Patricia Duarte Bezerra

Transcrição

1 Patricia Duarte Bezerra Coordenadora Geral de Treinamento & Desenvolvimento em busca de recolocação Profissional. Formação acadêmica Universidade Nove de Julho - Uninove Gestão de Recursos Humanos, Recursos Humanos, Universidade de Guarulhos Bacharel em Pedagogia, Ênfase em Administração, Atividades e grupos: Implantação da Brinquedoteca em um hospital que atende crianças com câncer. Debates educacionais Resumo Pedagoga com Ênfase em Administração e Recursos Humanos - Coaching In Company. Coordenadora Geral de Treinamento & Desenvolvimento Organizacional é especialista em Consultoria Interna de RH, Gestão por Competências,Planos de Sucessão,Trilha de Careira, Estratégias de Aprendizagem e Coach.Levantamento de necessidades de T&D,logística de treinamento,contratação de profissionais aptos para aplicação de palestras, treinamentos e aulas. Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de Programas de trainee, aprendiz e estágio Aplicação de treinamentos de Coaching, Relacionamento Interpessoal, Qualidade, Técnicas de Vendas,Relacionamento,Cobrança,Empréstimo,recepção, atendimento, ética, seleção para gestores, todos os treinamentos são customizados para atender a necessidade acordo da área requisitante.participação em projetos de desenvolvimento de talentos na área de Vendas Comunicação Interna, murais, intranet (Artigos específicos para melhorar o desempenhos dos colaboradores),treinamentos com formato de pílulas.desenvolvimento de material e aplicação de Integração de novos colaboradores, apostilas para treinamentos, apresentações.desenvolvimento e acompanhamento de budget de T&D.Aplicação de ferramentas de gestão,avaliação 360,pesquisa de clima.mapeamento de processos da Área de Treinamento.Capacitação de Coaching para mais 900 Gerentes, Coordenadores e Supervisores Operacionais. Responsável pela gestão estratégia da área de T&D da Ultracenter, onde atuei com grandes clientes tais como: Vivo, Casas Bahia, Sem Parar,GVT, TVA,Vivo,Recovery do Brasil, Sky,Nextel,Open English entre outros mais 16 clientes. Consultora de Treinamento e Desenvolvimento criando a Interface entre Michael Page e Contax em diversas viagens nível Brasil. Consultora de Treinamento In Company criando interface entre Academia da Estratégia com Avon, Assurant e demais clientes parceiros, nível Brasil. Coordenadora /Cliente de Contact Center realizando a interface entre Assurant Solution e TMKT. Página1

2 Experiência Coordenadora Geral de Treinamento & Desenvolvimento Organizacional at Ultracenter Rec Cred.Contact Center outubro de agosto de 2013 (11 meses) Ultracenter Recuperadora de Crédito Contact Center Cargo :Coordenadora Geral de Treinamento e Desenvolvimento. Vivência sólida na área de Callcenter principalmente em Créditos Bancários tais como cobrança e relacionamento com os clientes através das EPS. Principais atribuições:reestruturação da área de treinamento (processos, indicadores, capacitação técnica e comportamental da equipe) Implementar e desenvolver estratégias educacionais Gestão de Indicadores. Processo Seletivo para área de Treinamento e Qualidade. Responsável pela gestão estratégia da área de T&D da Ultra center, onde atuei com grandes clientes como: Vivo, Casas Bahia, Sem Parar,GVT,TVA, Telefônica,Recovery do Brasil, Sky,Nextel, Open English, Nextel entre outros mais 16 clientes. Responsável em elaborar todos os Cronogramas Mensais de Treinamentos para os clientes. Gestão de equipe de Supervisores e Analistas de treinamentos, com controle das ações de treinamentos através da elaboração de metodologias assertivas que garantiam a qualidade e aprendizado colaborador (novo e ou antigo na empresa).elaboração e Capacitação de treinamentos Corporativos para os gerentes e supervisores Operacionais, analisava todos os indicadores para elaboração de treinamentos customizados para atender de forma eficaz os níveis de aprendizado dos colaboradores em sala. Treinamentos de Aperfeiçoamento para operadores com defit de recebimento, analises de indicadores de Qualidade para elaborarmos um plano de ação de melhoria e alcançando os resultados. Treinamentos de Formação Inicial grade diferenciada por cada carteira especifica (Cliente). Vasta experiência com desenvolvimento, aplicação e gestão de conteúdos desde a análise de briefing, storyboard e acompanhamento de consultorias externas e internas. Forte atuação na gestão de equipes de capacitação com foco em soluções para Call Centers ativos e receptivos, com o objetivo de qualificar o atendimento ao cliente final, atingido as metas da companhia. 3 recomendações mediante solicitação Consultora de Treinamento & Desenvolvimento - Educação Corporativa at Page Personnel - Michael Page Group na Michael Page International Interface com a Contax julho de outubro de 2012 (4 meses) Page Personnel - Michael Page Group na Michael Page International Consultora de Treinamento & Desenvolvimento - Coordenação de Projetos Cargo: Coordenação de Projetos de Treinamentos Página2

3 In Company - Corporativos. Realizava a interface entre todas as EPS da Contax. Atuação em projeto de progressão de carreira. Avaliação e validação de consultorias externas para trabalho em parceria. Desenvolvimento e validação de conteúdo tais como: Avaliação de desempenho por competências e desenvolvimento de líderes na perspectiva do coaching. Treinamento e desenvolvimento de aproximadamente 900 líderes visando a implantação de uma nova cultura organizacional Líder - Coach Prospecção e reuniões com novos clientes e parceiros Elaboração de Apresentações e Propostas; Gestão de clientes ativos; Elaboração de eventos de Networking Executivo Realização de cotações, relacionamento com empresas e consultorias nível Brasil. Orientar a produção do conhecimento, utilizá-lo em benefício da empresa, difundindo-o junto aos parceiros, clientes e fornecedores da organização. Atuando com parceiros em projetos diferenciados, com objetivo de construção, aplicação de soluções educacionais para alavancar excelentes resultados de seus colaboradores. Interface com Contax. 4 recomendações mediante solicitação Consultora de T&D - Personal Coach na Page Personnel - Michael Page Group at Michael Page International abril de julho de 2012 (4 meses) Cargo: Consultora de Treinamento & Desenvolvimento com atuação em Coaching Treinamento: Gestão em Ação 2 Projeto: Ministrar treinamentos de Coaching para Diretores, Executivos,Coordenadores da Contax e clientes parceiros. Local nível Brasil, Recife, Olinda,Boa Viagem, PE. São Paulo SP. Consultora de Treinamento & Desenvolvimento at Labor Recursos Humanos Ltda. março de abril de 2012 (2 meses) Consultora de Treinamento & Desenvolvimento Página3

4 Projeto de Capacitação para NET Serviços de Comunicação S/A. Ministrar treinamentos de Produtos e Relacionamento com o Cliente,para gerentes,vendedores,agentes autorizados,atendendo definições estratégicas da empresa para segmentação e unificação do atendimento de vendas de todo Brasil na NET serviços. 2 recomendações mediante solicitação Consultora de Treinamento & Desenvolvimento e Recrutamento & Seleção at ACADEMIA DA ESTRATEGIA julho de abril de 2012 (10 meses) Consultora de Treinamento & Desenvolvimento Projeto: Empresa de Cosméticos AVON - Recrutamento e Seleção para novas instrutoras de treinamento. Capacitar e Desenvolver treinamentos para Gestores e Revendedoras da Avon, Local nível Brasil Projeto:Seguradora Assurant Solution Seguros Prestamistas- Marisa Ricardo Eletro, Pernambucanas, FAST SHOP etc. Elaboração e Implantação do Projeto Assurant Solution. Conteúdista Planejamento e a execução de treinamentos,conteúdos técnicos e comportamentais em diversos segmentos e prestando consultoria em empresas em todo país. Consultoria para novas empresas sobre a formação de corporações e estruturas comerciais, elaboração de políticas de privacidade e estruturação de transações comerciais. 1 recomendação mediante solicitação Coach- Coordenadora de CallCenter at Academia da Estrategia setembro de dezembro de 2011 (4 meses) Atuei em R&S e T&D,após a implantação como Coordenadora de Callcenter, Interface entre Assurant Solution e TMK, Gestão Operacional e Gestão de Estrategia. 1 recomendação mediante solicitação Analista de Treinamento & Desenvolvimento - Recursos Humanos e Recrutamento & Seleção at Pontual Teleserviços dezembro de maio de 2011 (6 meses) Cargo: Analista de Recursos Humanos Pleno e Treinamento & Desenvolvimento Produto: Emprestimo Pessoal BMG Responsável pela área de Recrutameto e Seleção, avaliação de desempenho, treinamentos, desenvolvimento Página4

5 de pessoas, pesquisa de clima organizacional, controle de benefícios, remuneração, saúde ocupacional,relações sindicais. Interface entre a área de recursos humanos e a área de vendas, implantação de melhorias diagnosticando necessidades e propondo soluções. Responsável por implantar e programar o sistema da gestão da qualidade no segmento de Empréstimo Consignado. Analista de Treinamento & Desenvolvimento,Conteúdista e Monitoria de Qualidade at Vidax Teleserviços S/A agosto de janeiro de 2011 (4 anos 6 meses) Cargo:Analista de Treinamento & Desenvolvimento,Conteúdista,Supervisão, Qualidade e Monitoria Produtos: Editora Abril Credicard Citibank Embratel Telefonica- Santader Banco do Brasil Elaborava treinamento e desenvolvimento de apostilas sobre produtos, técnicas de vendas, comunicação, ética, qualidade, e-book, help, capacitação de supervisores, planos de ação, planilha de entrega, acompanhamento da curva de aprendizagem. Multiplicava informações para os novos colaboradores, realizava reciclagens agendamento de treinamentos, elaborar cronograma de treinamentos. Criava metodologias de avaliações dos treinamentos realizados. Preparava toda a infraestrutura de treinamento (recursos áudio visuais, conteúdos, locais, materiais específicos por tema ministrado). Acompanhamento de multiplicadores, relacionamento com o cliente interno e externo,levantamento das necessidades e desenvolvimento de planos de Ação. 3 recomendações mediante solicitação Idiomas Português Inglês (Fluente ou nativo) (Nível básico a intermediário) Cursos Coach- Coordenadora de CallCenter Academia da Estrategia Consultoria Interna de RH Página5

6 Consultora de T&D - Personal Coach na Page Personnel - Michael Page Group Michael Page International Coach... Curso livre Apresentação Pessoal Técnicas de Treinamentos eficazes e Cases Projetos Escola do Instrutor uma Capacitação MBA - COACH - Realizado na Academia da Estratégia fevereiro de 2012 até abril de 2012 Usuários:Patricia Duarte Bezerra Escola do Instrutor - Cursos semestrais Cursos presenciais: 1º Instrutor:Vocação,Profissão, Importância do Encantamento e da Assimilação de Conteúdo 2º Auto- Conhecimento e Etiqueta Empresarial 3º Técnicas de Apresentação. Implantação de Contact Centers, Gestão da Qualidade,Treinamento com foco em Contorno de Objeções janeiro de 2006 até janeiro de 2010 Usuários:Patricia Duarte Bezerra Realizei implantações de Contact Centers com segmentos diferenciados no decorrer dos anos nas, Empresas Vidax Contact Center, Pontual Teleserviços e Assurant Solutions Competências e especialidades Coaching Customer Relations Call Center Implantações de setores de Monitoria da Qualidade Conteúdista Ética e Conduta no Contact Center Feedback Treinamento Customizados Compreensão estratégica Liderança Página6

7 Orientação para resultados Adaptação à mudança Análise e resolução de problemas Negociação e persuasão Eficácia comunicacional Networking Resiliência Gestão da diversidade cultural Auto-desenvolvimento Flexibilidade Planejamento e organização Compreensão interpessoal Iniciativa e Auto-confiança Interesses Treinamento & Desenvolvimento Consultoria de Recursos Humanos Treinamentos In company Projetos de Treinamentos Customizados Página7

8 Patricia Duarte Bezerra Coordenadora Geral de Treinamento & Desenvolvimento em busca de recolocação Profissional. 14 pessoas recomendaram Patricia "Trabalhar em parceria com a Patrícia foi enriquecedor. É uma profissional visionária, muito criativa, flexível e parceira. Ela realmente preza por total qualidade em tudo o que faz." Kalébe Cássia, Coordenadora de Cobrança, Ultracenter, trabalhou diretamente com Patricia na Ultracenter Rec Cred.Contact Center "Recomendo a Patrícia por ser uma profissional focada em seus objetivos, desenvolvendo uma gestão participativa, aceitando novas idéias visando alcançar juntamente com sua equipe resultados positivos e assim, atender as expectativas da empresa." Marcia Ramos C. Ferreira, Analista de Treinamento, Ultracenter Rec Cred.Contact Center, estava em outra empresa quando trabalhou com Patricia na Ultracenter "Patricia é uma profissional focada. comprometida com seu trabalho. Excelente parceira de trabalho." Cida Roldão, Gerente de Treinamento e Qualidade, Ultracenter, gerenciou Patricia na Ultracenter "A Patrícia é uma profissional dedicada, e que surpreende pelo nível de conhecimento demonstrado dentro da sua área de atuação. No (infelizmente breve) período em que trabalhamos juntos, ela desenvolveu um trabalho consistente, e acabou ajudando no meu progresso e no da equipe, ainda que esta não fosse sua função." Julio Cesar Sola Sóla, Analista Sênior de EaD, Contax, trabalhou diretamente com Patricia na Page Personnel - Michael Page Group na Michael Page International Interface com a Contax "A dedicação em entregar o melhor é um ponto forte e admirável na Patrícia. Destaco também a sua eficiência na qualidade dos treinamentos ministrados, companheira, sempre com um sorriso contagiante e disposta a contribuir no cumprimento de metas e resultados. Foi um grande privilégio ter trabalhado com a Patrícia. Vagner Molina" Vagner Molina, Gerente Treinamento e Desenvolvimento, Vidax Teleserviços, gerenciou Patricia na Page Personnel - Michael Page Group na Michael Page International Interface com a Contax "Coordenei um programa de desenvolvimento de liderança e tive a oportunidade de contar com a Patricia como colaboradora nesta ação. Ela demonstrou conhecimento, responsabilidade e seriedade durante todas as etapas do programa. Criativa, disponível e crítiva, contribui positivamente para o sucesso desta ação." Página8

9 Cristiano Borges, era cliente de Patricia "Patrícia é uma profissional entusiasmada, comunicativa e com energia de sobra para o trabalho." Patrícia Perez Pinheiro Costa, Consultora de Treinamento e Desenvolvimento Profissional e Gerencial., Contax, trabalhou diretamente com Patricia na Page Personnel - Michael Page Group na Michael Page International Interface com a Contax "Nós da Labor RH tivemos o prazer de ter a Patrícia como nossa colaboradora por ocasião do projeto desenvolvido pelo RH/T&D da Net - SP para o treinamento na área de vendas para novos produtos, em nível nacional, do qual nossa empresa foi contratada para prover os Analistas de T&D. Patrícia demonstrou muito profisisonalismo, comprometimento, dinamismo e interesse em tudo o que se apresentava durante o projeto. Ela contribuiu para o sucesso do projeto e é justo que recomendemos Patrícia para a área de Consultoria em T&D." Luiz Millem.., Diretor, Labor Recursos Humanos Ltda., gerenciou Patricia na Labor Recursos Humanos Ltda. "É uma grande responsabilidade escrever sobre profissional tão marcante. Patrícia é dedicada, comunicativa, comprometida com pessoas e com resultados. É focada em seus trabalhos, em surpreender os seus clientes e movida por paixão e desafios. Excelente parceira de projetos." Lucia Otero, Instrutora e Multiplicadora, Autônoma, trabalhou diretamente com Patricia na Labor Recursos Humanos Ltda. "Profissional de extrema competência, tem domínio das ferramentas de T&D, possui habilidade para reter o público e transmitir o conhecimento de forma que gere aprendizado. A responsabilidade é um de seus maiores valores, madura e resiliente, sabe lidar com as situações adversas no âmbito organizacional. É alguém que gostaria de ter ao lado em muitas parcerias. Sem sombra de dúvidas, eu a recomendaria para compor o time das empresas que precisam de um talento que faça a diferença, porque ela fará." Vanessa Aleixo, Consultora de Treinamento, Academia da Estratégia, trabalhou diretamente com Patricia na ACADEMIA DA ESTRATEGIA "" Flavio Rodrigues, era cliente de Patricia "Patricia sempre se mostrou muito disposta e envolvida com a missão da empresa, de fácil relacionamento e ótima com questões que envolve um grupo. Apresentou ótimos resultados durante toda nossa experiencia e atuava de forma promissora diante das oportunidades de crescimento." Michel Roberto Silva, Coordenador Call Center Qualidade e Vendas, Vidax, gerenciou Patricia na Vidax "Sorte daquele que pode contar com essa excelente profissional em seu quadro. Dedicada, focada, dinâmica Página9

10 de uma empatia sem igual." Patricia Machado, Supervisora Sênior, Vidax Contact Center, trabalhou diretamente com Patricia na Vidax Teleserviços S/A "A Patrícia é uma profissional extremamente focada e responsável,gosta e tem um imenso prazer em lidar e desenvolver pessoas, corre atrás do seu autodesenvolvimento e procura estar atualizada das novas tendências do mercado." Najara Matos, Assistente Administrativa, SEECESP, trabalhou diretamente com Patricia na Vidax Teleserviços S/A Entre em contato diretamente com Patricia no LinkedIn Página10