Gamificação aplicada a gestão de TI. Gustavo Santarém Agosto de 2015

Transcrição

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2 Gamificação aplicada a gestão de TI Gustavo Santarém Agosto de 2015

3 O PODER DOS GAMES

4 84 BI EM 2014 O PODER DOS GAMES

5 84 BI EM X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA O PODER DOS GAMES

6 84 BI EM X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA O PODER DOS GAMES 8 BI por ano gastos com itens virtuais

7 84 BI EM X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 1 item de jogo vendido por 330 mil dólares O PODER DOS GAMES 8 BI por ano gastos com itens virtuais

8 84 BI EM X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 1 item de jogo vendido por 330 mil dólares O PODER DOS GAMES 256 pessoas reais e 56 dias para construir uma nave virtual 8 BI por ano gastos com itens virtuais

9 84 BI EM X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 1 item de jogo vendido por 330 mil dólares O PODER DOS GAMES 256 pessoas reais e 56 dias para construir uma nave virtual 8 BI por ano gastos com itens virtuais 50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI GAMIFICADO EM 2015

10 84 BI EM X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 1 item de jogo vendido por 330 mil dólares O PODER DOS GAMES 256 pessoas reais e 56 dias para construir uma nave virtual 8 BI por ano gastos com itens virtuais 50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI GAMIFICADO EM 2015

11 CONCEITO Corresponde ao uso de mecanismos de jogos na solução de problemas práticos ou para despertar engajamento entre um público específico. É achar um jeito divertido de fazer o que deve ser feito! Não deve retirar as pessoas de sua realidade (como fazem os games), mas aplicar elementos que tornem aquela realidade mais divertida e mais prazerosa. "OS JOGOS DEIXAM AS PESSOAS ESCAPAREM DO MUNDO REAL. GAMIFICAÇÃO DEIXA AS PESSOAS ESCAPAREM NO MUNDO REAL"

12 Métodos tradicionais de Gestão

13 Métodos tradicionais de Gestão Geração não tradicional

14 Métodos tradicionais de Gestão Geração não tradicional

15 A ciência dos jogos no mundo dos negócio Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva Tom Chatfield Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

16 A ciência dos jogos no mundo dos negócio Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva Tom Chatfield Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS PESSOAS ENGAJADAS Satisfação Produtividade Lucro NEGÓCIO SAUDÁVEL

17 A ciência dos jogos no mundo dos negócio Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva Tom Chatfield Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS PESSOAS ENGAJADAS Satisfação Produtividade Lucro NEGÓCIO SAUDÁVEL PODER RECONHECIMENTO

18 A ciência dos jogos no mundo dos negócio Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva Tom Chatfield Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. MUNDO DOS NEGÓCIOS PESSOAS ENGAJADAS Satisfação Produtividade Lucro PROCESSO 1 QUERER Ambição Impulso MUNDO DOS JOGOS PROCESSO 2 GOSTAR Diversão Afeto Prazer NEGÓCIO SAUDÁVEL PODER RECONHECIMENTO

19 A ciência dos jogos no mundo dos negócio Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva Tom Chatfield Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS PESSOAS ENGAJADAS PROCESSO 1 QUERER PROCESSO 2 GOSTAR PROCESSO 3 FEEDBACK Satisfação Ambição Diversão Metas e Mensuração Produtividade Impulso Afeto Avaliação de forma criteriosa Lucro Prazer Competição Aprendizado NEGÓCIO SAUDÁVEL PODER RECONHECIMENTO

20 A ciência dos jogos no mundo dos negócio Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva Tom Chatfield Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS 89% dos PESSOAS ENGAJADAS trabalhadores Satisfação Produtividade do mundo não Lucro se sentem PROCESSO 1 QUERER Ambição Impulso PROCESSO 2 GOSTAR Diversão Afeto Prazer PROCESSO 3 FEEDBACK Metas e Mensuração Avaliação de forma criteriosa Competição Aprendizado engajados NEGÓCIO SAUDÁVEL PODER RECONHECIMENTO

21 A ciência dos jogos no mundo dos negócio Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva Tom Chatfield Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. MUNDO DOS NEGÓCIOS Aplicar métodos dos games no mundo dos negócio MUNDO DOS JOGOS 7 MÉTODOS CLASSIFICADOS! 89% dos PESSOAS ENGAJADAS trabalhadores Satisfação Produtividade do mundo não Lucro se sentem PROCESSO 1 QUERER Ambição Impulso PROCESSO 2 GOSTAR Diversão Afeto Prazer PROCESSO 3 FEEDBACK Metas e Mensuração Avaliação de forma criteriosa Competição Aprendizado engajados NEGÓCIO SAUDÁVEL PODER RECONHECIMENTO

22 Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!

23 Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado quando evoluir. Um Avatar deve ser criado! SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo para engajá-las. É necessário também direcionar as pessoas para atividades mais produtivas, inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.

24 Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado quando evoluir. Um Avatar deve ser criado! SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo para engajá-las. É necessário também direcionar as pessoas para atividades mais produtivas, inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico. TERCEIRO PASSO: Recompensar o esforço é o fator mais importante! Toda vez que se faz algo, a pessoa ganha credito, ou um credito por tentar.

25 Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro! É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.

26 Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro! É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir. QUINTO PASSO: o Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro! O que mais estimula as pessoas neurologicamente é o reforço incerto, que elas não sabem bem se receberão, os 25% se elas sabem ou não se vão receber, usar isso como avaliação auditoria do trabalho, em todas as formas de testes, treinamentos e entregas, isso poderá mudar o nível do engajamento das pessoas.

27 Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado

28 Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado SÉTIMO PASSO: SOCIAL - Outras pessoas, isso é o que excita! Não se trata somente de dinheiro, é fazer coisas que outras pessoas estão observando e colaborando, é ganho de conhecimento e evolução/relacionamento pessoal, executar tarefas que agregaram em seu histórico profissional, isto pode ser visto como um laboratório inovador de colaborar conhecimento de uma forma estruturada e com time engajado (prêmios, troféus e dinheiro).

29 Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO

30 Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais competitivo Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista SLA mais flexíveis e agressivos Velocidade na entrega Capilaridade geográfica

31 Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais competitivo Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista SLA mais flexíveis e agressivos Velocidade na entrega Capilaridade geográfica CENÁRIO ATUAL TI: Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA variável: Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de serviço variável Disponibilidade do técnico Catálogo de serviço abrangente

32 Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais competitivo Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista SLA mais flexíveis e agressivos Velocidade na entrega Capilaridade geográfica CENÁRIO ATUAL TI: Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA variável: Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de serviço variável Disponibilidade do técnico Catálogo de serviço abrangente BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI: Alta dependência do especialista para dimensionar horas de projetos sob demanda Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em diversas localidades Dificuldade de alocação dos técnicos Ausência de profissional com skill apropriado Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual

33 Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais competitivo Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista SLA mais flexíveis e agressivos Velocidade na entrega Capilaridade geográfica BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI: Alta dependência do especialista para dimensionar horas de projetos sob demanda Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em diversas localidades Dificuldade de alocação dos técnicos Ausência de profissional com skill apropriado Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual CENÁRIO ATUAL TI: Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA variável: Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de serviço variável Disponibilidade do técnico Catálogo de serviço abrangente PROPOSTA DE SOLUÇÃO: Modelo de gestão dinâmico e universal para captação de profissionais Mensuração criteriosa e reconhecimento on-line Promoção do profissional continua e flutuante MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO

34 Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

35 Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO Barras de experiência que registram o progresso; MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

36 Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO: Barras de experiência que registram o progresso; Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;

37 Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO: Barras de experiência que registram o progresso; Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; Recompensar o esforço, é o fator mais importante;

38 Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO: Barras de experiência que registram o progresso; Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; Recompensar o esforço, é o fator mais importante; Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;

39 Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO: Barras de experiência que registram o progresso; Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; Recompensar o esforço, é o fator mais importante; Retorno (feedback) rápido, frequente e claro; Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;

40 Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO: Barras de experiência que registram o progresso; Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; Recompensar o esforço é o fator mais importante; Retorno (feedback) rápido, frequente e claro; Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro; Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado;

41 Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO: Barras de experiência que registram o progresso; Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; Recompensar o esforço, é o fator mais importante; Retorno (feedback) rápido, frequente e claro; Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro; Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado; Outras pessoas, isso é o que excita.

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