Manual Sistema de Reservas Pullmantur

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1 Manual Sistema de Reservas Pullmantur OUTUBRO DE 2014

2 OBJETIVO Este manual tem como obetivo principal auxiliar o agente de viagens a efetuar reservas de cruzeiros no sistema da Pullmantur e aplicar o pagamento de acordo com a modalidade escolhida. Este manual o convida a conhecer o sistema e o acompanha nos procedimentos necessários para que você tenha eficiência ao reservar um cruzeiro Pullmantur.

3 Bem vindo a bordo O sistema de reservas Pullmantur, também conhecido por B2B, permite que a agência faça reservas 24 horas, 7 dias por semana. Para isso, você precisa apenas do login e senha de acesso fornecidos após seu cadastro. Caso precise de suporte, o atendimento a agência é feito pelo telefone no período das 09:00 as 19:00 horas, e você precisará do seu código de agência para confirmar o cadastro. O código de agência é também conhecido por BRP ou código 200, por ser iniciado com essa numeração, que você recebeu junto ao seu login e senha.

4 Índice 1. Acessando o Sistema Login e senha 2. Escolhendo a saída Acesso aos filtros Escolha de filtros Visualização do resultado da listagem das saídas 3. Personalizando o cruzeiro Número de passageiros e idade na data do embarque Escolha de cabines, datas de saídas e valores para a categoria Escolha do turno do jantar Escolha do pacote de bebidas Escolha da cabine e tipo de ocupação 4. Confirmando os dados Detalhes da Compra (Formulário de compras) Resumo de taxas, tarifas e outras despesas Dados dos passageiros Contato da Agência Detalhes da reserva e localizador Prazos para Pagamento 5. Escolhendo a forma de Pagamento Cartão de Crédito ou Cheque

5 Índice 6. Pagando com Cartão de Crédito Dados do cartão Código de segurança do cartão Escolha de quantidade de parcelas Detalhamento da forma de pagamento escolhida Comprovante do pagamento efetuado 7. Pagando com Cheque Efetuando o cadastro para o sistema de parcelamento online Acessando o sistema de parcelamento online Selecionando a opção desejada Termo de compromisso Dados da agência de turismo e dados do cliente Dados bancários, dados da viagem e dados dos passageiros Legenda de análise de crédito Dados do parcelamento Parcelamento aprovado Preenchendo os cheques Informando os dados do cheque Imprimindo o protocolo Detalhamento do Protocolo Observações finais Condições de cancelamento

6 Acessando o Sistema Para efetuar uma reserva, o primeiro passo é acessar o site da Pullmantur: E clicar no campo: Acesso Agências

7 Login e Senha É necessário que seja feito login e senha para que possa efetuar qualquer cotação. A sua agência recebeu login e senha no cadastrado no contrato. Peça o login e senha ao administrador do contrato na sua agência. Caso não saiba, entre em contato com nosso suporte a agência pelo telefone ou pelo aos cuidados de Cristiane.

8 Acessando os Filtros Para iniciar uma consulta, clique em reservar. Neste passo, temos algumas opções de filtros como: Porto de embarque; Mês e ano ; Durção de noites; Nome do navio. Obs:. Não é obrigatório que todos os filtros sejam escolhidos. Se desejar você pode escolher apenas Porto de embarque, mês e ano.

9 Escolha de Filtros Nesta consulta, solicitamos saídas de: Porto de Santos; Mês de março de 2015; Duração de 4 noites; Navio Empress. Obs:. Quanto menos filtros selecionar, mais opções de saídas você terá.

10 Visualização do Resultado da Listagem das Saídas O resultado é uma listagem das saídas que atendem os critérios que você selecionou. É necessário verificar datas e itinerários, escolher apenas uma e continuar a reserva.

11 Personalizando o Cruzeiro Informando o número e idade dos passageiros na data do embarque Ao selecionar o cruzeiro desejado, o próximo passo é informar o número de passageiros e a idade que terão na data do embarque.

12 Escolha de cabines, datas de saídas e valores para a categoria Escolha a cabine de sua preferência verificando categoria, datas de saídas e seus respectivos valores. Categoria de Cabine Opções de saídas e valores

13 Escolha do turno para o jantar Após selecionar a cabine desejada, próximo passo é escolher o turno do jantar. Primeiro turno: 19:30 Segundo turno: 21:45

14 Escolha do pacote de bebidas Em seguida, selecione o pacote Tudo Incluído desejado. Caso opte por não adquirir nenhum dos pacotes, prossiga com a reserva. 5 a 18 anos R$22 R$15 < de 5 anos GRATIS

15 Escolha da cabine e tipo de ocupação Próximo passo é selecionar uma das cabines disponíveis para a categoria, e um tipo de ocupação: Cama de casal Twin Importante: A contratação do seguro é opcional, e só possível contratar no ato da reserva.

16 Detalhes da Compra (Formulário de compras) Ao abrir o formulário de compras, confirme as informações da saída do navio, categoria, cabine, número de passageiros, idade na data do embarque, turno de jantar e tipo de cama. Neste caso,o seguro não foi contratado.

17 Resumo de taxas, tarifas e outras despesas Próximo passo é um detalhamento de valores do cruzeiro por pessoa, taxas de serviços e taxas portuárias, remuneração da agência e taxas de cancelamento

18 Dados dos Passageiros É indispensável preencher corretamente todos os dados dos passageiros que irão embarcar. CAMILA

19 Importante: É preciso informar se o passageiro necessita de algum serviço em especial. Reservas Contato da Agência Nesta etapa é necessário preencher as informações do agente como: de login Número de referência 3.562,00 Você tem também a opção de fazer download do orçamento.

20 Detalhes da Reserva e Localizador Sua reserva será gerada onde constará o número do localizador e o prazo da reserva, que estará pendente de pagamento. Em seguida, você receberá um com a confirmação de compra Observação: Número de referência, é algo que te faça lembrar da reserva. Exemplo: neste caso foi colocado o nome do passageiro.

21 Prazos de Pagamento Pagamentos devem ser feitos até a data limite (data da expiração) indicada no Detalhe da Oferta e de acordo com os prazos indicados abaixo: Dias antes da data da saída Até a a 15 Menos de 15* Prazo para pagamento 5 dias 3 dias 1 dia No mesmo dia *Se a reserva for efetuada 14 dias antes da saída ou menos, somente sérá aceito pagamento com cartão de crédito Sempre verifique o prazo da reserva e acompanhe o processo de pagamento, pois caso haja alguma informação equivocada ou errada, a responsabilidade é integral da agência. Se o pagamento não for efetuado no prazo determinado a reserva se cancela automaticamente.

22 Escolhendo a forma de Pagamento: Cartão ou Cheque Próximo passo é efetuar o pagamento.

23 Pagando com Cartão de Crédito Nesta etapa é preciso escolher a bandeira do cartão que será usado.

24 Dados do Cartão O próximo passo é inserir os dados do cartão como: Número do cartão; Data de vencimento (mês e ano).

25 Código de Segurança do Cartão Agora é preciso informar código de segurança que fica localizado na parte traseira do cartão.

26 Escolha de Quantidade de Parcelas Próximo passo é escolher a quantidade de parcelas que deseja.

27 Detalhamento da Forma de Pagamento Escolhida Nesta etapa temos um detalhamento da forma de pagamento.

28 Comprovante do Pagamento Efetuado Nesta tela você visualizará o comprovante do pagamento efetuado.

29 Pagando com Cheque Para efetuar o pagamento com cheque, é necessário ir em detalhes do pagamento e clicar na opção de cheque.

30 Efetuando o cadastro para o sistema de parcelamento Online Para que você possa efetuar um parcelamento em cheque, é necessário criar um usuário para acessar o sistema de consulta.

31 Acessando o Sistema de Parcelamento Online Ao entrar no sistema de parcelamento clique na opção Cheque.

32 Selecionando a Opção Desejada Proxímo passo selecione a opção de Novo Parcelamento.

33 Termo de Compromisso Para que possa dar continuidade em sua consulta, é neessário aceitar o Termo de Compromisso.

34 Dados da Agência de Turismo e Qualificação do Cliente O próximo passo é inserir os dados da reserva, da agência e também os dados do cliente.

35 Dados Bancários, Dados Da Viagem e Dados dos Passageiros Nesta etapa, informe os dados bancários do cliente, dados da viagem e os dados de todos os passageiros que irão embarcar e depois, clique em Processar Parcelamento. Importante: Para adicionar os dados dos passageiros, coloque as informação de cada passageiro ( um por vez) e clique em Adicionar Passageiro e assim por diante, até inserir os dados de todos os passageiros.

36 Legenda de Análise de Crédito Após o parcelamento ser processado, você localizará em que status está sua solicitação Importante: Caso o parcelamento seja negado, você pode entrar em contato com a TCN pelo telefone de Suporte: e verificar porque não foi aprovado.

37 Dados do Parcelamento Assim que for aprovado, você precisará preencher alguns dados para efetuar o parcelamento.

38 Parcelamento Aprovado Nesta etapa você precisará preencher todos os campos com os dados do cheque. Importante: Os cheques precisam estar nominais para PULLMANTUR CRUZEIROS DO BRASIL LTDA.

39 Preenchendo os Cheques Para o preenchimento dos cheques, é preciso escolher a opção Digitado na Escolha do método da entrada de dados.

40 Informando os dados do cheque Confirme os dados do cheque, selecione o banco do cliente e clique em gerar protocolo. João Teste BRADESCO / BRADESCO

41 Imprimindo o Protocolo Confirme os dados do cheque,selecione o banco do cliente e clique em imprimir protocolo. João Teste Teste BRADESCO / / / BRADESCO

42 Detalhamento do protocolo Nesta etapa, existe um detalhamento completo de todo o parcelamento com algumas informações importantes referente ao pagamento.

43 Observações Abaixo segue algumas observações sobre o parcelamento que são de extrema importância.

44 Condições de Cancelamento Uma vez solicitado o cancelamento pelo CONTRATANTE, a PULLMANTUR restituirá ao CONTRATANTE o valor efetivamente pago pela reserva cancelada, observadas as retenções de remuneração pelos serviços prestados pelo Agente de Viagens, o qual deverá ser pleiteado junto à própria agência, podendo a PULLMANTUR reter, parte do valor a título de multa, cujo percentual irá variar de acordo com o prazo de antecedência em que for solicitado o cancelamento. Parte do valor a título de multa, cujo percentual irá variar de acordo com o prazo de antecedência em que for solicitado o cancelamento. SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO - - RETENÇÃO Em até 60 dias antes do embarque 5% Em até 59 a 30 dias antes do embarque 10% Em até 29 a 21 dias antes do embarque 15% Em menos de 20 dias antes do embarque 20%

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