GUIA PRÁTICO OPERACIONAL

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1 2011 GUIA PRÁTICO OPERACIONAL

2 Conteúdo APRESENTAÇÃO HOME Parte Parte Parte PESQUISAS Principais recursos de aéreo, hotel e carro AÉREO Apresentação Pesquisa Voos Melhor Preço Internacional HOTEL CARRO Página 2

3 RESERVAS GUIA PRÁTICO OPERACIONAL Como criar, abrir, alterar e cancelar INTRODUÇÃO PESQUISA ESCOLHA DOS VOOS Disponibilidade Classes e Tarifas Escolhendo Escolher para tarifar Enviar cotação Refazer busca TARIFAÇÃO RESERVA Incluir passageiro no profile da agência Gravar Abrir Cancelar Alterar Marcação de Assentos Emitir WOOBA PÁTRIA SISTEMAS CONSOLIDADORA DE INFORMÁTICA Página 3

4 EMISSÕES GUIA PRÁTICO OPERACIONAL Como criar, efetuar pagamento e cancelar 1. ABRIR OU FINALIZAR RESERVA PAGAMENTO Cancelar Reemissão T A M...42 E-ticket Open Reemissão Gol... e Azul 47 MINHA CONTA Dados do usuário e alterar senha MEUS DADOS MINHA SENHA WOOBA PÁTRIA SISTEMAS CONSOLIDADORA DE INFORMÁTICA Página 4

5 APRESENTAÇÃO Conheça o sistema WOOBA PÁTRIA SISTEMAS CONSOLIDADORA DE INFORMÁTICA Página 5

6 INTRODUÇÃO Este Guia Prático Operacional é destinado aos agentes de viagens e aos usuários com perfil de administrador. Aqui você conhecerá o sistema, seus recursos e terá dicas sobre como utilizar melhor cada ferramenta. Sobre o Sistema Trata-se de aplicação Web que usa WebService para se conectar aos fornecedores. Destinado à reservas e emissões nos conteúdos de aéreo, hotel e carro. Pode ser acessado de qualquer computador que esteja conectado à internet, sendo recomendado o uso do navegador Internet Explorer 7 ou superior. WOOBA PÁTRIA SISTEMAS CONSOLIDADORA DE INFORMÁTICA Página 6

7 HOME Vamos dividir a home em partes e explicá-las em seguida: WOOBA PÁTRIA SISTEMAS CONSOLIDADORA DE INFORMÁTICA Página 7

8 Parte 1 GUIA PRÁTICO OPERACIONAL 1. Menu superior(cinza): exibe as funcionalidades liberadas ao usuário. 2. Logomarcas: à esquerda fica a do contratante, responsável pala aquisição do sistema; e à direita, a da agência. 3. Dados do usuário: nome, IP, agência, cliente (se houver), data e hora do login. 4. Menu principal(azul): é variável, personalizado pelo administrador do sistema. 5. Alterar cliente: aparece apenas para usuários vinculados a um cliente corporativo. 6. Reservas em fila: dá acesso às reservas em fila do sistema TAM. 7. Documentos: visualiza os documentos enviados pelo administrador. Página 8

9 Parte 2 1. À esquerda aparecem os conteúdos disponíveis. Se a sua empresa tiver aéreo e hotel, somente estes dois serão visualizados. 2. Ainda à esquerda, existem dois quadros para consulta rápida. Em Reserva, inserindo o Localizador, você pode abrir, cancelar, emitir ou marcar assentos 1 de forma ágil e rápida. 3. Ao lado aparecem as opções de pesquisa do conteúdo. De hotel e carro aparecem assim: 1 Antes de usar a opção de marcar assentos, verifique se o sistema ao qual pertence a reserva permite. Página 9

10 PESQUISA DE HOTEL PESQUISA DE CARROS Parte 3 São os recursos referentes ao conteúdo selecionado. Para aéreo, as reservas e emissões; hotel e carro, as reservas. Página 10

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12 PESQUISAS Principais recursos de aéreo, hotel e carro Página 12

13 AÉREO Apresentação Existem duas formas de pesquisar voos no portal. A primeira, trás os voos separados, enquanto que a segunda já exibe as melhores combinações para trechos internacionais. São elas: Pesquisa Voos e Melhor Preço Internacional. PESQUISA VOOS MELHOR PREÇO INTERNACIONAL Voos nacionais e internacionais; Listagem de voos simples ou detalhada; Voos internacionais; Traz as melhores combinações de voos dos GDS s; Existe também a aba de Recursos Extras, em que você encontra recursos específicos de cada sistema. Confira os do sistema TAM: E-ticket Open; TAM Tarifas; Consulta TEF ; Codificar (codificar/decodificar cidades, aeroportos e países); Incentivos; Resumo de vendas; Transferir PNR; Cancelar E-ticket. Página 13

14 Pesquisa Voos Possibilidades: a pesquisa voos pode ser Somente Ida, Ida e Volta e Múltiplos Trechos; Praticidade: esqueceu o código IATA de alguma cidade? Tudo bem, nos campos de origem e destino, você pode inserir o nome da cidade ou o código IATA. Como preferir. Opções: Listagem de voos simples: Listagem detalhada: Exibe o ícone da Cia. Duração. Sistema. Regras da tarifa ao clicar na lupa. Página 14

15 Exibir tarifa: exibe o valor das viagens (valores sem confirmação). Exibir Taxa DU: deixe selecionado para incluir o cálculo estimado da Taxa DU no valor da viagem, disponibilidade e envio de cotação para os sistemas que possuem esta política. Apenas mais barata: deixe marcado para visualizar apenas a classe mais barata. Alguns sistemas requerem consulta extra para verificar todas as tarifas disponíveis, o que pode prolongar a pesquisa. Deixar marcada esta opção fará com que sua pesquisa seja mais rápida. Exibir todos os voos: esta opção fica, por padrão, desmarcada para agilizar a pesquisa. Buscar todas as opções de voos existentes nos sistemas causa impacto na velocidade de retorno. Apenas voos diretos: filtra a disponibilidade de voos e exibe apenas viagens diretas, sem escala e conexão. Período: especifica os períodos (00-06h, 06-12h, 12-18h, 18-24h). Cia.: opção utilizada para sistemas que trabalham com mais de 1 cia. Aqui você informa o código IATA da cia que deseja priorizar na pesquisa. Conexão em: informe o código IATA do aeroporto que deseja fazer conexão. Promocode: informe os códigos de acordos comerciais. Você pode utilizar diversos para uma só pesquisa. TAM Offline: recurso utilizado para reservas TAM que incluem acordos comerciais desta com outras cias (GDS). E agora? Agora que você já sabe como estes recursos podem ajudar, vamos para a pesquisa de Melhor Preço Internacional. Página 15

16 Melhor Preço Internacional A opção Melhor Preço Internacional traz as melhores combinações para voos internacionais e pesquisa direto nos GDS s. É possível buscar resultadas de uma Cia apenas ou escolher uma Cia preferencial. A diferença é que, ao escolher uma Cia preferencial, o sistema dará prioridade a que você informar. Enquanto que na Cia específica, ele dará exclusividade. Se não escolher nenhuma Cia, a busca será feita nos GDS s que houver acordo, sem restrição de cia. Revisando alguns conceitos: Cia específica: exclusividade. Restringe o resultado e traz os voos somente de uma Cia. Cia preferencial: prioridade. Determina a prioridade da cia de acordo com a ordem selecionada. Voos sem escalas: no resultado terá apenas voos sem escala, mas com possíveis conexões. Excluir 2 conexões: filtra o resultado e exclui, automaticamente, viagens com duas conexões ou mais. Página 16

17 HOTEL Destino Aparecem os destinos mais pesquisados e você pode escolher os da lista, informar a cidade ou código IATA. E se souber o nome do hotel, basta informar. Categoria Para restringir o resultado da pesquisa você pode optar por: 1 estrela ou mais, 2 estrelas ou mais.. e assim por diante. Para exibir todos os resultados deixe o Mostrar Tudo que aparece como padrão. Período Escolha a data de entrada (check-in) e informe o número de noites ou, se preferir, insira a data de entrada e a de saída. No primeiro caso, o sistema preenche automaticamente a data de saída e, no segundo, o número de noites. Quartos e hospédes Informe o nº de quartos e seus respectivos hóspedes. Página 17

18 CARRO Informe o local de retirada e devolução, data, hora e o grupo de carro. Depois clique em Pesquisar carros. Pronto, essa é a mais simples. Página 18

19 RESERVAS Como criar, abrir, alterar e cancelar Página 19

20 INTRODUÇÃO Neste capítulo vamos passar pelas etapas que compõem o processo de criação de reserva de aéreo, explicar a importância, os recursos e funcionalidades de cada uma delas: Pesquisa, Escolha dos Voos e Tarifação. Você também verá como abrir, alterar ou cancelar. O procedimento é simples, confira, logo abaixo, o fluxo básico: PESQUISA ESCOLHA DOS VOOS TARIFAÇÃO RESERVA Página 20

21 1. PESQUISA 1º Escolha o tipo de pesquisa que será feita: Pesquisa Voos ou Melhor Preço Internacional. 2º Informe os dados da viagem: origem, destino, data, etc... E selecione os sistemas nos quais deseja pesquisar. 3º Se você tiver promocodes poderá inseri-los neste momento. Obs.: usuários do grupo administrativo podem configurá-los na administração do sistema. Assim, na hora da pesquisa, o sistema buscará automaticamente e não será necessário preencher os campos, só pesquisar direto, como de costume. 4º Clique em Pesquisar voos. Novidade: Implementação Reutilizador de Sessão na pesquisa de vôos Este desenvolvimento deixará a pesquisa de vôos mais rápida, pois diminuirá o tempo de conexão com a CIA e irá reduzir a quantidade de sessão na mesma. 2. ESCOLHA DOS VOOS Disponibilidade Veja o que é possível fazer para adaptar o resultado da pesquisa às suas necessidades. Você dispõe dos seguintes recursos: Usar o Filtro; Ordenar resultado por tarifa, horário, saída, duração, número dos voos e sistema (A-Z); Mostrar resultados de -1 dia ou +1dia; Visualizar os Detalhes da pesquisa; Página 21

22 Filtro por nº de paradas; sistemas; horário e tarifa. Ordenar resultado Exibe o Feedback dos voos encontrados. É possível identificar se houve algum erro de acesso, se o aeroporto não consta na lista do sistema, entre outros. -1 dia +1 dia WOOBA PÁTRIA SISTEMAS CONSOLIDADORA DE INFORMÁTICA Página 22

23 Classes e Tarifas Por padrão, a classe exibida é a mais barata. No entanto, neste local, você pode escolher outras classes e para visualizar a regra da tarifa, clique na lupa. Ao passar o cursor do mouse, você visualiza os detalhes do cálculo. Posicione o cursor do mouse para ver detalhes da construção tarifária e/ou do total: Página 23

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25 Escolhendo Existem duas opções para escolher os voos. A primeira, à sua esquerda, você escolhe para tarifar e seguir para a reserva. A segunda, à sua direita, com este quadradinho voos e enviar para o Tripnote, ou enviar por . serve para selecionar Escolher para tarifar Clique no quadro verde para escolher e seguir para a Tarifação. 1º Se for ida e volta, selecione a ida e você seguirá para a tarifação após selecionar o voo da volta. Página 25

26 Enviar cotação Existem duas formas de enviar uma cotação: 1. SIMPLES envia os voos para o do seu cliente. É possível enviar todas as opções ou apenas as que você achar conveniente. a. Para enviar todas, não marque nenhuma opção e clique no botão Enviar Cotação. b. Para enviar voos específicos, selecione-os no quadradinho e clique em Enviar Cotação. Escolha os voos que deseja enviar. Para enviar todos, deixe todas as opções desmarcadas. Página 26

27 Em seguida aparecerá a tela de envio de . Se desejar enviar para mais de um e- mail, separe-os por ponto e vírgula (;). 2. SOFISTICADA/ TRIPNOTE é como um carrinho de compras em que você adiciona vários itens. Podem ser diferentes opções de voos e hotéis. a. Faça a pesquisa, selecione os voos no quadradinho, clique em adicionar ao TripNote. Faça as outras pesquisas, selecione e adicione normalmente. É possível colocar hotel também. b. Após ter adicionado os itens, clique em TripNote para administrar e enviar. WOOBA PÁTRIA SISTEMAS CONSOLIDADORA DE INFORMÁTICA Página 27

28 Eles aparecerão assim: Você poderá Salvar para enviar posteriormente, ou para enviar várias vezes em momentos distintos; Enviar; Remover itens do TripNote, clicando no X ou remover todos em Limpar TripNote ; Imprimir; Abrir e gerenciar outros TripNotes. Página 28

29 Refazer busca 1º Para pesquisar novamente, altere os dados da pesquisa e clique em Pesquisar voos 2º Se quiser limpar todos os dados clique em Recomeçar tudo Limpa todos os campos para uma nova pesquisa. Pesquisa novamente. 3. TARIFAÇÃO Aqui você tem duas opções: Tarifa a classe que você escolheu na disponibilidade. Independente da classe que você escolher, o sistema vai tarifar a menor classe que tiver disponível. Melhor Tarifa: tarifa a menor classe de acordo com a disponibilidade. Tarifar: tarifa a Classe escolhida na disponibilidade. EXEMPLO: a classe X foi exibida como menor tarifa, mas escolhemos a Classe Z. Para tarifar a Classe Z vamos clicar no botão Tarifar. Se, por engano, clicarmos em Melhor Tarifa o sistema vai tarifar a classe X (menor tarifa). Página 29

30 4. RESERVA Chegamos até a reserva. Agora incluímos os dados do passageiro e, se houver, vantagens de fidelidade TAM, Gol ou Azul. No final do formulário, você tem a opção de Receber Plano de Viagem, se deixar marcado como sim, ele será enviado para o que consta no seu cadastro (é importante que mantenha seus dados sempre atualizados). Incluir passageiro no profile da agência É simples: 1º Após inserir os dados do passageiro, clique na opção Incluir passageiro no profile da agência. 2º Pronto. Na próxima reserva, o nome do passageiro será exibido na lista do profile. Passageiros do profile aparecem aqui para você selecionar. Depois de inserir os dados, marque esta opção. Vantagem: ao adicionar um passageiro ao profile ficam gravadas as suas preferências, cartões fidelidade e para a próxima reserva não será necessário inserir tudo novamente. Mais: para inserir outras informação do passageiro (se você for usuário administrador) acesse: Painel de Controle >> Configurações da Agência >> Cadastrar Passageiros. Página 30

31 Detalhes Vamos ver uma reserva TAM Bem prático. Inclui as vantagens do cartão Fidelidade TAM. E se o seu passageiro estiver sem o cartão, utilize a consulta pelo CPF. Clique na lupa e visualize as regras da tarifa. Para marcar assentos por aqui, primeiro preencha os dados do passageiro, clique no botão Incluir passageiro e depois clique no ícone do assento. LEMBRE-SE: a marcação de assentos, no momento da reserva, é disponível apenas para o sistema TAM. Página 31

32 Reserva com dois ou mais sistemas Preencha os dados normalmente. A única diferença é que o sistema vai gerar dois Localizadores. É importante estar atendo às regras da tarifa. Nem todas as classes permitem Ida e Volta com sistemas diferentes. Gravar Clique no botão Criar Reserva localizado no topo e ao final da página. Página 32

33 Abrir Confira as opções que você tem para abrir uma reserva: 1. Consulta rápida por meio do Localizador. 2. Localizar por meio do nome do passageiro, e- ticket, Localizador ou data de criação da reserva. 3. Busca Avançada abre a página de busca de reservas. 4. Lista de reservas recentes e no prazo basta clicar no Localizador, data ou ícone para abrir. Página 33

34 Cancelar Após abrir ou finalizar a reserva, basta clicar no botão Cancelar Reserva localizado no final da página. Outras formas de cancelar uma reserva: 1. Por meio do Localizador; 2. Clicando no x das reservas recentes ou no prazo. 1. Insira o Localizador, selecione cancelar e clique no botão Ok. 2. Clique no X. Página 34

35 Alterar Para os sistemas que permitem alterar uma reserva, o procedimento é feito da seguinte forma: 1º Abra a reserva e clique no botão Alterar Reserva ; 2º Você verá a página de Tarifar como os voos escolhidos. Exclua o que deseja trocar; 3º Refaça a pesquisa e selecione o novo voo; 4º Tarife e, em seguida, clique no botão Confirmar alterações. Página 35

36 Marcação de Assentos Para marcara assentos, clique no ícone da poltrona momentos em que este procedimento pode ser feito:. Confira os sistemas disponíveis e os TAM: disponibiliza a marcação de assento durante e depois da reserva gravada. Ou ainda, depois da reserva emitida. AZUL e GOL: disponibiliza a marcação de assento apenas depois da reserva emitida. AVIANCA: a reserva não precisa estar emitida. Emitir Após finalizar ou abrir a reserva clique em Emitir Reserva. Como abrir, cancelar, alterar, entre outros, você verá, com detalhes, no capítulo seguinte. Página 36

37 EMISSÕES Como criar, efetuar pagamento e cancelar Página 37

38 INTRODUÇÃO O processo de emissão é feito em três etapas: Abrir ou finalizar a reserva, efetuar pagamento e confirmar. Veja o fluxo: ABRIR OU FINALIZAR RESERVA PAGAMENTO CONFIRMAR Página 38

39 1. ABRIR OU FINALIZAR RESERVA Vamos rever os locais em que é possível abrir uma reserva: DICA: você também pode emitir direto pela home. É prático: na consulta rápida, em vez de abrir, escolha emitir ou na Lista de reservas recentes e no prazo, clique no ícone de emissão. Página 39

40 Agora, veja onde ela é finalizada: 1. Após a criação da reserva ou; 2. Após abrir a reserva. Clique aqui para emitir. 2. PAGAMENTO Ao abrir a reserva para emitir, você verá as formas de pagamento liberadas para a sua agência. Caso seja um usuário do tipo interno, você verá todas as formas de pagamento disponíveis. Insira os dados solicitados e clique no botão Confirmar Emissão. OBSERVAÇÃO: somente o sistema da TAM permite a forma de pagamento Múltiplos (CC+Faturado) e TKT (Reemissão); Página 40

41 Cancelar Agora que você já viu como efetuar uma emissão, vai aprender a cancelar: 1º Abra o bilhete. Confira os locais onde pode fazer isso: 1. Insira o e-ticket, escolha abrir ou cancelar e clique no botão Ok. 2. Em Localizar Emissões, insira o Localizador, E-ticket, nome do passageiro ou a data em que a emissão foi feita. 3. Busca avançada: abre a página para pesquisa detalhada. 4. Em Emissões Recentes, clique na data, e-ticket ou no ícone para abrir. 2º Depois de aberta, clique em Cancelar E-ticket. Pronto. IMPORTANTE: cada sistema possui regras próprias de cancelamento. Em caso de dúvida, verifique com o sistema ou Companhia. Página 41

42 Reemissão REEMITINDO BILHETES TAM 1º Copie o número do bilhete para o qual deseja reemitir. 2º Faça uma reserva, como de costume. 3º Quando for emitir, na forma de pagamento, você tem as seguintes opções: TKT: somente para reemissão, quando o valor da nova emissão é o mesmo. TKT + Faturado: para reemissão com a diferença paga faturada. TKT + Cliente: reemissão com diferença para no cartão de crédito. 4º Informe o número do bilhete de crédito (o que você copiou no início) e clique em Consultar. Página 42

43 5º Serão exibidos os cupons (trechos) disponíveis para a reemissão. Selecione o cupom e clique em Calcular Diferença? O calculo dos valores será informado. Clique em continuar Página 43

44 E-TICKET OPEN TAM Este recurso do sistema TAM permite a emissão de e-ticket para trechos A qualquer momento que o passageiro precisar utilizá-lo, basta verificar com a Cia se há disponibilidade de assento. 1º Na aba de Recursos Extras, escolha a opção E-ticket Open. 2º Informe os dados do passageiro e clique em Incluir. 3º Informe o trecho e clique em Incluir. Página 44

45 4º Se tiver acordo, selecione o anagrama. Caso não, clique em prosseguir. 5º Selecione a classe. Página 45

46 6º Após clicar em Prosseguir, será exibida a tela de emissão. Selecione a forma de pagamento e clique em Confirmar emissão. A compra foi realizada. Página 46

47 REEMITINDO BILHETES GOL E AZUL 1º Efetue a consulta da reserva Página 47

48 2º Clique no botão Alterar Reserva Página 48

49 3º Será aberta a tela para pesquisa do novo trecho. Informe os dados do mesmo e clique em Pesquisar voos. Página 49

50 4º Selecione o novo voo, exclua o voo que será substituído. 5º Confirme o cancelamento do trecho e clique em Prosseguir. Página 50

51 6º Antes de confirmar, o sistema informa a alteração de valores da reserva. Após a análise dos valores clique no botão Confirmar Alterações. Caso haja diferença a pagar, o sistema direcionará para a tela de emissão. Página 51

52 7º Confirmando a alteração do valor, a multa já é exibida no Página 59 52

53 8º Selecione a forma de pagamento que será utilizada: Faturada ou Cartão. Página 53

54 9º Após informar os dados do pagamento, confirme a alteração de valores e clique em Confirmar Emissão. Página 54

55 10º A reemissão foi realizada com sucesso! Página 55

56 MINHA CONTA Dados do usuário e alterar senha Página 56

57 MEUS DADOS Acesse o Painel de Controle, você verá a seguinte página: Dados do usuário. Alterar senha. Verifique se os seus dados estão corretos, caso contrário, preencha com o que for necessário e clique em Salvar Alterações MINHA SENHA Sempre que quiser trocar a sua senha acesse este painel. Insira a senha atual, a nova senha, confirme (inserindo outra vez a nova senha) e clique em Alterar Senha. Pronto. Página 57