Reservas de Hotel Galileo Desktop + PointClick

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1 Reservas de Hotel Galileo Desktop + PointClick

2 RESERVAS DE HOTEL Treinamento: Helpdesk: (São Paulo) (11) ramal 5434 ou (Outras localidades) Treinamento: Helpdesk: ÍNDICE (11) ramais 5432e 5439 São Paulo: (11) Fora de São Paulo: Disponibilidade de Hotel através do Point & Click...3 Venda de quarto através do Point & Click Ficha de reserva de Hotel...13 Montagem de ficha de reserva de Hotel...15 Alteração de ficha de reserva de Hotel...22

3 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click Veja no exemplo abaixo como puxar uma disponibilidade: Entrada: :HOA15JAN-2NTSAO/2 Resultado: 2

4 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click Códigos de Cores: Os códigos de cores são fundamentais para o uso do sistema, pois é a partir deles, que o usuário saberá o que pode ser consultado em uma tela de disponibilidade. Veja nos dois quadros abaixo como interpretar cada uma das cores:. 3

5 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click I. Interpretando as informações na tela da disponibilidade: Descrição dos campos da tela de disponibilidade: 1. Código da Cadeia Hoteleira 2. Número da linha da disponibilidade 3. Inside Shopper 1 : A C O disponibilidade de tarifas disponíveis. tarifas indisponíveis propriedade de Hotel indisponível, com opções de tarifas alternativas EM BRANCO fora do link do Inside Shopper 1 O inside Shopper é uma tecnologia exclusiva Galileo que tem interface direta com o sistema central de reservas (CRS) dos grupos de hoteis e o fornece às agências de viagem, acesso às tarifas e inventário em tempo real enquanto é pesquisada na tela a disponibilidade inicial do hotel (HOA). As agências de viagens conectadas ao Galileo, fornecedores de serviços de viagens online e clientes corporativos podem agora ter acesso total a informações atualizadas minuto a minuto e ao inventário de "último quarto disponível" fornecido pelo sistema de reservas interno do hotel, melhorando a qualidade do serviço fornecido aos seus clientes 4

6 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click 4. Código da Cadeia Hoteleira 5. Valores Tarifários 6. Código da Moeda 7. Endereço do Hotel 8. Distância e direção do ponto de referência do Hotel 9. Tab com o comando arquivado 10. Quantidade de passageiros adultos 11. Período (datas solicitadas) Disponibilidade de imagens do Hotel através da disponibilidade: 5

7 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click I. Tabela de formatos para disponibilidade de reservas de hoteis: :HOASYD :HOA25APRSYD :HOA25APRSYD/2 :HOA25APR- 2NTSYD/2 :HOA25APR- 17JANSYD/2 :HOA25APR- 17JANSYD/2/RT :HOA25APR- 17JANSYD/2/N- BEACH CLASS :HOA25APR- 17JANSYD/2/VUSD solicitar disponibilidade para o mesmo dia solicitar disponibilidade especificando a data solicitar disponibilidade especificando 2 adultos solicitar disponibilidade especificando a quantidade de noites solicitar disponibilidade especificando a quantidade de noites solicitar disponibilidade especificando a cadeia hoteleira solicitar disponibilidade especificando o nome do Hotel solicitar disponibilidade especificando o código da moeda II. Qualificadores de busca de disponibilidade (especificar localidade) Os qualificadores de busca na disponibilidade de Hotel podem ser utilzados da seguinte forma: :HOA25APRSAO/L-A /L- A /L- BU /L- C /L- D /L- EN /L- FI /L- HI /L- LA /L- MO hoteis localizados perto do aeroporto hoteis localizados perto da praia hoteis localizados na cidade hoteis localizados na área central hoteis localizados em área de entretenimento hoteis localizados em áreas financeiras hoteis localizados próximo à rodovias hoteis localizados próximo à lagos hoteis localizados próximos à montanhas 6

8 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click III. Qualificadores de busca de disponibilidade (especificar tipo de propriedade) /P- BB /P- APT /P- RE Hoteis somente com Café da Manhã Hoteis somente "Apto" Hoteis somente "Resort" IV. Qualificadores de busca de disponibilidade (especificar o código da Tarifa) O código padrão de uma determinada tarifa consiste em 6 a 7 caracteres que pode ser utilizado também durante a consulta de uma disponibilidade. Veja os exemplos abaixo: A 1 01 Cama Apartamento tipo luxo K Extra-grande TIPOS DE APARTAMENTOS A De luxo B Superior C Padrão D Moderado N Não fumante S Suíte TIPOS DE CAMA K Casal extra grande Q Casal ampla D Casal T Solteiro ampla S Solteiro simples 7

9 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click Tela de disponibilidade completa: I. Primeiro Passo: Ao clicar no valor da tarifa exibida na tela da disponibilidade conforme a figura abaixo, observe o resultado, na próxima figura Resultado: tela da disponibilidade completa 8

10 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click Descrição dos campos da tela de disponibilidade completa: 1. Campo de cor amarela que aceita clique para retornar na tela anterior da disponibilidade 2. Indicador da tela de disponibilidade completa 3. Valor da tarifa, dentro da tela da disponibilidade completa 4. Código da moeda 5. Número e nome da propriedade do Hotel Ao clicar no valor da tarifa, a tela abaixo surgirá com as informações e regras detalhadas deste quarto. 9

11 Venda de quarto através do Point & Click Conforme a tela anterior, ao clicar no ícone Venda avançada, o sistema abrirá a seguinte tela: Note que os campo abaixo são auto explicativos relativos à quantidade de quartos, solicitações extras, número do cartão de crédito como Garantia ou Depósito e os demais campos com as suas respectivas funções e descrições: Ao clicar no ícone Venda de quarto (s), a seguinte tela surgirá: 10

12 Venda de quarto através do Point & Click Descrição dos campos: 1. Informações do trecho vendido 2. Rate Guarantee valor da tarifa garantida e número de confirmação 3. Mensagem padrão de confirmação do Hotel relativas à comissionamento, prazo para cancelamento e horários de check in e check out. 4. Para fechar a tela da confirmação da venda. 11

13 Ficha de Reserva de Hotel TIPO DE PASSAGEIRO: CAMPOS OBRIGATÓRIOS PARA CRIAR UMA RESERVA: 12

14 Ficha de Reserva de Hotel 13

15 Montagem da Ficha de Reserva A montagem da ficha de reserva segue etapas definidas e são muito simples: 1.INSERIR O NOME Sempre temos que prestar atenção na forma que está escrito o nome do passageiro, principalmente se o vôo for internacional, onde, o nome tem que estar igual ao do passaporte. Comando: N.Santos/RoseMrs N.2Carvalho/AnaMrs/JoseMr N.I/Amaro/Lucas*29Aug06 Inserir o nome de 1 passageiro Inserir 2 passageiros com o mesmo sobrenome Inserir um Infant na Reserva informando a data de nascimento com dia, mês e ano (obrigatório) 2. CONTATO Após inserir o nome temos que preencher o contato do passageiro, prazo e outros campos Comandos: CM/+*Clayton Inserir telefone da Agência na reserva do passageiro com o nome de quem está criando a reserva. 3. PUXAR A DISPONIBILIDADE: HOA25SEP-1NTSAO/1 Exemplo de disponibilidade especificando o período, cidade e quantidade de adultos. 4. FINALIZAR A FICHA DE RESERVA: R.AGENTE/PAX (ENTER) ER (ENTER) Finalizar a ficha de reserve. 14

16 Montagem da Ficha de Reserva Veja passo a passo as telas com as etapas da criação da ficha de reserva: Primeiro Passo: I. Inserção dos campos Nome, Contato e busca da disponibilidade de Hotéis: Resposta da disponibilidade de Hotel: 1.o Passo: I. Clicar no valor da tarifa desejada de acordo com o resultado da disponbilidade acima Resultado: O sistema vai exibir o valores de diferentes tarifas o Hotel desejado. 15

17 Montagem da Ficha de Reserva II. Clique no valor da tarifa desejada Resultado: O sistema vai exibir a seguinte tela com as informações da regra tarifária, leia antentamente os detalhes relativos à valores por períodos, regra de cancelamento, e forma de garantia solicitada. IMPORTANTE!!!! As informações citadas acima são de extrema importância para o conhecimento de quem está criando uma reserva de Hotel, pois algumas tarifas nao permitem nem ao menos reembolso a partir do momento que finaliza a ficha de reserva, outras contém determinadas regras de cancelamento ou modificação e além disso algumas reservas requerem formas específicas de garantia, podendo ser restritas somente a depósito ou garantia com cartão de crédito e depósito 16

18 Montagem da Ficha de Reserva III. Na figura anterior onde são exibidos os detalhes do quarto desejado, note que tem uma opção a ser clicada que é Venda Avançada, basta clicar nesta opção e veja o resultado abaixo: Resultado: Observações: É nesta tela acima que você irá inserir os dados de forma de pagamento do cliente além de campos adicionais como quantidade de quartos, adultos extras, crianças extras e os demais campos de acordo com as suas descrições. A forma de pagamento no cartão de crédito pode ser optada tanto por Garantia quanto por Depósito, no entanto vale ressaltar que para há uma diferença entre elas, sendo que para cartão de crédito como garantia, o mesmo é utilizado somente em casos de noshow, até mesmo o pagamento das diárias diretamente no Hotel pelo Cliente. Já a forma de pagamento em cartão de crédito como depósito, implica a cobrança antecipada das diárias até mesmo antes do cliente fazer o check in no Hotel. 17

19 Montagem da Ficha de Reserva IV. Resposta de Venda de Hotel Observe na figura anterior o campo Venda de Quartos, esta opção deve ser clicada assim que inserirmos a forma de garantia, na sequência, a seguinte tela será exibida: Esta tela mostrará os dados do Hotel pré vendido, dados como período, nome do hóspede, CF que é o número de confirmação (este deve ser gerado, o que indica que a reserva estará confirmada assim que finalizada) 18

20 Montagem da Ficha de Reserva V. Ultima Etapa: Finalizar a ficha de reserva, assinando e salvando. Observe na tela anterior a opção Fechar, ao clicar nesta opção, o sistema irá exibir a tela do Point & Click onde haverá a linha de comando, observe a figura abaixo: Será nesta linha de comando que você irá assinar e salvar a sua ficha de reserva Basta digitar o nome do solicitante e em seguida digitar a tecla ENTER Por fim, digitar o comando ER e em seguida digitar a tecla ENTER Como saber se sua reserva de Hotel está confirmada? Descrição dos Campos: 1. Localizador Galileo da Reserva 2. HK1 Holds Confirmed Indicador de Reserva Confirmada 3. CF- Campo de confirmação da Reserva. 19

21 Montagem da Ficha de Reserva Continuação da figura anterior: IMPORTANTE: A falta de algum dos campos citados acima, indica que a sua reserva ainda não está confirmada. Ação a ser tomada: Entrar em contato com o HelpDesk do Galileo Brasil para regulizar a situação. Demais campos em sua reserva: I. HHL Indicador de Segmento de Hotel na reserva II. BZ Código da Cadeia Hoteleira III. SAO Código da Cidade IV. 25APR -27APR - Período V. 2NT Campo que indica a quantidade de noites da reserva VI Número de propriedade do Hotel VII. SHELTON INN Nome do Hotel VIII. 1R00C3T Código da Tarifa IX. /RG- BRL120,00 Tarifa garantida X. /AGT Iata da Agência que criou a reserva XI. /NM- Nome do Hóspede da reserva XII. /CF Confirmation Number Número de Confirmação da Reserva 20

22 Alteração da Ficha de Reserva Todas as vezes que efetuamos uma alteração em nossa reserva temos que encerrar a reserva para armazenar as novas informações. CANCELAMENTO RESERVAS DE HOTEIS. XH Cancelar todos os seguimentos de Hotel e Aéreo em uma reserva X1-3 Cancelar do seguimento 1 até o 3 de uma reserva X1.3 Cancelar os segmentos 1 e 3 de uma reserva Para isso temos que assinar a reserva: R. NOME DO SOLICITANTE/ SEU NOME E depois encerrar a reserva. Com um dos dois comandos abaixo: ER E Encerrar e Rever a reserva Encerrar e Fechar a reserva Caso você efetue alguma alteração por engano na reserva, você pode ignorar ou seja desfazer as últimas alterações ao invés de salvá-las. IR I Ignorar e Rever a reserva Ignorar e Fechar a reserva 21

23 Alteração da Ficha de Reserva ALTERAÇÃO DE NOMES Antes da reserva ter um localizador qualquer alteração de nome é permitida. Depois de termos um localizador, nem todas as Cadeias Hoteleiras permitem troca de nome no sistema. A solicitação de troca de nome poderá ser feita via telefone ou via Vendor Remarks. Para enviar uma mensagem em Vendor Remarks, digite o comando a seguir: V.HXX*PLS CHANGE NAME SILVA/PEDRO TO SILVA/JOSE (XX é o código da Cadeia Hoteleira) Em seguida, enviar a solicitação para a fila da cadeia hoteleira ex: QEB/XXG Descrição dos Campos: 1. Nome do Hotel seguido pelo código da cadeia (RT) 2. Indicador de Disponibilidade 3. Hoteis afiliados 4. VQA código da fila da Cadeia Hoteleira IMPORTANTE: Se a troca for feita via telefone diretamente com o Hotel, você quebra o link da reserva. À partir deste momento, qualquer modificação na reserva deve ser feita diretamente com o Hotel Se receber uma mensagem em Vendor Remarks autorizando a troca de nome, você poderá trolcar o nome conforme o campo correspondeente 22

24 Alteração da Ficha de Reserva Comando para alteração do campo NM ( Nome de reserva de Hotel) HOM1O/NM-SOUSA/CLAYTONMR Resposta de erro: OPTION(S) INVALID FOR VENDOR Observe na resposta de erro acima que algumas Cadeias Hoteleiras não aceitam a troca/alteração de nome. Neste caso, o agente terá que entrar em contato diretamente com o Hotel para ser orientado de como proceder. As alterações tanto de datas, assim como os demais campos que podem ser alterados, podem gerar cancelamento e revenda. Antes de realizar a alteração, é importante observar a regra tarifária que também é enviada no campo *SI dentro da reserva: Veja abaixo a tela com a regra tarifária: 23

25 Alteração da Ficha de Reserva H/HOM Help com comandos padrões para modificar uma ficha de reserva de Hotel Observe a tabela abaixo de quais campos podem ser modificados em sua reserva: Campo D R O X HOM2D/15JAN 18JAN HOM3D/10AUG-5NT HOM3O/SI NO SMOKING HOM2R/1A1DCOR 2 HOM3X/SI Função Data (Reduzir ou Aumentar a quantidade de dias) Room type - Tipo de Quarto (Modificar) Campo Opcional (Modification only) Cancelar campos opcionais Modificar as datas da reserva Modificar as datas da reserva iniciando 10 de Agosto para 5 dias Adicionar ou Modificacar um campo opcional Modificar o quarto ou tipo de cama / número de pessoas Cancelar informação em um campo opcional Visualizar as regras tarifárias: HOVS2 Exibe as regras do segmento 2 de uma reserva de Hotel Resposta da tela de regras detalhadas: 24

26 Alteração da Ficha de Reserva IMPORTANTE!!! Os valores da tarifa de Hotel e regras tarifárias podem variar após a criação da reserva. É muito importante que após a criação da reserva, estas regras relativas à sua reserva, sejam arquivadas e copiadas para um outro documento ou impressas e arquivadas para garantir as regras desta tarifa. Ao cancelar um hotel é fundamental que seja recebido o nº do cancelamento já que é a garantia que o hotel foi informado sobre o cancelamento da reserva e não cobrará o no show. Este número é sempre informado no campo service information, (SI) da sua reserva. Caso isso não aconteça, entre em contato com o HelpDesk imediatamente. E após ter efetuado o cancelamento ou a alteração, você deverá encerrar e salvar a reserva. 25

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