SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Sistemas ERP, CRM e SCM 2017

2 Tipos de Sistemas de Informação Vimos anteriormente que os diversos Sistemas de Informação presentes em uma empresa podem ser vistos sob diferentes perspectivas, sendo as mais comumente encontradas a de áreas funcionais(produção, marketing e vendas, finanças e contabilidade e recursos humanos) e a de níveis organizacionais (SPT, SIG, SAD e EIS) existindo ainda um nível técnico intermediário na hierarquia onde encontram-se os STC(CAD,CAE,CAM,CASE)eosSAE(Pacoteseaplicativos diversos de automação).

3 Tipos de Sistemas de Informação Análise dos principais tipos de Sistemas de Informação Estratégico (EIS) Gerencial (SIG e SAD) Técnico (STC e SAE) Operacional (SPT)

4 Tipos de Sistemas de Informação Devido justamente à quantidade de Sistemas de Informação necessários ao atendimento de todos os departamentos funcionais e/ou níveis hierárquicos das empresas, estas veemse diante de 3 grandes desafios a serem solucionados: 1. Como relacionar e administrar toda informação gerada por cada sistema; 2. Como tornar viável financeiramente tantos sistemas; 3. Como fazer os sistemas compartilharem informação.

5 Tipos de Sistemas de Informação Estes problemas ocorrem justamente pelo fato dos diversos sistemas utilizados nas empresas serem fornecidos muitas vezes por empresas diversas (Microsoft x Apple), possuírem arquiteturas e requisitos operacionais distintos(pc x Mac, Linux x Windows) e ainda por estarem instalados em locais fisicamente muito distante um dos outros (Matriz x Filial em estados diferentes).

6 Tipos de Sistemas de Informação A solução encontrada para superação dos desafios propostos tem sido a adesão e implantação por parte das organizações de Sistemas Integrados.

7 Tipos de Sistemas de Informação Dentro desta visão de integração dos diversos aplicativos, existem 3 grandes tipos de sistemas que diferem-se entre si pelo que irão, primordialmente, focar dentro das organizações, ou seja, que área funcional será atendida. São eles: ERP(Enterprise Resource Planning) Planejamento de Recursos Empresariais; CRM(Customer Relationship Management) Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente; SCM(Supply Chain Management) Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos;

8 ERP Planejamento de Recursos Empresariais Sistemas ERP podem reunir todos os principais processos de negócios de uma empresa em um único sistema de software que permite que a informação flua sem descontinuidade através da organização. Esses sistemas focam principalmente a gestão interna de recursos, os processos internos e a comunicação entre departamentos, mas podem incluir transações com clientes e fornecedores.

9 ERP Planejamento de Recursos Empresariais Manufatura e produção Finanças e contabilidade Fornecedores Fronteiras organizacionais Processos de negócios Processos que abrangem toda a empresa Fronteiras organizacionais Clientes Recursos humanos Vendas e marketing

10 ERP Planejamento de Recursos Empresariais Principais características dos ERP Constituído de módulos personalizáveis que coletam dados integrando e automatizando vários processos operacionais (produção, distribuição, contabilidade, RH, estoques, etc.). Formação de um único repositório central(banco de dados). Aceleram a comunicação das informações internamente na empresa. Propiciam ganhos de eficiência, aumento do controle sobre os processos da empresa e acesso a informações de qualidade. Exige grande esforço de implantação pois implica na quebra de paradigmas(exemplo: papel x sistema). Pode envolver custo elevado de infraestrutura tecnológica (exemplo: intranet).

11 ERP Planejamento de Recursos Empresariais Exemplo: Sistema Integrado Sonner de Adm. Pública Obs: o foco principal do sistema é manter a integração e troca de informações em tempo real entre os diversos módulos internos e externos que compõe o ERP, facilitando a gestão como um todo.

12 ERP Planejamento de Recursos Empresariais Exemplo: Domínio Sistemas

13 CRM Gerenc. do Relacionamento com o Cliente No contexto de sistemas de informação, são aqueles que focam demodoefetivoagestãodoclienteeseurelacionamentocom a organização(vendas, marketing direto, pedidos, pós-venda). Principais características dos CRM Identificação dos clientes mais lucrativos. Personalização em tempo real de produtos e serviços. Acompanhamento dos contatos feitos pelos clientes por mídias diversas. Se o produto e/ou serviço comercializado não satisfizer o clientenãoadiantaterumbomcrm.

14 CRM Gerenc. do Relacionamento com o Cliente Exemplo: Microsoft Dynamics CRM O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmente integrado de CRM(customer relationship management- gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível(...) Fonte:

15 CRM Gerenc. do Relacionamento com o Cliente Exemplo: Microsoft Dynamics CRM

16 CRM Gerenc. do Relacionamento com o Cliente Exemplo: Microsoft Dynamics CRM

17 SCM Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Os sistemas SCM visam modernizar e reestruturar os processos tradicionais da cadeia de suprimentos no sentido de agilizá-la. Estão voltados para o planejamento da produção e da cadeia de suprimento em geral, tais como previsão e gerenciamento de demanda e de alocação de capacidade produtiva. Cadeia de Suprimentos: é um conjunto de atividades funcionais(transportes, distribuição, controle de estoque, entre outros)queserepeteminúmerasvezesaolongodocanalpelo qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor.

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19 SCM Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Principais características dos SCM Decide o que e quando produzir, estocar e transportar. Comunica pedidos rapidamente e faz seu acompanhamento. Verifica a disponibilidade de estoque e monitora seus níveis (estoque mínimo). Reduz custos de estoque bem como com transportes e armazenamento favorecendo com isso o Fluxo de Caixa da empresa. Planejaaproduçãocombasenademandareal. Fornece a base para implantação de sistemas JIT (just in time).

20 SCM Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Exemplo: SCM utilizados na indústria automobilística Obs: as empresas apresentadas acima são chamadas montadoras vez que praticamente montam as partes do veículo, mas não fabrica grande parte delas. Dependem assim de ótimos SCM para não comprometerem sua linha de produção.

21 Infra-estrutura de Comunicação Uma forte tendência encontrada hoje das empresas é a utilização do ERP CLOUD, ou seja, as informações do banco de dados central ficam armazenadas na nuvem (Internet) reduzindo custos de infra-estrutura de implantação e atualização de redes e servidores.

22 Infra-estrutura de Comunicação Uma forte tendência encontrada hoje das empresas é a utilização do ERP CLOUD, ou seja, as informações do banco de dados central ficam armazenadas na nuvem (Internet) reduzindo custos de infra-estrutura de implantação e atualização de redes e servidores.

23 E-business Este tipo de negócio chamado e-business (negócios eletrônicos) consiste no uso da tecnologia digital e da internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa. Os principais exemplos de e-business são:

24 E-business e-commerce:(comércio eletrônico) é a parte do e-business quelidacomcompraevendademercadoriaseserviçospela internet. e-government: (serviços eletrônicos de órgãos públicos) é o uso da tecnologia da internet pelo governo para oferecer serviços e informações aos funcionários, cidadãos e empresas. e-learning:(ensino eletrônico) é o uso da tecnologia para promover o ensino através de meios eletrônicos, principalmente a Internet.

25 Exemplo de e-commerce

26 Exemplo de e-commerce

27 Exemplo de e-government

28 Exemplo de e-learning