Aula 03. Administração. O Novo Ambiente de Negócios

Transcrição

1 Administração de Sistemas de Informação Aula 03 "Hoje, milhões de pessoas usam seus computadores como meio de comunicação... e onde existe comunicação existe mercado" (Jay Conrad Levinson / Charles Rubin). Tecnologias de Informação e Comunicação deram origem a um novo paradigma de troca de informação: A INTERNET. Atualmente, tanto executivos como acadêmicos e tecnólogos concordam com unanimidade, que o crescimento explosivo da e das tecnologias e aplicativos afins causaram um grande impacto no mundo dos negócios. A se tornou um plataforma vital para a troca de informações de negócios entre as empresas e seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Sites comerciais na se tornaram locais para a troca interativa de informação por , sistemas de chat, fóruns de discussão e edição de multimídia. Conceito de Marketplace: Um local virtual onde compradores e vendedores negociam, submetem lances, aceitam pedidos e, se apropriado, fecham transações eletronicamente. 1

2 Todos os termos mostrados no slide anterior são expressões normalmente encontradas na literatura, sendo que e-business e e- commerce são os mais freqüentes. Em muitos artigos e livros e-business e e-commerce são considerados sinônimos. Porém, existem pequenas diferenças entre estes dois conceitos. e-business X e-commerce e-commerce: O termo "commerce" denota comércio e está, por sua vez, mais relacionado com a troca de mercadorias e de valores financeiros. e-business: O termo "business", por outro lado, denota procedimentos ou atividades comerciais mais gerais, incluindo segmentos como os de capacitação e prestação de serviços. Negociação Eletrônica (e-business) É o processo de utilização de TI para agregar valor a produtos, serviços e interações. Tecnologia da Informação e-business Negócios Possibilidade de suportar um número grande e geograficamente disperso de participantes. Em 2000, 7 milhões de usuários da no Brasil. 2

3 Redução do custo de comunicação. Soluções não estão restritas aos limites nacionais e regionais. Expansão geográfica do negócio favorecida pela política de globalização. Deve-se ter cuidado, entretanto, com a logística de entrega. Dificuldade de se estabelecer um relacionamento de confiança entre as entidades envolvidas na negociação. Inexistência de um relacionamento face-a-face. Falta de padronização das regras e leis do e-business entre diferentes países ou regiões. Exemplo: Pregão eletrônico.: Cada município tem seu decreto que completa a lei número A integração de aplicações empresariais também passa a ser de grande importância neste novo ambiente de negócios. Ao mesmo tempo em que organizações empresariais, que possuem representação no mundo real, desejam disponibilizar soluções de e- Business, elas não desejam se desfazer de seu legado que se constitui desde a base de dados até aplicações tais como sistema de gerência de estoque, sistemas de contabilidade, etc. O acesso à empresa torna-se muito fácil (tanto pelo cliente como pelo administrador). Acesso via Browser, PDA (Personal Digital Assistants), Celulares, Quiosques, etc. Comunicação entre as entidades participantes da negociação torna-se muito mais fácil. , mensagem texto via celular. Ex.: Aviso de lances em processo de licitação ( , celular). Ex.: Aviso aos doadores de sangue da necessidade de determinado tipo sangüíneo (celular). Necessidade de ferramentas e TIs que facilitem o desenvolvimento e implantação da solução de e-business de forma rápida e simples. Competição "on Time. 3

4 Tipos de aplicações de e-business Aplicações de Business-To-Business (B2B): É o nome que se dá a transações comerciais entre empresas. Representa a maioria das transações de comércio eletrônico de hoje. Exemplo: Sistemas de e- procurement entre um super-mercado e seus fornecedores. Este tipo de solução facilita (automatiza) o fluxo de informação dentro da empresa. Aplicações de Business-To-Consumer (B2C): Nesta categoria a transação é realizada entre a empresa e o consumidor final, ou seja, transações de varejo. Exemplo: Amazon.com, submarino. Aplicações de Consumer-To-Consumer (C2C): Nesta categoria, consumidores vendem diretamente para consumidores. O exemplo típico são os classificados, outro exemplo são os leilões que permitem consumidores colocarem itens à venda. Exemplo: arremate.com, mercado livre (sites de leilões). A empresa conectada à A empresa conectada em rede depende da e Intranet para a colaboração entre funções organizacionais e o apoio à negociação eletrônica com clientes, fornecedores e outros parceiros da empresa. Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da Empresa Intranet Compras, Distribuição e Logística Engenharia e Pesquisa Fabricação e Produção Contabilidade e Administração Compras, Distribuição e Logística Intranet Consumidores e Clientes da Empresa Reengenharia de Processos Empresariais As empresas já vêm utilizando a tecnologia da informação durante anos para automatizar os processos empresariais e apoiar a análise e apresentação de informações para a tomada de decisão gerencial. A reengenharia de processos empresariais é um exemplo de como a TI está sendo utilizada para reestruturar o trabalho mediante a transformação dos processos empresariais. Um processo empresarial é todo conjunto de atividades destinado a produzir um resultado específico para um cliente ou para o mercado. O uso de tecnologia de informação para a globalização e a reengenharia de processos empresariais muitas vezes resulta no desenvolvimento de sistemas de informação que ajudam a empresa a obter uma vantagem competitiva no mercado. 4

5 Reengenharia de Processos Empresariais A tabela a seguir ilustra como a TI foi utilizada para ajudar a reformular vários processos empresariais em uma companhia de produtos de limpeza em geral. Vendedor Equipe de Marketing Unidade de Negócios Iniciativa de TI Sistema de Visitas de Vendas com Smartphone Banco de Dados de Produtos do Site Sistema de Administração do Produto Processo Alterado Visita de Vendas Distribuição de Produtos Comunicações do Canal de Marketing Benefício Empresarial Aumento das Vendas Maior Satisfação do Cliente Melhor Posição competitiva. Vantagem Competitiva com TI O uso da Tecnologia da Informação para a globalização e a reengenharia de processos empresariais muitas vezes resulta no desenvolvimento de sistemas de informação que ajudam a empresa a obter uma vantagem competitiva no mercado. As TI s podem ser utilizadas para se alcançar uma maior vantagem competitiva nos seguintes campos: Estratégia de Custo - Usar a TI para ajudá-lo a se tornar um produtor de baixo custo, reduzir os custos de seus clientes ou fornecedores, ou aumentar os custos com que seus concorrentes devem arcar para permanecer no ramo. Exemplo: Aquisição de mercadorias (sistemas de pregão eletrônico), outro exemplo seria a criação de sites de comércio eletrônico na para reduzir custos de marketing. Vantagem Competitiva com TI Estratégia de Diferenciação: Desenvolver modos de usar a TI para diferenciar os produtos ou serviços de sua empresa dos de seus concorrentes para que seus clientes percebam seus produtos ou serviços como sendo dotados de características ou benefícios exclusivos. Exemplos: - Oferecer sistemas de CRM (Customer Relationship Management), ou seja, processos de gerenciamento da relação com clientes. - Oferecer sistemas de marketing direcionado para oferecer a clientes individuais os produtos e serviços que lhe sejam atraentes. 5

6 Vantagem Competitiva com TI Estratégias de Inovação: Introduzir produtos e serviços exclusivos ou utilizar a TI para fazer mudanças radicais em seus processos empresariais. Exemplo: - Possibilitar que os clientes utilizem a para configurarem virtualmente os seus produtos e serviços conforme suas necessidades (compra de um computador pela Dell). Término da Aula 03 Novo Ambiente de Negócios 6