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1 E D U C A Ç Ã O G E R E N C I A L Tendências e Desafios 1

2 Objetivos 1. Contextos que configuram a realidade dos gestores; 2. Competências críticas demandadas; 3. Tendências e desafios da educação gerencial. 2

3 Forças que estão moldando o cotidiano dos gestores CONTEXTOS DA NOVA REALIDADE 3

4 COMPLEXIDADE 4

5 Para todo problema complexo existe sempre uma solução simples, elegante e, freqüentemente, errada. 5

6 Competição global Mais do que clichê; Oportunidades e desafios, muitos desafios; Vantagens derivadas de assimetrias; Fase inicial tendência para aprofundamento. 6

7 Tecnologia & Inovações Artefato cultural visão e valores; Não é apenas dispositivo técnico; Potencial transformador; Novos mercados, produtos, práticas, sociabilidade etc. 7

8 Demandas sociais e ambientais Ênfase no relacionamento com diversos stakeholders; Demandas legítimas... Por vezes misturadas com agenda política; Fase atual é de pragmatismo gerencial, porém... Linguagem é como vírus. 8

9 DIVERSIDADE SOCIAL 9

10 Sensibilidade cultural Diferenças fundamentais; Pressupostos tacitamente aceitos; Não visível e poderoso no efeitos; Fonte de conflito mais do que sinergia. 10

11 Gestão de Conflitos Fragmentação cultural; Discursos não redutíveis Babel... Divergência de expectativas; Gerações, gêneros, culturas etc. 11

12 O mito da neutralidade AMBIENTE POLÍTICO INTERNO 12

13 Visão de processo Visão sistêmica; Interdependências; Causalidade e correlação; Causas próximas e distantes matriz causal; Aproximações sucessivas. 13

14 Negociação e Persuasão Estratégias de negociação... Saber ouvir e falar para a emoção; Senso de propósito e senso de urgência; O caráter talvez seja o meio mais eficaz de persuasão. Aristóteles 14

15 Para o desempenho gerencial COMPETÊNCIAS CRÍTICAS 15

16 Pensamento sistêmico Estruturado, integrativo e crítico; Interdependências; Causalidade e correlação; Causas próximas e distantes; Aproximação sucessivas. 16

17 Gerenciar conflitos Criar pontes de comunicação; Integrar equipes; Compartilhar visão; Criar senso de propósito e urgência. 17

18 Saber comunicar Ouvir mais do falar; Entender do ponto de vista do outro Empatia; Falar pouco Priorizar; Chave para dar e receber feedback. 18

19 Tendências e Desafios EDUCAÇÃO GERENCIAL 19

20 A educação gerencial está em uma encruzilhada. 20

21 Se algo não pode ser medido, então não pode ser gerenciado. Peter Drucker 21

22 Via Hard Science Tomar decisões racionais fundadas em informações; Intensivo em modelagem matemática; Estatística multivariada; Sopa de letrinhas CRM, ERP, CSM, Web analytics, BI etc.; Ênfase em métricas; Retorno da gestão por números. 22

23 Hard Science - expoentes Thomas Davenport Robert Kaplan David Norton Gert Laursen Jesper Thorlund Praveen Gupta IBM Etc. 23

24 Nem tudo que pode ser medido importa. Nem tudo que importa pode ser medido. Albert Einstein 24

25 Via Soft Science Decisões são, em última análise, juízos de valor; Gestores conseguem resultados através de outros; Negociar, delegar, acompanhar, avaliar... Cotidiano executivo comunicação truncada; Criar senso de propósito e urgência. 25

26 Soft Science - expoentes Warren Bennis Chris Argyris Henry Mintsberg David Garvin David Kolb John Kotter Nassim N. Taleb(?) Etc. 26

27 A virtude deverá ser encontrada no meio-termo. Aristóteles Ética a Nicômaco 27

28 28

29 Bibliografia DATAR, Srikant M. and GARVIN, David. A. What is the future of MBA education? HBS Working Knowledge. [ May WARREN, Bennis and O'TOOLE, James. How business school lost their way. Harvard Business Review, may, 2005, Vol. 83, n. 5. MANNING, G., CURTIS, K. and McMILLEN, S. Building Community The human side of work. Cincinnati-Ohio, Thomson, MINTZBERG, Henry. MBA - Não, obrigado. Uma visão crítica sobre a gestão e o desenvolvimento de gerentes. São Paulo, Artmed-Bookman, KOLB, David, RUBIN, Irwin and McINTYRE, James. Psicologia Organizacional, uma abordagem vivencial. São Paulo, Atlas,

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