Virtual Classroom Outline. Total Time: Conteúdo: Perguntas e Respostas:

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1 Lesson Name Virtual Classroom Outline Lição: Total Time: Conteúdo: Perguntas e Respostas: Hotel 04 horas 3 horas e 40 minutos 20 minutos Descrição da Aula: Este treinamento tem a finalidade de tratar todos os assuntos relacionados à reservas de Hotéis pelo sistema, desde consultas de disponibilidades à regras tarifárias, detalhes de cada hotel, e os passos necessários para a criação de um PNR. Trataremos também dos Níveis de participação relacionado às cadeias hoteleiras participantes. Objetivos Ao fim desta aula o aluno estará apto à: Codificar e Decodificar Cadeias Hoteleiras Utilizar os 4 Passos para criar uma reserva..acessar listas de Hotéis por cidades ou Pontos de Referência Consultar Disponibilidade Consultar Regras e Detalhes..Efetuar uma reserva Criar um PNR com uma reserva de Hotel..Alterar dados de uma reserva..efetuar o cancelamento de uma reserva de Hotel..Identificar as Páginas de Ajuda (HELP), referente à cada assunto tratado. 3/6/2007 Page 1

2 Agenda Assuntos tratados Como codificar/decodificar Cadeias Hoteleiras. Como codificar Pontos de Referência. Como acessar listas de Hotéis por cidades e pontos de referências. Quais os formatos utilizados para acessar disponibilidade..como consultar Regras e Detalhes..Como efetuar uma venda à partir da Disponibilidade..Criação de um PNR com uma reserva de hotel. Como alterar uma reserva. Formatos utilizados para cancelamento. Páginas GRS das Cadeias Hoteleiras As cadeias hoteleiras disponibilizam informações diversas nas páginas GRS do Worldspan. A página principal de cada uma delas oferece um índice dos assuntos para consultas e subtítulos adicionais. Atividade de Classe: Hotéis associados e Páginas GRS 1- Acessar INFO HSA para obter lista de associados INFO HSA Verifique que o sistema apresenta 2 opções, dividas em ordem alfabética : A-M e N-Z. Acessamos a página tabulando até o parêntesis localizado na frente de cada opção. O mesmo procedimento é usado para acessar a página da cadeia.

3 Lesson Name Virtual Classroom Outline 2- Digitar G/HTL/RTQ para acessar diretamente a página da cadeia desejada G/HTL/RTQ CATEGORY-HT3 SUBJECT-RTQ... RT-ACCOR HOTELS PAGE NO INDEX RT-ACCOR RES SERVICES G/P1 24DEC NEWS NEWS AND UPDATES G/P2 24OCT INFORMATION WHAT YOU NEED TO KNOW G/P3 CURRENT 004 ROOMTYPE RT ROOMTYPES G/P4 CURRENT 005 CORPORATE CORPORATE RATES G/P5 CURRENT 006 GUARANTEE GUARANTEE POLICIES G/P6 CURRENT 007 DEPOSIT GENERAL DEPOSIT RULES G/P7 CURRENT 008 TRAVEL AGENT RATES G/P8 CURRENT 009 COMMISSION COMMISSION INFO G/P9 CURRENT 010 HELP HELP DESKS G/P10 CURRENT 3- Acessar G/P9 para obter informações sobre comissões. G/P9 CATEGORY-HT3 SUBJECT-RTQ... COMMISSION PAGE NO /*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/* 002 * C O M M I S S I O N * 003 /*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/* GENERAL COMMISSION INFORMATION FOR ACCOR HOTEL... G/L OVERDUE COMMISSION......G/L CANADIAN SUBSCRIBERS G/L IATA/TIDS NUMBER...G/L CONTACT....G/L SOFITEL 10 PCT COMMISSIONS......G/P NOVOTEL COMMISSIONS......G/P MERCURE COMMISSIONS......G/P IBIS COMMISSIONS......G/P27 4- Para voltar à página do índice, utilizar G/P1 G/P1 3/6/2007 Page 3

4 Níveis de Participação Worldspan Hotel Select é atualmente a mais avançada opção de pacote de hotéis no mercado. Contém mais de 300 cadeias hoteleiras com aproximadamente propriedades disponívies para reserva. Os hotéis participantes do Hotel Select, dividem-se em 3 níveis: Non AccessPlus retorna o número de confirmação após finalizar a reserva. AccessPlus é identificado pelo símbolo $ e retorna o número de confirmação antes de finalizar a reserva. Hotel Source é identificado pelo símbolo #, retorna o número de confirmação antes de finalizar a reserva e as informações são fornecidas diretamente do banco de dados de cada propriedade. Codificar e Decodificar Toda cadeia hoteleira é identificada pelo código de 2 letras. Tanto para codificar como para decodificar, utilizamos o formato HC. Atividade de Classe: Codificar e Decodificar 1- Acessar o formato HELP HC para obter informações das Cadeias HELP HC 2- O formato HC oferece uma lista em ordem alfabética de todas as Cadeias participantes e seus telefones de contato. HC

5 Lesson Name Virtual Classroom Outline 3- Codificar a Cadeia Sheraton 4- Decodificar a Cadeia MC HCSHERATON HCMC >HCSHERATON SI SHERATON / FREQUENT GUEST LOYALTY CODE - SW END OF DISPLAY >HCMC MC MARRIOTT FREQUENT GUEST LOYALTY CODE - EM END OF DISPLAY Codificar Ponto de Referência 3/6/2007 Page 5

6 Códigos mais utilizados: Informações como tipo de quartos, localização dos quartos, planos de refeição, pontos de referências são identificados por códigos. Atividade de Classe: HELP HCODE 1- Acessar HELP HCODE para obter relação dos códigos HELPHCODE HOTEL SELECT CODES HELP HCODE HELP HG* HOTEL CODES INDEX >HG*INDEX( AMENITY TYPE CODES >HG*AM( BEDDING TYPE CODES >HG*B( BOOKING CODES FOR MK AND ML SEGMENTS >HG*BC( SPECIAL ROOM LOCATION CODES >HG*R( MEAL PLAN CODES >HG*M( RATE PLAN CODES >HG*P( REFERENCE POINT TYPE CODES >HG*PT( STATE CODES (USA) >HG*ST( COUNTRY CODES >HG*CO( CREDIT CARDS >HG*CC()> 2- Tabular até HG*M para acessar os códigos relacionados a planos de alimentação. MEAL PLAN CODES AP-AMERICAN PLAN BB-BED AND BREAKFAST BP-BERMUDA PLAN CB-CARIBBEAN PLAN CP-CONTINENTAL PLAN DB-DINNER BED AND BREAKFAST EP-EUROPEAN PLAN FB-FULL BREAKFAST FP-FAMILY PLAN MA-MODIFIED AMERICAN PLAN RO-ROOM ONLY END

7 Lesson Name Virtual Classroom Outline 4 Passos Para Criar uma Reserva Worldspan recomenda 4 passos para a criação de uma reserva. As informações de regras devem ser consultadas antes de efetuar a venda, pois informações de tipos de tarifas, políticas de cancelamento e garantias são dados essenciais. HL LISTAR HA DISPONIBILIDADE HR REGRAS H0 VENDER Atividades de Classe : HELP HBOOK 1- Acessar HELP HBOOK para obter os 4 passos de criação da reserva. HELP HBOOK 1º Passo Lista de Hotéis Uma página de lista de hotéis contém informações do código de cadeia, nome do hotel, endereço e distância e direções. A distãncia informada é padrozinada em milhas e cobre um raio de 75 milhas á partir do ponto de consulta. É possível alterar esta informação incluindo a opção ( /K- ). Podemos especificar de várias formas a consulta de localidade: Código da cidade Código de aeroporto Ponto de referência ( 4 a 6 caracteres) À partir de um segmento de um PNR com reserva aérea Código de estado e ponto de referência Código de país e ponto de referência 3/6/2007 Page 7

8 Atividade de classe: HELP HL 1- Acessar HELP HL para obter exemplos de formatos de opções de Consultas HELP HL 2- Consultar lista de hotéis existentes para a cidade de Denver (DEN) HLDEN 3- Para obter uma informação mais completa e detalhada, alguns campos mandatórios são solicitados: código da cidade, datas e números de passageiros. Acessar lista de hotéis para NYC, no período de 12 a 15 de Outubro, para 2 passageiros. HLNYC12OCT15OCT2 * * * cidade * * período * quantidade de passageiros 4- Para hotéis localizados no aeroporto, adicionamos ao código da cidade a letra A (Airport). HLASEA09APR11APR2

9 Lesson Name Virtual Classroom Outline 5- Entradas de continuidade mais utilizadas HL* - Reexibe a lista HLD - Mais opções HLU - Retorna à página anterior HLT - Retorna ao topo da página HA( PROPERTY AVAILABILITY >HD( DETAIL >HLD( MORE PROPERTIES LISTAR HOTÉIS PELO PONTO DE REFERÊNCIA Podemos solicitar uma lista de hotéis, mencionando o Ponto de Referência. Atividade de classe: Ponto de referência 1- Acessar HLEIFFEL para obter a lista à partir do item mencionado. HLEIFFEL CFR-EIFFEL TOWER CURRENCY: BRL LN CO PROPERTY NAME ADDRESS DD 001 #BW BW DU PARC CHANTILLY FR FR NE* 002 #BW BW PREMIER EIFFEL PA PARIS FR FR E 003 #YX PAVILLON VILLIERS ET PARIS NE 004 #EU EXCLUSIVE HOTEL DU B PARIS N 005 #HA LILAS GAMBETTA PARIS 5E 006 #RB CITADINES PARIS MAIN PARIS 2SE 007 #UI DU CENTRE HOTEL PARIS FRANCE NE 008 #RT MERCURE PARIS CUSSET PARIS FR E >HA( PROPERTY AVAILABILITY >HD( DETAIL >HLD( MORE PROPERTIES 3/6/2007 Page 9

10 HOTEL OPÇÕES Podemos adicionar ao nosso formato de lista, itens correspondentes à opções que direcionariam a consulta à uma resposta mais abrangente. Várias opções podem ser incluídas, sempre separadas por uma barra ( / ). Atividade de classe: HELP HOPT 1- Acessar HOTEL HOPT para exemplos de opções 2- Acessar HELP H/BS HELP HOPT HELP H/BS- Esta opção pode ser utilizada tanto no formato de disponibilidade como de lista. 3- Opções mais utilizadas para listas de hotéis: Opção Descrição Opção Descrição /B- Tipo de cama. Normalmente /DD- Distância e direção à partir utilizado para hotéis que do código da cidade, aeroporto oferecem vários tipos de ou ponto de referência. quartos. É possível solicitar Assume 40 milhas como no máximo 02 tipos. distância padrão. /C- Código da cadeia hoteleira. /G- Garantia. Utilizada quando Máximo de 3 códigos por solicitada pelo hotel. solicitação. O número de cartão de crédito /CD- Desconto corporativo. é inserido, mencionando data Texto livre para informação do de expiração. código. /MR- Tarifa máxima. /D Datas.Pode ser utilizado com Exemplo: /MR-300 /D- ou sem a barra, dependendo /NP- Quantidade de passageiros. do tipo de solicitação.

11 Lesson Name Virtual Classroom Outline 2º Passo Disponibilidade Consultamos disponibilidade à partir da tela de lista dos hotéis. Se já temos o nome da cidade ou o nome do hotel é possivel acessar também sem a utilizar o 1º passo. Também acessamos uma disponibilidade : Ponto de referência e nome do hotel Um segmento aéreo de um PNR Página de informação de detalhes Por um código específico de hotel Atividade de classe: Disponibilidade 1- Acessar HELP HA para informação de formatos HELP HA 2- Acessar lista de hotéis em Miami (MIA), no aeroporto, no período de 16APR a 19APR, para 2 pessoas, com distância máxima de 5 Km, em dólares. HLAMIA/D16APR19APR2/DD-5/K-/EUSD 3- Tabular até HA( para visualizar a disponibilidade correspondente ao hotel desejado HA(-- PROPERTY AVAILABILITY * ** Número da linha do Hotel 3/6/2007 Page 11

12 AMIA IN SUN 16APR/OUT WED 19APR CURRENCY: USD /NP-2 /DD-5 /K LN CO PROPERTY NAME ADDRESS DD 001 #EA STUDIOPLUS MIAMI-AIR MIAMI FL W 002 #HX HAMPTON INN MIAMI AI DORAL FL W 003 C #RC RESIDENCE INN ARPT W MIAMI FL W 004 #EA HOMESTEAD MIAMI-ARPT MIAMI SPRINGS 2NW 005 #BI AMERICAS BEST MIAMI MIAMI FLORIDA NW 006 #HG HOMEWOOD SUITES MIAM MIAMI FL S 007 O #SZ SLEEP INN AT MIAMI I MIAMI SPRINGS FL N 008 O #CY COURTYARD MIAMI AIRP MIAMI FL SE >HA( PROPERTY AVAILABILITY >HD( DETAIL >HLD( MORE PROPERTIES> **HOTEL SOURCE** EA STUDIOPLUS MIAMI-AIR THANK YOU FOR CONSIDERING ESA IN SUN 16APR/OUT WED 19APR CURR: USD EA03276 REF: AMIA PERSONS: 02 /PC-AZE-AAA LN RATE DESCRIPTION CXP G DAILY VALUE RATE 06P DELUXE STUDIO-QUEEN BED SLEEPER SOFA KITCHEN DINING AND WORK AREA G DAILY VALUE RATE 06P DELUXE STUDIO-QUEEN BED SLEEPER SOFA KITCHEN DINING AND WORK AREA G DAILY VALUE RATE 06P DELUXE STUDIO-KING BED 4- Descrição de cada campo exibido na tela de disponibilidade. Informação Descrição Informação Descrição Hotel Source Nível de participação RATE Valor da tarifa. Alguns códigos são EA STUDIO PLUS Código da cadeia e nome do hotel inseridos ao lado dos valores, MIAMI AIR conforme significado abaixo: IN SUN 16 APR / Dias da semana e datas de check-in D - solicita depósito OUT 19APR e check-out G - solicita garantia CURR: USD Código da moeda da tarifa L - disponibilidade limitada EA A03276 Código da cadeia e código da # - tarifa disponível via Hotel propriedade Source REF: AMIA Ponto de referencia utilizado - alteração de tarifa durante a formato de solicitação estadia PERSON: 02 Quantidade de passageiros N - sob solicitação /PC-AZE-AAA Código de Plano * - inclui múltiplos pernoites LN Número da linha da opção DESCRIPTION Descrição do apartamento CXP Política de cancelamento

13 Lesson Name Virtual Classroom Outline 3º Passo Regras tarifárias As regras das tarifas via Hotel Source são obtidas diretamente do Banco de dados do hotel. Todas as demais regras são obtidas à partir do banco de dados do Worldspan. É possível obter através do campo de regras, informações de garantias e políticas de cancelamento antes de efetuar a venda. Atividade de classe : Regras 1- Consultar lista de hoteis para a cidade de Houston, no periodo de 01 a 03 May, para 02 pessoas. HLHOU01MAY03MAY2 2- Tabular até o campo de disponibilidade e consultar o hotel da linha 2 HA ( Acessar a regra da tarifa da linha 01, tabulando até o campo HR HRR (01 RULES * ** Número da linha da tarifa 4- Acessar HRS1 para consultar a regra tarifária à partir de um PNR já criado HRS1 3/6/2007 Page 13

14 DETALHES: O campo de detalhes inclui informações sobre o hotel. Pode ser acessado a partir da tela de lista ou na reserva já criada. Atividade de classe: Detalhes 1- Acessar HELP HD para obter exemplos de formatos HELP HD 2- Para obter a informação de detalhes desejada, tabular até o campo HD ( e incluir o número da linha do hotel HD (-- DETAILS * ** Número da linha do hotel 3- Acessar HDS1 para obter a informação à partir de uma reserva HDS1 * * Número do segmento 4- Consultar detalhes utilizando palavra-chave HD*ROOMS

15 Lesson Name Virtual Classroom Outline 4º Passo Venda Passos para a criação de uma reserva Worldspan recomenda que a reserva do hotel seja efetuada à partir da tela de regras tarifárias. Antes de iniciarmos o processo de vendas, preparamos previamente o PNR com os dados mandatórios (nome, contato e prazo). -SILVA/JOSE.MR G*#C/1$ Nome do Agente 7T/ Atividade de Classe: Passos para a venda 1- Acessar o campo H0 com o número da linha da tarifa desejada H01/G-AX EXP Finalizar a transação 3/6/2007 Page 15

16 Alteração de Reserva e Cancelamentos Uma reserva, após sua criação pode sofrer alterações diversas de acordo com a necessidade do passageiro ou mesmo o seu cancelamento. Atividade de Classe: Alteração e Cancelamento 1- Acessar HELP H@ para obter os formatos de cancelamento HELP H@ 2- Alterar o período de hospedagem para 11 a 16 de Outubro H@1/D11OCT16OCT * novo período de hospedagem 3- Acessar HELP HX para obter os formatos de cancelamento HELP HX 4- Cancelar o segmento de hotel e finalizar a transação HX 6NOME ER

17 Lesson Name Virtual Classroom Outline Páginas de Ajuda (HELP) As seguintes páginas de ajuda poderão ser utilizadas para consultas:.help HC Codificar e Decodificar.HELP HBOOK 4 Passos para uma reserva.help HL Listar.HELP HKC Codificar Ponto de Referência.HELP HA - Disponibilidade.HELP HR Regras.HELP HD Detalhes.HELP H0 Vender.HELP H@ - Alterações.HELP HSX Cancelamentos Encerramento do curso Finalizamos o treinamento abrindo espaço para dúvidas e perguntas adicionais. Dúvidas Espaço aberto para perguntas. 3/6/2007 Page 17

18 Obrigado Pela participação desta lição. Para futuras questões ou comentários, favor enviar um para: Avaliação Solicitar a criação de uma reserva básica, utilizando os formatos apresentados durante o treinamento.