Verônica A. Pereira Souto

Transcrição

1 COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO Verônica A. Pereira Souto VITÓRIA-ES 11 de julho 2009

2 VERÔNICA APARECIDA PEREIRA SOUTO MINI-CURRÍCULO PSICÓLOGA GRADUADA EM LETRAS/INGLÊS PÓS-GRADUADA EM COMUNICAÇÃO SOCIAL PÓS-GRADUADA EM ADMINISTRAÇÃO E DESENV. DE RECURSOS HUMANOS ATUA NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DESDE 1986 E É CONSULTORA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS DESDE 2005 É SÓCIA-CONSULTORA DA PRIMUS INTER PARES CONSULTORES ASSOCIADOS

3 ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL ASPECTOS FORMAIS: Normas Estrutura Hierarquia ASPECTOS INFORMAIS: Sentimentos pessoais Sentimentos grupais Valores pessoais Relacionamento

4 TEMAS ABORDADOS MOTIVAÇÃO EQUIPE PALAVRAS- CHAVE LIDERANÇA PODER E DECISÃO COMUNICAÇÃO PERCEPÇÃO

5 MOTIVAÇÃO Motivação é o conjunto de fatores psicológicos (conscientes ou inconscientes) de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, os quais agem entre si e determinam a conduta de um indivíduo. Motivação Motivo = + Ação Motivação é o que leva as pessoas a trabalharem e o que pode ser feito para fazê-las trabalhar mais eficazmente.

6 TEORIAS CLÁSSICAS DE MOTIVAÇÃO HIERARQUIA DE NECESSIDADES, DE MASLOW FATORES DE HIGIENE-MOTIVAÇÃO, DE HERZBERG AUTO- REALIZAÇÃO ESTIMA (EGO) SOCIAIS DE SEGURANÇA FISIOLÓGICAS MOTIVACIONAIS HIGIÊNICOS O trabalho em si Responsabilidade Progresso, crescimento Realização Reconhecimento Status Relações interpessoais (colegas e supervisão Políticas administrativas e empresariais Segurança no cargo e condições de trabalho Salário e vida pessoal

7 MOTIVAÇÃO PARA PRODUZIR Os objetivos individuais, ou seja, a força do desejo de atingir objetivos; A relação que o indivíduo percebe entre produtividade e alcance dos seus objetivos individuais; A possibilidade de autorealização.

8 O RECONHECIMENTO É FATOR DE MOTIVAÇÃO As pessoas precisam ter suas conquistas reconhecidas; Algumas pessoas precisam ser mais incentivadas que as outras; Todos precisam aprender a se motivar através do desenvolvimento da auto-estima, da autodisciplina e da dedicação.

9 Faculdade de Educação - Curso Gestão Pública e Contábil O TRABALHO EM EQUIPE É FUNDAMENTAL PARA O ALCANCE DOS OBJETIVOS As pessoas não vivem sozinhas. A convivência é condição para a sobrevivência Cada um de nós, motivado, é predisposto a trabalhar em equipe Trabalho em equipe = consenso Trabalho em equipe implica em manter abertos os canais de comunicação e estar aberto a opiniões de pessoas de todos os níveis Implica ainda em conhecer e aceitar os seus pontos fortes e fracos, e os pontos fortes e fracos de cada membro da equipe Todos os membros da equipe devem conhecer todas as metas, e de forma eles, como indivíduos, se encaixam no plano. Cada integrante deve ter reconhecidas as suas realizações e contribuições individuais para a empresa Acima de tudo, devem estar conscientes de que se as metas forem atingidas, o sucesso será de e para todos. Mas, se não forem, terão de assumir que a derrota também é de todos.

10 ATITUDES E COMPORTAMENTOS NO AMBIENTE DE TRABALHO

11 Determinantes Psicossociais A conduta é resultante de valores, crenças, sentimentos, pensamentos, cognições e tendências à reação, referentes a determinado objeto; ou seja, tendem a influenciá-la. la.

12 COMPONENTES: AFETIVO-EMOCIONAL EMOCIONAL sentimentos COGNITIVO conhecimento COMPORTAMENTAL favorável ou desfavorável VOLITIVO motivações

13 No contexto de trabalho: Comportamento é reação; Atitude é tendência à reação.

14 A PRODUTIVIDADE GRUPAL ESTÁ ASSOCIADA ÀS PREDISPOSIÇÕES DO INDIVÍDUO E DO GRUPO DE CONCILIAR SEUS OBJETIVOS PESSOAIS COM OS OBJETIVOS SETORIAIS E ORGANIZACIONAIS.

15 FUNCIONAMENTO DOS GRUPOS FORMAL ORIENTADOS ÀS TAREFAS INFORMAL ORIGINAM-SE DA INTERAÇÃO SOCIAL VOLUNTÁRIA As pessoas se unem em grupos para obter segurança e proteção, para associação e apoio emocional, para angariar estima, conseguir identidade e executar tarefas

16 ESTÁGIOS DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO: Formação; Confronto; Consolidação; Desempenho.

17 EQUIPE GRUPO Cada um por si, Objetivo comum para atividade específica, Foco na tarefa, Decisões de cima pra baixo EQUIPE Sinergia, Objetivo comum, Foco na meta, Decisões em consenso Equipe é um grupo que evoluiu: o trabalho em equipe é uma atividade desenvolvida por um grupo de pessoas que compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los, los, de forma compartilhada (Moscovici, 1999).

18 No trabalho em equipe há um alto grau interdependência dos componentes (Parker, 1994). de acesso em: 10.jul 2001

19 COMUNICAÇÃO A Comunicação não é aquilo que falamos, é aquilo que chega ao outro. Reinaldo Passadori É o meio através do qual o comportamento é modificado, as mudanças são efetivadas, a informação é transformada em algo produtivo e as metas são atingidas. INTERPESSOAL Capacidade de se comunicar com outras pessoas PRINCIPAL ATRIBUTO DO LÍDER INTRAPESSOAL Capacidade da pessoa de lidar com suas próprias emoções e sentimentos AUTOPERCEPÇÃO E AUTOCONHECIMENTO

20 Percepção Personalidade Padrão relativamente permanente de traços e características individuais que distinguem uma pessoa de todas as demais. Aspectos da personalidade que influenciam o comportamento organizacional: Centro de controle (neles próprios ou nas forças ambientais); Ética do trabalho (conjunto de crenças, como respeito pela dignidade do trabalho, desprezo pela ociosidade, trabalho árduo é recompensado; Estilo cognitivo (introversão/extroversão; pensamento/sentimento, sensação/intuição e julgamento/percepção; Maturidade profissional (estágio de julgamento ético em que se encontra a pessoal

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22 Percepção

23 Percepção Processo pelo qual um indivíduo organiza e interpreta informações sobre o ambiente e, portanto, lhe atribui significado pessoal. Estereótipos pré-julgamento Efeito halo - influência por uma impressão favorável ou desfavorável Projeção - atribuição dos próprios sentimentos e traços Distorção perceptiva mecanismo de defesa para evitar realidade desagradável Percepção seletiva influência dos próprios interesses

24 LIDERANÇA Liderar é, antes de mais nada, ser capaz de administrar o sentido que as pessoas dão àquilo que estão fazendo (Bergamini, 1994, p. 16). Os subordinados podem influir na decisão do líder acreditando no próprio desempenho, compartilhando experiências passadas, assumindo atitude objetiva e apresentando soluções alternativas.

25 GRANDE AUTO-ESTIMA LIDERANÇA EXIGE DISPOSIÇÃO PARA CORRER RISCOS CONFIANÇA NA PRÓPRIA CAPACIDADE DE LIDERANÇA FOCO NOS INTERESSES DA ORGANIZAÇÃO CAPACIDADE PARA SUPERAR OBSTÁCULOS E RESISTÊNCIAS Reação às mudanças: fenômeno comportamental gerado pela percepção dos indivíduos de possíveis ameaças que podem advir da mudança.

26 Conceitos diferentes PODER AUTORIDADE INFLUÊNCIA POLÍTICA

27 PODER Capacidade para mudar o comportamento de outras pessoas; pode ser legítimo ou ilegítimo, usado para atingir metas comuns ou obter ganho pessoal. INFORMAL COM BASE EM ESPECIALIZAÇÃO E PODER REFERENTE; MAIOR CAPACIDADE PARA AFETAR A SATISFAÇÃO E O DESEMPENHO DOS COLABORADORES FORMAL PODER LEGÍTIMO, PODER DE RECONHECIMENTO E PODER COERCITIVO EXERCEM IMPACTO NO COMPORTAMENTO IMEDIATO

28 AUTORIDADE AUTORIDADE É O USO LEGÍTIMO DO PODER, VISANDO CUMPRIR AS METAS COMUNS. INFLUÊNCIA É A CAPACIDADE PARA ALTERAR O COMPORTAMENTO DOS DEMAIS; MAIS SUTIL, MAIS ESPECÍFICO E MENOS DEPENDENTE. POLÍTICA COMPREENDE AS AÇÕES EMPREENDIDAS PARA DESENVOLVER E USAR O PODER. A POLÍTICA

29 TOMADA DE DECISÃO Pessoais programadas e não- programadas TIPOS Organizacionais programadas e não-programadas

30 PASSOS PARA UMA DECISÃO RACIONAL Reconhecer a existência do problema; Definir a natureza da situação; Gerar alternativas para lidar com ela; Reunir informações a respeito de cada alternativa; Avaliar sua conveniência; Obter o melhor curso de ação; Implementar essa alternativa; Avaliar a eficácia da decisão.

31 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS KANAANE, Roberto. Comportamento Humano nas Organizações. O Homem Rumo ao Século XXI. São Paulo: Atlas, VECCHIO, Robert. P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Cengage Learning, MOSCOVICI, Fela. Equipes Dão Certo. A Multiplicação do Talento Humano. Rio de Janeiro: José Olympio, O DONNELL, Ken. Valores Humanos no Trabalho. Da parede para a prática. São Paulo: Editora Gente, 2006.

32 OBRIGADA! (27)