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2 Os investimentos específicos na sua área em 2012 vs? (%) - RU Vão crescer Média: + 4,06% Permanecer estáveis 45 5 Terão redução

3 (%) - RU A principal estratégia comercial/ marketing/ comunicação para 2012 será: O foco em relacionamento é a principal estratégia Foco em relacionamento (fornecedores, clientes e consumidores) Valorização da marca de sua empresa Valorização de produtos Foco em precificação

4 (%) - RM O plano de investimentos de sua empresa em 2012 considera investimentos em: Ações de relacionamento Lançamento de novos produtos Estratégias comerciais: redução de preços/ aumento de prazos/ ações Ações com a marca Ampliação de valor: oferta de serviços/ benefícios Utilização de novos canais de venda Treinamento de equipes Aumento de investimentos em comunicação Aumento de equipes Não sabe

5 (%) - RU Para 2012, sua empresa prevê um aumento na quantidade de novos produtos a serem lançados vs? Sim 71 7 Não

6 Qual estratégia será predominante? (%) - RU Produtos voltados a segmentos específicos 40 4 Produtos com inovação 6 42 Produtos com maior competitividade de preços 8 1 Produtos voltados a canais específicos

7 (%) - RU Em função de mudanças na distribuição e crescimento de renda, o seu plano de produtos e negócios para 2012, em relação às variáveis tenderá a : Classe A/B Classe C Classe D/E Novas Regiões Expandir Permanecer Diminuir

8 A sua empresa utiliza as mídias sociais? (%) - RU Sim Não

9 Há quanto tempo sua empresa utiliza as mídias sociais? (%) - RU Entre 6 meses e 1 ano 41 Entre 1 e 2 anos Entre 2 e anos 12 Menos de 6 meses 10 Mais de anos 4

10 (%) - RM Em 2012, com qual(is) forma(s) de atuação sua empresa prevê atuar nas mídias sociais? Ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços Monitoramento da marca ou mercado Gestão do conhecimento Vendas ou captura de oportunidades Suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio Identificação de talentos para contratação Integração interna ou suporte a equipes Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de Outros

11 Em quais mídias sociais sua empresa já atua ou pretende atuar? (%) - RM Facebook Twitter LinkedIn Youtube Blog Skype Flickr Messenger Orkut Wikipedia Slideshare Foursquare MySpace Outros

12 (%) - RM Em relação ao monitoramento e desenvolvimento de ações em mídias sociais, como sua empresa operacionaliza? Faz um trabalho conjunto, sendo dividido entre departamentos internos da empresa e agências especializadas 5 Por meio de um profissional especializado 22 Desenvolveu um departamento com uma equipe estruturada com foco nestes canais 17 Terceiriza os serviços para agências especializadas 15 Apesar de estar presente nas mídias sociais, não desenvolve ações previamente planejadas e não faz monitoramento contínuo dos canais nos quais está presente 11

13 (%) - RU TV aberta Para 2012, como será a evolução dos investimentos em comunicação na sua empresa: TV fechada Internet Sites próprios Internet Sites terceiros Internet Redes sociais/ Comunidades Rádio Impressa Celular MKT Mala direta Aumentam Permanecer Diminuem Não tem

14 (%) - RU A estratégia de comunicação de sua empresa considera integração de mídias online e offline: Totalmente Parcialmente Não considera

15 Em 2012, que ação(ões) que promovam a inovação na área de Marketing sua empresa prevê implementar? (%) - RM Ações de promoção focadas em públicos específicos e disseminadores da marca 26 Novas formas de divulgação dos produtos Busca pela inovação aberta de forma ativa em prol da concepção de novos produtos e/ou serviços Ações que reúnam estratégias de divulgação integradas nos diferentes canais de comunicação Novas técnicas de promoção de produtos e/ou serviços 12 Melhoria na embalagem ou design de produtos Campanhas intensas em diferentes redes sociais 1

16 A gestão da informação é cada vez mais impactada pela velocidade e diversidade dos canais de comunicação, vendas e pós-vendas. Quais estratégias serão utilizadas ou terão mais foco em 2012? (%) - RM Uso da equipe de vendas como grande captador de informações 5 Contratação de empresas, agências e consultorias especializadas 19 Uso de ferramentas estruturadas de inteligência competitiva 4 Estruturação/ atualização de mailing e sistemas de dados 6 Aumento dos investimentos em TI 8

17 Quais são os canais de vendas que ganham importância dentro da estratégia de seus negócios em 2012? (%) - RM Venda direta Redes sociais Vendas em eventos Canais de parceiros E-commerce Lojas especializadas Hiper e supermercado Atacado Telemarketing Drogarias Franquias Celular Lojas próprias

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