INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

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1 Idalbrto Chiavnato INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Elsvir/Campus

2 SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO

3 PARTE QUATRO ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO

4 Capítulo 5 Toria d Rlaçõs Human (Humanizan a Emprsa) As origns da Toria d Rlaçõs Human. A civilização industrializada o homm.

5 A Expriência Hawthorn 1. 1a. F: grupo obsrvação grupo control para conhcr o fito da iluminação na produtivida. 2. 2a. F: grupo xprimntal grupo control para conhcr os fitos mudanç n condiçõs trabalho: 1. Establcr a capacida produção m condiçõs normais. 2. Isolamnto grupo xprimntal na sala prov. 3. Sparação pagamnto por tarf grupo xprimntal. 4. Intrvalos 5 minutos na manhã na tar. 5. Aumnto s intrvalos scanso para 10 minutos. 6. Três intrvalos 5 minutos pla manhã o msmo pla tar. 7. Rtorno a is intrvalos 10 minutos (manhã + tar). 8. Saída trabalho às 16:30 hs. não mais às 17:00 hs. 9. Saída trabalho às 16:00 hor. 10. Rtorno à saída às 17:00 hor. 11. Smana 5 di com sába livr. 12. Rtorno às condiçõs 3o. prío. 3. 3a. F: Início Programa Entrvist. 4. 4a. F: Expriência: Anális da organização informal grupo.

6 Conclusõs da Expriência Hawthorn O nívl nívl produção é rsultant da da intgração social. social Comportamnto social social s s mprg Rcompns sançõs sociais Grupos informais Rlaçõs human Importância contú cargo. cargo Ênf nos nos pctos mocionais.

7 Quadro 5.1. Comparação ntr a Toria Clássica a Toria d Rlaçõs Human Trata Trata a organização organização como como máquina. máquina. Enfatiza Enfatiza tarf tarf ou ou a tcnologia. tcnologia. Inspirada Inspirada m m sistm sistm ngnharia. ngnharia. Autorida Autorida cntralizada. cntralizada. Linh Linh clar clar autorida. autorida. Espcialização Espcialização comptência comptência técnica. técnica. Acntuada Acntuada divisão divisão trabalho. trabalho. Confiança Confiança n n rgr rgr rgulamntos. rgulamntos. Clara Clara sparação sparação ntr ntr linha linha staff. staff. Trata Trata a organização organização como como grupos grupos humanos. humanos. Enfatiza Enfatiza psso psso grupos grupos sociais. sociais. Inspirada Inspirada m m sistm sistm psicologia. psicologia. Dlgação Dlgação autorida. autorida. Autonomia Autonomia s s mprg. mprg. Confiança Confiança abrtura. abrtura. Ênf Ênf n n rlaçõs rlaçõs ntr ntr psso. psso. Confiança Confiança n n psso. psso. Dinâmica Dinâmica grupal grupal intrpssoal. intrpssoal.

8 Capítulo 6 Dcorrênci da Toria d Rlaçõs Human (Dan Importância aos Grupos) A Influência da Motivação Humana. A Lirança. A Comunicação. A Organização Informal. A dinâmica grupo. Aprciação Crítica da Toria d Rlaçõs Human.

9 Figura 6.1. Etap ciclo motivacional. Equilíbrio Estímulo ou incntivo Satisfação Ncssida Tnsão Comportamnto ou ação

10 Figura 6.3. Os nívis moral atitus rsultants Moral Elva Fanatismo Euforia Atitus positiv Satisfação Otimismo Coopração Cosão Colaboração Acitação s objtivos organizacionais Boa vonta Intificação Moral Baixo Atitus ngativ Insatisfação Pssimismo Oposição Ngação Rjição s objtivos organizacionais Má vonta Rsistência Disprsão Disforia Agrssão

11 Figura 6.4. As tori sobr lirança. Tori Traços Prsonalida Caractrístic marcants prsonalida possuíd plo Lír Tori sobr Estilos Lirança Manir stilos comportamnto at plo Lír Tori Situacionais Lirança Aquação comportamnto Lír às circunstânci da situação s lir

12 Tabla 6.1. Os três stilos lirança Autocrática Autocrática Dmocrática Dmocrática Libral Libral (laisszfair) (laisszfair) O lír fixa dirtrizs, lír fixa dirtrizs, sm sm qualqur qualqur participação grupo participação grupo O lír lír trmina trmina providência para xcução providência para xcução d tarf, na mdida m d tarf, na mdida m qu s tornam ncssári qu s tornam ncssári mo mo imprvisívl imprvisívl para o grupo para o grupo O lír trmina a tarfa lír trmina a tarfa qu qu cada cada um um v v xcutar xcutar os colg trabalho os colg trabalho O lír é minar é lír é minar é pssoal pssoal nos nos logios logios crític ao trabalho crític ao trabalho cada cada mmbro. mmbro. As As dirtrizs dirtrizs são são batid batid cidid plo grupo, cidid plo grupo, stimula sisti stimula sisti plo plo lír. lír. O grupo grupo sboça sboça providênci para atingir o providênci para atingir o alvo alvo p p conslhos conslhos ao ao lír, lír, qu qu sugr sugr altrnativ altrnativ para para o o grupo grupo scolhr. scolhr. A A divisão divisão trabalho trabalho fica fica a a critério critério grupo grupo cada cada mmbro mmbro tm tm librda librda scolhr scolhr sus sus colg colg trabalho. trabalho. O lír lír procura procura sr sr um um mmbro mmbro normal normal grupo, grupo, m m spírito. spírito. O lír lír é é objtivo objtivo limit limit aos aos fatos fatos n n crític crític logios. logios. Há Há librda librda total total para para cisõs grupais ou individuais, cisõs grupais ou individuais, mínima mínima participação participação lír. lír. A A participação participação lír lír é é limitada limitada aprsntan aprsntan apn apn sugstõs sugstõs quan quan solicita solicita a a fazêl. fazêl. A A divisão divisão trabalho trabalho scolha scolha s s colg colg fica fica totalmnt totalmnt a a cargo cargo grupo. grupo. Absoluta Absoluta falta falta participação participação lír. lír. O lír lír não não avalia avalia o o grupo grupo nm nm controla controla os os acontcimntos. acontcimntos. Apn Apn comnta comnta ativid ativid quan quan prgunta. prgunta.

13 Figura 6.5. Difrnts ênfs nos stilos lirança Estilo Estilo Estilo Autocrático Dmocrático Libral Lír Lír Lír Subordin Subordin Subordin Ênf no lír Ênf no lír Ênf nos subordin nos subordin

14 Lirança cntralizada no chf Figura 6.6. Continuum padrõs lirança. Lirança scntralizada nos subordin Ára autorida lír Ára librda s subordin Lír toma Lír Lír Lír Lír Lír Lír a cisão vn sua aprsnta aprsnta aprsnta o fin os prmit qu comunica cisão su idéi sua cisão problma, limits subordin ao grupo ao grupo p altrnativa rcb p ao cidam ntro sugstõs sujita à sugstõs grupo qu padrõs prgunt modificação toma sua tom a limits finis plo grupo cisão cisão por l Autocrático Consultivo Participativo

15 Figura 6.7. Forç qu condicionam os padrõs lirança. Forç na Situação Tipo mprsa sus valors tradiçõs. Eficiência grupo subordin. Problma a sr rsolvi. Tmpo disponívl para rsolvêlo. Estilo Lirança a sr Ata Forç no Grnt Valors pssoais grnt. Su convicçõs pssoais. Confiança nos subordin. Inclinaçõs sobr como lirar. Tolrância para a ambigüida. Forç nos Subordin Ncssida autonomia. Dsjo sumir rsponsabilida Tolrância quanto a incrtza. Sua comprnsão problma. Conhcimntos xpriência. Dsjo participar d cisõs.

16 Figura 6.9. Difrnts padrõs comunicação Rs Comunicação Caractrístic: Roda Caia Círculo Rapiz influnciação Rápida Rápida Lnta Acuracida Boa Boa Pobr Ênf no lír Pronunciada Marcant Nnhuma Moral Muito pobr Pobr Muito boa Flxibilida para Lnta Lnta Muito rápida mudança no cargo

17 Caractrístic Caractrístic Abordagm Abordagm Molo Molo homm homm Comportamnto Comportamnto indivíduo indivíduo Comportamnto Comportamnto funcional funcional indivíduo indivíduo Incntivação Incntivação Fadiga Fadiga Unida Unida anális anális Concito Concito organização organização Rprsntação Rprsntação gráfica gráfica Tabla 6.2. A volução concitual Toria Toria Toria d d Rlaçõs Rlaçõs Human Toria Clássica Clássica Human Engnharia Engnharia humana: humana: adaptação homm à adaptação homm à máquina máquina vicvrsa vicvrsa Econômicoracional: Econômicoracional: vantagns financir vantagns financir Animal isola: Animal isola: rag rag como como indivíduo indivíduo atomismo tayloriano atomismo tayloriano Padronizávl: Padronizávl: a mlhor manira a mlhor manira Financira (matrial): Financira (matrial): maior maior salário salário Fisiológica: Fisiológica: stu T&M stu T&M Cargo: Cargo: tarfa, T&M tarfa, T&M Estrutura formal: Estrutura formal: conjunto conjunto órgãos órgãos cargos cargos Organograma: Organograma: rlaçõs ntr órgãos rlaçõs ntr órgãos Ciência social aplicada: Ciência social aplicada: adaptação homm à adaptação homm à organização organização vicvrsa vicvrsa Racionalmocional: Racionalmocional: motiva por sntimntos motiva por sntimntos Animal social: Animal social: carnt carnt apoio apoio participação participação rag rag como como mmbro mmbro grupo grupo Nãopadronizávl: Nãopadronizávl: difrnç individuais difrnç individuais Psicológica: Psicológica: apoio, apoio, logio logio consiração consiração Psicológica: Psicológica: monotonia, rotinização monotonia, rotinização Grupo: Grupo: rlaçõs rlaçõs human human Sistma social: Sistma social: conjunto conjunto papéis papéis Sociograma: Sociograma: rlaçõs ntr psso rlaçõs ntr psso

18 Aprciação Crítica da Toria d Rlaçõs Human Oposição crrada à Toria Clássica. Inaquada visualização s s problm rlaçõs industriais. Concpção ingênua romântica oprário. Limitação campo xprimntal. Parcialida d d conclusõs. Ênf nos nos grupos informais. Enfoqu manipulativo d d rlaçõs human.

19 Figura Enfoqu manipulativo d Rlaçõs Human Administração Incntivos Sistma Padrõs Sociais Comunicaçõs Lirança Grupo Organização Participação Objtivos da Indivíduo Social Informal n cisõs Organização Formal

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