Todos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação.

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1 Curso Formação Efetiva de Analístas de Processos Curso Gerenciamento da Qualidade Curso Como implantar um sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 Formação Profissional em Auditoria de Qualidade 24 horas 16 horas 24 horas 64 horas Todos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação. Os cursos são oferecidos em turmas abertas compostas em média de 9 alunos por classe, podendo também ser oferecido na modalidade In Company. 1 A formação profissional em Auditoria da Qualidade destina-se ao seguinte público: - Gestores, consultores e técnicos nas áreas de Qualidade, Processos, Auditoria Organizacional, Sistemas e Compliance. - Profissionais em geral com interesse em conhecer, implementar e aprimorar as boas práticas em qualidade. A nossa formação apresenta um diferencial no mercado, onde você pode se especializar na área de seu interesse, possibilitando forte reconhecimento no mercado de trabalho.

2 Gerenciamento da Qualidade Técnicas e Ferramentas Avançadas Aplicadas com Base no Six Sigma. Objetivo Este curso tem como objetivo consolidar conhecimentos sobre as principais técnicas e ferramentas de Gerenciamento da Qualidade utilizadas no mercado através de uma abordagem ampla. O curso possui maior foco na abordagem Six Sigma, embora sejam apresentadas as abordagens para o Gerenciamento da Qualidade propostas pelo PMI no PMBOK e na família de normas ISO9000:2008. Ao longo do treinamento, vários cases de implantação real do Six Sigma são estudados, discutidos e analisados estatisticamente utilizando o software Minitab, o mais utilizado software para tratamento de dados estatísticos em todo o mundo. 2 Público alvo Gerentes e coordenadores da qualidade; Gestores de órgãos do governo que atuam na área; Consultores e outros especialistas em Gerenciamento da Qualidade; Profissionais que desejam se especializar nesta área; Profissionais Interessados na Certificação CSSGB e CSSBB da ASQ.

3 Benefícios As técnicas de Gerenciamento da Qualidade fizeram grande diferença na história das grandes corporações em todo o mundo. O conhecimento consolidado sobre as ferramentas de Garantia e de Controle da Qualidade é muito valorizado nas empresas que alcançaram liderança mundial em seu segmento através da adoção de filosofias como melhoria contínua e zero defeito. Após o treinamento o participante será capaz de: Entender e discutir as várias visões de qualidade adotadas no mercado; Utilizar as ferramentas da qualidade de forma adequada e eficiente; Utilizar softwares estatísticos para implantar processos de garantia e controle da qualidade; Participar do processo de tomada de decisão sobre investimento em qualidade com base nos custos envolvidos e benefícios esperados; *Gerenciar projetos de implantação do Six Sigma; *Gerenciar a qualidade de projetos com base na abordagem do PMBOK. * Neste caso, parte-se do princípio de que o participante já atue em atividades de gerência e coordenação em sua empresa e que possua outras habilidades gerenciais necessárias. 3 Metodologia de ensino Exposição interativa com apresentação de estudo de casos e exercícios práticos. O curso tem como proposta preparar o participante para o Gerenciamento de Qualidade em seus aspectos essenciais, através de abordagem teórica e prática. Propiciando um suporte para elucidação de dúvidas durante e após o término imediato do curso. Pré requisitos Não há pré-requisitos para este curso. Porém, é recomendado conhecimento básico sobre a abordagem moderna de Gestão do Risco. Algumas leituras básicas poderão ser sugeridas pelo instrutor antes do início do curso (sem custo adicional). Não é necessário para este treinamento o conhecimento avançado de matemática estatística, embora estes temas sejam abordados durante o treinamento.

4 Conteúdo Programático 1. Introdução Apresentação do planejamento do curso; Definição e conceitos gerais. 2. Princípios de Probabilidade e Estatísticas População, censo e amostra; Experimento aleatório; Variáveis e atributos; Variáveis aleatórias discretas e contínuas; Ponto médio, média, mediana e moda; Freqüências absolutas e relativas; Freqüências acumuladas; Medidas de Posição; Média aritmética, propriedades da média e cálculo da média; Médias geométricas e harmônicas; Medidas de dispersão e amplitude; Desvio médio; Variância absoluta, propriedades da variância e cálculo da variância; Desvio padrão; Variância relativa e coeficiente de variação. Correlação; Funções de distribuição de probabilidade. 4 Obs.: Estes itens são estudados em um nível básico dentro do limite necessário ao bom entendimento do curso. 3. Ferramentas Tradicionais da Qualidade Folhas de Verificação e Fluxogramas; Gráficos de Barras e de Colunas; Polígonos de Freqüências; Diagramas de Pareto; Diagramas de Ishikawa; Gráficos de Dispersão, Execução e Estratificação; Histogramas; Curva de Gauss; Cartas de Controle. Obs.: Todas as ferramentas são estudadas através de exemplos no Minitab, casos reais de uso disponibilizados na literatura e Templates compartilhados com os alunos.

5 4. Six Sigma Histórico; Métricas do Six Sigma; Ferramentas (FMEA, QFD, DOE, MSA, Cp/Cpk, FTY/RTY, DPU/DPO, etc); Projetos de implantação do Six Sigma (DMAIC, DFSS, etc); Lean Six Sigma. Estudo de Caso: HelpDesk Improves Service and Saves Money with 6Sigma. An Alternative Approach in Service Quality: An e-banking Case. Obs.: Todas as ferramentas são estudadas através de exemplos no Minitab, casos reais de uso disponibilizados na literatura e Templates compartilhados com os alunos. 5. Software Minitab Instalação e apresentação do software; Exercícios utilizando as ferramentas tradicionais. 6. Outras Abordagens da Qualidade Evolução da ISO 9000; Princípios e filosofia da ISO 9000; Requisitos da norma ISO 9001; ISO 9000:2000 versus ISO9000:2008. Estudo de Caso: ISO 9000 in Service: The Good, the Bad And the Ugly Estudo de Caso: Implementing ISO 9001:2000. US Survey of Transition Experiences Statistical Analysis 5 Gerenciamento da Qualidade no PMBOK; 7. Estudo de Casos Carga Horária: 16 horas (08:30hr às 18:00hr) 2 dias

6 Mini Currículo: Luis Claudio dos Santos, M.Sc., PMP Possui 09 anos de experiência na área de TI/Telecom em órgãos do governo e empresas privadas. É M.Sc. em Telecomunicações (PUC-Rio) e pós-graduado em Redes de Computadores (UFRJ). Graduou-se em Engenharia de Computação (ITA). Trabalhou no Departamento de Controle do Espaço Aéreo e é atualmente sócio-gerente da empresa Primmer Treinamento & Consultoria em Projetos de TI. Possui certificações em gerenciamento de projetos (PMP), qualidade (Seis Sigma Green Belt), gerenciamento de serviços de TI (ITIL, ISO20000 e COBIT) e Infra- Estrutura de Redes (CCNA). É professor em cursos de pós-graduação e MBAs em instituições superiores do Rio de Janeiro e de São Paulo e em treinamentos in company em empresas de médio e grande porte do governo e da iniciativa privada. É membro do IT & Telecom Specific Interest Group do PMI e da American Society for Quality (ASQ) e Instrutor da Academia CISCO. 6 PMP é marca registrada do PMI ( ITIL é marca registrada da OGC ( COBIT é marca registrada da ISACA ( Este material não está vinculado a estas entidades e tem como objetivo divulgar conhecimentos nestas áreas. É proibida a reprodução sem autorização prévia. Amparado pela Lei (19.fev.1998). Material desenvolvido para o treinamento Gerenciamento da Qualidade ministrado pela Prime Projects em parceria com o Grupo Treinar. É proibida a cópia deste conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização prévia.