SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Introdução

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Introdução Sistemas de Informação - Parte 02 Prof. Geovane Griesang geovanegriesang@ifsul.edu.br

2 Agradecimento Agradecimentos ao professor Pablo Dall Oglio, autor dos slides (05-14; 16-19; 21-29; 31-36), pela permissão de uso. Prof. Geovane Griesang 2

3 Sumário Sistemas de Informação (SI); Sistemas de Informação Transacional (SIT); Sistemas de Informações Gerenciais (SIG); Planejamento de Recursos da Empresa (ERP); Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). Prof. Geovane Griesang 3

4 Segurança da Informação Antes de falarmos sobre a informação, precisamos falar dos Sistemas de Informação (SI) Prof. Geovane Griesang 4

5 Sistemas de Informação (SI) Níveis organizacionais Existem diferentes níveis em uma organização; E diferentes tipos de sistema servindo diferentes necessidades de cada nível. Estratégico Tático / Gerencial Operacional 5

6 Sistemas de Informação (SI) Nível operacional Níveis organizacionais Dá suporte as transações elementares da organização. Cria uma interface entre organização e seu ambiente. Responde questões de rotina: Quantas peças existem no estoque do produto X? O que aconteceu com o pagamento do Sr. Paulo? Quanto devemos para o fornecedor Y? 6

7 Sistemas de Informação (SI) Nível operacional Níveis organizacionais Exemplos de sistema a nível operacional: Sistema p/ armazenar depósitos bancários à partir de máquinas automáticas. Registro de transação de: compra, venda, empréstimo, devolução, registro de ponto. 7

8 Sistemas de Informação (SI) Nível gerencial Níveis organizacionais Auxilia o monitoramento e controle. Atende aos gerentes, chefes de departamento. Fornecem relatórios agrupados ao invés de informações instantâneas sobre operações (diário, mensal,...). 8

9 Sistemas de Informação (SI) Nível gerencial Níveis organizacionais Respondem questões como: Qual foi o nível de vendas na região de São Paulo no primeiro trimestre? Quanto pagamos de impostos no ano passado? Quantas horas deixamos de produzir por doença no ano? Quais foram os produtos com maior rentabilidade no Sudeste? 9

10 Sistemas de Informação (SI) Nível estratégico Níveis organizacionais Apoiam o planejamento de longo prazo dos gerentes sênior, presidente; Influenciam os rumos da organização; Permitem novos arranjos (cenários) e simulações; 10

11 Sistemas de Informação (SI) Nível estratégico Níveis organizacionais Ajudam a responder questões: Qual seria o impacto financeiro se deixássemos de fabricar o produto X? Qual seria o impacto na produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro? Seria viável economicamente focarmos somente nos 20% dos produtos mais lucrativos? 11

12 Sistemas de Informação (SI) Exemplo de Sistema de Vendas Operacional: Sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos. Gerencial: Sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios aonde as vendas excederam ou caíram abaixo dos níveis antecipados; Estratégico: Sistema para simular variações no mercado e produção num período acima de 5 anos; 12

13 Sistemas de Informação (SI) Tipos de sistemas encontrados nas empresas Sistemas de Informação Transacionais (SIT): Automatiza as operações básicas da empresa; Atende ao nível operacional; Lida com informações rotineiras; Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Agrupa e sintetiza os dados das operações transacionais; Automatiza as operações gerenciais, fornece informações; Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) Facilita a tomada de decisões pelos gestores. Permite analisar grande volume de variáveis e variações. 13

14 Sistemas de Informação (SI) Tipos de sistemas encontrados nas empresas SIT Operações ou transações simples e repetitivas; Grande volume de dados; Necessidade de processamento eficiente; Precisão e segurança. SIG Gestão do negócio; Respostas a perguntas feitas rotineiramente; Foco em agrupamento de dados e relatórios; Integração de dados; Customizáveis, sum(x), sum(y). SAD Processos decisórios ou estratégicos; Ajudam a formular a pergunta que deve ser respondida; Uso de cenários e simulações; Podem trabalhar com dados incompletos. 14

15 Sumário Sistemas de Informação (SI); Sistemas de Informação Transacional (SIT); Sistemas de Informações Gerenciais (SIG); Planejamento de Recursos da Empresa (ERP); Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). Prof. Geovane Griesang 15

16 Sist. Informação Transacional (SIT) Tarefas rotineiras de processamento de transações Registro e remessa de pagamento a funcionários (FP); Registro de vendas a clientes (FAT); Baixa de faturas / recebimentos de clientes (CRE); Registro de pedidos de compras de um cliente (PED); 16

17 Sist. Informação Transacional (SIT) Características Alta velocidade de processamento é necessária; Alto nível de detalhes (dados brutos, não resumidos); Baixa complexidade de computação (operações simples); Alto nível de exatidão, integridade e segurança; Alta confiabilidade (interrupções podem ser fatais). 17

18 Sist. Informação Transacional (SIT) Características Usado onde há transações de negócio; Para produzir um produto, precisa: Fazer o pedido de matéria-prima; Produzir e pagar pelo trabalho dos funcionários; Faturar e cobrar clientes; 18

19 Sist. Informação Transacional (SIT) Características Cada transação pode gerar transações adicionais; A entrada de NF de compra irá modificar o nível de estoque; Pagar um empregado reduz o dinheiro em caixa disponível; Transações envolvem cálculos simples, fácil computação; Há um volume grande de transações. 19

20 Sumário Sistemas de Informação (SI); Sistemas de Informação Transacional (SIT); Sistemas de Informações Gerenciais (SIG); Planejamento de Recursos da Empresa (ERP); Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). Prof. Geovane Griesang 20

21 Sist. Informação Gerenciais (SIG) Introdução Um SIG é voltado aos gestores, apresentando informações resumidas da empresa; A entrada é composta pelos dados transacionais (SIT); A saída representa as informações (relatórios, gráficos, cálculos) para uso administrativo operacional ou gerencial. 21

22 Sist. Informação Gerenciais (SIG) Vantagens Melhoria na tomada de decisões; Informações disponíveis (reação frente à concorrência); Melhoria na produtividade; Menos retrabalho (integração entre setores); Redução de custos nas operações; Menos trabalho manual para consolidação; 22

23 Sist. Informação Gerenciais (SIG) Desvantagens Esses sistemas geralmente não são flexíveis; Sua capacidade analítica é reduzida: Projeções, simulações; A maior parte dos SIGs usam rotinas simples, como resumos e comparações, somas, etc. 23

24 Sist. Informação Gerenciais (SIG) Resultado de um SIG A saída da maioria dos SIGs fornecem relatórios distribuídos aos administradores. Programados: Com periodicidade programada. Ex.: gerente de produção: relatório resumido mensal que liste os custos totais de folha de pagamento para monitorar e controlar os custos de mão-de-obra; 24

25 Sist. Informação Gerenciais (SIG) Resultado de um SIG Ad-Hoc: Caracterizado pela novidade e dinamicidade. Ex.: um gerente pode solicitar um relatório para ver o total de vendas de um produto durante o ano X na região Y, para clientes de tal classe social; Ex.: um gerente pode solicitar um relatório diário dos produtos mais vendidos na semana atual, cujo estoque está 100% acima da margem de segurança. 25

26 Sist. Informação Gerenciais (SIG) Relatórios de um SIG Os relatórios mostram o desempenho passado e presente da empresa: Vendas acumuladas nos últimos cinco anos; Totais de vendas por mês no ano atual; 26

27 Sist. Informação Gerenciais (SIG) Relatórios de um SIG Resumem dados básicos das transações e apresenta as informações através de relatórios: Totais de compras efetuadas (departamento de compras); Totais de vendas efetuadas (departamento de vendas); Totais de inadimplência (departamento financeiro); Resultado operacional (departamento contábil). Geralmente são departamentais. 27

28 Sist. Informação Gerenciais (SIG) O papel estratégico da TI Hoje a TI tem um papel estratégico nas empresas; A TI que permite que se viabilizem novas estratégias. Ex.: Vendas pela web (e-commerce), Pagto com cartão, Paypal; A TI precisa estar integrada na estratégia da empresa; 28

29 Sist. Informação Gerenciais (SIG) O papel estratégico da TI Hoje, o caminho para o sucesso não está relacionado com o hardware ou software; Caminho do sucesso está relacionado c/ o alinhamento da TI à estratégia da empresa. 29

30 Sumário Sistemas de Informação (SI); Sistemas de Informação Transacional (SIT); Sistemas de Informações Gerenciais (SIG); Planejamento de Recursos da Empresa (ERP); Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). Prof. Geovane Griesang 30

31 Planejamento Recurso Empresa ERP ERP significa Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa; Integram todos os dados e processos de uma dada organização em um único sistema; 31

32 Planejamento Recurso Empresa ERP A integração pode ser vista sob a perspectiva: Funcional: sistemas de finanças (FIN), contabilidade, (CTB), recursos humanos (RH), fabricação ou produção, marketing, vendas, compras, etc.; Sistêmica: sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc.; 32

33 Planejamento Recurso Empresa ERP Perspectiva funcional 33

34 Planejamento Recurso Empresa ERP ERPs integram os diversos departamentos de uma empresa; Os setores operam o sistema sobre a mesma base de dados; Ex.: Financeiro Base de Dados Contabilidade; 34

35 Planejamento Recurso Empresa ERP Fim de soluções operando de maneira isolada; A informação passa de um processo para outro (Workflow); Ex.: Pedido de venda Emissão NF Fluxo de caixa; 35

36 Planejamento Recurso Empresa ERP O ERP considera a empresa como um todo; ERPs possibilitam (tentam) o armazenamento de todas as informações de negócios; Mas não conseguem atender todos os nichos. 36

37 Sistemas de Informação (SI) Próxima aula Sistemas de Apoio a Decisão - SAD Prof. Geovane Griesang 37

38 Obrigado!! Agradecimento especial ao prof. Pablo Dall Oglio