Mudança Orientada por Comportamento

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1 Mudança Orientada por Comportamento Quando um sistema de gestão de SSO não é suficiente para melhorar o desempenho organizacional em acidentes Caroline Passuello e Mauro Tavares Abril 2012 DNV Business Assurance. All rights reserved.

2 Tópicos da apresentação Como os sistemas de gestão contribuem para a formação da cultura de SSO de uma organização. Quais são os limites de um sistema de gestão no que tange ao desenvolvimento da cultura. A importância das crenças e valores para o entendimento dos mecanismos do comportamento humano nas organizações. O modelo de competência frente aos riscos como ferramenta de melhoria do desempenho cultural em saúde e segurança. Como implantar um processo de mudança orientada pelo comportamento para o desenvolvimento da cultura organizacional de saúde e segurança.

3 Tópicos da apresentação Como os sistemas de gestão contribuem para a formação da cultura de SSO de uma organização. Quais são os limites de um sistema de gestão no que tange ao desenvolvimento da cultura. A importância das crenças e valores para o entendimento dos mecanismos do comportamento humano nas organizações. O modelo de competência frente aos riscos como ferramenta de melhoria do desempenho cultural em saúde e segurança. Como implantar um processo de mudança orientada pelo comportamento para o desenvolvimento da cultura organizacional de saúde e segurança.

4 O Que é Cultura? O complexo dos padrões de comportamento, das crenças, das instituições e de outros valores espirituais e materiais transmitidos coletivamente. O desenvolvimento de um grupo social, que é fruto do esforço coletivo pelo aprimoramento dos seus valores. Cultura Organizacional - o conjunto de atitudes, valores, objetivos e práticas compartilhadas que caracteriza uma instituição ou organização. Dicionário Aurélio A forma como a organização acredita, pensa e age! Cultura de Risco: o modo como a organização pensa e age sobre os riscos.

5 Cultura e Comportamento Cultura - Conjunto de valores compartilhados por um coletivo de pessoas. Empresaresa Empresa Empresaresa Comunidade Empresaresa Região Empresaresa País

6 Cultura e Comportamento Cultura de SMS - Conjunto de valores compartilhados e das crenças do conjunto das pessoas da empresa que interagem com a sua estrutura organizacional e os seus sistemas de controle para produzir normas comportamentais relativas à saúde, meio ambiente e segurança. Comportamento - Associado a um indivíduo ou um grupo. - Compreende as ações observáveis de um indivíduo ou grupo. - O jeito com que fazemos as coisas aqui, com relação a SMS.

7 A Cultura e o Sistema de Gestão Melhoria Contínua Estabelecer Expectativas Revisar Planejar Monitorar & Medir Implementar & Operar

8 A Cultura e o Sistema de Gestão Cultura Organizacional Comprometimento da Liderança - Comportamentos - Valores - Ética Metas & Objetivos

9 O Comportamento Frente aos Riscos Competência Frente aos Riscos Ambiente Externo exemplo, sistemas de gestão e ambiente de trabalho Comportamento Frente aos Riscos

10 O Comportamento Desejado Frente aos Riscos 1. Liderança 2. Planejamento e Administração 3. Avaliação dos Riscos 4. Recursos Humanos 5. Garantia da Conformidade 6. Gestão de Projetos 7. Treinamentos e Competências 8. Comunicações e Promoções 9. Controle dos Riscos 10. Gestão dos Ativos 11. Gestão dos Contratados/ Fornecedores e Compras 12. Preparação para Emergências 13. Aprendizado com os Eventos 14. Monitoramento dos Riscos 15. Resultados e Revisões + =

11 Tópicos da apresentação Como os sistemas de gestão contribuem para a formação da cultura de SSO de uma organização. Quais são os limites de um sistema de gestão no que tange ao desenvolvimento da cultura. A importância das crenças e valores para o entendimento dos mecanismos do comportamento humano nas organizações. O modelo de competência frente aos riscos como ferramenta de melhoria do desempenho cultural em saúde e segurança. Como implantar um processo de mudança orientada pelo comportamento para o desenvolvimento da cultura organizacional de saúde e segurança.

12 Evolução dos Esforços na Segurança

13 Estágios de Evolução Taxa de Acidentes Estrita Condormidade Legal Auto Regulamentação - Forte Cultura de Segurança - i CONTROLES DE ENERGIA SISTEMAS DE GESTÃO DE SEGURANÇA SEGURANÇA BASEADA EM COMPORTAMENTO Dependente Independente Interdependente Tempo 13

14 Taxa de Acidentes Estrita Conformidade Legal Dependência Gerencial Auto-regulamentação Excelência em Saúde e Segurança - i REATIVO DEPENDENTE INDEPENDENTE INTERDEPENDENTE Tempo 14

15 Tópicos da apresentação Como os sistemas de gestão contribuem para a formação da cultura de SSO de uma organização. Quais são os limites de um sistema de gestão no que tange ao desenvolvimento da cultura. A importância das crenças e valores para o entendimento dos mecanismos do comportamento humano nas organizações. O modelo de competência frente aos riscos como ferramenta de melhoria do desempenho cultural em saúde e segurança. Como implantar um processo de mudança orientada pelo comportamento para o desenvolvimento da cultura organizacional de saúde e segurança.

16 MOC Modelo ABC Activator Behavior Consequences Ativadores Comportamento Consequências 16

17 Tópicos da apresentação Como os sistemas de gestão contribuem para a formação da cultura de SSO de uma organização. Quais são os limites de um sistema de gestão no que tange ao desenvolvimento da cultura. A importância das crenças e valores para o entendimento dos mecanismos do comportamento humano nas organizações. O modelo de competência frente aos riscos como ferramenta de melhoria do desempenho cultural em saúde e segurança. Como implantar um processo de mudança orientada pelo comportamento para o desenvolvimento da cultura organizacional de saúde e segurança.

18 MOC Competência em Risco (Para Trabalhar com Segurança) Percepção de Risco Consequência individual do risco. Aceitação do Risco Aceitação dos valores, crenças e atitudes adequados em relação aos riscos. Conhecimento de Habilidades Aplicação do comportamento desejado. Desenvolvimento do conhecimento prático para identificar e controlar os riscos. Cumprimento de normas e regras Assimilação do comportamento desejado. Demonstração de comprometimento com as regras, procedimentos e normas sociais. 18

19 Tópicos da apresentação Como os sistemas de gestão contribuem para a formação da cultura de SSO de uma organização. Quais são os limites de um sistema de gestão no que tange ao desenvolvimento da cultura. A importância das crenças e valores para o entendimento dos mecanismos do comportamento humano nas organizações. O modelo de competência frente aos riscos como ferramenta de melhoria do desempenho cultural em saúde e segurança. Como implantar um processo de mudança orientada pelo comportamento para o desenvolvimento da cultura organizacional de saúde e segurança.

20 Visão Geral de MOC Empresaresa Avaliação da Cultura de SS Empresaresa Competência em Risco Empresaresa Diálogos Comportamentais Monitoração e Ações de Reforço

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25 Módulos do MOC 1. Visão Geral e Bases Conceituais. 2. Avaliação da Cultura de SMS. 3. Formação da Competência em Risco. 4. Diálogos Comportamentais. 5. Indicadores e Acompanhamento da Evolução da Cultura de SMS e Comportamento.

26 Etapas da avaliação da cultura em SS Definição do protocolo para a visita exploratória e para a pesquisa de cultura em SMS, customizado para o local. Visita exploratória de 2 dias pesquisa qualitativa. Definição da amostra para a pesquisa quantitativa. Ajuste do questionário e preparação do material para realização da pesquisa. Aplicação do questionário. Tabulação e análise dos dados. Relatório das conclusões e recomendações.

27 Instrumentos de avaliação Pesquisa qualitativa - visitas exploratórias (dois dias) - Objetivo: obter dados iniciais para ajustar os instrumentos de pesquisa e dados qualitativos sobre a cultura de SS - Entrevista estruturada com roteiro aplicada a pessoas chaves - Grupos focais - Observação Direta e Registro fotográfico - Pesquisa documental (normas, estatísticas de acidentes, estatísticas de saúde, etc.). Pesquisa quantitativa - Diagnóstico - Objetivo: avaliar a cultura em SMS, adotando o resultado como baseline para o projeto. - Survey / Questionário - sobre cultura de SMS.

28 Atributos da cultura de SMS definidos Segurança, Saúde e Meio Ambiente 1. Liderança 2. Atitude em SMS 3. Identificação e percepção dos riscos 4. Regulamentos, conformidade e disciplina operacional 5. Aprendizagem 6. Comunicação 7. Trabalho em equipe e cooperação 8. Competência e profissionalismo 9. Reconhecimento 10. Meio ambiente no trabalho 11. Programas de promoção a saúde 12. Comportamento e estilo de vida 13. Atenção e acesso aos cuidados de saúde 14. Fatores de risco e programa de saúde ocupacional

29 Objetivos do Módulo 1 Dar uma visão geral do Processo MOC - Objetivo geral. - Quatro componentes básicos: macro-atividade. - Principais entradas e saídas das macro-atividades. Apresentar as bases conceituais do MOC - O Modelo ABC. - Motivação e Comportamento. - O Conceito de Competência em Risco. - Diálogos Comportamentais.

30 As Bases Conceituais do MOC Objetivo Final Atingir a excelência em SMS através da transformação da Cultura de SMS da Companhia Premissa Básica Mudança de atitude Mudança de comportamento Mudança de atitude Mudança de comportamento Mudança de Cultura de SMS Mudança de atitude Mudança de comportamento......

31 MOC Mudança Orientada por Comportamento Intervenção (Oficinas) Diagnóstico de Cultura Alta Liderança Líderes Profissionais de S&S Multiplicadores Outras atividades Acompanhamento da Cultura Diálogos Comportamentais (Prática de Campo)

32 Diálogo Comportamental Foco na educação e no reforço positivo. Não há punição vinculada aos Diálogos Comportamentais. Diálogos planejados e de oportunidade. Tarefas comuns e tarefas críticas.

33 Resultados Alcançados Taxa de Frequência de Acidentes - TF acumulado com os eletricistas próprios RGE Aderência ao procedimento padrão dos Eletricistas Próprios RGE jul/04 ago/04 set/04 out/04 nov/04 dez/04 jan/05 fev/05 mar/05 abr/05 mai/05 jun/05 jul/05 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

34 Contato Caroline Passuello Telefone: Mauro Tavares Telefone: /

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