TP GESTÃO DA QUALIDADE. FABIANO OSCAR DROZDA

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Gabriel Henrique Castilho Bugalho
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1 TP GESTÃO DA QUALIDADE FABIANO OSCAR DROZDA fabiano.drozda@ufpr.br 1

2 AULA 04 CUSTOS DA MÁ QUALIDADE (CMQ) 2

4 CMQ Custo da má qualidade é o resultado proveniente do fato de uma organização não produzir corretamente desde a primeira vez (JURAN,1979). O tema Custos da Qualidade foi inserido inicialmente no contexto académico por Juran em sua obra Quality Control Handbook (1951).

5 CMQ CROSBY (1994), qualidade não custa, mas é, sim, um invesomento com retorno assegurado. Na verdade o que custa e causa vultosos prejuízos às empresas é a "não qualidade.

6 CMQ Os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto Ovesse sido feito ou o serviço Ovesse sido prestado com perfeição da primeira vez. Garvin, (1992)

7 CMQ Segundo estudos em empresas norte- americanas, os custos da má qualidade representam em média 20 a 30% das vendas. Segundo especialistas em qualidade, esses custos não poderiam passar de 2 a 4% das vendas para obter- se níveis ó?mos de qualidade. Toda essa diferença entre esses valores representa uma grande possibilidade real para melhoria da qualidade e, consequentemente, da rentabilidade de empresa.

8 CMQ

9 CMQ O conhecimento sobre Custos da Qualidade ainda se encontra limitado no Brasil. Surgindo na literatura internacional na década de 50, tal ferramenta foi lançada no país nos anos 70 por algumas empresas multinacionais e só recentemente, com a questão da qualidade ganhando maior notoriedade, é que se obteve uma maior difusão e, por conseguinte, um maior número de casos de implantação nas empresas.

10 CMQ Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que - por meio da quantificação e análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade - contribui para responder questões como: Ø Quanto custa a qualidade que está sendo obtida na empresa? Ø Quanto está custando a falta de qualidade para a empresa? Ø Em que é viável investir para reduzir os custos da falta de qualidade? Ø Como está o desempenho da empresa em qualidade?

11 CMQ Custos diretos JURAN (1988) Os chamados custos de prevenção e de avaliação como sendo "custos inevitáveis" e os custos de falhas (internas e externas) como sendo "custos evitáveis". Tendo em vista que esses últimos poderiam ser drasticamente reduzidos ao investir na melhoria da qualidade, JURAN os considerava como sendo o "ouro da mina". Ou seja, um caminho com grande potencial para se reduzir os custos de produção.

12 VANTAGENS DA AVALIAÇÃO DOS CMQ Mostrar a direção da empresa a qualidade expressa em termos de dinheiro. ConscienOzar os operários que as falhas comeodas significam somas de dinheiro. OOmizar as ações correovas. Servir como indicadores de qualidade. PermiOr uma análise detalhada e ágil da produovidade empresarial.

13 CLASSIFICAÇÃO DOS CMQ CUSTOS DIRETOS

14 CLASSIFICAÇÃO DOS CMQ CUSTOS INDIRETOS Custos suportados pelo cliente: existem quando o produto não responde às expectaovas do cliente; Custos devido ao descontentamento do cliente; Custos consequentes da perda de renome da empresa.

15 CUSTOS DIRETOS

Custos de avaliação EXEMPLO controles de garanoa de qualidade sobre o processo de fabricação e garanoas internas; auditorias internas e externas; inspeção e ensaios da matéria- prima, de produtos e

16 Custos de avaliação EXEMPLO controles de garanoa de qualidade sobre o processo de fabricação e garanoas internas; auditorias internas e externas; inspeção e ensaios da matéria- prima, de produtos e dos serviços; manutenção e padronização dos equipamentos de teste e inspeção; revisão dos projetos executados; revisão dos dados dos testes de das inspeções; do controle de documentos; tratamento dos dados e seu relatório; avaliação de ceroficação.

Custos de prevenção EXEMPLOS coleta e registro de dados ; desenvolvimento do plano de controle do processo de qualidade treinamento concernente à qualidade ; treinamento das tarefas a realizar ;

17 Custos de prevenção EXEMPLOS coleta e registro de dados ; desenvolvimento do plano de controle do processo de qualidade treinamento concernente à qualidade ; treinamento das tarefas a realizar ; realização de pesquisas sobre os fornecedores ; aplicação do processo de melhorias ; condução da pesquisa sobre a concepção do estudo ; demais alternaovas tomadas para impedir o retorno do problema.

18 Custos da falhas internas rejeitos e retoques durante a produção ; panes e reparações ; modificações técnicas ; custos resultantes da existência de estoques suplementares para suprir as peças potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados ; nova inspeção e novos testes para detectar se ainda existem defeituosos ; desclassificação (venda a um preço mais baixo).

19 Custos da falhas externas rejeição pelo cliente dos produtos ou serviços ; o tratamento das reclamações ; a gestão da garanoa ; o treinamento do pessoal encarregado das reparações; os estoques de peças necessárias às reparações; o tratamento do material que retornou do cliente, bem como a sua reparação.

20 Custos falhas

24 CQ

26 CMQ

30 O Custo da Má-Qualidade

31 EXERCÍCIOS

32 Termos e Definições Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distribuir) um produto/serviço Custos da Qualidade: dinheiro despendido para se obter a qualidade requerida. Não conformidade: Não atendimento a um requisito. Defeito: Não atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado. Ação preventiva: Ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável. Ação corretiva: Ação para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejada. Retrabalho: Ação sobre um produto/serviço não conforme, a fim de torná-lo conforme aos requisitos.

33 EXERCÍCIO 01 Faça uma análise destes custos de qualidade, e tire as conclusões que achar mais adequadas.

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