Inteligência para Campanhas em Convergência

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1 Inteligência para Campanhas em Convergência Leonardo Naressi

2 2 Agenda Onde está a inteligência? Planejamento e cultura de resultados Campanhas em convergência O último click

3 3 Onde está a inteligência? X

4 4 Ele ainda pode aprender...?

5 Inteligência é a capacidade de aprender e lidar com situações novas 5

6 6 O resultado que cada número esconde...

7 ...deve ser avaliada à luz da inteligência! 7

8 8 Mais inteligência, menos repetição Se o processo é repetitivo, pode ser automatizado Se a tecnologia não existe, podemos desenvolvê-la A dimensão humana guia a otimização A tecnologia é a extensão do homem

9 9 Agenda Onde está a inteligência? Planejamento e cultura de resultados Campanhas em convergência O último click

10 10 Jogo dos 7 erros para o marketing digital Search Marketing Display media Social Media Mobile Marketing Criação e experiência Usabilidade Relacionamento? O que está errado na imagem?

11 11 Sem indicadores objetivos, já começou errado Definição de indicadores e Mensuração de resultados

12 12 "Depois é só medir o resultado..." Etapas de um projeto interativo Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação Estratégia de comunicação Arquitetura da informação Plano de mídia Design Testes de usabilidade Produção de aúdio, vídeo, animação, etc Programação de Interface Programação de Back-end Integrações Testes Correções Aprovação do projeto Mobile Marketing Social Media Search Marketing Display Media Produção de peças

13 13 Depois é tarde demais! Planejar a mensuração é essencial Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação Estratégia de comunicação Arquitetura da informação Plano de mídia Definição de indicadores Escolha de Web Analytics e Ad Servers Design Testes de usabilidade Produção de aúdio, vídeo, animação, etc Produção de peças Especificação de pontos de medição Programação de Interface Programação de Back-end Integrações Implementação de tags Testes Correções Aprovação do projeto Validação de tags e medições Mobile Marketing Social Media Search Marketing Display Media Análises, Resultados e Otimizações

14 14 "O que aconteceu com as métricas?" Mas precisávamos saber quantas pessoas desistiram do formulário Investimos tudo em uma mídia que trouxe bastante cliques, porém quase nenhuma conversão Mas o desenvolvedor disse que implementou as tags, por que não mediu? Não sabemos quantas pessoas vieram de cada rede social?

15 15 Agenda Onde está a inteligência? Planejamento e cultura de resultados Campanhas em convergência O último click

16 16 As campanhas convergem para um mundo em digitalização /review_2.jpg photos/dave77459/ / / /spitzgogo/ / 0708/Casio/casioexv8rear- 001.jpg cker/ / /08/piss-screen.jpg

17 Se é digital pode ser medido! 17

18 18 Mas, toda fonte de informação deve ser integrada à inteligência de negócio Qual retorno em vendas minhas ações mobile trazem? Qual a relevância do meu twitter na aquisição de novos clientes? Com relação à outros canais, como é o desempenho da minha campanha na TV?

19 19 Case: MaxHaus Quem atendeu, como foi o atendimento via chat, quanto tempo durou e qual a avaliação do cliente que clicou no banner X no portal Y?

20 20 Case: Terramundi Viagens A palavra-chave que levou o cliente ao site acompanha a ficha de cada lead até o fechamento da compra, mesmo por telefone

21 21 Agenda Onde está a inteligência? Planejamento e cultura de resultados Campanhas em convergência O último click

22 22 Como enxergamos tradicionalmente as origens de tráfego e conversão? Display Media 15% Search Marketing Site Social Media 50% conversões 30% Branding / Direct Type in 5%

23 23 Mas o visitante não vive no nosso mundo ideal Entrou na comunidade da marca 2. Discutiu sobre o produto 3. Viu uma oferta num portal e clicou 1. Viu um banner mas não clicou 2. Procurou no buscador e foi a um comparador de preços 3. Clicou para ir ao site Site conversões 1. Viu um banner não clicou 2. Viu outro banner e clicou 3. Fechou o site 4. Procurou no buscador e voltou ao site 1. Viu um banner não clicou 2. Viu outro banner e clicou 3. Fechou o site 4. Procurou no buscador e voltou ao site E cada outra conversão tem uma história diferente...

24 24 É possível melhorar a identificação através de métodos mais sofisticados de tracking Engagement Mapping Permite uma visão completa de toda a campanha e como otimizála Permite avaliar o impacto de formatos, criativos, canais e veículos no resultado final Regras de negócio para cada origem Permite definir tratamentos específicos para cada tipo de visitante. Ex: "Se vier através de link patrocinado, mas já tem uma origem anterior de banner, não sobrescreva" Avalia situações e cenários específicos Usuários identificados em sistema legado Utiliza algum sistema de CRM, ERP ou identificação única do usuário que permita gravar todas as diversas origens e avaliálas posteriormente em conjunto com a conversão Relatórios devem ser customizados para avaliação dos resultados

25 25 Recomendações Pesquise e escolha ferramentas que satisfaçam a sua necessidade AdServers Dispõe dos recursos que sua campanha precisa para ser avaliada? Web Analytics Oferece recursos suficientes para customização ao seu projeto? Inclua etapas para um processo de métricas eficiente Planejamento Implementação Validação Análise Teste, invente, e principalmente, aprenda com os resultados Participe das discussões para contribuir com a formação de um mercado mais maduro

26 Obrigado! twitter.com/leonaressi

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