Desafio da Oferta de Crédito para Alavancagem das Vendas no Varejo

Transcrição

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2 Desafio da Oferta de Crédito para Alavancagem das Vendas no Varejo

3 Qual o maior desejo do Varejo? VENDER MAIS!!!!

4 A história explica... Meados do séc. XIX Porta a Porta Armazéns Gerais - Pouco sorpmento - Pouco serviço - Baixo markup - Médio sorpmento - Muito serviço - Alto markup Lojas de Departamento - Alto sorpmento - Muito serviço - Alto markup A parpr 1990s Múl8plos formatos e canais - SorPmento variado - Serviços on demand - Alta concorrência - Lojas de descontos - MúlPplos canais de venda

5 Desafios do varejo brasileiro Fidelização dos consumidores Distr. mul8canal e Omini Channel Profissionalização Gestão de Preços Concorrência Expansão de Pontos de Venda - Consumidores mais exigentes - Necessidade de ofertar uma experiência diferenciada de compra - Mais caro conquistar clientes (layouts, programas de fidelidades, etc.) - Crédito para consumo - Desenvolvimento de canais alterna8vos (rede social, internet, mobile) - Desenvolvimento de novos formatos (lojas, produtos, maneiras de distribuir) - Integração entre canais para 1 venda - Evolução do modelo familiar para um modelo de gestão profissionalizada - Movimento de abertura de capital em expansão (Droga Raia, Magazine Luiza, Arezzo, etc.) - Gestão de custos (pontos de vendas mais atra8vos / ser mul8canal / programas de fidelidade) - Margens menores - Inves8mentos em automação comercial (RFID, ECR, gestão de perdas, gestão de estoques, etc.) - Entrada de players estrangeiros - Concentração de alguns setores gerando ultra varejistas - Necessidade de profissionalização - Margens mais baixas gerando necessidade de maior escala de venda - Ampliação de capilaridade para manutenção dos mercados- alvo

6 Relacionamento com o Consumidor Necessidades - Tecnologia da informação - Coleta de dados - Análises esta]spcas - Scorings eficientes - Métricas objepvas - Know how específico - Regras bem definidas - Comunicação - Atendimento - Segmentação Instrumentos Atendimento Ofertas Reconhecimentos - Programas de Fidelidade - Crédito a consumo (cartões e CDCs)

7 Relacionamento atual

8 Relacionamento com o Consumidor Necessidades - Tecnologia da informação - Coleta de dados - Análises esta]spcas - Scorings eficientes - Métricas objepvas - Know how específico - Regras bem definidas - Comunicação - Atendimento - Segmentação Instrumentos Atendimento Ofertas Reconhecimentos - Programas de Fidelidade - Crédito a consumo (cartões e CDCs)

9 Crédito a consumo alavanca venda?

10 Líderes de mercado

11 O financimento a consumo traz vendas!! Crescimento dos Varejistas 2011 Varejista com cartão próprio Varejista sem cartão próprio * Dados obpdos de acordo com as informações de RI das empresas

12 Crédito a consumo apresenta um crescimento agressivo 30% Cartões x Varejo (em faturamento) 25% 20% 15% 10% 5% 0% Varejo Cartões

13 Construindo uma operação de crédito a consumo de valor

14 Quais os desafios para uma operação de crédito a consumo de sucesso?

15 Prospecção Conquistar mais clientes Conquista de clientes mulpcanal Conquistar novos clientes Contribuir para a realização de um sonho

16 Concessão Conceder crédito de forma inteligente Captura de proposta por diferentes canais Aprovação ajustada ao risco Crédito inclusivo: aprovar que não comprova renda

17 Gestão de Porkólio Fidelização, apvação e es]mulo a compras Conhecer o seu cliente em profundidade Implementar ações de relacionamento mulpcanais Desenvolver campanhas com alto retorno de valor

18 Gestão de Cobrança Recuperar mais gastando menos Cobrar de maneira eficiente e mulpcanal

19 Gestão de Fraude Prevenir fraude Estar prevenido para golpes do mercado

20 O mapa da mina...

21 Concedendo crédito com inteligência e rentabilidade Gasta menos com outros meios de pagamento ALVANCA MUITO AS VENDAS Instrumento fundamental para CRM Prevenção a fraude em cheques e outros meios de pagamento Mais um negócio importante para o Varejista

22 CONTATOS Danilo Nascimento (11)