Boas práticas para envio de SMS

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1 Boas práticas para envio de SMS Saiba como construir suas mensagens para envios de SMS corporativos, atendendo as boas práticas para ter sucesso em suas ações

2 Mensagens para envio de SMS Como Utilizar? A utilização do SMS no relacionamento com o cliente está cada vez mais presente na estratégia das empresas e, aliado a isso, a aceitação dos consumidores no recebimento de mensagem de textos corporativas aumenta de forma significativa. Essa ferramenta que, aplicada aos negócios, faz do celular um importante aliado na comunicação corporativa, potencializando a forma de comunicar com agilidade, assertividade e flexibilidade. Uma forma de comunicação muito econômica para as empresas que necessitam encaminhar informações para grupos de pessoas, tanto colaboradores quanto clientes ou aquelas que tenham alguma ligação com a empresa. Daí que vem o termo SMS corporativo, ou SMS para empresas, como também é conhecido. Veja como utilizar soluções SMS em diversos ramos empresariais. Callcenter O dinamismo do setor de varejo requer uma ferramenta de comunicação ágil, eficaz e econômica. A comunicação móvel é um recurso capaz de atingir o consumidor final de forma personalizada e rápida. Tanto no varejo tradicional como no comércio eletrônico, o envio de mensagens via SMS auxiliam na:» Comunicação interna: equipe de vendas ou demais colaboradores;» No monitoramento em tempo real da operação logística;» Mantêm os clientes informados sobre o status de sua entrega dos pedidos;» Cobrança: acionando/lembrando o cliente sobre o vencimento de uma fatura. Caro João, Seu pedido foi confirmado (nº xxx). Sua mercadoria será despachada dentro de 24h. Obrigado por escolher a XYZ! Financeiro As instituições financeiras estão apostando na conveniência da mobilidade, trazendo um apelo diferente para o serviço financeiro, proporcionando mais agilidade e eficiência nas transações. A comunicação via SMS estabelece um novo canal entre banco e cliente, mantendo a qualidade de interação e segurança.

3 » Informações sobre operações realizadas, consultas de saldo de conta corrente, etc.» Aviso sobre vencimento de fatura de cartão de crédito, pontos em programas de fidelidade, desbloqueio de cartão, etc. Caro João, Seu cartão de crédito já está desbloqueado e pronto para o uso. Boas compras! XYZ Varejo O dinamismo do setor de varejo requer uma ferramenta de comunicação ágil, eficaz e econômica. A comunicação móvel é um recurso capaz de atingir o consumidor final de forma personalizada e rápida. Tanto no varejo tradicional como no comercio eletrônico, o envio de mensagens via SMS auxiliam na:» Comunicação interna: equipe de vendas ou demais colaboradores;» No monitoramento em tempo real da operação logística;» Mantêm os clientes informados sobre o status de sua entrega dos pedidos;» Cobrança: acionando/lembrando o cliente sobre o vencimento de uma fatura. Caro João, Seu pedido foi confirmado (nº xxx). Sua mercadoria será despachada dentro de 24h. Obrigado por escolher a XYZ! Saúde Médicos, laboratórios, convênios de saúde já podem utilizar a praticidade e mobilidade da ferramenta de SMS para contatar seus pacientes, fornecedores e equipe. Veja alguns exemplos de utilização:» Agendamento de consultas médicas» Aviso sobre retirada de exames» Contatar equipe médica» Relacionamento com clientes João, XYZ confirma consulta com Dr(a) Vanessa dia 13/04,14:30 no CM Sao João - Rua Marques, 202 Duvidas: tel xxxxxx Governo O uso do SMS pode ser empregado por órgãos governamentais devido a sua ampla disseminação junto às diversas camadas da população, proporcionando um aumento da satisfação dos usuários de serviços públicos e uma maior efetividade na comunicação do Estado com a sociedade.

4 Algumas prefeituras, secretarias e governos brasileiros já utilizam o SMS para:» Alertar a população sobre campanhas, como campanha de vacinação, doação de sangue, combate a dengue, etc.» Agendar de horários de consulta em órgãos governamentais» Projetos de inclusão social» Avaliação de serviços prestados Caro João, O GOVERNO DE XYZ INFORMA: há uma oportunidade de emprego para você. Consulte seu em até 48 hs. Cobrança O uso do SMS destinado a departamentos de recuperação de crédito e permite que companhias diversas entrem em contato com seus clientes devedores por meio de mensagens de texto via celular, informando-os sobre pendências financeiras de uma forma discreta, rápida e muito eficiente. João, ainda não identificamos o pagamento da sua fatura. Ligue agora para xxxxxxx, entre 08:00 e 18H e regularize já sua situção. XYZ Envie conteúdos relevantes aos seus destinatários, isso vai valorizar a sua comunicação e preservar a imagem de sua empresa. Existem algumas restrições de conteúdo que precisam ser observadas. Não é permitido o envio de mesagens SMS com:»promoções ou propaganda de produtos e/ou serviços;» Divulgações de ideologias de cunho político, religioso e correntes de pensamento;» Demonstração de preconceito quanto a origem, raça, cor, religião, idade ou qualquer outra forma de discriminação;» Realização de sorteios, concursos culturais, e/ou distribuição de prêmios e descontos;» Ações de incentivo de compra ou uso de determinado produto ou serviço, contemplando inclusive o estímulo a uso de novas funcionalidades ou serviços aos clientes atuais.

5 Entenda os diferentes tipos de SMS Podemos considerar que existem três modalidades principais de SMS: SMS corporativo, SMS Marketing, SMS interativo. Salientamos que atendendo as boas práticas para envios de SMS, a Experian Virtual Target é exclusivamente dedicada a envios de SMS corporativo, pois acreditamos que o SMS quando utilizado para esse fim, agrega valor para sua marca e resultados para sua empresa. SMS Interativo SMS Corporativo André, Reunião marcada para as 16 horas, contamos com a sua presença! Mande a palavra Game para 6060 e receba os melhores jogos de 2012 em seu celular SMS Marketing Olá Camila, visite nossa loja mostre esse SMS e ganhe 20% de desconto em sua compra! Existem muitas outras maneiras de tornar o SMS um aliado na criação de valor para as marcas. De forma ampla, os benefícios estão atrelados à efetividade da comunicação, à redução de custos e à melhora de qualquer processo interno. A comunicação por SMS se estabelece de forma efetiva e substitui facilmente outras formas de comunicação menos eficientes, como o próprio telefonema. O SMS já é consolidado como uma importante ferramenta para o dia a dia das empresas. Prova disso são os indicadores, que só crescem, e os usos inusitados que surgem a cada dia.

6 Rua Bandeira Paulista, º andar São Paulo SP Brasil Fale com a gente Descubra tudo sobre a Experian Virtual Target virtualtarget.com.br Acompanhe-nos no Facebook facebook.com/experianvirtualtarget Siga-nos no Twitter twitter.com/virtualtarget Experian Marketing Services A Experian Marketing Services oferece ao mercado um portfólio de soluções completas para entendimento, prospecção, rentabilização e fidelização de clientes. Entre elas, as melhores práticas e ferramentas tecnológicas para marketing direto, marketing analítico e marketing digital.

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