Frontur Consolidação Portal / Manual versão 2.0

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1 Frontur Consolidação Portal / Manual versão 2.0 Manual Avançado Portal Agências

2 Sumário 1 Portal Frontur Consolidação Reconhecendo o Portal... 03/04/ Navegando e utilizando o Portal Pesquisa Aéreo Pesquisa Aéreo Selecionando Voo Reserva Emitir Reembolso Reemissão/ Revalidação Cancelamentos

3 1 Portal Frontur Consolidação O portal Frontur Consolidação foi desenvolvido para utilização de agentes de viagens e empresas que emitem ou efetuam reservas diretamente com a Frontur Consolidação. No portal é possível reservar, comprar, marcar assento, reemitir, reembolsar e verificar relatórios de compras. Tais funcionalidades poderão ser vistas a seguir no decorrer desse manual. 2 Reconhecendo o Portal Para acessar o portal acesse o link : http///portal e adicione seus dados de acesso. 3

4 Após login efetuado a primeira página a ser exibida apresentará a pesquisa de voos. A página principal é identificada pelo nome da pessoa que acessou o portal e os dados do último acesso, e também consta o botão de saída da página. Na parte esquerda da página consta o menu de navegação. 4

5 3 Navegando e utilizando o Portal Vamos iniciar a navegação passando por cada funcionalidade do menu que o portal oferece. 3.1 Gerenciamento Essa funcionalidade mostra as reservas e bilhetes efetuados pelo seu login no portal. É possível: Localizar Reserva ; Localizar Bilhete; Filtrar reservas efetuadas (pelo usuário); Filtrar reservas no prazo (pelo usuário); É possível localizar reservas realizadas pelo usuário ou pela agência onde o!mesmo pertence. 5

6 1) Aba Reservas 2) Aba Bilhetes 3) Campo de Pesquisa por Nome, Localizador ou eticket 4) Opção de pesquisa avançada 5) Pesquisar por data 6) Mostrar apenas as suas reservas 7) Filtro das últimas reservas 8) Filtros com os prazos mais recentes Na aba reserva é possível inserir os dados do localizador, e-ticket ou nome do passageiro e ao clicar em localizar será disponibilizado a reserva procurada. Na aba bilhete ao inserir dos dados do localizador, e-ticket ou nome do passageiro será disponibilizado o bilhete procurado. Ainda é possível inserir informações do tipo data de emissão ou data de saída do voo e adicionar o filtro, apenas minhas, e o sistema irá buscar reservas ativas efetuadas apenas pelo seu login. 6

7 Ao clicar em Localização Avançada abrirá uma página para inserir mais informações da reserva que procura. Será possível escolher a agência em que foi feita a reserva, cliente, status da reserva (ativa ou cancelada), data inicial da procura, data final da procura, partida e chegada do voo, localizador, sobrenome e nome do passageiro. Ao clicar em minhas vendas estarão disponibilizados as reservas realizados pelo seu login. Para processar a busca clique em Localizar Emissão. Se desejar limpar todos os campos clique em Recomeçar tudo. Não é necessário que todos os campos estejam preenchidos para realizar a busca. 7

8 Na parte inferior da página de gerenciamento é possível observar alguns filtros de pesquisa. Em filtrar reserva há dois campos configuráveis. No primeiro campo onde encontramos Apenas hoje selecionado é possível procurar reservas com 3, 5, 7 e 10 dias de antecedência e no segundo campo é possível localizar reservas Ativas, emitidas, canceladas, arquivadas ou offline. Já em Filtrar Reservas no prazo o primeiro campo sugere busca de reservas com prazos para vencer na data atual, hoje e amanhã, hoje e próximos 3 dias, hoje e próximos 5 dias e hoje e próximos 7 dias. No segundo campo é possível localizar reservas ativas, emitidas, canceladas, arquivadas ou off-line. Ambos os filtros há a opção de procurar as reservas efetuadas apenas pelo o login em questão. 8

9 3.2 Pesquisa Aéreo A página de pesquisa de voos fornece vários campos para poder escolher o seu voo de maneira mais assertiva possível. É possível realizar a pesquisa de voos de três maneiras. A pesquisa nacional é direcionada a voos nacionais por preço, a pesquisa internacional irá mostrar as combinações de voos internacionais na ordem do mais barato, e a pesquisa por classe lhe dará a possibilidade de escolher a classe para possíveis combinações, após selecionado o voo. 9

10 Iniciando a pesquisa selecionando a pesquisa nacional serão preenchidos os campos a seguir: É possível iniciar a pesquisa selecionando as opções ida e volta, somente ida ou múltiplos trechos. Nos campos origem e destino é possível preencher com o nome da cidade em código IATA ou escrevendo por extenso. No campo horário é possível selecionar a preferência entre manhã, tarde, noite e madrugada. Ao deixar qualquer irá mostrar todos os horários. Também será possível já colocar o PromoCode caso possua algum acordo corporativo ou evento carregado em sua agência. Na opção de Sistemas é possível selecionar as companhias aéreas que pretende realizar a busca. Como exemplo, para mostrar, a pesquisa foi efetuada a busca para cidades entre o Rio de Janeiro e São Paulo. 10

11 A página rolará para baixo e será possível visualizar o portal realizando a busca. Verifique que, abaixo do item pesquisas realizadas, fica o trecho recémpesquisado e ao lado tem a figura de um disquete, que ao ser clicado ele salva e armazena sua procura. Com essa funcionalidade será possível buscar futuramente, essa busca com as mesmas características. Ao localizar os voos a página será apresentada desta forma: 11

12 Ao clicar em melhores ofertas será disponibilizado os valores mais promocionais encontrados para cada companhia. Nos campos seguintes é possível verificar os dados pesquisados, e na lista localizada no canto direito é possível ordenar os voos por valor, duração, hora de saída ou hora de chegada. No campo pesquisar é possível colocar qualquer informação que deseja buscar na tela, e no campo mostrar 10 linhas é possível selecionar quantos voos deseja visualizar, é possível escolher entre 10, 25, 50 e 100. Escrevemos as letras bra no campo pesquisar para mostrar como exemplo, veja que retorna o voo que passam por Brasília. Na linha a seguir é possível verificar as informações da busca realizada. 12

13 Ao colocar o mouse em cima de detalhes da viagem e percentual de pontualidade aparecerá mais informações, como por exemplo detalhes da viagem: E percentual de pontualidade: 13

14 Ao colocar o mouse sobre a tarifa abrirá maiores informações sobre sua composição. Ao clicar em regras da tarifa as informações sobre regras surgirão em outra janela. E será possível ter acesso as regras tarifárias. Ao rolar a página mais para baixo, uma página semelhante irá aparecer e trata-se dos dados do voo de retorno Selecionando voos Para selecionar os voos desejados a partir da tela de pesquisa, selecione primeiro a tarifa desejada e clique no símbolo. Perceba que os voos serão disponibilizados na seção de voos selecionados. A partir desse momento há três opções a seguir: 14

15 Ao clicar em tarifar mostrará o cálculo realizado para os voos selecionados. Se clicar na mãozinha do lado direito, aparecerá a informação da classe selecionada. Ao clicar em melhor tarifa, o sistema irá procurar a melhor tarifa para os trechos selecionados. Após decidir qual o melhor jeito de selecionar a tarifa desejada, então clique em reservar. Lembre-se que para reservar deverá clicar sempre em tarifar ou melhor tarifa antes, caso contrário, não será possível prosseguir. 15

16 3.2.3 Reserva A tela de reserva mostrará alguns campos a serem preenchidos.! Veja que a tarifa permanece informada na parte superior da página.! Logo abaixo há os campos para inserir informações do passageiro.! Sobrenome, nome, sexo e contato são campos obrigatórios, sem eles não é possível prosseguir com a tela.! Veja que também é possível salvar essas informações selecionando salvar passageiro no profile e inserir o número do cartão de milhas do passageiro.! Se já possuir algum passageiro gravado no profile, insira os dados no campo localizar passageiro. Além do telefone da agência, coloque sempre o telefone do passageiro e os nomes de contato em cada campo, assim se acontecer algo com seu voo será possível avisá-lo. Clique em reservar e aguarde até gerar a reserva.!a tela de confirmação da reserva aparece da seguinte forma: 16

17 É possível identificar dados importantes nessa confirmação e tomar algumas ações. E ao clicar sobre o localizador é possível acessar a reserva: 17

18 Na tela da reserva é possível obter maiores informações sobre o passageiro e voos selecionados, além de verificar o prazo, tarifas e históricos. No final da página há alguns botões de ações. Ao clicar em voltar, voltará a página inicial do portal. 18

19 Para marcar assentos, role a página para baixo e clique na opção marcar assentos. E o mapa da aeronave será disponibilizado. Para marcar um assento, clique sobre uma cadeira. O sistema marcará e disponibilizará o outro trecho para marcação. Ao finalizar, clique em gravar. 19

20 Ao clicar na opção Enviar Plano de Viagem, surgirá uma tela com os campos de nome, , cópia e observações. Esses dados tratam-se do destinatário, ou seja, quem irá receber a cópia dessa reserva. Se clicar em Imprimir Plano de Viagem, disponibilizará a página na tela, para que seja impressa. No botão Histórico da Reserva, quando disponível, é possível obter as informações do histórico da reserva no GDS, por exemplo, Amadeus, Sabre e Galileu. E quando disponibilizado ao clicar em melhor tarifa, será efetuado um novo cálculo do trecho reservado. 20

21 3.2.3 Emitir Para efetuar a emissão de um localizador, acesse o mesmo através da busca localizada na página principal. E quando tiver acesso à reserva, confira os dados do passageiro e dos voos. Ao rolar a página para baixo, encontra-se a opção de emissão no botão Emitir Reserva. Ao clicar nele, abrirá uma página semelhante à reserva para que seja conferido novamente o itinerário. 21

22 Ao final da página haverão os campos para adicionar o tipo e a forma de pagamento. O tipo de pagamento pode ser total ou por passageiro, caso houver mais que um reservado. Caso opte por emitir apenas um passageiro, o outro ficará na reserva com o prazo já informado. A forma de pagamento poderá ser selecionado de acordo com a preferência do cliente, como faturado ou cartão de crédito. Caso selecione a opção de cartão de crédito, informe todos os dados e clique em prosseguir para ter acesso as opções de parcelamento. 22

23 Nesse momento também será possível recalcular a reserva. Ao clicar nessa opção a tarifa é atualizada automaticamente, ou seja, uma vez alterada não é possível desfazer o recálculo. Além disso, também é possível enviar a emissão por . Clique em confirmar emissão para finalizar. 23

24 4 Reembolso Em caso de reembolso será possível efetuar a solicitação e dependendo do motivo selecionado é possível checar a informação do valor a ser reembolsado. Selecione um motivo e clique em Consultar Bilhete. Se optar por particular é possível efetuar o cálculo do reembolso, antes de concretizar a solicitação. Para prosseguir clique em confirmar, se não, clique em Ignorar. Em caso de necessidade de envio de documentação como Certidão de Óbito e Atestado Médico, os mesmos devem continuar sendo enviados para reembolso@frontur-repasse.com.br, logo após a solicitação do reembolso pelo portal. 24

25 5 Reemissão/ Revalidação Considera-se uma revalidação quando há troca apenas da data ou base tarifária de um bilhete e o restante permanece igual. Já uma reemissão é efetuada para aqueles bilhetes que alteram o trecho e consequentemente datas e valores. Ao informar o bilhete, o sistema irá identificar que se trata de uma reemissão e revalidação conforme a solicitação dos novos trechos. É possível realizar a reemissão de um bilhete quando deseja utilizá-lo totalmente para emitir um novo. Para Gol e Azul é possível apenas a revalidação. Sendo assim, inicie a pesquisa para os novos voos desejados. Selecione o voo desejado e perceba que há uma caixa de seleção para reemissão/revalidação. Ao selecioná-la abrirá uma caixa para inserir o número do bilhete que deseja reemitir. Insira-o sem o, ou seja, todos os números juntos. 25

26 Clique então em Tarifar ou em Melhor Tarifa e o sistema fará o cálculo de diferença tarifária e penalidade. Observe as colunas Penalidade e Crédito. Para continuar clique em Reservar. A tela será direcionada para a inclusão de telefone. Os campos sobrenome e nome não são alteráveis. Clique em Reservar. Será disponibilizada a tela de confirmação de reserva.! Para acessar a reserva e finalizar a reemissão, clique no localizador. 26

27 Confira se os dados estão corretos e para finalizar, clique em Emitir Reserva. No final da página exibida aparecerá a página para inserir a forma de pagamento desejada. Observe que ao clicar na seleção, aparecerá a opção de Dinheiro + TKT ou faturado + TKT o que mais uma vez, evidencia que será uma reemissão, visto que irá utilizar um e-ticket. Clique em confirmar emissão para finalizar.! As penalidades de créditos ficarão disponíveis no campo Valores da Reserva. 27

28 E os números de EMDs ficarão no campos de MCOs gerados na reemissão. Para efetuar uma reemissão, para a alteração de um trecho, acesse o localizador com os trechos originais. Role a página para baixo e clique em Alterar Reserva. Será disponibilizada a página para pesquisa do novo voo desejado. Perceba que o localizador da reserva que estamos alterando, fica disponível em vermelho, juntamente informando o trecho já reservado. Informe o voo desejado e clique em pesquisar e a disponibilidade será 28

29 mostrada. Selecione um voo e veja que os dois trechos ficam a mostra e na seção Reemissão/Revalidação estará preenchido com o número do bilhete que estamos alterando. Clique no para cancelar o trecho que o passageiro não irá mais utilizar. Uma tela de aviso aparecerá com solicitando a confirmação da exclusão. Clique em confirmar. E então, clique em Tarifar ou Melhor Tarifa. 29

30 A tela abaixo será disponibilizada com as informações de penalidade e crédito, se houver. Para continuar clique em Confirmar. A tela da reserva irá ser disponibilizada novamente. Para finalizar, clique em emitir e a tela de formas de pagamento será exibida no final da página. 30

31 Selecione a forma desejada, e clique em confirmar Re-emissão. 6 Cancelamentos É possível cancelar uma reserva e um bilhete.! Para cancelar a reserva, clique na opção Cancelar Reserva no final da página. Esse cancelamento de reserva pode ser efetuado mesmo com um bilhete emitido. Mas lembre-se, se a reserva do bilhete estiver cancelada, o passageiro não conseguirá embarcar. Para efetuar o cancelamento do bilhete localize-o na seção de gerenciamento. Observe no final da linha de cada bilhete o símbolo. Este símbolo se tornará indisponível caso tenha passado mais de 24 horas da emissão do bilhete, ou seja, esse botão fica válido somente no dia da emissão do bilhete. 31