões? Obrigada!

26 Yes, Dilbert has a joke for that

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