Núcleo de Pós Graduação Pitágoras

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1 Referências Núcleo de Pós Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Tópicos Especiais Alinhamento Estratégico TI e Negócios Professor: Fernando Zaidan 1 JAMIL, George Leal. Tecnologia e Sistemas de Informação. Mestrado e Doutorado Universidade FUMEC, HENDERSON, J. VENKATRAMAN, N. Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organizations. IBM Systems Journal, v.32, n.1, LUFTMAN, J. Assessing Business-IT Alignment Maturity. Communications of AIS, v.4, Dec SEBRAE. Disponível em : < Acesso em 20 jul SOUZA, José Geraldo Andrade de. Alinhamento Estratégico de TI: Avaliando as Percepções de Executivos de negócio e de TI. Dissertação. Fundação Getulio Vargas. Rio de Janeiro, Contexto Contexto Com o mercado atual, globalizado, dinâmico e altamente competitivo, exigem-se das organizações uma nova postura, necessitando de processos de gestão adequados e um Alinhamento Estratégico. Proporcionar às mesmas, condições de atuar de maneira integrada com as suas áreas de negócio, otimizando recursos e buscando uma vantagem competitiva sobre os concorrentes e ao mesmo tempo, diminuir a erosão das vantagens atuais. A diversidade de informações fornecidas pelo mercado atual, como: ações de negócio, oscilações e turbulência do mercado, ações dos concorrentes, ações do governo, somadas as informações da própria empresa, tais como, clientes, fornecedores, produção, vendas, perdas e ganhos, necessitam serem transformadas em conhecimentos pelas empresas, para que de forma inteligente, sejam utilizadas nas tomada de decisões. Este conjunto de informações é um importante instrumento de gestão. 3 4 Para que isso ocorra, é importante que as empresas consigam alinhar a área de TI com as áreas de negócio. Ou seja, alinhar o Plano Estratégico da Tecnologia da Informação com o Plano Estratégico do Negócio. Definindo alinhamento estratégico da TI com negócios: adequação estratégica entre as estratégias e os objetivos do negócio com as estratégias, objetivos e funções de tecnologia de Informação. De acordo com o Sebrae (2009), o planejamento estratégico é o método pelo qual a empresa define a mobilização de seus recursos para alcançar os objetivos propostos. É um planejamento global a médio e longo prazo. Ainda segundo Sebrae (2009) a elaboração do planejamento estratégico compreende quatro fases: Formulação de Objetivos Organizacionais, Análise interna das forças e limitações da empresa, Análise Externa e Formulação das Alternativas Estratégicas

2 Alinhamento Estratégico são as atividades executadas de forma coordenada pela gerência da organização com oobjetivo de alcançar suas metas através da integração de várias áreas funcionais, tais como: TI, Finanças, Marketing, Recursos Humanos, Produtos, etc. O conceito de alinhamento estratégico de TI originou-se em pesquisas sobre estratégia de negócios, já que delas emerge o conceito de alinhar os recursos organizacionais com as ameaças e as oportunidades do ambiente tem sido estudado pela área acadêmica desde 1970 (LUFTMAN, 2000). Embora o conceito de alinhamento estratégico de TI não seja novo, este somente começou a ser sistematicamente entendido e implementado a partir da introdução do modelo de Herderson e Vankatraman (1993). 7 8 Para muitas empresas as áreas de tecnologia da informação e comunicação (TIC), ainda são vistas como simplesmente áreas de suporte sem uma importância estratégica relativa. Essa visão vem mudando consideravelmente nos últimos anos, com o crescimento e o surgimento de novas tecnologias, como por exemplo: a internet e redes sem fios. A TI estende-se para além da fronteira das empresas, possibilitando que as mesmas se conectem aos seus clientes e fornecedores e até mesmo seus concorrentes. Aquisição de altas tecnologias, maior capacidade de processamento e transmissão das informações, ferramentas de comércio eletrônico (e-commerce e e-business) proporcionaram as empresas redução dos custos, a eliminação de burocracias e aumento da flexibilidade da empresa. Entretanto, ainda existe um paradoxo com relação aos investimento ocorrido nas áreas de TI em relação a produtividade É que apenas investir em tecnologias, introduzir novos artefatos de hardware e software não garante aumento de produtividade do pessoal, melhoria de processos e vantagem competitiva. Um dos maiores desafios dos executivos de negócios e de TI é criar um ambiente de confiança e de colaboração para facilitar a interação entre as áreas Para isso acontecer é preciso mudanças e apoio as iniciativas. As áreas de TI, também, precisam demonstrar sua capacidade de ser um agente de transformação dentro das organizações e participar diretamente na tomada de decisões. Este processo de mudança requer aprendizado e deve ser evolutivo. Buscar ser reconhecida como transformadora, a TI deve iniciar o desenvolvimento de aplicações táticas inovadoras que não traga impacto à organização

3 Tomada de Decisões Alguns exemplos famosos de case de sucesso, são: Submarino, Americanas, Mercado Livre, Amazon.com, Yahoo, Google e outros. Nesses casos, os processos de negócios foram decisivos para a competitividade e sustentabilidade dos negócios. A inovação se traduz em crescimento, criação de valor e geração de receita para a empresa. Essas empresas criaram um novo padrão de mercado que transformou os hábitos dos clientes. Administrar é tomar decisões. Ter o ambiente desenhado de tal forma que o indivíduo, para tomar uma decisão, possa estar tão próximo dele quanto lhe permite a racionalidade. A busca de situações que requerem decisão (atividade de inteligência - termo utilizado com conotação similar à militar); Os SAPT têm por objetivo auxiliar o processo de decisão gerencial, combinando dados, ferramentas e modelos analíticos sofisticados e software amigável ao usuário. 13 Vantagem Competitiva Capacidade de diferenciar das empresas de maneira sustentável; Com a diferenciação existirá a oferta aos compradores de um bem único com um maior valor agregado; Obtenção de VC Ambiente Externo - Liderança no custo total (atingir i o menor custo); Diferenciação i (diferenciar i a oferta da empresa das ofertas dos concorrentes); Enfoque (centrar as forças em um grupo específico). Obtenção de VC Ambiente Interno - a empresa é um conjunto de recursos (ativos, processos organizacionais, atributos, informação, conhecimento) VC de um recurso é aquela que o faz difícil de ser duplicado, valioso, raro, imperfeitamente imitável. MODELO O que é um modelo? Um modelo facilita o entendimento e a estruturação. A constituição dos modelos através de fluxos, blocos e relacionamentos contemplam a representação do objetivo proposto. p Todos os componentes têm fundamentação teórica. Todos os relacionamentos entre os componentes têm fundamentação teórica. 16 Modelos de Alinhamento Estratégico de TI Strategic Alignment: Leveraging IT for transforming organizations Desenvolvimento de um modelo de conceituação da gestão estratégica de TI - Strategic Alignement Model, com quatro domínios (cada um com suas próprias dimensões): Estratégia de negócios Estratégia de TI Infra-estrutura e processos organizacionais Infra-estrutura e processos de TI 17 3

4 Publicado em Reimpresso em 1999, IBM Systems Journal Naresh Venkatraman Pesquisador de referência MIT / Sloan, Univ. Boston, London BS. Questões básicas: alinhamento estratégico e de TI, produtividade e conhecimento mútuos, Estratégia e TI. John Henderson Professor da Universidade de Boston. Questão: estudos dos impactos estratégicos da informação. Pesquisador de referência em áreas como Gestão da informação, Gestão do Conhecimento, processo decisório e aplicação de TI. 19 TI saindo do Back Office para Business Strategy. Relacionar o grande investimento em TI à ganhos de nível agregado (valor).? Há falta de alinhamento entre a estratégia de negócios e de TI? Mudança de enfoque para a TI de automação para gestão estratégica. Gestão de TI deve funcionar se tivermos um relacionamento binário entre os dois blocos verticais e horizontais. Links entre os blocos. 20 Estratégia de Negócio Estratégia de T. I. Modelo de Reich e Benbasat (1996) Ajuste Estratégico té Reich e Benbasat (1996) definem alinhamento estratégico entre negócios e TI como o grau com o qual Infraestrutura e Processos de Negócio Infraestrutura e Processos de T.I. a missão, objetivos e planos de TI suportam e são suportados pela missão, objetivos e planos de negócios. Integração Funcional 22 Modelo de Teo e King (1997) Segundo estes autores, existe um padrão de evolução da integração entre negócios e TI, que segue quatro etapas: 1- integração administrativa - planos separados de negócios e TI; pouco uso de TI para suportar os negócios; 2- integração seqüencial - planos de negócio direcionam os planos de TI; TI suporta os negócios; 3- integração recíproca - planos de negócios e de TI estão relacionados; TI suporta e influencia os negócios; 4- integração plena - planos de negócios e de TI são desenvolvidos de forma simultânea e integrada; TI suporta e 23 influencia os negócios. Modelo de Chan et al. (1997) Este modelo associa diretamente o alinhamento estratégico de TI (representado pelo ajuste entre as orientações estratégicas de negócios e de TI) com a Efetividade da TI eodesempenho Organizacional. Seus estudos mostram que o alinhamento estratégico de TI é melhor indicador do Desempenho Organizacional e da Efetividade de TI do que a Orientação Estratégica de negócios e a Orientação Estratégica de TI. 24 4

5 Modelo de Hirschheim e Sabherwal (2001) O alinhamento estratégico de TI está baseado em três argumentos centrais: Desempenho da organização está baseado na sua capacidade de adquirir os recursos e estruturas apropriados para executar suas decisões estratégicas. O alinhamento é uma via de mão dupla: tanto os negócios influenciam a TI, quanto a TI, também, influencia os negócios. O alinhamento estratégico de TI não é um evento, mas, sim, um processo contínuo de adaptação e mudança. 25 Modelo de Kearns e Sabherwal (2006) Este modelo aproxima a Teoria da Gestão do Conhecimento do tema alinhamento estratégico de TI e enfatiza a participação de gerentes de negócio no planejamento estratégico de TI e a participação de gerentes de TI no planejamento estratégico de negócio. 26 Conseguido o alinhamento entre a área de TI e a área de negócio, surge então, a necessidade de medir a adequação dos planos estratégicos entre as áreas. Existem poucos modelos desenvolvidos para a aferição do alinhamento estratégico entre os negócios e a TI, porém o modelo de avaliação do nível de maturidade, proposto por Luftman (2000), é um dos mais adotados. 27 Atende a todos os conceitos propostos por Henderson e Venkatraman (1993). E também contempla as contribuições feitas pelos demais modelos de alinhamento de TI. O modelo parte do pressuposto de que, pelo estágio em que a TI se encontra nas organizações, embora com dificuldades, o alinhamento entre os negócios e a TI existe em algum nível. Assim, esse modelo vai além, ao considerar o caráter evolutivo do papel da TI nas empresas, lidando com a mensuração do estágio de maturidade das relações entre a TI e os negócios. 28 O Modelo de Luftman (2000), considera com relação aos conceitos propostos por Henderson e Venkatraman (1993), por exemplo: A participação da área de negócios no processo de Formulação da Estratégia de TI; O suporte da alta direção para a Implementação da Estratégia de TI; ; A flexibilidade, transparência e integração da arquitetura de TI com as áreas de negócio para o Ajuste Estratégico e Integração Funcional; A preocupação com a melhoria contínua e os processos de aprendizagem organizacional; O papel da comunicação, aberta e constante, entre as áreas de negócio e TI como facilitador das Mudanças no Pensamento Gerencial. 29 Segundo Luftman (2000), o grau de maturidade cresce com o aumento da capacidade da TI e das demais áreas funcionais desenvolverem e adaptarem mutuamente suas estratégias. A avaliação fornece um meio para avaliar onde a organização está, e para onde ela deve caminhar, de forma a obter e sustentar o alinhamento entre negócios e TI. 30 5

6 O modelo de Luftman se caracteriza por 5 níveis: Modelos de Maturidade do Alinhamento Estratégico de TI O modelo de Luftman se caracteriza por 5 níveis: 1º inicial negócios e TI não estão alinhados; 2º repetível a organização está comprometida em alcançar o alinhamento estratégico entre negócios e TI. 3º definido o alinhamento estratégico entre negócios e TI está estabelecido e é orientado aos objetivos estratégicos. Os processos estão documentados, padronizados e integrados em um processo-padrão para a organização. Apresentam uma TI que começa a ficar inserida nos negócios. 31 4º gerenciado a TI é vista como um elemento estratégico e provedor de valor para a organização. Neste nível de alinhamento estratégico té de TI e negócios, são coletadas e controladas medidas do processo de alinhamento. TI como centro de valor. Alavancagem de ativos de TI em toda a extensão dos negócios, com foco em direcionar melhorias e obtenção de vantagens competitivas. 32 Modelos de Maturidade do Alinhamento Estratégico de TI O modelo de Luftman se caracteriza por 5 níveis: 5º otimizado o planejamento estratégico de negócios e TI é integrado e co-adaptativo. Melhorias contínuas do processo são possibilitadas através de um feedback quantitativo, vindo de processos e idéias inovadoras. Apresentam processos sustentados, integrando o planejamento estratégico de negócios e TI. Organizações neste nível alavancam ativos de TI em toda sua amplitude para estender o alcance da organização para toda a cadeia de valor de seu negócio (clientes, fornecedores, colaboradores, etc). Obrigado! Zaidan Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende" (Leonardo da Vinci)