SEMINÁRIOS DE QUALIDADE

Transcrição

1 SEMINÁRIOS DE QUALIDADE Professor: Rômulo César

2 Professor NOME: RÔMULO CÉSAR DIAS DE ANDRADE Mini CV: Doutorando em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN-UFPE na área de Engenharia de Software. Mestre em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN- UFPE na área de Engenharia de Software. Pós-Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação pela FIR. Possui Graduação em Sistemas da Informação pela FAPE. Coordenador de Extensão e Cultura da Universidade de Pernambuco UPE, Campus Caruaru. Professor da UPE (Engenharia de Software, Tópicos Avançados em Engenharia de Software e Gestão de Projetos, Campus Caruaru. Coordenador do Curso de Ciência da Computação da Faculdade dos Guararapes - FG Professor dos Cursos Superiores em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Gestão em TI e Segurança da Informação - FG. Professor da Pós-Graduação em Qualidade e Governança de TI da DeVry Unifavip. - Currículo Completo: disponível em:

3 Turma Nome? Qual a expectativa com a disciplina? Possui experiência com o Tema?

4 Material de Aula

5 Plano de Vôo Ementa Processos de gestão. Qualidade e Qualidade Total. Just-in-time, Melhoria Contínua e Reengenharia. Programas de Qualidade Total. Normas Internacionais de Padronização da Qualidade. Auditoria da Qualidade. Inovação.

6 Pra que Qualidade?

7 Motivação

8 Motivação

9 Motivação Estratégia de qualidade Grupos de trabalho Envolvimento de clientes e fornecedores Sistemas da Qualidade Custo da qualidade Solução de problemas Planejamento da qualidade Total Quality Management Garantia da Qualidade Controle da Qualidade Inspeção Métodos estatísticos Desempenho de processo Padrões de qualidade Detecção de Erro Retificação

10 Plano de Vôo Objetivo Fornecer ferramentas analíticas para os estudantes do curso de Administração que os permitam compreender o significado da qualidade no processo de gestão, bem como construir modelos e projetos de programas de qualidade total para implantação nos diversos tipos de empresas, com foco na inovação.

11 Plano de Vôo VALORES E ATITUDES - Inter-relacionamento pessoal - Comprometimento - Gosto pela leitura - Cooperativismo

12 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Resumo Histórico da Gestão da Qualidade e Gestão da Qualidade Total Concepção Moderna da Qualidade, Qualidade Total versus Outras Técnicas de Gestão Certificação da Qualidade (Normas ISO) Modelos de Gestão e Desenvolvimento da Cultura da Qualidade Qualidade, benchmarking e a gestão Seis Sigma Qualidade no Serviço Público, nas Indústrias e no Setor Serviços Auditoria da Qualidade Capitais que criam riqueza nova, Inovação radical e sistêmica Inovação de valor

13 ATIVIDADES DISCENTES Listas de exercício a serem discutidas e desenvolvidas em sala de aula. Trabalhos em equipes. Atividades extraclasse

14 PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO Trabalhos em sala de aula e extraclasse. Avaliações Individuais. Participação e Presença.

15 Referências BIBLIOGRAFIA BÁSICA ENGEL, Peter. Princípios de organização japoneses: melhor produtividade pelo círculo da qualidade. São Paulo: Tecnoprint, LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios práticos. São Paulo: Atlas, OLIVEIRA, Marcos Antonio de. ISO 9000: guia de implantação, guias de auditoria da qualidade. São Paulo: Atlas, PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, MARSHALL JUNIOR, Isnard et al (Org.) Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BLAUTH, Regis. Seis Sigma: uma estratégia para melhorar resultados. Revista FAE Business. n. 5, abr, p KAO, John. Criatividade: arte e disciplina. HSM Management. n. 6. jan-fev, p HAMEL, Gary. Inovação sistêmica e radical. HSM Management. n. 36, jan-fev, p A obrigação de inovar. HSM Management. n. 6. jan-fev, p JURAN, J. M. Qualidade no Século XXI. HSM Management. n. 3, jul-ago, KUCZMARSKI, Thomas. Por uma consciência inovadora. HSM Management. n. 6. jan-fev, p LEIBFRIED, Kathleen H. J. Benchmarking: uma ferramenta para a melhoria contínua. Rio de Janeiro: Campus, LINCOLN, Sarah; PRICE, Art. O que os livros de benchmarking não dizem. HSM Management. n. 3, jul-ago, p