Sistemas de Informação. Alberto Felipe Friderichs Barros

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1 Sistemas de Informação Alberto Felipe Friderichs Barros

2 Introdução Como consumidor você precisa lidar com os sistemas de informações que dão suporte às operações de muitas lojas de varejo em que você faz compras. Os sistemas também auxiliam gerentes e outros profissionais a tomarem decisões e tentar conseguir uma vantagem competitiva. A obtenção de uma vantagem estratégica, requer uso inovador da tecnologia da informação.

3 Benefícios de S.I Otimização da informação, maior agilidade e organização; Redução de custos operacionais e ganho de produtividade; Maior integridade e veracidade da informação; Maior estabilidade; Maior segurança de acesso à informação.

4 Histórico Processamento de dados ( ) Sistemas de processamento eletrônico de dados; Processamento de transações, aplicações contábeis.

5 Histórico Relatórios Administrativos ( ) Relatórios administrativos para apoio a decisões; Sistemas de Informações Gerenciais.

6 Histórico Sistemas de Apoio a Decisão ( ) Sistemas de apoio a decisão; Apoio interativo ao processo de tomada de decisão gerencial.

7 Histórico Sistemas de Apoio Estratégico ( ) Sistemas Especialistas; Sistemas de Informações Executivas (EIS)

8 Histórico E-business e E-commerce ( ) Sistemas de E-business e E-commerce interconectados;

9 e-business O crescimento explosivo da internet e das tecnologias e aplicações está revolucionando o modo de operações das empresas, o modo como as empresas trabalham e a forma como a tecnologia de informação apoia as operações das empresas. As empresas estão se tornando empreendimentos de E-business.

10 e-business Pode-se definir e-business como o uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios. e-commerce; Colaboração Comunicação Depende de Intranet, Internet e Extranet

11 e-commerce Pode-se definir e-commerce como a compra e venda, o marketing e a assistência a produtos, serviços e Informações realizadas nas redes. Sites Web para compras online;

12 Classificação Sistemas de Informação Apoio a Operações Apoio Gerencial Processamento de Transações Controle de Processos Colaborativos Sistema de Informação Gerencial (SIG) Sistema de Apoio a Decisão (SAD) Sistema de Informação Executiva (EIS)

13 Sistemas de Apoio as Operações Processar dados gerados e utilizados por empresas: Processamento de Transações Controle de Processos Colaboração

14 Processamento de Transações Sistemas básicos que servem para o nível operacional de uma organização, transações de rotinas diárias, necessárias para conduzir o negócio: pedidos de venda, reserva de hotel, folha de pagamento entre outros.

15 Sistemas de Apoio Gerencial Aqueles que se concentram em fornecer informação e apoio ao gerentes em sua tomada de decisão eficaz. Sistema de Informação Gerencial: fornece informações na forma de relatório. Sistema de Apoio a Decisão: fornece apoio interativo para o processo de decisão. Ex: atribuição de preços, previsão de lucros, analise de riscos. Sistemas de Informação Executiva: Fornece informações criticas elaboradas as necessidades dos altos executivos: Ex: Gráficos que destacam o desempenho da empresa em áreas.

16 SIG É o processo de transformação de dados em informações de qualidade, que permite aos gerentes tomar decisões, resolver problemas e conduzir as suas funções (SILVA, 2005). Fornecem relatórios e acesso online ao desempenho da organização Servem os gerentes nas funções de planejamento e controle

17 Sistemas Estratégicos Sistemas de Níveis Estratégicos (EIS): Fornecem acesso rápido a informações atualizadas, de forma bastante amigável, fazendo uso intensivo de recursos gráficos, e capacidade de multivisão.

18 EIS Possibilidade de mostrar os detalhes que respaldam a informação. Fatores Críticos de Sucesso. Permite monitorar, avaliar e comparar padrões que devem dar certo para que a organização tenha sucesso, analisa esta realizada por indicadores de desempenho.

19 Apoio às Estratégias Apoio à Tomada de Decisão Apoio às Operações e aos Processos

20 Sistemas Especialistas Sistemas Especialistas: Fornece apoio especializado por exemplo: diagnósticos de equipamentos.

21 Sistemas de Conhecimento Sistemas que auxiliam o processo de criação da informação; Melhoram a comunicação a colaboração e produtividade; Ex: Sistema de Recomendação.

22 Sistemas de Conhecimento

23 Sistemas Integrados Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) Gerencia de Relacionamento com Cliente (CRM) Gerencia de Cadeia de Suprimentos (SCM)

24 ERP Uma aplicação interfuncional, que integra e automatiza os processos operacionais realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos.

25 CRM Integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto e satisfação, gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao consumidor no pós-venda

26 CSM Planejamento da atividade produtiva e da cadeia de suprimento em sua totalidade, englobando aspectos como previsão e gerenciamento de demanda e de alocação de capacidade produtiva

27 Bussiness Inteligence (BI) Permitem cruzar dados, visualizar informações em vários cenários e analisar os principais indicadores de desempenho empresarial.

28 Data Warehouse (armazém de dados) Consolida, organiza e armazena dados que foram extraídos dos vários bancos de dados organizacionais

29 Data mining (mineração de dados) Procura descobrir padrões, tendências e correlações ocultas nos dados, que possam propiciar uma vantagem competitiva estratégica a uma empresa.

30 OLAP (processamento analítico on-line) Exame e a manipulação de interativos de grandes volumes de dados a partir de diversas perspectivas

31 Sucesso O sucesso de um sistema de informação não deve ser medido somente por sua eficiência em termos de minimização de custos, tempo e uso dos recursos, o sucesso também deve ser medido pela sua eficácia, no apoio de suas estratégias, viabilizado os processos de negócio, ampliando suas estruturas organizacionais e incrementando o valor da empresa para o cliente e o negócio

32 Fracasso No entanto é importante perceber que a tecnologia da informação e os sistemas da informação podem ser mal administrados e mal aplicados, de forma que problemas de desempenho levem a empresa ao fracasso tecnológico e de negócios.

33 Do fracasso ao sucesso com T.I The Boing Company Fracasso Empresarial Atrasos caros ($1,6 bilhões em 1997) na obtenção de 6 milhões de peças para montar cada aeronave com sistemas de T.I sem Integração Nova Solução de T.I Integrar toda a cadeia de suprimentos em sistemas de produção internos. Sucesso Empresarial Capacidade de produção aumentou 100% em 4 anos. O prazo de montagem de uma aeronave foi reduzido em 60% Thomson Consumer Eletronics Fracasso Empresarial Varejistas não conseguem rápida reposição de produtos essenciais com os antigos sistemas de estoques Nova Solução de T.I Requer sistema colaborativo com os principais varejistas que se conectam diretamente a sistemas logísticos e de produção interna Sucesso Empresarial Situações de falta de estoque reduziram-se a 1% com a acurácia das previsões acima de 95%

34 Trabalho em Equipe 1) Pesquise programas na internet que se enquadre em qualquer modalidade apresentada, Ex: Sistemas Especialistas, SIG, SAD, ERP, CRM ou outros instale-o em um computador e apresente na próxima aula, suas funcionalidades e características.

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