Capítulo 7 Balanced Scorecard. 7.4 Diagramas de Balanced Scorecard

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1 Capítulo 7 Balanced Scorecard 7.4 Diagramas de Balanced Scorecard

2 1) VISÃO STRATÉGIA strutura para a tradução da estratégia em termos operacionais no BALANCD SCORCARD DO CLINT FINANCIRA Para se ser bem sucedido financeiramente como deveríamos ser vistos pelos nossos Accionistas? DOS PROCSSOS INTRNOS Para alcançarmos a nossa VISÃO, como deveríamos ser vistos pelos nossos CLINTS? VISÃO STRATÉGIA Para satisfazermos os nossos accionistas e clientes em que processos de negócio devemos alcançar a XCLÊNCIA? Para alcançarmos a nossa visão, como sustentaremos a nossa capacidade de mudar e melhorar? DA APRNDIZAGM CRSCIMNTO

3 ) Objectivos stratégicos do BALANCD SCORCARD (xemplos) 3) Indicadores de Ocorrência (Resultados) 4) Indicadores de Tendência (Desempenho) Nota: Os objectivos estratégicos a escolher no quadro da estrutura do BALANCD SCORCARD dependem CASO A CASO strutura do BALANCD SCORCARD FINANCIRA OBJCTIVOS STRATÉGICOS XMPLO 1 - Melhorar lucros - Ampliar Mix Receitas - Reduzir estrutura de custos XMPLO - Crescimento agressivo - Manutenção das marcas globais INDICADORS STRATÉGICOS Indicadores de Ocorrência -ROI - Aumento da receita - Mudança do custo de manutenção Indicadores de Tendência - Variedade de produtos/serviços geradores de receita DOS CLINTS - Aumentar o nível de satisfação dos clientes com os nossos produtos e pessoal - Aumentar o nível de satisfação após a venda - Fidelidade dos clientes - Oferta de linha de produtos completa - Participação no segmento - Retenção de clientes - Profundidade do relacionamento - Pesquisa de opinião sobre satisfação DOS PROCSSOS INTRNOS - Compreender os nossos clientes - Criar produtos inovadores - Realizar a venda cruzada dos produtos - Transferir clientes para canais rendíveis - Minimizar problemas operacionais - Atendimento eficiente - Desenvolvimento da marca - Líder no sector da moda - Produtos de qualidade - xperiência de compra inesquecível - Receita gerada por novos produtos - Quociente de venda cruzada - Mudança de Mix de Canais - Taxa de usos de serviço - Tempo de atendimento de solicitações - Ciclo de desenvolvimento de produtos - Horas passadas com clientes DA APRNDIZAGM CRSCIMNTO - Desenvolver aptidões estratégicas - Fornecer informações estratégicas - Alinhar metas pessoais - Aptidões estratégicas - Crescimento pessoal - Satisfação dos funcionários - Receita por funcionário - Índice de cobertura de função estratégicos - Índice de disponibilidade de inf. estratégicas - Alinhamento de metas pessoais (%)

4 5) Diagrama das Relações Causa-feito (xemplo: mpresa de Seguros) INDICADORS STRATÉGICOS Indicadores Ocorrência (Resultados) Indicadores Tendência (Desempenho) PRSPCTIVA FINANCIRA - Corresponder às expectativas dos Accionistas - Melhorar o desempenho operacional - Reduzir os riscos para os accionistas - Obter um crescimento lucrativo - Reduzir os riscos para os accionistas PRSPCTIVA DOS CLINTS -Melhorar o desempenho dos correctores -Atender aos objectivos dos segurados PRSPCTIVA INTRNA -Desenvolver negócios em mercados-alvo -Rendibilidade das vendas -Alinhar sinistros aos negócios -Melhorar produtividade (RO) Quociente Combinado Mix de Carteira e negócios Perdas Catastróficas Aquisição/Retenção (Versus Plano) Aquisição/Retenção (Versus Plano) Mix de negócios (por segmento) Índice de perdas Frequência de sinistros Índice de despesas Desempenho dos Corretores (Versus plano) Pesquisa de opinião p/ verificar o nível de satisfação dos segurados Desenvolvimento de negócios (vs. plano) Auditoria da qualidade dos seguros Auditoria da qualidade dos sinistros Mix de negócios (por segmento) Mix de negócios (por segmento) PRSPCTIVA DA APRNDIZAGM -Melhorar competências funcionais -Melhorar acesso a informações estratégicas Produtividade dos Funcionários Desenvolvimento de Pessoal (vs. Plano) Disponibilidade estratégica de tecnologia de informação

5 6.a) Sistema de Gestão para a Implementação stratégica (BALANCD SCORCARD) - A estratégia é o ponto de referência para todo o processo de gestão. - A visão compartilhada é a base para a aprendizagem estratégica SCLARCIMNTO TRADUÇÃO DA VISÃO DA STRATÉGIA 4 -O alinhamento das metas ocorre de cima para baixo - A educação e a comunicação aberta sobre a estratégia constituem a base para o mpowerment dos funcionários - A remuneração está vinculada à estratégia COMUNICAÇÃO VINCULAÇÃO 1 BALANCD SCORCARD FDBACK APRNDIZAGM STRATÉGICOS 3 - Sistema de Feedback utilizado p/ testar as hipótese nas quais e estratégia se baseia - Solução de problemas em equipe - O desenvolvimento da estratégia e um processo contínuo PLANAMNTO STABLCIMNTO D MTAS - Metas de superação são estabelecidas e aceites - Iniciativas estratégicas são claramente identificadas - Investimentos são determinados pela estratégia - Orçamentos anuais são vinculados a planos de longo prazo

6 6.b) strutura para a Implementação stratégica (BALANCD SCORCARD) - sclarecer a visão - stabelecer o consenso SCLARCIMNTO TRADUÇÃO DA VISÃO DA STRATÉGIA omunicar e ucar - stabelecer metas Vincular compensar C as edidas de sempenho COMUNICAÇÃO VINCULAÇÃO BALANCD SCORCARD FDBACK APRNDIZAGM STRATÉGICOS -Articular a Visão compartilhada -Fornecer Feedback estratégico - Facilitar a revisão e a aprendizagem estratég PLANAMNTO STABLCIMNTO D MTAS -stabelecer metas -Alinhar iniciativas estratégicas -Atribuir Recursos -stabelecer marcas de referência

7 Metodologia para BALANCD SCORCARD PROPÓSITO: Assegurar uma STRATÉGIA MPRSARIAL através da obtenção de conjunto estruturado de indicadores de curto prazo (Resultados) e longo prazo (Tendências) strutura do Balanced Scorecard 1 Visão e stratégia Financeira Dos clientes Dos processos Internos Objectivos stratégicos Indicadores Indicadores de Cadeias de de Tendência Causa-feito ocorrência (Desempenho) (Resultados) Implementação Comunicação e Vinculação Planeamento e stabelecimento De Metas Feedback e Aprendizagem stratégicos Da aprendizagem Conhecimento sclarecimento Tradução Visão Da stratégia Legenda: 1) strutura para a tradução da estratégia em termos operacionais ) Diagrama da estratégia e objectivos estratégicos 3) Indicadores de ocorrência (Resultados) 4) Indicadores de tendência (Desemprenho) 5) Diagrama das relações causa-efeito 6) Sistema de gestão para a implementação estratégica