TRAVELPORT RESERVAS DE HOTÉIS CMNET

Transcrição

1 TRAVELPORT RESERVAS DE HOTÉIS CMNET 9/9/2008

2 CMNET RESERVA DE HOTÉIS O que é o Roommaster? O Roommaster permite que sejam feitas reservas em mais de hotéis em todo o mundo. É a maneira mais fácil e rápida de se processar uma reserva em um hotel. Com uma simples entrada de dados, o computador localiza exatamente o hotel que seu cliente solicita, e todo o processo de reserva é executado através do sistema Galileo. Acordo firmado entre o Galileo e CMNET O sistema Galileo está revolucionando a maneira do agente de viagem fazer reservas em mais de 500 hotéis no Brasil, que são representados pela empresa CM Soluções (CMNET). Não haverá mais necessidade de consultar listas telefônicas, aguardar no telefone ou tentar comparar diferentes hotéis e tarifas de diversas procedências. Desenvolvido para lhe ajudar a gerar mais receitas através de reservas no hotel, facilitando o processo de reserva e melhorando a qualidade de serviços aos clientes, o acordo firmado entre Galileo e CMNET atende perfeitamente às necessidades das nossas agências. Benefícios do produto Inside Shopper link direto com o sistema de hotéis garantindo às agências o acesso e tempo real ao inventário, eliminando assim divergências de informações; Acesso seguro a tarifas negociadas; Valor completo visualização completa do valor das tarifas, taxas e impostos; Regras e descrições em português; Todas as tarifas disponíveis em reais; Otimização do tempo gasto pelo agente; Retenção da comissão no ato do pagamento da fatura. 2

3 Questões abordadas pelas agências 1. Qual o código da Cmnet no Galileo? Para as solicitações Cmnet no Galileo, basta usar o código BZ. 2. Quais as condições de faturamento aceitáveis? As informações (códigos e faturamento) aceitáveis pela CMNET no campo SI: DI Diária TT - Todas as despesas TY - Tudo menos bebidas alcoólicas AN - Alimentos e bebidas não-alcoólicas LV Lavanderia TL Telefonemas TU - Taxa de turismo Exemplos de entradas: Faturamento Total: SI-TT-Faturado Total Faturas somente diárias: SI-DI-Somente diárias 3. Quando for pagamento direto, sempre será preciso informar o cartão de crédito? A necessidade de se informar um cartão de crédito é apenas para a garantia de No - Show. O Cmnet aceita como garantia a agência, pode ser adicionado o IATA da agência com a seguinte entrada: /AGT ou /G-AGT. Neste caso se a reserva der No - Show será faturado contra a agência. 3

4 4. Garantia de no - show, garantia da primeira diária, independente do horário de chegada do hóspede no hotel, respeitando-se o início e o final desta diária. Geralmente garantimos o pagamento com o cartão de credito, mas quando for faturado? Toda reserva feita pelo Cmnet é garantida de No - Show. Para solicitar faturamento, basta informar os códigos no campo SI conforme exemplos acima (a agência precisa ter acordo de faturamento com o Hotel). 5. Como funciona a Garantia de reserva para agências que não possuem IATA? A CMNET cadastra as tarifas das agências NÃO-IATA por PCC (código Galileo). A agência pode utilizar as seguintes formas de garantia: Cartão de crédito Depósito no cartão de crédito /G-AGT (o sistema anexa automaticamente o número IATA da agência no campo da Garantia, porém no caso das agcys não-iata, a CMNET tem toda a informação da agcy no banco de dados e envia a mesma para o Hotel cobrar da agência) 6. A CMNET aceita a realização de reservas de Hotéis para o mesmo dia? Sim. 7. A CMNET aceita reserva de Grupo? Sim. Porém existem algumas restrições como: A troca de nomes dos passageiros só serão efetuadas caso o hotel permita este processo; É permitido somente fazer 01 reserva para cada passageiro 4

5 RESERVAS Cmnet ATRAVÉS DE COMANDOS Para solicitar a disponibilidade de hotéis da Cmnet inclua o código BZ na entrada. Entrada: HOA20NOV-22NOVRIO/2/BZ Onde: HOA Comando de disponibilidade 20NOV Data do Check In (data de entrada no hotel) - Mandatório 22NOV RIO Data do Check Out (data de saída do hotel) Cidade do Hotel / Mandatório 2 Numero de hóspedes no quarto / Mandatório BZ Especificação para Cmnet Também é possível informar o hotel, o qual o passageiro deseja hospedar-se. Entrada: HOA20NOV-22NOVRIO/2/BZ/N-RIO OTHON Onde: HOA Comando de disponibilidade 20NOV Data do Check In (data de entrada no hotel) - Mandatório 22NOV RIO Data do Check Out (data de saída do hotel) Cidade do Hotel / Mandatório - separador de campo 2 Número de hóspedes no quarto / Mandatório - separador de campo BZ Especificação para Cmnet / Mandatório - separador de campo N- Mandatório para incluir o nome do Hotel RIO OTHON Nome do hotel escolhido 5

6 As agências não IATA, devem informar seu PCC através do comando /SQ- PCC, para que possam visualizar suas tarifas negociadas. Entrada: HOA20NOV-22NOVRIO/2/BZ/SQ-0KZ Onde: HOA Comando de disponibilidade 20NOV Data do Check In (data de entrada no hotel) - Mandatório 22NOV RIO Data do Check Out (data de saída do hotel) Cidade do Hotel / Mandatório 2 Numero de hóspedes no quarto / Mandatório BZ Especificação para Cmnet / Mandatório SQ- 0KZ Comando para informação do PCC PCC da Agência Resposta do sistema: 6

7 Para visualizar todas as tarifas disponíveis no período e hotel solicitado. Entrada: HOC1 Onde: HOC Mandatório 1 Número da linha do hotel escolhido Resposta do sistema: Para visualizar toda a descrição da tarifa, do apartamento, regras de cancelamento, etc. Entrada: HOV1 Onde: HOV Mandatório 1 Número da linha da tarifa escolhida 7

8 Resposta do sistema: O processo de reserva de hotel com a Cmnet segue o mesmo padrão de uma reserva de hotel tradicional. O PNR deve conter: Nome do Passageiro: N. TESTE/GALILEO MR Contato: P.RIOT* AGCY XYZ ANA PAULA Prazo: T.TAU/28MAR Solictante: R.ANDRE/ANA PAULA Uma vez inserido os campos da reserva, solicite a disponibilidade, escolha o hotel e a tarifa e inicie o processo de venda. 8

9 Para iniciar o processo da venda, a partir da tela de tarifas, aperte a tecla TAB até N1INSIDE e complete: Entrada: 1/G-AX EXP0706/SI-DI-FATURAR SOMENTE DIARIAS Onde: 1 Número da linha da tarifa escolhida / Mandatório (separador de campo) G- Mandatório (informação de garantia) AX Bandeira e n do cartão de crédito EXP Mandatório (informação da data de validade) 0706 Mês e ano de validade do cartão / Mandatório (separador de campo) SI- DI-FATURAR SOMENTE DIARIAS Mandatório para informação de faturamento Informação sobre o faturamento Resposta do sistema: Digite *R para visualizar o PNR Finalize a reserva com E ou ER 9

10 Cancelamento Para cancelamento de um segmento Entrada: X1 Onde: X Comando de cancelamento 1 N da linha de hotel Para considerar-se o segmento cancelado, verificar se a Cmnet, enviou o código de cancelamento, no campo SI 10

11 RESERVAS Cmnet ATRAVÉS DO VIEWPOINT Antes de acessar a disponibilidade e efetuarmos uma venda, devemos criar os seguintes campos na reserva. Nome do passageiro Prazo da reserva Contato da agência Devemos proceder da seguinte forma: Acessar o VIEWPOINT Clicar no botão CUSTOMER (Cliente) Aparecerá a tela Customer Information, onde preencheremos as abas NAME e PHONE 11

12 Na aba NAME preencheremos com o NOME DO PASSAGEIRO e clicar no botão ADD (adicionar). OBS: o campo nome é obrigatório, sem ele o sistema não venderá o hotel. Clicar na aba PHONE para inserir contato da agência: basta clicar na opção Standard e ADD, que o Galileo informara o contato da agência automaticamente. 12

13 Clicar na pasta TICKETING (prazo da reserva), habilitar o campo TAU (ARRANGE TICKETING DATE) e abaixo colocar um prazo na reserva. Muita atenção ao colocar um prazo na reserva. Verifique antes de tudo as regras do hotel sobre a política de prazo e cancelamento. Temos que inserir esse prazo obedecendo às informações destes campos para evitar imprevistos. Caso o agente não queira colocar este prazo, nesta última tela basta habilitar o campo T (PASSENGER ALREADY TICKETED). Depois de estes campos completos clicar em OK. Disponibilidade Acessamos a disponibilidade para verificar e/ou oferecer ao passageiro uma opção de hotéis, tarifas, localização e outras. Para acessar a tela da disponibilidade, vamos clicar no botão Hotel e selecionar Availabitlity (disponibilidade). 13

14 Será apresentada uma tela com 9 abas. Para fazermos uma reserva da Cmnet, é necessário preencher, pelo menos duas ABAS: Basic Fields e Chains Basic Fields Chains Informação mínima necessária para a busca de uma disponibilidade Especificar a cadeia hoteleira 14

15 Caso o cliente já forneça o nome do hotel que ele gostaria de se hospedar ou caso você tenha o código de identificação do hotel junto ao GALILEO, você poderá informá-lo na aba PROPERTY ID. Na aba PROPERTY ID, o nome do hotel é informado no campo (PROPERTY NAME) e o código de identificação do hotel junto ao sistema GALILEO no campo (ROOMMASTER ID). Se você possuir o nome do hotel e número de identificação complete apenas um, pois o sistema não aceita informações nos dois campos ao mesmo tempo. 15

16 Uma vez preenchida a tela da disponibilidade, o sistema apresentará as opções disponíveis Clique em cima do hotel que você deseja. Para ver as tarifas disponíveis clique no ícone A seguinte tela aparecerá Para visualizar as regras da tarifa, marque aquela que você deseja e clique no ícone 16

17 Nesta tela, selecione a tarifa desejada e clique no ícone para efetuar a reserva No aba BASIC FIELDS, clique a opção Guarantee to agency with the following IATA number. Completar com o número IATA da Agência No aba CUSTOMER, completar o campo Special Information, com a informação do tipo de faturamento. 17

18 A reserva será feita Finalize clicando no ícone e selecione a opção Salvar Booking File Digite o nome do solicitante no campo Received e depois clique em Save. Cancelamento Para cancelar um segmento de hotel, selecione o que você deseja cancelar e clique com o botão direito do mouse. Escolha a opção cancelar segmento. 18

19 O sistema fornecerá a confirmação do cancelamento. Finalize clicando no ícone e selecione a opção Salvar Booking File Digite o nome do solicitante no campo Received e depois clique em Save. 19

20 RESERVAS Cmnet ATRAVÉS DO POINT AND CLICK O processo de reserva de hotel com a Cmnet segue o mesmo padrão de uma reserva de hotel tradicional. O PNR deve conter: Nome do Passageiro: N. TESTE/GALILEO MR Contato: P.RIOT* AGCY XYZ ANA PAULA Prazo: T.TAU/28MAR Solictante: R.ANDRE/ANA PAULA Para ativar o Point & Click, basta digitar no Focalpoint qualquer comando, precedido por; Exemplo: ;A10MARRIOREC (enter) Os comandos do Point & Click são iguais aos do FocalPoint, no entanto devem ser digitados na janela ao final da tela. Uma vez inserido os campos da reserva, solicite a disponibilidade, escolha o hotel e a tarifa e inicie o processo de venda. Para solicitar a disponibilidade As agências não IATA, devem informar seu PCC através do comando /SQ- PCC, para que possam visualizar suas tarifas negociadas. Entrada: HOA20NOV-22NOVRIO/2/BZ/SQ-0KZ 20

21 O sistema responderá com a tela de disponibilidade Clicando no valor da tarifa, o sistema exibirá as tarifas completas 21

22 .Para visualizar as regras das tarifas, basta clicar na tarifa desejada Se for este quarto que o passageiro deseja, basta clicar no botão venda avançada e completar com a quantidade de quartos, a forma de garantia, e a forma de pagamento desejada. Apos inserir as informações, clicar em Venda de quarto(s). 22

23 Resposta do Sistema Digite *R para visualizar o PNR Finalize a reserva com E ou ER Para cancelar, utilize os mesmos comandos, informados anteriormente. 23

24 RESERVAS CMNet ATRAVÉS DA TECLA PROGRAMADA O processo de reserva de hotel com a CMNet segue o mesmo padrão de uma reserva de hotel tradicional. O PNR deve conter: Nome do Passageiro: N. TESTE/GALILEO MR Contato: P.RIOT* AGCY XYZ ANA PAULA Prazo: T.TAU/28MAR Solictante: R.ANDRE/ANA PAULA Rode a tecla programada do Roommaster SHIFT F7 Escolha a opção Disponibilidade Completa e dê ENTER 24

25 Quando aparecer a tela da Disponibilidade Geral, insira as informações a data de entrada e saída do Hotel, cidade, número de hóspedes e código da cadeia CMNET BZ, e pressione ENTER para continuar. Aparecerá a tela com todos os hotéis disponíveis para o período escolhido. Informe o número do segmento do Hotel que você deseja visualizar a Disponibilidade Completa e dê ENTER. 25

26 Na tela de Disponibilidade Completa, apareces tarifas discriminadas por valor, tipo de quarto e tipo de tarifa (acordo, balcão, genérica, negociada, etc.). Informe o número da tarifa do hotel que você deseja ver as Políticas e Regras Aparecerá a tela de Políticas e Regras em português, ressaltando o valor da 1ª noite, o subtotal por permanência e o total aproximado incluindo impostos e serviços. Clique em retornar a Disponibilidade Completa para reconfirmar os dados para a venda e informe o número da tarifa do hotel que você deseja vender. 26

27 Aparecerá a tela de venda. Escolha o tipo de Garantia (AGT, Cartão ou Depósito) que será usada nesta reserva. Preencha os devidos campos incluindo o nome e sobrenome do passageiro. Pressione ENTER para prosseguir. Tela da resposta da venda do Hotel. Minimize a tecla clicando no ícone Digite *R para visualizar o PNR e Finalize a reserva com E ou ER 27