Sistemas de Informação

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1 Capítulo 6: Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico 6-1 Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet James A. O'Brien Saraiva S/A Livreiros Editores, 2001 Editora Saraiva The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

2 Objetivos do Capítulo Dar exemplos de como os sistemas de informação apóiam os processos empresariais dentro e entre as funções organzacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração da produção e das operações. 2. Fornecer exemplos que demonstrem o uso da Internet, intranets ou extranets para realizar atividades dentro de cada uma das funções organizacionais. 3. Dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as empresas podem implementar comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) e empresa-a-empresa (B2B) na Internet.

3 Objetivos do Capítulo - continuação Identificar e dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as aplicações de comércio eletrônico propiciam significativo valor comercial para uma empresa e seus clientes. 5. Discutir os diversos desafios do pagamento eletrônico e soluções para a segurança do pagamento eletrônico na Internet.

4 Sistemas de Informação para Operações 6-4 Marketing Produção/ Operações Administração de Recursos Humanos Contabilidade Finanças

5 Sistemas de Informação de Marketing 6-5 Marketing Interativo Automação da da Força de de Vendas Administração de de Vendas Sistemas de Informação de Marketing Atendimento e Suporte ao ao Cliente Pesquisa e Previsão de de Mercado Propaganda e Promoção Administração de de Produto

6 Os Maiores Componentes do Marketing Direcionado para o Comércio Eletrônico na Rede 6-6 Comportamento Online Comunidade Aspectos Demográficos e Psicológicos Conteúdo Contexto

7 Sistemas de Informação Industrial 6-7 Engenharia Assistida por Computador Controle de Processo Manufatura Integrada por Computador Produção/ Operações Compra e Recebimento Controle de Máquina Robótica Planejamento de Requisitos de Material

8 Sistemas de Informação de Administração de RH 6-8 Análise de Remuneração Previsão de Contratação de Pessoal Avaliação das Qualificações do Funcionário Administração de Recursos Humanos Análise de Treinamento e Desenvolvimento Manutenção do Cadastro de Pessoal Informes aos Governos

9 Sistemas de Informação Contábil 6-9 Processamento de Pedidos Controle de Estoque Contas a Receber Objetivos Comuns dos Sistemas de Informação Contábil Contas a Pagar Folha de Pagamento Livros Contábeis

10 Sistemas de Informação Financeira 6-10 Administração de Caixa Análise de Desempenho Financeiro Administração de Crédito Finanças Previsão Financeira Administração de Investimentos Planejamento Financeiro Orçamentos de Capital

11 O Varejo na Rede 6-11 Desempenho e Serviço Aparência e Impressão Personalização Fatores que Afetam o Varejo na Rede Incentivos Socialização Segurança e Confiabilidade

12 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 6-12 Administração de de Fornecedores Administração de de Estoque Administração de de Distribuição Administração de de Canal Componentes do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) Administração de de Pagamento Administração Financeira Administração da da Força de de Vendas

13 O Ciclo de Processamento de Transações Entrada de Dados Processamento de Transações Geração de Documentos e Relatórios 5 3 Manutenção de Banco de Dados Processamento de Consultas

14 Métodos de Segurança do Comércio Eletrônico Camada de Suporte Seguro (SSL) 6-14 Sistemas de Micropagamentos Exemplos de Métodos de Segurança do Comércio Eletrônico Carteira Digital Método Off-line Transação Eletrônica Segura (SET)

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