Sistemas de Informação Gerenciais

Transcrição

1 Sistemas de Informação Gerenciais Seção 1.2 Conceitos e perspectivas em SI Seção 1.3 Classificação dos SI 1

2 EMPRESA E TECNOLOGIA 2

3 Contexto Já perceberam que as empresas no mundo moderno estão relacionadas com a tecnologia Empresas que não conseguem acompanhar a evolução tecnológica e aproveitarem oportunidades de TI, correm o risco de: Ficarem desatualizadas Falir 3

4 Ativos estratégicos Conjunto de recursos que permitem as empresas obter Vantagens em custo Diferenciação no mercado TI Dão suporte às estratégias e aos processos de negócios Informação é entendida em muitas empresas como um bem 4

5 Exemplo Se empresa consegue prever a demanda Isso reflete no planejamento da produção Para boas informações, precisamos de bons bancos de dados 5

6 Banco de dados Pode ser definido de modo amplo, como um conjunto de arquivos relacionados entre si que contém registros sobre pessoas, lugares, coisas Serve para operações básicas Pagamento de fornecedores Envio de mala direta para clientes Serve também como fonte de informações aos executivos Na tomada de decisões 6

7 Algumas perguntas que podem ser respondidas com informação Responder O que produzir? Como produzir? Para quem produzir? Quando produzir? 7

8 Lembrando que empresa possui uma serie de processos Exemplo: Processamento de pedidos 8

9 Como tecnologia ajuda? SI Aprimora Automatiza Melhora comunicação 9

10 Ambiente de negócios / hierarquias COORDENAÇÃO DAS ATIVIDADES GERÊNCIA SENIOR GERÊNCIA Média Cientistas P&D Cada grupo tem uma Necessidade Específica de informação GERÊNCIA OPERACIONAL Trabalhadores produção Trabalhadores Dados 10

11 Papéis de cada nível 11

12 Independente do grupo atendido SI ajuda Atingir excelência (produtividade, eficiência e agilidade) Desenvolver novos produtos Estreitar relacionamento com cliente/ fornecedor Melhorar tomada de decisão Promover vantagem competitiva Assegurar a sobrevivência 12

13 Sistema sob a perspectiva funcional Exemplo: SI de vendas e marketing Sistema Descrição Grupos atendidos Processamento de pedidos Análise dos preços Previsão de tendências de vendas Registra, processa e acompanha pedidos Determina preços para produtos e serviços Prepara previsões para vendas Gerência operacional Funcionários Gerência média Gerência senior Dados de vendas Informações para estoque e sistema de produção Arquivos de vendas -Cod. Loja -Cod. Item -Descrição item -Preço -Unidades vendidas -Etc Sistema de vendas Consultas on-line Relatórios gerenciais 13

14 Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) Subsistema dos Sistemas de Informação Proporcionam Relatórios sobre desempenho Possível monitorar e controlar empresa Prever seu desempenho futuro Gerentes de nível médio Costuma forcar mais em atividade rotineiras APOIO À TOMADA DE DECISÕES 14

15 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) Monitorar transações e atividade diárias, como vendas, recebimentos, folha de pagamento, etc. Gerentes operacionais Objetivo de responder a perguntas de rotinas E monitorar fluxo de transações dentro da organização Exemplo: Monitorar cargas Exemplo: Levantamento e controle de estoque APOIO ÀS OPERAÇÕES E AOS PROCESSOS 15

16 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) Gerentes de nível médio ajudam gestor Focados em problemas não usuais. Exemplos Qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos as vendas em dezembro? Dada a crise econômica, qual o impacto na setor financeiro com a adoção de frete grátis? APOIO À TOMADA DE DECISÃO EMPRESARIAL 16

17 Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) Gerência sênior ajudam na definição de ações Decisões não rotineiras Utiliza todos os outros sistemas + sistemas externos APOIO ÀS ESTRATÉGIAS PARA VANTAGEM COMPETITIVA 17

18 Evolução Décadas de : Processar transações e manter registros 1970: SI gerencial passam a ajudar na tomada de decisões 1980: Crescimento do setor de informática. Usuários finais passam a possuir mais acesso às informações, em vez de esperar por apoio indireto + apoio aos executivos 1990: Passam a ajudar especialistas, tornando-se essenciais para as empresas (exemplo com sistemas que avaliam desempenho) + crescimento de sistemas via WEB 18

19 Sistemas Integrados Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (enterprise resource planning ERP) Usados para integrar diversas áreas do negócio em um único sistema, tais como: Manufatura e produção Finança e contabilidade Vendas e marketing Recursos humanos Sistemas supply chain management Estes sistemas são interorganizacionais 19

20 Sistemas integrados Customer relationship management CRMs Relação com o cliente Objetivo >> conhecer melhor o cliente e maximizar receita 20

21 Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs) Permite as empresas administrar melhor seus processos Captura e aplica conhecimentos e expertise Iniciativas típicas Identificação Criação Apresentação Distribuição do conhecimento 21

22 Sistemas quadro resumo 2.7.Quais são as características dos SIGs? Diferença para SPTs, SADs e SAEs. SIGs SPTs SADs SAEs Sistemas de informações gerenciais (Gerência média) Monitorar, e tomada de decisões. As coisas estão funcionando direito? Relatório sobre desempenho da organização Sistemas de processamento de transações Monitorar transações e atividades básicas da empresa Vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folha de pagamento, decisões de crédito, etc. Sistemas de apoio à decisão (Gerência média) tomada de decisões não usuais. O que aconteceria se as vendas dobrassem em janeiro? Se a matéria-prima atrasar mais de um mês? Sistema de apoio ao executivo (Gerência sênior). Tomada de decisões Informações precisas e de fácil utilização, como gráficos de desempenho financeiro 22

23 Atividade 1 Discutir como a tecnologia e os sistemas de informação podem ajudar as empresas a conseguirem vantagem competitiva? 23

24 Exemplos SI SOB AS PERSPECTIVAS FUNCIONAIS 24

25 Vendas e marketing Contatar clientes Oferecer produtos Fechar pedidos Fazer acompanhamento da venda Sistema Descrição Grupo atendido Processamento de pedidos Registra, processa e acompanha pedidos Gerência operacional/ funcionários Análise de preços Determina o preço para um produto ou serviço Gerência média Previsão de tendências de vendas Prepara previsões de vendas Gerência sênior 25

26 Manufatura e produção Responsável pela produção propriamente dita Tratam do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações Bem como aquisição e armazenagem de matériaprima Sistema Descrição Grupo atendido Controle de maquinário Planejamento de produção Localização de instalações Controle das máquinas e equipamentos Decide quando e em que quantidades os produtos devem ser produzidos Decide onde montar novas instalações industriais Gerência operacional/ funcionários Gerência média Gerência sênior 26

27 Financeiro e Contábil Responsável pela gestão e registro financeiro da empresa Capitalização da empresa Determinação de melhor retorno sobre investimentos Manutenção e registro dos pagamentos/ recebimentos Fluxo de caixa Sistema Descrição Grupo atendido Contas a receber Relaciona as contas a receber Gerência operacional/ funcionários Orçamento Prepara orçamentos de curto prazo Gerência média Planejamento de lucros Planeja Prof. lucros Me. Diego de Fernandes longo prazo Gerência sênior 27

28 Recursos humanos Identificar funcionários Criar programas de treinamento Manter registros dos funcionários completos Sistema Descrição Grupo atendido Treinamento e desenvolvimento Análise de remuneração Planejamento de recursos humanos Acompanha a capacitação e avalia o desempenho dos funcionários Monitora as faixas e a distribuição das comissões, salários e benefícios Planeja as necessidades de LP da organização quanto aos recursos humanos Gerência operacional/ funcionários Gerência média Gerência sênior 28

29 Por que as empresas buscam integrar seus processos Integrar processos dentro da empresa Empresa torna-se mais produtiva e flexível Eficiência no uso dos recursos 29

30 Continuação Os 4 grandes aplicativos integrados são Sistemas integrados Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas do relacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento 30

31 Sistemas Integrados Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresarias (enterprise resource plannig (ERP)) Coleta e processa dados da parte da manufatura, finanças, vendas e Rhs Integra e facilita comunicação dentro da empresa Ajuda a eliminar processos redundantes 31

32 Sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos Também conhecido como suplly chain management SCM Ajuda a empresa a se relacionar com fornecedores, empresas de compra, logística Ajuda a controlar estoques Ajuda a decidir o que e quando produzir Comunicar pedidos rapidamente Acompanhar o andamento de pedidos Verificar disponibilidade de estoque Reduz custos com estoque Planeja produção com base na demanda real Comunica rapidamente mudanças no design do produto 32

33 Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente Também conhecido como customer relationship managemet CRM Ajuda na administração com clientes Objetiva maximizar receita, satisfazer e reter cliente O que ele gosta, solicitações que já fez, as soluções adotadas Serve para jogar a isca certa para que cliente fique satisfeito, Planeja serviços complementares para sua satisfação 33

34 Sistemas de gestão do conhecimento Gerar conhecimento sobre Como criar, produzir e entregar produtos e serviços Valoriza aprendizado e experiências relevantes Gera expertise 34

35 Sistemas (colaborativos) Também devem ser usados para colaboração Colaboração: Trabalho com outros (equipes internas e externas, inclusive com empresas parceiras) para alcançar metas explícitas e compartilhadas Benefícios Produtividade Qualidade Inovação Atendimento ao cliente Desempenho financeiro 35

36 Requisitos para a colaboração 36

37 Algumas tecnologias que aprimoram a colaboração 37

38 Atividade 2 Os alunos devem pensar em ganhos proporcionados pelo trabalho colaborativo. Pensar se os resultados seriam viáveis sem colaboração Se os resultados foram melhores Pensar e relatar experiência 38

39 Atividade 3 Fazer questões do livro institucional: Seção páginas 31 e 32 Seção 1.3 páginas 43, 44 e

40 Para casa Exercícios do portal seção 1.2 e 1.3 Leitura da seção 1.4 Atividade diagnóstico da seção