A SA 8000 e a Gestão da Qualidade e do Meio-ambiente

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1 A SA 8000 e a Gestão da Qualidade e do Meio-ambiente Irene Szyszka Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP Seminário NORMA SA /08/ /09/04 Direitos Reservados 1

2 Missão do PGQP Promover a disseminação do uso das ferramentas e conceitos da Qualidade no Estado do Rio Grande do Sul como forma de atingir os resultados das Organizações e a realização das pessoas. 12/09/04 Direitos Reservados 2

3 Visão do PGQP Tornar nossa região referência mundial na obtenção de resultados através da aplicação de métodos de Gestão pela Qualidade Total. 12/09/04 Direitos Reservados 3

4 Evolução do PGQP Nº DE COMITÊS /09/04 Direitos Reservados 4

5 Evolução do PGQP Nº DE ADESÕES /09/04 Direitos Reservados 5

6 Evolução do PGQP Nº DE PESSOAS /09/04 Direitos Reservados 6

7 Objetivo: Modelo de Sistema de Gestão do PGQP: 7 Critérios Estimular o contínuo desenvolvimento e a melhoria da competitividade das organizações. 12/09/04 Direitos Reservados 7

8 Modelo dos 7 Critérios ENFOQUE SISTÊMICO Estratégias e Planos Pessoas 7 Liderança 3 6 Resultados da Organização Clientes e sociedade Processos 4 Informação e Conhecimento 12/09/04 Direitos Reservados 8

9 1. LIDERANÇA Conceitos e Valores-chave 2. QUALIDADE CENTRADA NO CLIENTE 3. APRENDIZADO 4. PARTICIPAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS 5. RESPOSTA RÁPIDA 6. VISÃO DE FUTURO 7. INOVAÇÃO 8. GESTÃO BASEADA EM FATOS 9. RESPONSABILIDADE PÚBLICA E CIDADANIA 10. FOCO NOS RESULTADOS 11. PERSPECTIVA DE SISTEMAS 12/09/04 Direitos Reservados 9

10 Critérios Modelo PGQP 1. Liderança Pessoas Sistema de liderança 5.1 Sistemas de trabalho 1.2 Cultura da excelência 1.3 Análise crítica do desempenho global 5.2 Capacitação e desenvolvimento das pessoas 5.3 Qualidade de vida 2. Estratégias e planos Processos Formulação das estratégias 2.2 Operacionalização das estratégias 2.3 Planejamento da medição do desempenho global 3. Clientes e sociedade Gestão de processos relativos ao produto 6.2 Gestão de processos de apoio 6.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores 6.4 Gestão financeira Imagem e conhecimento do mercado 3.2 Relacionamento com clientes 3.3 Interação com a sociedade 7. Resultados da organização 7.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado Informação e conhecimento Resultados financeiros 7.3 Resultados relativos às pessoas Gestão das informações da organização 4.2 Gestão das informações comparativas 4.3 Desenvolvimento do capital intelectual 7.4 Resultados relativos aos fornecedores 7.5 Resultados dos processos relativos ao produto 7.6 Resultados relativos à sociedade 7.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais /09/04 Direitos Reservados 10

11 3.3. Interação com a Sociedade Consiste em adotar ações de interesse comunitário e de responsabilidade pública perante a sociedade. 1. A organização avalia e trata os eventuais impactos de seus produtos, processos e instalações sobre os ecossistemas e a sociedade. 2. A organização atende aos requisitos legais e regulamentares e toma ações para minimizar os riscos associados com produtos, processos e instalações. 3. São realizadas ações de interesse comunitário e de promoção do comportamento ético. 4. A organização incentiva a participação das pessoas nas atividades de interesse comunitário. 5. A organização zela pela sua imagem perante a sociedade, exercendo liderança no apoio e no fortalecimento da comunidade / sociedade. 12/09/04 Direitos Reservados 11

12 5.1. Sistemas de Trabalho 2. Os métodos de seleção consideram características, habilidades e requisitos de desempenho e as práticas de igualdade e justiça perante a força de trabalho. 12/09/04 Direitos Reservados 12

13 PRÊMIO QUALIDADE RS 2002 O Prêmio Qualidade RS (PQRS) é um reconhecimento do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade PGQP às organizações que se destacam em seus esforços na busca da melhoria contínua do seu sistema de gestão. 12/09/04 Direitos Reservados 13

14 Principais Números do PGQP 80 Organizações de Liderança Organizações com Adesão Mais de Pessoas Envolvidas Pessoas com treinamento básico de 40 horas Organizações com mais de 100 pontos 75 Comitês e Comissões 162 Premiadas no Prêmio Qualidade RS 12/09/04 Direitos Reservados 14

15 Normas - Evolução : ISO 9000 Cliente 1996: ISO Meio Ambiente 1996: BS 8800/1999: OHSAS Funcionários 1997: SA 8000 Comunidade / Sociedade 12/09/04 Direitos Reservados

16 Amadurecimento das normas de Sistemas de Gestão SA 8000 Responsabilidade Social ISO 9000 Qualidade ISO Meio Ambiente OHSAS Saúde e Segurança Ocupacional 12/09/04 Direitos Reservados 16

17 Qualidade ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos Objetivo: Demonstrar capacidade para fornecer produtos que atendam aos clientes e regulamentações aplicáveis; Aumentar satisfação dos clientes. 12/09/04 Direitos Reservados 17

18 Meio Ambiente ISO 14001: Sistemas de Gestão Ambiental - Especificação e Diretrizes para Uso Objetivo: Implementar, manter e aprimorar um sistema de gestão ambiental com base em requisitos legais e informações de aspectos ambientais significativos. 12/09/04 Direitos Reservados 18

19 Segurança e Saúde Ocupacional BS 8800: Guia para Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional OHSAS 18001: Especificação para Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional 12/09/04 Direitos Reservados 19

20 Segurança e Saúde Ocupacional Objetivo: Implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão para eliminar ou minimizar os riscos em S&SO para empregados e outras partes interessadas. 12/09/04 Direitos Reservados 20

21 Responsabilidade Social SA 8000: Social Accountability Objetivo: Desenvolver, manter e reforçar políticas e procedimentos para gestão de resultados relativos à responsabilidade social da organização. 12/09/04 Direitos Reservados 21

22 Exigências do Cliente/Mercado SA 8000 ISO ISO/TS ISO 9000 OHSAS /09/04 Direitos Reservados 22

23 Sistemas de Gestão (Modelos) ISO9001 ISO/TS16949 ISO14001 ISO14001 OHSAS18001 BS8800 PNQ/PGQP PNQ/PGQP? $TQC/TQM SA /09/04 Direitos Reservados 23

24 Partes Interessadas clientes comunidade funcionários fornecedores acionistas 12/09/04 Direitos Reservados 24

25 Conclusões: Todos os aspectos enfocados pelas diferentes normas são s o partes importantes do sistema de gestão o das organizaçõ ções. Existe uma complementaridade entre eles, privilegiando as várias v partes interessadas (clientes, funcionários, comunidade, fornecedores, acionistas). 12/09/04 Direitos Reservados 25

26 Recomendações: Não perder o foco na gestão do negócio como um todo, ao invés de simplesmente atender requisitos de diferentes normas. A integração dos diferentes sistemas é fundamental para a busca de resultados e para a melhoria contínua do desempenho da organização. 12/09/04 Direitos Reservados 26

27 Conclusão O gerenciamento integrado dos diversos elementos do sistema de gestão de uma organização (qualidade, meio-ambiente, responsabilidade social, saúde e segurança ocupacional, etc.) estabelece unidade de propósitos e permite caminhar rumo à busca da excelência em gestão e resultados, beneficiando todas as partes interessadas. 12/09/04 Direitos Reservados 27

28 Mensagem Hoje, o êxito de uma organização está diretamente vinculado à implantação de uma cultura de mudança e de aperfeiçoamento contínuo. É importante assumir desafios constantes, sempre em busca de inovações e criatividade. (Jorge Gerdau Johannpeter - Presidente da AQRS) 12/09/04 Direitos Reservados 28

29 MUITO OBRIGADA! * Slides da palestra no portalqualidade.com.br * Contatos: lucem.com.br Fone/fax: (51) /09/04 Direitos Reservados 29

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