Administração de Sistemas de Informação - O Sistemas como auxiliares na captura de Informações. Prof Angela Paula Zão Bastos

Transcrição

1 Administração de Sistemas de Informação - O Sistemas como auxiliares na captura de Informações Prof Angela Paula Zão Bastos

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3 O QUE É CONHECIMENTO?

4 Dado não é informação. Informação não é conhecimento. Conhecimento não é dado.

5 Dado é um registro de evento. Vários dados em uma planilha não caracterizam um conhecimento Dados não originam decisões corretas automaticamente. Vamos refletir: DADO Um cliente comprou uma mesa. Os dados que eu tenho são o preço da mesa, quando a compra foi realizada,como foi feito o pagamento, o modelo de mesa que o cliente escolheu,em qual loja ele comprou. Pergunta? Qual a razão que levou o cliente a escolher aquela loja? Por que ele escolheu aquela mesa? O cliente foi bem atendido?

6 INFORMAÇÃO Informação é um conjunto de dados dentro de um contexto. Vamos a uma informação?

7 Um informação parte de um conjunto de dados. Além de um conjunto de dados é importante o contexto, a quem se dirige. A informação pode ser codificada de diversas maneiras, ela deve se tangível, podendo ser acumulada, processada e compartilhada.

8 A informação é uma ponte para o conhecimento

9 De 07/05 a 16/07 Cursos com mais de 50% atraso: CONHECIMENTO É uma informação que, devidamente tratada, muda o comportamento do sistema. (DAVENPORT, 1998) Informação tratada que ajuda a tormar uma decisão dentro de um contexto. Mudar o Comportamento, agente transformador

10 O conhecimento tem um sentido amplo por estar relacionado ao know-how adquirido pelas pessoas ao longo do tempo. O conhecimento tem também uma dupla dimensão que lhe confere um novo significado, ou seja, o conhecimento pode ser explícito ou tácito.

11 Explícito Tácito expresso em palavras e números; facilmente comunicado e compartilhado, sob a forma de dados brutos, fórmulas científicas ou procedimentos codificados; considerado apenas como suporte para as organizações; divulgado sem dificuldades, por estar registrado em variados tipos de documentos. associado a experiências, emoções e valores do indivíduo; estruturado sobre uma dimensão cognitiva que reflete a imagem da realidade e a visão de futuro do indivíduo; visto como a verdadeira chave para resolver problemas das organizações; dificilmente capturado e bem aproveitado, por sua natureza subjetiva.

12 Conversão do Conhecimento Socialização t p t Externalização t p e Combinação e p e Internalização t p e

13 Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação que apoiam as práticas de gestão do conhecimento.

14 Nas organizações Segundo DAVENPORT;PRUSAK,1998: REDE HARD: É o canal em que as informações são transmitidas através de uma infraestrutura, atualmente baseada na tecnologia: , Correios, Informes, Jornais. REDE SOFT: É uma rede circunstancial: reunião com a equipe, conversas, happy hour..as empresas precisam investir em treinamento que enfatize o conhecimento emocional e a interação social. Sozinhos, os investimentos em tecnologia da informação não fazem acontecer a empresa que cria conhecimento.

15 Sistema de Gestão de Desempenho Monitora indicadores relacionados aos objetivos estratégicos da organização para mostrar como eles estão sendo cumpridos de uma forma global ou setorizada.

16 Sistema de Inteligência Competitiva Coleta e processa dados e informações do ambiente externo, auxiliando na análise e na interpretação desses dados e informações para facilitar a identificação antecipada das tendências, oportunidades e ameaças.

17 Sistema de CRM (Customer Relationship Management) Possui uma estrutura que integra e analisa diversos processos de atendimento aos clientes, marketing e serviços. Ajuda as empresas a identificar e escolher melhor seus clientes desenvolvendo assim uma relação de fidelidade.

18 Sistema ERP (Entreprise Resourcing Planning) Integra o planejamento, o gerenciamento e o uso de todos os recursos da organização, fornecendo apoio a suas operações, como as finanças, as de controle de estoque e as de programação.

19 Sistema de Workflow Monitora e controla as etapas do fluxo de trabalho, notifica os agentes da cadeia quando necessário

20 Sistema de Gestão de Conteúdo Permite a edição de conteúdos em tempo real, facilitando a gestão de intranets, sites e portais. Por vezes ele trabalha conjuntamente com o GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos).

21 Groupware Aplicativos que facilitam o trabalho coletivo, permite que um grupo de envolvidos consiga compartilhar dados, recursos, trabalhando simultaneamente.

22 Sistema de Gestão de Competências Auxilia no acompanhamento, na avaliação e na identificação de competências individuais, do departamento e da organização. Permite elencar a vocação de uma organização através de avaliações distintas.

23 Sistema de Gestão de Projetos Todo projeto tem um tempo de vida. A gestão de projetos faz um planejamento, define o escopo, monitora e controla e avalia as fases para a entrega final com vistas ao que foi definido no termo de aceite.

24 Portal Corporativo Site privado da organização. Pode-se acessar informações críticas, andamento dos projetos, manuais, dados gerais.

25 Sistema de SCM (Supply Chain Management- Gestão de Cadeia de Suprimentos) Apoia tarefas relacionadas à cadeia de fornecimento, como a produção, controle de estoque, programação de transporte, melhorando os processos de tomada de decisão, otimização, análise.

26 Sistemas Inteligentes Estão voltados para a tomada de decisão através da inteligência artificial.

27 De 07/05 a 16/07 Cursos com mais de 50% atraso: Como se organiza dados e informações?

28 De 07/05 a 16/07 Cursos com mais de 50% atraso: Melhorar o fluxo e o armazenamento de dados, informações e conhecimentos;» Controle Terminológico/semântico da linguagem compartilhada. Fixar experiências ou ideias vitais no vocabulário da organização e usá-las para os próprios propósitos. (PROBST;RAUB;ROMHARDT,2002,P.187)» Organização e Estrutura das Informações: socialização, externalização, combinação, internalização;» Informações e Decisões Formação da equipe para que utilizem de maneira eficiente a rede de informação

29 Referências CARVALHO, F. C. A, Gestão do Conhecimento, São Paulo, Pearson, DAVENPORT, T. H., PRUSAK, L.. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K. Gestão do Conhecimento Os elementos construtivos do sucesso. Porto Alegre: Bookman, SENGE, Peter M. As Cinco Disciplinas. HSM Management. São Paulo: Savana, n. 9, 2, jul./ago. 1998