Introdução aos Sistemas de Informação ASI. Prof. Robson Almeida

Transcrição

1 Introdução aos Sistemas de Informação ASI Prof. Robson Almeida

2 Dados x Informação

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4 Classificação dos Sistemas de Informação

5 Evolução do papel dos SI Processamento de Dados Relatórios Administrativos Apoio à Decisão Estratégico e Usuário Final Comércio Eletrônico Processamento Eletrônico de Dados Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Computação do Usuário Final Inf. Executiva Sistemas Especialistas Inf. Estratégica Empresa e Comércio Eletrônicos Interconectados E-Business e E- Commerce

6 Por existirem diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional Nível Estratégico Nível Gerencial Nível Operacional

7 No entanto... segundo o guru Peter Drucker (1959)

8 Mas voltando ao esquema didático... Nível Estratégico Nível Gerencial Nível Operacional

9 Sistemas Nível Operacional Dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transacões elementares da organização O principal propósito de sistemas nesse nível é responder questões de rotina: Quantas peça existem no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr. João? Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?

10 Sistemas Nível Operacional Para responder esses tipos de questões a informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa. Exemplos de sistemas a nível operacional: sistema para armazenar depósitos bancários a partir de máquinas automáticas; sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por dia pelos empregados de chão de fábrica

11 Sistemas Nível Gerencial São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes intermediários Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações

12 Sistemas Nível Gerencial Esses sistemas frequentemente respondem questões o que.. se : Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro? O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses? Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da organização assim como dados internos que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional.

13 Sistemas Nível Estratégico São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes senior Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Esses sistemas frequentemente respondem questões do tipo: Quais serão os níveis de emprego em 5 anos? Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos? Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?

14 Os Sistemas de Informação também podem ser diferenciados por especialidade funcional As principais funções organizacionais são servidas por seus próprios Sistemas de Informação Vendas e Marketing Fabricação Finanças Recursos Humanos Contabilidade

15 Uma organização típica tem sistemas a níveis estratégico, gerencial e operacional para cada área funcional estratégico gerencial Vendas e Marketing Fabricação Finanças Recursos Humanos operacional Contabilidade

16 O mesmo modelo considerando-se o conceito de trabalhador do conhecimento

17 Exemplo: Sistema de Vendas Vendas Estratégico: sistema para prever tendencias de vendas num período acima de 5 anos Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios aonde as vendas excederam ou cairam abaixo dos níveis antecipados Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos

18 Classificação de SI Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva (O BRIEN, 2002)

19 Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações: processam dados gerados por operações empresarias; Sistemas de Apoio Gerencial: fornecem informações e apoio necessários para a tomada de decisão eficaz dos gerentes.

20 Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Processamento de Transações: processam dados gerados por operações, atualizam banco de dados operacionais e produzem documentos empresariais. Sistemas de Controle de Processos: monitoram e controlam processos. Sistemas de Colaborativos: apóiam equipes, grupos de trabalho bem como comunicações e colaboração nas e entre empresas.

21 Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação Gerencial: fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes. Sistemas de Apoio à Decisão: fornecem apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes. Sistemas de Informação Executiva: fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos.