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1 ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS TURMA º PERÍODO - 6º MÓDULO AVALIAÇÃO A4 DATA 16/07/2009 SISTEMAS EMPRESARIAIS Dados de identificação do Acadêmico: Nome: Login: CA: Cidade: UF CARTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA A F B G C H D I E J Dados de identificação do Tutor: Nome: Login: CA: Cidade: UF INSTRUÇÕES: A prova está composta de 10 questões de A a J, e 4 alternativas enumeradas de1 a 4. Utilize caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento do cartão-resposta. O cartão-resposta deve ser preenchido, assinado, destacado e entregue ao Tutor. Questões rasuradas serão anuladas. Sem o devido preenchimento do CAMPO DE IDENTIFICAÇÃO, o cartão-resposta não terá validade. Somente terão acesso às notas lançadas no boletim os acadêmicos regularmente matriculados. Os acadêmicos têm três dias após a divulgação do gabarito oficial para requerer revisão de questões (recursos). Devem constar os seguintes dados para análise: Tipo da avaliação, Etapa, identificação da questão e justificativa do pedido. Mais esclarecimentos acerca dos procedimentos para pedidos de Recursos acessem a página Assinatura do acadêmico Assinatura do Tutor, / /2009 Local 1

2 SISTEMAS EMPRESARIAIS PROF. FREDSON VIEIRA COSTA PROFª. LILY SANY SILVA LEITE PROF. MARCELO LIBERATO SOUZA PROF. SILVANO MANECK MALFATTI A. Um dos diferenciais presentes em organizações que possuem acesso à informação é a vantagem competitiva em relação aos concorrentes. Neste contexto, analise as assertivas e identifique outros benefícios proporcionados pelo domínio da informação I. Melhoria na qualidade dos produtos II. Redução de custos III. Aumento da rentabilidade IV. Aumento da carga de trabalho As assertivas verdadeiras são apenas: 1. I, II e III 2. II, III e IV 3. I, II e IV 4. I, III e IV COMENTÁRIO: A resposta correta é a de número 1. Pois como é possível verificar na página 481 da apostila as assertivas I, II e III constituem alguns dos benefícios que as organizações podem obter com o acesso à informação. A afirmativa IV está errada tendo em vista que a proposição correta neste caso seria a redução da carga de trabalho. B. Automação comercial, controle fiscal e são exemplos de sistemas de informação de nível. 1. Controle de estoque, gerencial 2. Folha de pagamento, estratégico 3. Controle de estoque, operacional 4. Data mining, estratégico COMENTÁRIO: A resposta correta é a de número 3. Automação comercial e controle fiscal e controle de estoque são exemplos de sistemas destinados ao suporte de tarefas rotineiras e repetitivas, encontradas no nível operacional como pode ser visto nas páginas 499 e 500 da apostila. A alternativa 1 erra ao afirmar que controle de estoque pertence ao nível de informação gerencial. A alternativa 2 erra ao afirmar que folha de pagamento pertence ao nível de informação estratégico. A alternativa 4 erra ao comparar Data mining com automação comercial e controle fiscal. Data mining é uma ferramenta destinada a mineração dos dados para a utilização em nível estratégico. C. Quais das assertivas a seguir estão associadas aos sistemas de nível operacional I. Necessitam de vistorias frequentes a fim de realizar a validação dos dados cadastrados II. Permitem a geração de relatórios programados III. Interface orientada a gráficos e imagens IV. Possuem a necessidade de processamento eficiente 1. Apenas I, II e IV 2. Apenas II e IV 3. Apenas III e IV 2

3 4. Apenas I e IV COMENTÁRIO: A resposta correta é a alternativa número 4, pois como pode ser observado na página 501 da apostila, somente necessidade de vistorias frequentes e processamento eficiente são características encontradas em sistemas de nível operacional. A afirmativa II, geração de relatórios programados pertence aos sistemas de nível gerencial e a alternativa III interface orientada a gráficos pertence aos sistemas de nível estratégico. D. Os sistemas de nível tem por objetivo proporcionar sustentação administrativa e. 1. Estratégico, tomada de decisão 2. Gerencial, otimização dos resultados 3. Operacional, emissão de relatórios 4. Estratégico, melhorias no produto COMENTÁRIO: A resposta correta é a alternativa número 2, pois como pode ser visto na página 509 da apostila, os sistemas de nível gerencial tem como objetivo proporcionar sustentação administrativa e otimização dos resultados. A alternativa 1 erra ao afirmar que sistemas de nível estratégicos tem como objetivo proporcionar sustentação administrativa. A alternativa 3 erra ao afirmar que são os sistemas de nível operacional os responsáveis por proporcionar sustentação administrativa. A alternativa 4 também erra ao afirmar que sistemas de nível estratégico tem por objetivo proporcionar sustentação administrativa, além de afirmar que melhorias do produto é um dos objetivos de tais sistemas. E. é um sistema responsável pela geração do fluxo de processo de negócio realizado por várias pessoas, enquanto que é um conjunto de tecnologias que possibilitam uma melhora na colaboração e comunicação organizacional. 1. CRM, data warehouse 2. ERP, SCM 3. GroupWare, CRM 4. Workflow, Groupware COMENTÁRIO: A resposta correta é a alternativa número 4 como mostra a apostila nas páginas 546 e 547. A alternativa 1 erra ao mencionar CRM como um sistema e dataware house como um conjunto de tecnologias destinadas a comunicação, sendo que o primeiro trata-se de um conjunto de políticas adotadas pela organização para manter um relacionamento melhor com o cliente e o segundo trata-se de um armazém de dados. A alternativa 2 está errada tendo em vista que ERP e SCM são sistemas utilizados no comércio eletrônico. A alternativa 3 erra ao mencionar CRM, e Groupware está no lugar de workflow. F. São características básicas no desenvolvimento dos sistemas de conhecimento: I Foco externo: benchmarking da concorrência. II Tecnologias facilitadoras: groupware. III Gestão de desempenho: mensuração, recomendação, recompensas para equipes e obrigações contratuais. IV Gestão de pessoas: equipes virtuais, comunidade de prática, coordenadores de conhecimento, busca do perfil do disseminador do conhecimento. 1. Apenas I, II e III. 2. Apenas II, III e IV. 3. Apenas I, III e IV. 3

4 4. Todas as assertivas. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a de número 4. Como podemos observar no início da página 493 da apostila, todas as quatro assertivas apresentadas na questão são características básicas que devem ser consideradas no desenvolvimento dos sistemas de conhecimento dentro de uma organização. G. Quando comparamos Sistemas de Apoio a Decisão com Sistemas de Informação Gerencial temos vários fatores que influenciam na diferença entre esses dois tipos de sistemas. Sobre isso, podemos afirmar que: 1. Em um SIG os usuários tem mais controle sobre o sistema do que os usuários de um SAD. 2. No SAD a ênfase são as decisões reais e os estilos de tomada de decisão, enquanto que em um SIG, geralmente, a ênfase recai somente sobre a informação. 3. Em um SAD a impressão de documentos e relatórios é bem mais utilizada do que em um SIG, onde as saídas são orientadas para telas. 4. Um SIG é bom para lidar com problemas não estruturados, enquanto um SAD é usado normalmente em problemas mais estruturados. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a 2. Todas as alternativas podem ser observadas no quadro 1 da página 522 da apostila da disciplina. Na alternativa 1 a incoerência encontra-se a respeito do fator usuários do quadro. Na verdade as definições estão trocadas, pois no SAD os usuários tem mais controle sobre o sistema do que em um SIG. A alternativa 2 está correta, pois conforme o fator chamado ênfase, a afirmativa encontrada na alternativa está correta. Na alternativa 3 e 4, também podemos encontrar uma troca nas definições e podemos observar isso nos fatores de saída e tipo de problemas. H. Alguns dos principais modelos de negócio do comércio eletrônico podem ser definidos como: 1. Marketing direto permite aos compradores estabelecer o preço que desejam pagar por determinado produto ou serviço. 2. Marketing afiliado amplia o conhecimento da marca e até mesmo as vendas, induzindo as pessoas a enviar mensagens a outras. 3. Produtos e serviços são personalizados mais rapidamente aos consumidores a preços semelhantes aos de produtos já existentes. 4. Mercados e trocas eletrônicas é uma forma de desenvolver e administrar cadeia linear de suprimentos. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a de número 3. O item 6.5 da apostila da disciplina mostra os modelos de negócios mais utilizados no comércio eletrônico. Na alternativa 1 temos a definição do modelo Estabelecer Preços e não de Marketing Direto, assim a alternativa está incorreta. Na alternativa 2 a definição encontrada é de Marketing Viral o que torna a alternativa errada também. Na alternativa 3 a adaptação dos produtos e serviços é muito utilizado e torna a alternativa 3 a correta. Na alternativa 4 o erro é que a definição encontrada é a de desenvolvimento de cadeias de suprimentos e não de trocas eletrônicas. I. Com base no modelo das cinco forças competitivas de Porter e no uso estratégico da TI, analise as seguintes assertivas. I A TI pode ser determinante para evitar a entrada de novos concorrentes, seja pelo valor do investimento necessário, como pela assimilação da tecnologia. II A TI permite novas formas de criação de valores e parcerias com clientes e fornecedores. 4

5 III A TI contribui para a criação de melhores níveis de serviços associados aos produtos e sua qualidade. IV O redesenho do processo e estruturas organizacionais, por serem independentes do uso de TI, não sofrem grandes influências da mesma. As assertivas corretas são apenas: 1. I, II e III. 2. II, III e IV. 3. I, II e IV. 4. I, III e IV. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a de número 1. Nas páginas 496 e 497 da apostila, são apresentadas as forças de Porter e o uso estratégico da TI. Assim, a assertiva I apresenta a força dos novos entrantes e como o uso da TI pode contribuir para evitar novos concorrentes. Na assertiva II, apresentamos duas forças, cliente e fornecedores, os quais a TI pode criar novos valores e parcerias. Já na assertiva III os produtos substitutos podem ser utilizados juntamente com a TI para melhorar a qualidade dos produtos e serviços. Na assertiva IV, o redesenho dos processos e estruturas organizacionais sofrem influência direta da TI, pois esta é uma ferramenta importantíssima que a organização pode utilizar para melhorar a qualidade dos seus processos. Assim, a única assertiva incorreta é a IV, tornando a alternativa 1 a única correta. J. Uma das etapas que constituem o processo de consulta em um data warehouse pode ser definida como: 1. Definição das consultas é o processo de como as ferramentas de acesso irão submeter a consulta e recuperar os dados apropriados. 2. A etapa de apresentação das informações visa definir as consultas de forma a traduzir as necessidades da empresa em termos em que o data warehouse possa entender. 3. A disseminação da informação é a etapa onde as informações podem ser distribuídas aos interessados das diversas formas existentes. 4. O acesso e recuperação de dados baseia-se em apresentar os dados em forma de relatórios, gráficos ou texto em tela. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a 3. A alternativa 1 contem a definição da etapa de acesso e recuperação de dados e não da definição das consultas, tornando assim a alternativa incorreta. Já na alternativa 2, a definição apresentada não é a de apresentação das informações e sim a de definição das consultas. A alternativa 3 traz a correta definição da etapa de disseminação da informação que trata basicamente de como iremos informar a toda a organização os resultados apresentados pelo data warehouse. Por último, na alternativa 4 a definição encontrada é a de apresentação da informação e não do acesso e recuperação de dados. Todas estas definições podem ser encontradas na página 527 da apostila. Coordenação do curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas UNITINS - EAD 5

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