MANUAL OPERACIONAL DE SISTEMAS
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- Marcos Caetano da Fonseca
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1 MANUAL OPERACIONAL DE SISTEMAS NETPAN CDC VEÍCULOS LOJISTA
2 ÍNDICE 1. ACESSO AO SISTEMA ABERTURA DO INTERNET EXPLORER ACESSO AO NETPAN Tela Inicial Digitando o Nome de Usuário e Senha ALTERAÇÃO DA SENHA DE ACESSO SELECIONANDO A LOJA TROCAR LOJA PROPOSTA SELECIONANDO O PRODUTO SIMULAÇÃO DA OPERAÇÃO VEÍCULOS Cliente Dados do Veículo Dados da Simulação CRIAR EMPRÉSTIMO CDC Resumo Operação Dados Pessoais Dados da Ocupação Dados Bancários Outras Rendas Referência Pessoal Referência Comercial e Propriedade Referência Cartões Envio de SMS Lojista / Contato Comercial Formas de Composição de Renda FINALIZANDO A CAPTURA REANÁLISE Alteração de Produto FORMULÁRIOS CHECK LIST CDC PROPOSTA DE FINANCIAMENTO CONTRATOS CDC OU LEASING NOTA PROMISSÓRIA MINHA CONTA CONSULTAR PROPOSTAS Consulta por CPF Abertura da Proposta Consulta pelo Número da Proposta Consultar a Operação pela Data de Captura RELATÓRIO DE PAGAMENTOS CRIAÇÃO DE LOGINS PARA A LOJA TERMO DE RESPONSABILIDADE GERENCIAR ACESSO DE USUÁRIOS DA LOJA Alteração de Senha Bloqueio / Desbloqueio de Login CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 2 de 48
3 1. ACESSO AO SISTEMA Para abertura do sistema, seguir os passos abaixo: 1.1. Abertura do Internet Explorer Abrir a Internet Explorer conforme mostra a figura. Clicar duas vezes com o botão esquerdo do mouse sobre o ícone INTERNET EXPLORER localizado na área de trabalho do Windows Acesso ao NETPAN Acessar o sistema NetPan através do seguinte endereço: 1. Digite o endereço do sistema no campo ENDEREÇO do Internet Explorer, e pressionar a tecla ENTER. https://netpan.panamericano.com.br/chassiweb CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 3 de 48
4 Tela Inicial 1. Clicar para acessar o sistema Digitando o Nome de Usuário e Senha Ao acessar o site do sistema serão solicitados login e senha. 1. Digite o login do sistema fornecido pelo Controle de Acesso. 2. Digite a senha inicial fornecida juntamente com o login. 3. Após digitar as informações de acesso clique no botão ENTRAR. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 4 de 48
5 Apenas no primeiro acesso o sistema apresenta o Termo de Ciência do CET que deve ser lido atentamente 4. Após ler atentamente o Termo de Ciência, clicar no botão Estou Ciente CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 5 de 48
6 2. ALTERAÇÃO DA SENHA DE ACESSO É aconselhada a alteração da senha inicial no primeiro acesso ao sistema. 1. Clique sobre a opção MINHA CONTA para exibir as opções disponíveis para o usuário no sistema. 2. Selecione a opção ALTERAR SENHA. Será aberta a janela Alteração de Senha de Acesso. 1. Preencha o campo Senha Atual com a senha inicial ou a senha utilizada atualmente no sistema. 2. Digite a nova senha, a qual será utilizada a partir do próximo acesso ao sistema ChassiWeb. 3. Redigite a nova senha para confirmação da mesma. 4. Clique no botão ALTERAR SENHA para confirmar a alteração. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 6 de 48
7 Importante: A nova senha deverá ser composta por no mínimo 8 caracteres sendo que é obrigatória a utilização de ao menos um caractere especial (não alfanumérico) * - _!?. 5. Após a alteração da senha clique no botão PÁGINA INICIAL para retornar a tela inicial do sistema. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 7 de 48
8 3. SELECIONANDO A LOJA Para capturar uma proposta caso o usuário possua permissão para operar em mais de uma loja deverá antes de iniciar o processo selecionar a qual a origem pertence à operação. Caso o mesmo só tenha acesso a uma loja a tela abaixo não será exibida. 1. Clique sobre a seta para exibir as origens disponíveis. 2. Selecione qual a loja que irá operar. 3. Após escolher a origem clicar no botão Selecionar. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 8 de 48
9 3.1 Trocar Loja Caso seja necessária alteração da Loja clicar no ícone abaixo do seu login: Trocar Loja ou através da opção, Menu: Minha Conta > Trocar Loja. Conforme telas abaixo. Clicar em Trocar Loja Clicar em Minha Conta Selecionar Trocar Loja Ao clicar em Trocar Loja é exibida a tela para que a nova loja seja selecionada. Clicar para selecionar a nova loja. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 9 de 48
10 4. PROPOSTA 1. Clicar em Proposta 2. Selecionar Veículos 3. Selecionar Proposta 4.1. Selecionando o Produto Após selecionar a origem, o sistema apresenta a tela para escolha do produto no qual será feito o financiamento. 1. Escolher o segmento. 2. Selecione o produto que será utilizado no financiamento. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 10 de 48
11 4.2. Simulação da Operação Veículos Após a seleção do produto inicia-se a captura Cliente 1. Digitar o CPF do Cliente. 2. Digitar o Dia Recebimento Salário. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 11 de 48
12 Dados do Veículo Nos campos abaixo devem ser informados todos os itens solicitados. 1. Selecionar a Marca do veículo. 2. Selecionar a Modelo do veículo. 3. Selecionar a Versão do veículo. 4. Selecionar o Combustível do veículo. 5. Selecionar o Ano Modelo. 6. Preencher com Ano Fabricação. Valor de Mercado Tabela Molicar Dados da Simulação Preencher os campos com os dados do financiamento. 1. Preencher com o Valor da Compra. 2. Preencher com o Valor da Entrada. 3. Preencher com o valor da Tar.Cad/Ren. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 12 de 48
13 4. Preencher com a Tabela de Juros. 5. Preencher com a Quant. de Parcelas. 6. Preencher com o Coeficiente para 30 dias. Após preencher os Dados da Simulação, preencher o valor do seguro Panprotege. 1. Preencher com o valor do Seguro Panprotege. 2. Clicar em Calcular. Atenção Após clicar no botão Calcular, o sistema apresentará a mensagem abaixo apenas como sugestão de data para o vencimento. Clicar no botão OK. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 13 de 48
14 Após confirmar o valor da parcela para prosseguir sem alteração da data da 1º parcela, clicar no botão próximo, como mostra a figura abaixo. Para alteração da data de vencimento, preencher o campo Data 1º Parcela com a nova data, respeitando as regras de carência da tabela, efetuar novo cálculo e clicar no botão próximo. Para prosseguir com o financiamento, clicar no botão Próximo. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 14 de 48
15 4.3. Criar Empréstimo CDC Resumo Operação O Sistema apresenta o resumo do cálculo do financiamento Dados Pessoais Preencher os campos referentes aos dados pessoais. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 15 de 48
16 Dados Endereço Residencial Consulta pelo CEP. Para preenchimento dos dados através do número do CEP, seguir os passos abaixo: 1. Digitar o CEP. 2. Clicar no botão Pesquisar para validar o CEP digitado. Os campos Endereço; Bairro; Cidade e UF serão preenchidos automaticamente, confirmar as informações com o cliente e preencher os demais campos residências. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 16 de 48
17 Consulta pelo Endereço Caso seja necessário efetuar a pesquisa do CEP, clicar em: CEP por Logradouro 1. Clicar para efetuar a pesquisa. A tela abaixo será apresentada. 2. Digitar a Cidade. 3. Selecionar a UF. 4. Digitar o nome da rua. 5. Clicar em Pesquisar. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 17 de 48
18 Se necessário, descer a barra de rolagem para visualizar outros endereços localizados. 6. Selecionar o endereço. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 18 de 48
19 7. Após selecionar o endereço, clicar em OK. Após clicar em OK os dados são enviados para o cadastro do cliente, preencher os demais campos. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 19 de 48
20 Dados da Ocupação 1. Ao selecionar a forma de contratação, o sistema exibirá diferentes campos a serem preenchidos. Preencher somente em caso de Profissional Liberal Dados Bancários Nos campos abaixo informar a referência bancária do cliente. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 20 de 48
21 Outras Rendas Apenas preencher o campo abaixo se comprovar o rendimento a ser informado Referência Pessoal Informar uma referência pessoal Referência Comercial e Propriedade Informar dados de Referência Comercial e Propriedade se houver, caso não exista não é um campo obrigatório Referência Cartões 1. Clicar na seta para apresentar a lista de Bandeira de Cartões disponível 2. Escolher a Bandeira do Cartão informado pelo cliente CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 21 de 48
22 Envio de SMS Lojista / Contato Comercial Nos campos abaixo informar os dados do Contato Comercial ou Lojista que irá receber mensagens sobre a proposta capturada no celular informado Formas de Composição de Renda Existem duas formas para composição de renda, com o Cônjuge ou com o Coobrigado, para isto selecionar a opção SIM com qual das opções deseja compor a renda. 6. Caso não deseje compor renda clicar no botão PRÓXIMO Compondo Renda com Cônjuge 1. Clicar na seta para disponibilizar as opções 2. Selecionar a opção Sim. 3. Clicar no botão Próximo para iniciar dos dados do Cônjuge. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 22 de 48
23 Dados do Cônjuge. Informar nos campos abaixo todos os dados do cônjuge para composição de renda. 1. Após preencher os dados do Cônjuge, clicar no botão para finalizar a captura da proposta. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 23 de 48
24 Compondo Renda com Coobrigado 1. Clicar na seta para disponibilizar as opções. 2. Selecionar a opção Sim. 3. Clicar no botão Próximo para iniciar a captura dos dados do Coobrigado Dados do Coobrigado Informar nos campos abaixo todos os dados do coobrigado para composição de renda. 1. Após preencher os dados do Coobrigado, clicar no botão para finalizar a captura da proposta CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 24 de 48
25 4.4. Finalizando a Captura 1. O sistema apresenta um nº de controle para consulta no Sistema NetPan 2. Clicar no botão Finalizar para encerrar a captura da proposta e retornar a tela inicial Reanálise 1. Clicar no menu: Proposta 2. Selecionar Veículos 3. Selecione a opção Reanálise. Para acessar a proposta digitar o CPF ou Nro Operação. Em seguida clicar em Pesquisar. 4. Digitar o CPF 5. Clicar em Pesquisar. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 25 de 48
26 6. Clicar em Reanalisar Alteração de Produto Caso seja necessário alterar o produto da proposta, seguir os procedimentos abaixo. Caso contrário clicar em próximo. 7. Clicar para visualizar os produtos. 8. Selecionar o novo produto. 9. Após a seleção clicar no botão Próximo. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 26 de 48
27 10. Para alterar dados do veículo, marcar a opção Alterar. Somente para alterar dados do veículo é necessário marcar a opção Alterar. Para finalizar o procedimento de reanálise alterar o (s) campo (s) necessário (s) e seguir o mesmo processo de uma captura. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 27 de 48
28 5. FORMULÁRIOS 5.1 Check List CDC 1. Clique no menu Formulários. 2. Selecionar Veículos 3. Selecione a opção Check List CDC. Para impressão do Check List, digitar o CPF ou o número da Operação. Em seguida clicar em Pesquisar. 4. Digitar o Nro Operação. 5. Clicar no botão Pesquisar. 6. Clicar em Check List. Obs: Para visualização do Check List é necessário ter instalado no computador um programa leitor de arquivos com a extensão PDF. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 28 de 48
29 CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 29 de 48
30 5.2. Proposta de Financiamento 1. Clique no menu Formulários. 2. Selecionar Veículos 3. Selecione a opção Proposta de Financiamento. Para impressão da Proposta de Financiamento, digitar o CPF ou o número da Operação. Em seguida clicar em Pesquisar. 4. Digitar o Nro Operação. 5. Clicar no botão Pesquisar. 6. Clicar em Proposta. Obs: Para visualização da Proposta é necessário ter instalado no computador um programa leitor de arquivos com a extensão PDF. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 30 de 48
31 CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 31 de 48
32 5.3. Contratos CDC ou Leasing 1. Clique no menu Formulários. 2. Selecionar Veículos 3. Selecione a opção Contratos CDC ou Leasing. Para impressão do Contrato, digitar o CPF ou o número da Operação. Em seguida clicar em Pesquisar. 4. Digitar o Nro Operação. 5. Clicar no botão Pesquisar. 6. Clicar em Contrato. Obs: Para visualização do Contrato é necessário ter instalado no computador um programa leitor de arquivos com a extensão PDF. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 32 de 48
33 CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 33 de 48
34 CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 34 de 48
35 CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 35 de 48
36 CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 36 de 48
37 5.4. Nota Promissória Atenção A Nota Promissória será gerada somente para propostas aprovadas. 1. Clique no menu Formulários. 2. Selecionar Veículos 3. Selecione a opção Nota Promissória. 4. Digitar o Nro Operação. 5. Clicar no botão Pesquisar. 6. Clicar em Nota Promissória. Status proposta. da Obs: Para visualização da Nota Promissória é necessário ter instalado no computador um programa leitor de arquivos com a extensão PDF. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 37 de 48
38 CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 38 de 48 6.
39 MINHA CONTA Consultar Propostas 1. Clique no menu Minha Conta. 2. Selecionar Veículos 3. Selecione a opção Consultar Propostas Consulta por CPF 2. Clicar para visualizar e selecionar o tipo de situação para pesquisa 1. Digitar o nº do CPF do cliente. 3. Clicar no botão para fazer a pesquisa. 4. Clique na opção Selecionar para abrir a proposta pesquisada. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 39 de 48
40 1. Os detalhes da operação de crédito Abertura da Proposta Se utilizada a opção Selecionar no resultado das consultas como descrito no item anterior será aberta a proposta, apresentando um resumo dos dados inseridos na captura como na imagem abaixo. 2. Os dados do cliente. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 40 de 48
41 6.1.2 Consulta pelo Número da Proposta 1. Selecione a opção Número da Operação. 2. Digite o Número da Proposta. 3. Clique no botão Pesquisar Consultar a Operação pela Data de Captura 1. Selecione a opção Data. 2. Digite a Data de Captura da proposta. 3. Clique no botão PESQUISAR. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 41 de 48
42 6.2. Relatório de Pagamentos 1. Clique no menu Minha Conta. 2. Selecionar Veículos 3. Selecionar a opção Relatório de Pagamentos. O relatório pode ser gerado através do Nro Operação; CPF ou Data Inicial/Data Final. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 42 de 48
43 4. Preencher com a Data Inicial. 5. Preencher com a Data Final. 7. Clicar em Gerar Relatório. 6. Selecionar o Formato para geração do relatório. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 43 de 48
44 7. CRIAÇÃO DE LOGINS PARA A LOJA 1. Clique no menu Minha Conta. 2. Selecione a opção Veículos > Acesso > Criar Usuários de Loja. Será exibida a tela Relatórios Coeficientes. 3. O sistema definirá qual será o login do novo usuário. 4. Informe os dados do novo usuário do sistema. 5. Defina a senha do usuário. 6. Clique no botão CRIAR USUÁRIO. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 44 de 48
45 7. Será exibida mensagem de confirmação da criação do usuário. IMPORTANTE QUANDO CRIADO UM NOVO ACESSO PARA UM FUNCIONÁRIO DA LOJA O MESMO DEVE ASSINAR O TERMO DE RESPONSABILIDADE SOBRE O USO DE INFORMAÇÕES COMO DESCRITO NO ITEM TERMO DE RESPONSABILIDADE Termo de Responsabilidade Para impressão do termo de responsabilidade siga os passos descritos abaixo: 1. Clique no menu Minha Conta. 2. Selecione a opção Veículos > Acesso > Termo de Responsabilidade. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 45 de 48
46 Será aberto em uma nova janela para impressão o Termo de Responsabilidade Sobre o Uso de Informações. Obs: Para impressão do termo de responsabilidade é necessário ter instalado no computador um programa leitor de arquivos com a extensão PDF. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 46 de 48
47 7.2. Gerenciar Acesso de Usuários da Loja 1. Clique no menu Minha Conta. 2. Selecione a opção Veículos > Acesso > Gerenciar Acesso de Usuário da Loja. Será exibida a tela Gerenciar Acesso de Usuário. CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 47 de 48
48 Alteração de Senha 1. Digite o login do usuário. 2. Clique no botão SELECIONAR USUÁRIO. 3. Digite e confirme a Nova Senha do usuário. 4. Clique no botão ALTERAR SENHA para concluir o processo Bloqueio / Desbloqueio de Login CCO - Centro de Capacitação Operacional Página 48 de 48
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