TARIFA OPERADORA TAM. Procedimentos e orientações para consulta, reserva e emissão de bilhetes TAM Tarifa Operadora. Julho/2013

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1 Julho/2013 TARIFA OPERADORA TAM Procedimentos e orientações para consulta, reserva e emissão de bilhetes TAM Tarifa Operadora Clube Turismo Matriz Av. Pres. Epitácio Pessoa, 724, Torre CEP João Pessoa / PB

2 O que é uma tarifa operadora? A tarifa operadora corresponde a uma tarifa acordo negociada entre a operadora e a Cia aérea. Em geral, são tarifas com valores mais reduzidos que a tarifa de sistema e por esse motivo, mais restritas: é obrigatório que o voo seja de ida e volta, só permite remarcar se houver vaga em classes tarifárias específicas, não pontua no programa de milhagem, não permite reintineração, só permite reembolso se nenhum dos trechos tiver sido voado e possui multa para reembolso mais elevada que as multas de bilhetes na tarifa de sistema. Em geral, a tarifa operadora é mais competitiva que a tarifa de sistema quanto maior for o tempo para a realização do vôo. Além disso, essa tarifa permite a agência aumentar a sua margem de lucro, uma vez que o franqueado poderá definir o valor que será cobrado do cliente. Por tratar-se de uma tarifa acordo, o valor informado ao cliente é de conhecimento apenas da agência e do cliente. A Cia aérea não saberá nem poderá informar o valor do bilhete, caso o passageiro questione sobre o valor pago. É importante, que sempre que possível o franqueado faça a pesquisa de voos na tarifa de sistema e na tarifa operadora, para oferecer ao passageiro a melhor condição. No Portal Clube Turismo está disponível o sistema de busca de tarifa operadora TAM. O franqueado poderá consultar, reservar e emitir os bilhetes, sem a intermediação da operadora no processo de emissão. Isso corresponde a uma vantagem competitiva para os nossos franqueados, uma vez que agências concorrentes, para saber valores de trechos aéreos nessa tarifa, precisam pedir a operadora o orçamento. Como consultar e calcular voos na Tarifa Operadora? O franqueado deverá acessar o endereço clicar em Aéreo e em seguida em. Há um único sistema de emissão, entretanto o franqueado terá um login para emissão de bilhetes com pagamento no cartão de crédito e outro para emissão de bilhetes com pagamento faturado. 3

3 Para emissões com cartão de crédito O franqueado deverá acessa o sistema com o seu login de acesso (login de emissão com cartão) e seguir os seguintes passos: Ao abrir a página acima, clique no ícone destacado com a seta vermelha. Após essa ação o sistema irá exibir a seguinte tela: 4

4 Esse campo exibe todos os files (resevas e emissões). Pode ocorrer do franqueado visualizar reservas que tenham sido realizadas por outras unidades. Em hipótese alguma efetue nenhum procedimento nessas reservas. Tudo que for realizado dentro do sistema, fica registrado o usuário que realizou os procedimentos e este será responsável pelas ações que forem realizadas com seu login. Para fazer a consulta de voos, o franqueado deverá clicar em Aéreo. Em seguida o sistema irá expor a tela abaixo para que sejam inseridos os dados da viagem: - Tela 2 Selecione a opção Ida e Volta (para voos na Tarifa Operadora é obrigatório que o voo seja de ida e volta, datas da viagem, quantidade de passageiros e clique em Pesquisar Voos e selecione a Cia aérea TAM. Os voos serão expostos já com a combinação do voo de ida e volta e os valores expostos já correspondem ao preço final de venda (tarifa, taxas e comissão de 12% sob a tarifa). Caso deseje realizar a reserva clique em + adicionar. 5

5 Ao clicar em + Adicionar será exibida a tela abaixo, onde deverão ser inseridos os nomes e telefones de contato dos passageiros e da agência. 6

6 Ao preencher todos os campos, clique em Confirmar. Em seguida o sistema irá exibir a tela abaixo: Clique em Salvar File. Será gerado um File (número de reserva). Esse File será exposto na tela inicial do sistema da Tarifa Operadora. A tela abaixo confirma a efetivação da reserva. 7

7 Caso já deseje confirmar a emissão, clique na aba Pagamentos, selecione a condição de pagamento com Cartão de crédito e insira os dados do cartão. Em seguida clique em Emitir. Para emissões com pagamento faturado Utilize o seu login de emissão faturada e siga os seguintes passos: No portal, clique em Aéreo, e insira o seu login e senha. Em seguida o sistema irá expor a tela de consulta dos voos: 8

8 Nesta tela principal insira os dados da viagem (Trechos, datas, quantidade de passageiros), selecione a companhia TAM e em seguida clique em Pesquisar Voos. Em seguida o sistema irá expor a tela abaixo onde deverá ser selecionado o voo da ida e o voo da volta e em seguida, clique em Prosseguir. Após selecionar os voos o sistema irá abrir a tela de tarifação. Ao abrir essa página clique na opção Tarifar e sem seguida em melhor tarifa (apenas para constatar se haverá ou não diferença de preço). ATENÇÃO: Ao contrário do sistema de emissão com cartão, o valor que aparece abaixo não é o valor final de venda. Assim atente-se as orientações sobre como calcular o preço de venda. 9

9 Como calcular o preço de venda? Ao clicar em Tarifar ou em melhor Tarifa o sistema irá expor a tela abaixo: Para calcular o preço de venda o franqueado deverá seguir os seguintes passos: Tarifa / 0,78 + taxa de embarque = Valor final de venda Considerando a tela acima, teríamos o seguinte preço de venda: R$227,74 (tarifa) / 0,78 = R$291,97 + R$42,26 (taxa de embarque) = R$334,23 Desse modo, o valor a ser informado para o cliente é R$334,23. Para emissões faturadas a comissão é de 12% (sob o valor da tarifa com o markup) para franqueados Home Office e 13% (sob o valor da tarifa com o markup) para franqueados das demais modalidades. No exemplo acima a comissão seria calculada sobre a tarifa de R$291,97. Após realizar os cálculos, caso deseje efetuar a reserva e efetivar a emissão clique em Prosseguir. Insira os dados do passageiro e confirme a reserva. Após a efetivação da reserva o sistema irá expor a tela abaixo onde consta o localizador e prazo para emissão 10

10 (mesmo havendo um prazo recomendamos nunca garantir preço ao passageiro, uma vez que a tarifa pode mudar). Para efetivar a emissão clique em Emitir, selecione a forma de pagamento Faturada e em seguida clique em Confirmar Emissão. Em seguida o sistema irá abrir uma nova tela com a confirmação de emissão do bilhete. Caso isso não ocorra, por favor contacte nosso setor de suporte (reservas@clubeturismo.com.br). Qual a forma de pagamento de bilhetes TAM Tarifa Operadora? Há duas formas de pagamento: à vista ou em até 5x sem juros no Visa e no Máster, sem entrada. Procedimentos para reemissão de bilhetes na Tarifa Operadora Para reemissão de bilhetes é necessário que o trecho escolhido seja o mesmo do bilhete original. Não é possível alterar trecho de bilhetes nessa Tarifa. Desse modo, para reemissão é possível apenas a troca da data da viagem e voo. A reemissão do bilhete não é executada na matriz Clube Turismo e sim diretamente na operadora. Por esse motivo, só é possível realizarmos a reemissão em horário comercial. Destacamos que esse tipo de bilhete não pode ser alterado pelo passageiro ou pela agência emissora, mesmo que estes entrem em contato com a Cia aérea. Por tratar-se de uma tarifa acordo, apenas a operadora possui permissão para executar procedimentos de reemissão. Para reemissão é cobrado a multa de R$150,00 por passageiro + diferença tarifária se houver. Procedimentos para solicitação de reembolso Para solicitação de reembolso o franqueado deverá enviar para reembolso@ clubeturismo.com.br, o formulário de reembolso devidamente preenchido e assinado pelo franqueado. O reembolso é processado no tempo máximo de até 90 dias a contar da data da solicitação. 11

11 Franqueados Home Office atendidos por unidades máster, deverão enviar o pedido de reembolso a franquia máster. Observações - Franqueados Home Office deverão enviar o pedido de emissão de bilhetes Tarifa Operadora TAM a sua base de atendimento. - É de responsabilidade do franqueado manter arquivado cópia do cartão e do RG do pagante, assim como autorização de débito devidamente preenchida e assinada. - Crianças não possuem desconto na Tarifa Operadora. - Para emissão de bilhete para bebê, enviar a solicitação de emissão para reservas@clubeturismo.com.br. É necessário informar o nome do bebê e o localizador do bilhete do adulto responsável. 12