SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL e CONTRATO PSICOLÓGICO. CX Discussões Metodológicas Ivan Canan Orientador: Prof. Dr. Gilberto de Andrade Martins

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1 SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL e CONTRATO PSICOLÓGICO CX Discussões Metodológicas Ivan Canan Orientador: Prof. Dr. Gilberto de Andrade Martins

2 Introdução Sistema de Controle Gerencial Discricionariedade Contrato Psicológico - justificativa - contribuições

3 Problematização Questão Problema: Qual a relação entre Sistemas de Controle Gerencial e Contrato Psicológico? Tese: A Dinâmica de Controle Gerencial estabelece a relação entre Sistemas de Controle Gerencial e Contrato Psicológico Hipóteses: 1 Os membros da organização se comprometem mais com os Parâmetros Comportamentais que são melhor diagnosticados e interagidos. 2 A violação do Contrato Psicológico afeta o comprometimento dos membros da organização para com os Parâmetros Comportamentais

4 BASE TEÓRICA CONTROLE GERENCIAL Antony (1965) Flamholtz, Das e Tsui (1985) Simons (1995) Malmi e Brown (2008) Ferreira e Otley (2009) CONTRATO PSICOLÓGICO Rousseau (1995) Formação e Violação Conway e Birney (2005), George (2009)

5 Proposição Teórica SISTEMA DE PLANEJAMENTO Controles Culturais Controles Administrativos Controles de Procedimentos CONTROLES FORMAIS mensagens CONTROLES INFORMAIS Eventos Derivados sinais sociais Eventos Aleatórios CODIFICAÇÃO Predisposições Individuais DECODIFICAÇÃO CONTRATO PSICOLÓGICO Onde: Eventos Controláveis Eventos Incontroláveis Processos Subjetivos Fatores Subjetivos

6 ANATEL A missão da Anatel é promover o desenvolvimento das telecomunicações do País de modo a dotá-lo de uma moderna e eficiente infra-estrutura de telecomunicações, capaz de oferecer à sociedade serviços adequados, diversificados e a preços justos, em todo o território nacional (ANATEL, 2013.)

7 Sujeito da Pesquisa Agente de Fiscalização Quantidade Características da função Características do Sistema de Controle Gerencial

8 ANÁLISE DOCUMENTAL Parâmetros Comportamentais Parâmetros Comportamentais Proibitivos Sistema de Avaliação de Desempenho Institucional Sistema de Avaliação de Desempenho Individual Categorização de Parâmetros Comportamentais

9 ANÁLISE EMPÍRICA Questionário de Pesquisa Perguntas relacionadas: Qual a relação entre formalização da Dinâmica de Controle e o Comprometimento? Qual a relação entre a percepção da Dinâmica de Controle e o Comprometimento? Qual a relação entre a percepção da existência do Contrato Psicológico e o Comprometimento? Qual a relação entre a violação do Contrato Psicológico e o Comprometimento?

10 Referências FLAMHOLTZ, E. G; DAS, T. K; E TSUI, A. S. Toward an integrative framework of organizational control. Accounting Organizations and Society, Vol. 10, No. 1, pp , GEORGE, C. The Psychological Contract. Managing and Developing Professional Groups. New York : The McGraw-Hill Companies, GEORGIOUS, G. Corporate Lobbying on Accounting Standards: Methods, Timing and Perceived Effectiveness. ABACUS, Vol. 40, No. 2, 2004 Guest, D. (1998) Is the Psychological Contract Worth Taking Seriously? Journal of Organizational Behavior, 19: MALMI, T., & BROWN, D.A. Management Control Systems as a Package Opportunities, Challenges and Research Directions. Management Accounting Research, 19, Menegon, L. F. (2004). Contratos psicológicos como fatores influenciadores dos índices de rotatividade voluntária em empresas de consultoria. Dissertação de Mestrado, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado em , de MINTZBERG, H. Ascensão e Queda do Planejamento Estratégico. Porto Alegre : Bokman, MINTZBERG, H. Criando organizações eficazes: estruturas em cinco configurações. Tradução Ailton Bomfim Brandão. 2. ed. 3. reimpr. São Paulo : Atlas, MINTZBERG, H. Managing: Desvendando o dia a dia da gestão. Porto Alegre : Bookman, MINTZBERG, H. Power in and around organizations. New York: Englewood Cliffs Prentice Hall, 1983 MINTZBERG, H., Mintzberg on Management. New York : The Free Press, 1989.

11 Referências MINTZBERG, H; AHSTRAND, B; LAMPEL, J. Safári de Estratégia: um roteiro para a selva do planejamento estratégico 2. Ed. Porto Alegre : Bookman, MINTZBERG, Henry; WESTLEY, Frances. (2001) Decicion Making: It s Not What You Think. MIT Sloan Management Review; Spring 2001, 42, 3; ABI/INFORM Global. Nicholson, N. and Johns, G. (1985) The absence culture and the psychological contract who s in control of absence?, Academy of Management Review, 10(3): Rousseau, D. M. (2001). Schema, promise and mutuality: The building blocks of the psychological contracts. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 74: ROUSSEAU, D. M. Psychological and implicit contracts in organizations. Employee Responsibilities and Rights Journal, 2, ROUSSEAU, D. M. Psychological contract inventory: Technical report. Pittsburgh, PA: Carnegie Mellon University ROUSSEAU, D. M.. Promises in action: Psychological contracts in organizations. Newbury Park, CA: Sage ROUSSEAU, D. M.; TIJORIWALA, S. A. Assessing psychological contracts: Issues, alternatives and measures. Journal of Organizational Behavior, 19, ROUSSEAU, D. M; WADE-BENZONI, K. A. (1994) Changing Individual and Organizational Attachment: A Two-Way Street. In A. Howard (ed), The Changing Nature of Work. San Francisco: Jossey-Bass, Schein, E. H. (1965, 1980). Organizational psychology. Engelwood Cliffs, NJ:Prentice Hall. SIMONS, R. Levers Of Control: How Managers Use Innovative Control Systems to Drive Strategic Renewal. Boston : Harvard Business Scholl Press, 1995.

12 Ambiente Organizacional Cultura Organizacional Estrutura Organizacional Referencial Teórico: SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL Sistema de Avaliação e Recompensa Feedback corretivo - Avaliação de desempenho - Sistema de recompensa Recompensas Sistema de Planejamento - Objetivos - Metas Operações Decisões e ações Resultados Feedback corretivo Sistema de Mensuração - Sistemas contábeis - Sistema de Informações Mensuração de Desempenho Figura 1 - Esquema Básico de Sistema de Controle Gerencial Fonte: Flamholtz (1985)

13 Referencial Teórico: SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL

14 Referencial Teórico: SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL Quadro 1 Pacote de Tipologias do Sistema de Controle Gerencial Controles Culturais Crenças Valores Símbolos Planejamento Controles Cibernéticos Planejamento de Longo Prazo Planejamento operacional Orçamento Sistemas de Mensuração Financeiros Sistemas de Mensuração Não Financeiros Sistemas Híbridos de Mensuração Avaliação e Recompensa Estrutura de Governança Controles Administrativos Estrutura Organizacional Fonte: Malmi e Brown (2008) Políticas e Procedimentos

15 Referencial Teórico: SISTEMAS DE CONTROLE GERENCIAL Figura 3 Sistema de Avaliação de Desempenho Fonte: Ferreira e Otley (2009, pg 268)

16 Referencial Teórico: CONTRATO PSICOLÓGICO (formação) Predisposições Codificação Sinais Sociais Formulação da mensagem Decodificação Formulação da mensagem Codificação Contrato Psicológico Predisposições Decodificação Contrato Psicológico Processos Individuais Criação de um contrato psicológico individual Sinais Sociais Processos Individuais Criação de um contrato psicológico individual Fatores Organizacionais Fatores Organizacionais

17 Referencial Teórico: CONTRATO PSICOLÓGICO (violação) - Codificação Força do Relacionamento Monitoração Monitoração Remediação Formulação da mensagem Decodificação Discrepância nos Resultados do Contrato Percepção do tamanho da perda - Contrato Psicológico Discrepância nos Resultados do Contrato + Remediação Percepção de Voluntariedade Credibilidade das explicações Força do Relacionamento Violação Justiça dos procedimentos + + Percepção do tamanho da perda + Predisposições Processos Individuais Sinais Sociais Criação de um contrato psicológico individual Percepção de Voluntariedade + + Fatores Organizacionais - Violação Justiça dos procedimentos - Credibilidade das explicações Figura 5 Um modelo de Violação de Contrato Fonte: Rousseau (1995; pg 118)

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