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1 Amadeus - Resumo 27 de novembro de 2001 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

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3 Caro Agente de Viagens, O Amadeus é um produto desenvolvido para a utilização dos recursos da Internet através do próprio sistema, sem a necessidade de qualquer provedor de acesso ou instalação de software adicional. Através do Amadeus você pode: enviar com informações em texto livre; enviar a Impressão do Itinerário diretamente para o do seu cliente; enviar com informações em texto livre, incluindo exibições Amadeus, tais como: disponibilidade, horários, freqüência e informações de vôos; enviar mensagens para outros usuários do Amadeus - tela a tela. Além destes recursos, o Amadeus traz outras novidades, como a possibilidade de manter um cadastro dos endereços de s mais utilizados e padronizar as mensagens a serem enviadas. Para obter acesso ao Amadeus , sua agência deve utilizar a nova formatação de telas Amadeus, ou seja, as exibições devem refletir na tela cheia. Para maiores informações sobre esta formatação da tela, consulte GGAMABRTER. O Amadeus - Resumo serve como suporte na utilização imediata do produto. O documento completo, no qual estão descritas e exemplificadas todas as funcionalidades do Amadeus , você obtém na página Para obter mais informações sobre a facilidade Amadeus , consulte o HELP referente ao assunto, digitando HEWM. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 1/9

4 Para acessar esta facilidade é necessário que a configuração do Amadeus seja feita em cada uma das assinaturas utilizadas na agência. Para configurar uma assinatura aplique uma vez a entrada a seguir: WM/ELN Após a aplicação da entrada, o sistema exibe os dados do escritório e as respectivas assinaturas configuradas para utilização do Amadeus ENVIANDO COM INFORMAÇÕES EM TEXTO LIVRE WMP EML /TIT PARTICIPE DO NOSSO SORTEIO CONCORRA A UMA VIAGEM A DISNEY NA COMPRA DE UM DE NOSSOS PACOTES TURISTICOS NO MES DE JULHO. PARA MAIORES INFORMACOES CONTATE A LYTOURS. LLLL/SEND O sistema exibe a mensagem ESL MESSAGE SENT confirmando o envio do . DICAS: O campo /TIT (título) é opcional. Caso não seja incluído, o sistema assumirá o título padrão da mensagem: YOUR TRAVEL INFORMATION. É obrigatório um espaço entre EML e o endereço de , que deve ser seguido de ponto e vírgula (;). O texto livre não deve conter acentos nem cedilha (ç), aceitando, no entanto, caracteres maiúsculos e minúsculos. A tecla <tab> tem a função de mudar de linha. Para as agências Pro Web, esta ação pode ser efetuada através da combinação de teclas <Ctrl + Enter>. É possível cadastrar um endereço de resposta do escritório, correspondente ao OFFICE ID, aplicando: 2/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

5 2. ENVIANDO IMPRESSÃO DO ITINERÁRIO VIA Existem duas opções para o envio da Impressão do Itinerário via . São as seguintes: ATRAVÉS DO ELEMENTO APE (CONTATO DE ) É necessário constar no PNR o elemento APE, utilizado para registro do endereço de do cliente, o qual pode ser inserido através da entrada a seguir: Veja exemplo do PNR: --- RLR --- RP/RIOB22181/RIOB22181 AP/SU 6MAR01/1924Z ZWT5U4 1.SOUZA/ANA MR 2 RG7010 Y 12JUL 4 GIGMIA HK *1A/ 3 AP RIO LYTOUR A/C LIA.AGT 4 APE 5 TK OK23FEB/RIOB22181 Para enviar a Impressão do Itinerário para o endereço de registrado no elemento APE, aplique: IEP-EMLA ESPECIFICANDO O ENDEREÇO DE (SEM O ELEMENTO APE) Nos casos em que o endereço de não tenha sido registrado no elemento APE, esta opção pode ser associada ao passageiro correspondente no PNR. Especifique-o na entrada, aplicando: DICA: A entrada de envio da Impressão do Itinerário deve ser associada ao passageiro correspondente, caso o PNR contenha mais de um passageiro e somente um elemento APE (mesmo que já associado). Veja a seguir um exemplo da entrada associada: IEP-EMLA/P2 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 3/9

6 3. ENVIANDO ENTRADAS DE EXIBIÇÕES AMADEUS VIA Caso seu cliente necessite receber alguma informação registrada nas exibições Amadeus, você pode enviá-la via com ou sem informação adicional em texto livre. Esta facilidade não se aplica às exibições de tarifamento. SEM INFORMAÇÃO ADICIONAL EM TEXTO LIVRE Utilize a entrada a seguir para envio de uma exibição específica, sem informações adicionais em texto livre. WM/FWD/EML O sistema exibe a mensagem ESL MESSAGE SENT confirmando o envio do . Neste caso, seu cliente receberá a Exibição de Disponibilidade do GIG para MIA no dia 22APR. COM INFORMAÇÃO ADICIONAL EM TEXTO LIVRE Como primeira etapa, você deve armazenar a entrada de exibição Amadeus desejada através do comando GET, aplicando: WM/GET/an22aprgigmia Uma vez armazenada, o sistema exibe o resumo das mensagens enviadas (ACC), recebidas de outros usuários Amadeus (MSG) e armazenadas pelo comando GET (APD). O resumo corresponde à assinatura que está sendo utilizada. 4/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

7 Após armazenar uma entrada de exibição Amadeus, o sistema exibe o resumo a seguir: OFFICE ID - RIOB22181 MESSAGES FOR MSG. TIME DATE FROM MSG TYPE 1* MAR AMARTINS ACC MAR AN15AUGG APD MAR AN20JULG APD MAR MSG MAR 22APRGIG APD END OF DISPLAY Na segunda etapa, você deve verificar o número da mensagem (entrada de exibição Amadeus) que deseja enviar pelo com a informação adicional em texto livre. Veja o exemplo a seguir: WMP EML /TIT Informacoes de Voos Cara Sra. Ana Martins Conforme solicitado estou enviando a disponibilidade de voos do Rio de Janeiro para Miami no dia 22 de abril. Qualquer duvida, favor ligar. Grata. Rose LLLL/SEND/APPEND-5 Neste caso, a entrada armazenada na linha 5 será enviada para o da passageira Ana Martins junto com a informação adicional em texto livre. DICAS: Sendo necessário enviar mais de uma entrada armazenada pelo mesmo , especifique os números das linhas conforme exemplo a seguir: LLLL/SEND/APPEND-1,3 Caso a tela apague e você queira reexibir o resumo das entradas armazenadas, aplique WM/MSG A partir do resumo acima citado, você pode verificar o conteúdo das mensagens armazenadas, aplicando: WM/MSG-1 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 5/9

8 Veja a seguir, o formato no qual a mensagem é recebida via pelo seu cliente. Caso a agência tenha cadastrado um endereço de resposta do escritório, o cliente pode responder o seu utilizando as teclas Responder ou Responder a todos. Caso seja necessário enviar a mesma mensagem para mais de um endereço de , estes devem ser separados por vírgula (,), o indicador EML deve estar no início de cada endereço de e um ponto e virgula (;) deve ser inserido ao final do último endereço de . Veja exemplo a seguir: WMP EML EML EML /TIT Disponibilidade de voos Caros senhores, Conforme solicitado estou enviando a disponibilidade de voos do Rio de Janeiro para Miami no dia 22 de abril. Qualquer duvida, favor ligar. Grata. Rose LLLL/SEND/APPEND-5 6/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

9 4. ENVIANDO MENSAGENS PARA USUÁRIOS AMADEUS - TELA A TELA Cada usuário da facilidade Amadeus possui um número de identificação, o Easylink, necessário no envio de mensagens tela a tela. Esta identificação pode ser obtida na coluna ELN, da exibição a seguir. Aplique: WM/ELN OFFICE ID - RIOB22181 TELEX - NO TLX NBR STA USER ELN MSG. NOT. ACC. CPY. SVD. APD. ERR. OFFICE 0019IM 0031AP END OF DISPLAY Informe-se sobre o número de identificação ELN do usuário desejado e envie a mensagem no formato a seguir: WMP AMD ; Atencao Lia Sua cliente Alice Barbosa pede que voce ligue URGENTE Para o telefone Grata. Rose LLLL/SEND No exemplo acima, corresponde ao número de identificação da usuária Lia. Caso queira associar este número ao nome do usuário, aplique: WM/ADD/NIC/AMD/LIA/ Com a associação, as mensagens poderão ser enviadas através dos nomes armazenados no catálogo de endereços, tornando o processo de envio muito mais ágil. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 7/9

10 Os nomes armazenados no catálogo de endereços podem ser verificados através da entrada: WM/DIS/NIC Veja a seguir a formatação da mensagem utilizando o nome do usuário em vez do número de identificação ELN. WMP AMDN LIA; Atencao Lia Sua cliente Alice Barbosa pede que voce ligue URGENTE para o telefone Grata. Rose LLLL/SEND O resumo das mensagens armazenadas e recebidas pode ser exibido através da entrada WM/MSG. OFFICE ID - RIOB22181 MESSAGES FOR MSG. TIME DATE FROM MSG TYPE 1* MAR AMARTINS ACC MAR AN15AUGG APD MAR AN20JULG APD MAR AMARTINS ACC MAR MSG END OF DISPLAY O recebimento de uma mensagem tela a tela fica registrado na coluna MSG TYPE pelo indicador MSG, conforme exemplo acima. 8/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

11 5. REMANEJAMENTO DE MENSAGENS Após a exibição do resumo das mensagens (WM/MSG), os seguintes remanejamentos podem ser utilizados: Exibindo a próxima mensagem em fila Reexibindo a mensagem anterior em fila WMN WML DICA: O sistema inclui um asterisco ( ) ao lado do número da última mensagem exibida através da entrada de seleção de mensagens. Por exemplo, WM/MSG-2 para selecionar a segunda mensagem da exibição. 6. EXCLUINDO MENSAGENS Você pode excluir as mensagens a partir da exibição WM/MSG. Veja algumas opções a seguir. Excluindo uma mensagem (neste caso, mensagem 3 da lista) Excluindo mensagens consecutivas (neste caso, excluindo mensagens 2,3 e 4) Excluindo todas as mensagens da lista WM/DEL/MSG-3 WM/DEL/MSG-2-4 WM/DEL/MSG-ALL Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 9/9

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