Engenharia e Tecnologia Espaciais ETE Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais

Transcrição

1 Engenharia e Tecnologia Espaciais ETE Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais Planejamento e Gestão da Qualidade

2 SUMÁRIO Antes de A partir de 1980 Resumo (Histórico) Tópicos sobre Qualidade 17/10/2011 2

3 Tópicos - Qualidade Definido Qualidade Parâmetros (Dimensões) da Qualidade Custo da Qualidade Gestão da Qualidade Total Espiral do progresso da qualidade - Juran Atividades do Controle da Qualidade - Feigenbaum Garantia da Qualidade Total - CWTQC Gestão Estratégica da Qualidade 17/10/

4 Atribuições Sistema de Garantia da Qualidade Qualidade Projetos da área espacial Ciclo de vida de projetos espaciais Ciclo de vida projeto x produto Caracterização de projetos Técnicas para aprimoramento da qualidade 17/10/

5 Custo da qualidade 4 categorias 1. Custos de prevenção: custos que incorrem sobre a preparação e implementação de um plano da qualidade. 2. Custos de operação do sistema de qualidade: custos de testes, avaliações e inspeções associados à função qualidade. 3. Custos de falhas internas ao processo de produção: custos de refugos, retrabalhos e perdas de matéria prima. 4. Custos de falhas externas ao processo de produção: custos de falhas do produto em uso, incluindo devoluções, reparos e recalls. A detecção antecipada/prevenção pode representar grande economia Tipicamente, uma ordem de magnitude. 17/10/

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9 Parâmetros (Dimensões) da Qualidade Material adaptado de: Carpinetti, L.C.R.,, Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, Ed. Atlas, São Paulo, /10/

10 Parâmetros (Dimensões) da Qualidade (cont.) Material adaptado de: Carpinetti, L.C.R.,, Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, Ed. Atlas, São Paulo, /10/

11 Espiral do progresso da qualidade - Juran Material adaptado de: Carpinetti, L.C.R.,, Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, Ed. Atlas, São Paulo, /10/

12 Atividades do Controle da Qualidade - Feigenbaum Material adaptado de: Carpinetti, L.C.R.,, Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, Ed. Atlas, São Paulo, /10/

13 Atividades do Controle da Qualidade - Feigenbaum Material adaptado de: Carpinetti, L.C.R.,, Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, Ed. Atlas, São Paulo, /10/

14 Garantia da Qualidade Total - CWTQC Material adaptado de: Carpinetti, L.C.R.,, Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, Ed. Atlas, São Paulo, /10/

15 Gestão Estratégica da Qualidade Material adaptado de: Carpinetti, L.C.R.,, Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, Ed. Atlas, São Paulo, /10/

16 Definindo Qualidade 5 possibilidades Conformidade com especificações O produto/serviço atende os objetivos e tolerâncias especificados pelos projetistas? Adequação ao uso (Fitness for use) Avalia desempenho com respeito ao uso pretendido (Evaluates performance for intended use) Valor pelo preço pago (Value for price paid) Avaliação da utilidade versus preço pago (Evaluation of usefulness vs. price paid) Serviços de assistência técnica (Support services) Qualidade dos serviços de assistência ao consumidor (Quality of support after sale) Psicológico (Psychological) Por exemplo, prestígio, pessoal de vendas, etc.. 17/10/

17 Dimensões da Qualidade 1. Desempenho (o produto realiza a tarefa pretendida?) 2. Confiabilidade (qual a freqüência de falhas do produto) 3. Durabilidade (qual a vida útil do produto?) 4. Serviços de assistência técnica (qual a facilidade para se consertar o produto?) 5. Estética (qual a aparência do produto?) 6. Características (o que o produto faz?) 7. Qualidade percebida (qual a reputação do produtor ou do seu produto?) 8. Conformidade com especificações (o produto é fabricado conforme as especificações?) Material adaptado de: Montgomery, D.C., Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade, Ed. LTC, Rio de Janeiro, /10/

18 Dimensões da qualidade 1. Qualidade de projeto determinação das características presentes no projeto final. 2. Qualidade de conformidade com o projeto definição de processos de produção que atendam as especificações de projeto. 3. Facilidade de uso instruções para uso, operação, manutenção, segurança. 4. Serviços pós-venda velocidade de resposta, tempo de reparo, disponibilidade de partes sobressalentes. 17/10/

19 Bothe, K.R., World Class Quality: Design of Experiments Made Easier, AMA - American Management Association, New York, /10/

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22 Custos de operação do sistema de qualidade: 17/10/

23 PREVENÇÃO: custos associados à prevenção de falhas de qualidade: Planejamento: desenvolver o plano da qualidade, os procedimentos e os manuais para comunicar o plano da qualidade. Design: avaliar e modificar o design de produtos, testar novos produtos e processos. Treino e formação: programas de formação em qualidade. Controle do processo: recolher dados, desenvolver e manter o sistema, analisar os dados. Documentação: distribuir informação a colaboradores. Projetos de melhoria: desenvolvimento de programas para redução do número de produtos defeituosos, motivação para a qualidade, etc. 17/10/

24 Evolução de conceito de qualidade Precisão, intercambialidade, inspeção, melhoria contínua e padronização constituem-se em cinco princípios-chave do conceito de qualidade. INSPEÇÃO OU CONTROLE DA QUALIDADE O Controle da Qualidade, em sua forma tradicional, foca na inspeção pós-produção. Foi aprimorada na Inglaterra nos anos 20. GARANTIA DA QUALIDADE (GQ QA) A Garantia da Qualidade foca a prevenção ao invés da inspeção, na Inglaterra, nos anos 40 e 50. O controle estatístico da qualidade ainda aceitava um percentual de peças defeituosas. Nos anos 80, foi introduzido o conceito de zero defeitos. Neste período, ocorre também o advento do Sistema da Qualidade BS 5750 (hoje, IS0 9000). 17/10/

25 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (CQT -TQC) O Controle da Qualidade Total (CQT - TQC), em sua forma original, foca em uma abordagem de sistema para o conjunto de atividades da empresa, i.e., objetiva expandir a filosofia de Garantia da Qualidade (QA) para além da fabricação, envolvendo a empresa como um todo. Seus conceitos foram importados do Japão, onde também eram conhecidos como company-wide quality control (CWQC),em meados dos anos 80, e alcançaram sucesso limitado nos EUA, onde a estrutura organizacional tradicional das empresas, muito distinta da japonesa, dificultava a introdução de seus conceitos. No Ocidente, TQC tornou-se, efetivamente, em QA aplicado ao sistema de fabricação. 17/10/

26 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL A Gestão da Qualidade Total (GQT TQM) foca na empresa como um todo, tanto nos seus aspectos internos como na forma como a empresa se relaciona com o seu ambiente externo, ou seja, como ela efetua negócios. Os conceitos de GQT desenvolveram-se, principalmente, na Inglaterra (BS 5750, ISO 9000) no final dos anos 80, e focam todos os processos de uma organização. Em sua gênese, quatro princípios foram propostos para GQT: atendimento dos requisitos dos clientes; foco estrito na realização de trabalho com zero defeitos; foco na prevenção de falhas; contínuo acompanhamento dos custos da não-qualidade. GQT é também conhecida como business excellence. 17/10/

27 Gestão da Qualidade Total (GQT TQM) Uma filosofia de gerenciamento com foco nos seguintes princípios: atender a expectativas de qualidade dos clientes; esforço organizacional integrado, com o objetivo de aprimorar a qualidade de processos em todos os níveis de negócios da organização. 17/10/

28 Diretor Executivo GQT Diretor Comercial Diretor Industrial Diretor Financeiro Entrada Cliente Saída Cliente TQC 17/10/

29 Filosofia da GQT O que muda? Foco no consumidor Identificar e atender necessidades do consumidor; Estar atento a mudanças, por exemplo, estilos da moda. Melhoria contínua Aprendizagem contínua e solução de problemas, e.g.,, Kaizen e 6 sigma. Qualidade na fonte Inspeção versus prevenção e solução de problemas. Funcionários com poder de decisão Empower all employees; external and internal customers 50 17/10/2011

30 Filosofia da GQT O que muda? Utilização de ferramentas da qualidade Treinamento contínuo em análise, avaliação, e ferramentas de correção e implementação de mudanças. Abordagem de Equipe Profissionais em grupos de 8 a 10 responsáveis pelo monitoramento de processos. (Teams formed around processes 8 to 10 people) A equipe se reúne semanalmente para propor a solução de problemas. Benchmarking Estudo de práticas em empresas melhores de sua categoria. Gerenciar a qualidade dos fornecedores Certificação de fornecedores versus inspeção de recebimento /10/2011

31 ISO Princípios Foco no cliente Liderança Envolvimento de pessoas Abordagem de processo Abordagem sistêmica para gestão Melhoria contínua Planejar Controlar Melhoria contínua Abordagem factual para tomada de decisões Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores 17/10/

32 ISO 9001:2000 Requisitos de Gestão da Qualidade Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /10/

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36 PMBOK 17/10/

37 Projeto de um sistema para uso espacial 17/10/

38 Ciclo de Vida de Projetos ECSS 17/10/

39 FONTE: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) Terceira edição 17/10/

40 FONTE: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) Terceira edição 17/10/