Sistemas de Informação Aula 2

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1 Sistemas de Informação Aula 2 Prof. M.Sc. Diego Fernandes Emiliano Silva

2 Leitura p/ aula 3 Sugestão: Para preparação anterior ler capítulo 3 do Laudon e Laudon Posterior a aula, para fixar os conteúdos, são sugeridos a resolução das questões

3 Questões Aula 1 Nos slides a seguir seguem tópicos para as respostas dos exercícios sugeridos da aula 1 Questões

4 Questão 1.1 Excelência operacional: mais lucratividade Novos produtos, serviços e modelos de negócios: inovar em produtos e serviços e adotar melhor modelos de negócios (produzir, entregar, vender) Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: conhecer de fato para atender bem Melhor tomada de decisão: dados para análise, muitas delas em tempo real Vantagem competitiva: fazer melhor gastando menos Sobrevivência

5 Questão 1.2 Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle da organização. Entrada Processamento Saída Feedback

6 Questão 1.3 Dado (qualitativo ou quantitativo) >> Informação Exemplo vendas em rede de supermercado

7 Questão 1.5 Sistema de Informação Organização hierarquia, foco, metas Pessoas bem treinadas Hardware equipamento físico Software programa com instruções detalhadas

8 1.10 SI para resolver problemas Identificação do problema Proposta de solução Avaliação das propostas e escolha da solução Implantação Feedback Usar exemplo de produto alimentício no mercado para discutir com a turma...

9 Aula 2 E-business: como as empresas usam os SI Principais características de um negócio Como SI atende a diversos níveis gerenciais Como aplicativos melhoram desempenho organizacional Por que os SI são importantes no trabalho em equipe Qual função do SI numa empresa

10 Leitura e questões LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P.. Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, Leitura: Capítulo 2 Localização Biblioteca L372s 7. ed. 2007

11 Estudo de caso inicial Tata Motors (Índia) >> carro Nano Desafio: carro por menos de US$ sem sacrificar segurança e estética e ter um desempenho satisfatório (105 km/h) Adotou o Digital Enterprise Lean Manufacturing Interactive Application (DELMIA) Programa faz várias simulações e baixo custos (20%) na linha produtiva Reduziu tempo (30%) e aumentou eficiência, além de adaptar rapidamente a linha de montagem e evitar retrabalhos

12 E-BUSINESS

13 Componentes de uma empresa Empresa: organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro Vendas com preço maior do que custos Insumos >> Produção >> Saídas >> Caso das empresas sem fins lucrativos

14 Funções básicas Responder O que produzir? Como produzir? Para quem produzir? Quando produzir? Definido isso >> funções básicas

15 Dentro das funções muitos processos

16 Processamento de pedidos

17 Como tecnologia ajuda? SI Aprimora Automatiza Melhora comunicação

18 Ambiente de negócios / hierarquias COORDENAÇÃO DAS ATIVIDADES GERÊNCIA SENIOR GERÊNCIA Média Cientistas P&D Cada grupo tem uma Necessidade Específica de informação GERÊNCIA OPERACIONAL Trabalhadores produção Trabalhadores Dados

19 Ambiente de negócios Ciência e Tecnologia Acionistas Clientes Economia Fornecedores Organização Mudanças internacionais Órgãos reguladores Concorrentes Política TUDO EM CONSTANTE MUDANÇA

20 Papel do SI Atingir excelência (produtividade, eficiência e agilidade) Desenvolver novos produtos Estreitar relacionamento com cliente/ fornecedor Melhorar tomada de decisão Promover vantagem competitiva Assegurar a sobrevivência

21 Sistema sob a perspectiva funcional Exemplo: SI de vendas e marketing Sistema Descrição Grupos atendidos Processamento de pedidos Análise dos preços Previsão de tendências de vendas Registra, processa e acompanha pedidos Determina preços para produtos e serviços Prepara previsões para vendas Gerência operacional Funcionários Gerência média Gerência senior Dados de vendas Informações para estoque e sistema de produção Arquivos de vendas -Cod. Loja -Cod. Item -Descrição item -Preço -Unidades vendidas -Etc Sistema de vendas Consultas on-line Relatórios gerenciais

22 Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) Subsistema dos Sistemas de Informação Proporcionam Relatórios sobre desempenho Possível monitorar e controlar empresa Prever seu desempenho futuro Gerentes de nível médio

23 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) Monitorar transações e atividade diárias, como vendas, recebimentos, folha de pagamento, etc. Gerentes operacionais Objetivo de responder a perguntas de rotinas E monitorar fluxo de transações dentro da organização

24 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) Gerentes de nível médio Focados em problemas não usuais Exemplo: Qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos as vendas em dezembro?

25 Exemplo de SAD

26 Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) Gerência sênior Decisões não rotineiras Utiliza todos os outros sistemas + sistemas externos

27 Sistemas Integrados Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (enterprise resource planning ERP) Usados para integrar diversas áreas do negócio em um único sistema, tais como: Manufatura e produção Finança e contabilidade Vendas e marketing Recursos humanos Sistemas supply chain management Estes sistemas são interorganizacionais

28 Sistemas integrados Customer relationship management CRMs Relação com o cliente Objetivo >> conhecer melhor o cliente e maximizar receita

29 Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs) Permite as empresas administrar melhor seus processos Captura e aplica conhecimentos e expertise

30 Internet, Intranet, extranets Internet Intranet Extranet Acesso restrito X X Comunicação instantânea Comunicação externa Compartilhamento de impressoras e periféricos Compartilhamento de dados Rede local (LAN) X X X X X X X X X X Redes internas da empresa

31 Intranet Espaço restrito a determinado público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa. Possibilita utilizar protocolos de comunicação em uma rede local (LAN Local Area Network ou rede de acesso local) instalada na própria empresa.

32 Extranet Seria uma extensão da intranet. Funciona igualmente como a intranet, porém sua principal característica é a possibilidade de acesso via internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo você pode acessar os dados de sua empresa.

33 Internet Conglomerado de redes locais interligadas. Antecessor: Projeto militar americano (ARPANET) Internet chegou no Brasil em 1988 com parceria do Laboratório Nacional de Computação Científica (LNCC), localizado no RJ, conseguiu acesso à Bitnet, através de uma conexão de bits por segundo estabelecida com a Universidade de Maryland.

34 E-business, e-commerce Com internet as relações de e-business, e-commerce, e-government puderam se desenvolver

35 Questões sugeridas aula 2 Slides (29 41 tópicos para ajudar nas respostas)

36 Questões Laudon & Laudon 2.1. O que é empresa? Principais funções? Organização formal Objetivo é produzir bens e serviços Gerar lucro Funções Manufatura e produção Vendas e marketing Finanças e contabilidade Recursos humanos Produto ou serviço

37 Questões Laudon & Laudon 2.5. Enumere e descreva os sistemas de informação que atendem a cada uma das principais áreas funcionais de uma empresa A princípio parece simples, só que são várias etapas para gerar um produto ou serviço Vamos ver em separado cada slide com o sistema de informação que atende as principais áreas funcionais: Manufatura e produção Vendas e marketing Finanças e contabilidade Recursos humanos

38 Vendas e marketing Contatar clientes Oferecer produtos Fechar pedidos Fazer acompanhamento da venda Sistema Descrição Grupo atendido Processamento de pedidos Análise de preços Previsão de tendências de vendas Registra, processa e acompanha pedidos Determina o preço para um produto ou serviço Prepara previsões de vendas Gerência operacional/ funcionários Gerência média Gerência sênior

39 Manufatura e produção Responsável pela produção propriamente dita Tratam do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações Bem como aquisição e armazenagem de matériaprima Sistema Descrição Grupo atendido Controle de maquinário Planejamento de produção Localização de instalações Controle das máquinas e equipamentos Decide quando e em que quantidades os produtos devem ser produzidos Decide onde montar novas instalações industriais Gerência operacional/ funcionários Gerência média Gerência sênior

40 Financeiro e Contábil Responsável pela gestão e registro financeiro da empresa Capitalização da empresa Determinação de melhor retorno sobre investimentos Manutenção e registro dos pagamentos/ recebimentos Fluxo de caixa Sistema Descrição Grupo atendido Contas a receber Relaciona as contas a receber Gerência operacional/ funcionários Orçamento Prepara orçamentos de curto prazo Gerência média Planejamento de lucros Planeja lucros de longo prazo Gerência sênior

41 Recursos humanos Identificar funcionários Criar programas de treinamento Manter registros dos funcionários completos Sistema Descrição Grupo atendido Treinamento e desenvolvimento Análise de remuneração Planejamento de recursos humanos Acompanha a capacitação e avalia o desempenho dos funcionários Monitora as faixas e a distribuição das comissões, salários e benefícios Planeja as necessidades de LP da organização quanto aos recursos humanos Gerência operacional/ funcionários Gerência média Gerência sênior

42 Questões Laudon & Laudon 2.7.Quais são as características dos SIGs? Diferença para SPTs, SADs e SAEs. SIGs SPTs SADs SAEs Sistemas de informações gerenciais (Gerência média) Monitorar, e tomada de decisões. As coisas estão funcionando direito? Relatório sobre desempenho da organização Sistemas de processamento de transações Monitorar transações e atividades básicas da empresa Vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folha de pagamento, decisões de crédito, etc. Sistemas de apoio à decisão (Gerência média) tomada de decisões não usuais. O que aconteceria se as vendas dobrassem em janeiro? Se a matéria-prima atrasar mais de um mês? Sistema de apoio ao executivo (Gerência sênior). Tomada de decisões Informações precisas e de fácil utilização, como gráficos de desempenho financeiro

43 Questões Laudon & Laudon e O que são? Por que as empresas buscam integrar seus processos? Quais são os quatro aplicativos integrados básicos? Integrar processos dentro da empresa Empresa torna-se mais produtiva e flexível Eficiência no uso dos recursos

44 Continuação Os 4 grandes aplicativos integrados são Sistemas integrados Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas do relacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento

45 Sistemas Integrados Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresarias (enterprise resource plannig (ERP)) Coleta e processa dados da parte da manufatura, finanças, vendas e Rhs Integra e facilita comunicação dentro da empresa Ajuda a eliminar processos rdundantes

46 Sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos Também conhecido como suplly chain management SCM Ajuda a empresa a se relacionar com fornecedores, empresas de compra, logística Ajuda a controlar estoques Ajuda a decidir o que e quando produzir Comunicar pedidos rapidamente Acompanhar o andamento de pedidos Verificar disponibilidade de estoque Reduz custos com estoque Planeja produção com base na demanda real Comunica rapidamente mudanças no design do produto

47 Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente Também conhecido como customer relationship managemet CRM Ajuda na administração com clientes Objetiva maximizar receita, satisfazer e reter cliente Garantir visão máximo do cliente O que ele gosta, solicitações que já fez, as soluções adotadas Serve para jogar a isca certa para que cliente sai satisfeito, e planeja serviços complementares para sua satisfação

48 Sistemas de gestão do conhecimento Gerar conhecimento sobre Como criar, produzir e entregar produtos e serviços Valoriza aprendizado e experiências relevantes Gera expertise

49 Sistemas Também devem ser usados para colaboração Colaboração: Trabalho com outros (equipes) para alcançar metas explícitas e compartilhadas

50 Alguns benefícios da colaboração

51 Requisitos para a colaboração

52 Algumas tecnologias que aprimoram a colaboração

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