Tarifa Operadora GOL Procedimentos e orientações para consulta, reserva e emissão de bilhetes GOL Tarifa Operadora

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1 Novembro/2012 Tarifa Operadora GOL Procedimentos e orientações para consulta, reserva e emissão de bilhetes GOL Tarifa Operadora Clube Turismo Matriz Av. Pres. Epitácio Pessoa, 724, Torre CEP João Pessoa / PB

2 Tarifa Operadora GOL O que é uma tarifa operadora? A tarifa operadora corresponde a uma tarifa acordo negociada entre a operadora e a Cia aérea. Em geral, são tarifas com valores mais reduzidos que a tarifa de sistema e por esse motivo, mais restritas: é obrigatório que o voo seja de ida e volta, só permite remarcar se houver vaga em classes tarifárias específicas, não pontua no programa de milhagem, não permite reintineração, Índice só permite reembolso se nenhum dos trechos tiver sido voado e possui multa para reembolso mais elevada que as multas de bilhetes na tarifa de sistema. Em geral, a tarifa operadora é mais competitiva que a tarifa de sistema quanto maior for o tempo para a realização do vôo. Além disso, essa tarifa permite a agência aumentar a sua margem de lucro, uma vez que o franqueado poderá definir o valor que será cobrado do cliente. Por tratar-se de uma tarifa acordo, o valor informado ao cliente é de conhecimento apenas da agência e do cliente. A Cia aérea não saberá nem poderá informar o valor final do bilhete, caso o passageiro questione sobre o valor pago. É importante, que sempre que possível o franqueado faça a pesquisa de voos na tarifa de sistema e na tarifa operadora, para oferecer ao passageiro a melhor condição. No Portal Clube Turismo está disponível o sistema de busca de tarifa operadora GOL. O franqueado poderá consultar, reservar e emitir os bilhetes, sem a intermediação da operadora no processo de emissão. Isso corresponde a uma vantagem competitiva para os nossos franqueados, uma vez que agências concorrentes, para saber valores de trechos aéreos nessa tarifa, precisam pedir a operadora o orçamento. Como consultar e calcular voos na Tarifa Operadora? Para consulta de voos na tarifa Operadora GOL, o franqueado deverá acessar o portal Clube Turismo ( e logar no sistema Tarifa Operadora GOL. Deverá preencher os campos abaixo inserindo a origem, destino, data da ida e da volta, número de passageiros e selecionar a cia GOL. Em seguida, clica em Buscar por preço para que o sistema ordene as opções de voos do menor para o maior preço. 2

3 Tela I Após executar os procedimentos acima o sistema irá expor as opções de voos. O franqueado deverá selecionar o voo de ida, em seguida o voo de volta e clicar em avançar. Com os voos selecionados. Em seguida o sistema irá abrir a tela de reserva (exposta abaixo), onde é exibido o preço de venda. 3

4 Tela II Qual a forma de pagamento de bilhetes GOL Tarifa Operadora? Há duas formas de pagamento: valor total a vista ou pagamento em até sem juros em todos os cartões de crédito (sendo a parcela mínima no cartão de R$45,00). Obrigatoriamente, para bilhetes emitidos nesse sistema com pagamento no cartão de crédito deverá ser cobrado a entrada. Esta, corresponde a diferença entre o valor exposto na tela de emissão e o valor final informado ao cliente. Considere o exemplo abaixo: Após realizar a reservar e clicar em emitir o sistema irá expor a seguinte página: 4

5 Tela III Observe que na Tela III o valor total é R$312,75 (valor sem as taxas de emissão), enquanto na Tela II o valor total é R$393,63 (valor total de venda). A diferença entre esses valores (R$80,88),corresponde ao valor que deve ser recebido a vista como entrada. Considerando esse exemplo, o cliente teria que pagar a agência o total de R$393,63 a vista ou entrada de R$80,88 e saldo de R$312,75 em até 6x sem juros nos cartões. Como calcular a comissão da agência? A comissão da agência é calculada em cima do valor da tarifa. A comissão é de 12%, sob o valor da tarifa exposta na Tela II. Ao enviarmos a fatura com a cobrança referente a essa emissão, cobraremos o valor da entrada menos a comissão do franqueado. Se a tarifa operadora estiver muito abaixo da tarifa de sistema, o franqueado poderá ainda inserir um valor adicional sob o valor final. Esse extra deverá ser pago pelo cliente junto com a entrada. 5

6 Como imprimir o comprovante de emissão do bilhete? Ao inserir a forma de pagamento e emitir o bilhete o sistema irá exibir a tela abaixo. Para fazer a impressão do bilhete o franqueado deverá clicar no ícone , exposto no canto superior esquerdo e fazer a impressão do bilhete. Procedimentos para reemissão de bilhetes na Tarifa Operadora A reemissão do bilhete não é executada na matriz Clube Turismo e sim diretamente na operadora. Por esse motivo, só é possível realizarmos a reemissão em horário comercial. Destacamos que esse tipo de bilhete não pode ser alterado pelo passageiro ou pela agência emissora, mesmo que estes entrem em contato com a Cia aérea. Por tratar-se de uma tarifa acordo, apenas a operadora possui permissão para executar procedimentos de reemissão. Para reemissão é cobrado a multa de R$100,00 por passageiro e por trecho alterado + diferença tarifária se houver. Caso ocorra no-show será também deduzido mais R$100,00 de multa. 6

7 O franqueado deverá enviar o pedido de reemissão para reservas@clubeturismo.com.br, informando o novo voo e data escolhido pelo cliente. Procedimentos para solicitação de reembolso Para solicitação de reembolso o franqueado deverá enviar para reembolso@clubeturismo.com.br, o formulário de reembolso devidamente preenchido e assinado pelo franqueado. O reembolso é processado no tempo máximo de até 90 dias a contar da data da solicitação. Bilhetes GOL na tarifa operadora apenas são reembolsados, se nenhum dos trechos do bilhete tiver sido utilizado. Descrição das Regras 1. Tipo de viagem: Ida e volta obrigatória 2. Paradas: Não permitidas 3. Cancelamento/Alterações: R$ 120,00 (ou 100% da tarifa, o que for menor) por trecho/pessoa. 4. Reembolso: 50% aproximadamente (será cobrado cumulativamente com o cancelamento e no-show). O valor equivalente ao markup não é reembolsado 5. Não comparecimento ao embarque (no-show): R$ 100,00 6. Crédito de milhas no Smiles: 30% das milhas voadas (acumulados somente em voos GOL. Para voos Webjet não ha acumulo de milhas). 7. Validade do bilhete: 1 ano 8. Crianças de 2 a 12 anos não têm desconto Observações apenas para consulta e reserva. Para emissão, deverá ser enviado para reservas@clubeturismo.com.br, os dados da reserva (a cópia da reserva e descrição da forma de pagamento). - É de responsabilidade do franqueado manter arquivado cópia do cartão e do RG do pagante, assim como autorização de débito devidamente preenchida e assinada. - Crianças não possuem desconto na Tarifa Operadora. - Para emissão de bilhete para bebê, enviar a solicitação de emissão para reservas@clubeturismo.com.br. É necessário informar o nome do bebê e o localizador do bilhete do adulto responsável. 7