Processos de Gerenciamento da Qualidade

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1 Gerenciamento da Qualidade Processos de Gerenciamento da Qualidade

2 Processos de Gerenciamento da Qualidade

3 Gerenciamento da Qualidade Processos que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade O sistema de gerenciamento da qualidade é implementado por meio da política, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade d e controle da qualidade d com atividades de melhoria contínua dos processos. 3 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

4 Qualidade - Definição Definição: Grupo de propriedades de uma entidade que permite a satisfação das necessidades explícitas e implícitas Conformidade com as especificações Entregar o que foi prometido Adequação ao uso resposta a necessidades reais 4 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

5 Qualidade - Definição Segundo Philip Crosby Conformidade aos requisitos. Uma dificuldade com este entendimento é que nem sempre os requisitos representam as expectativas do cliente. Segundo Joseph Juran Adequação ao uso". A adequação é definida pelo cliente. 5 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

6 Qualidade - Definição Segundo W. Edwards Deming Custos caem e produtividade aumenta com a melhoria da qualidade sustentada por um melhor gerenciamento de projeto, construção, teste e por melhoria dos processos. Melhor qualidade visa também obter menor preço possibilitando ganhar mercados Reduzir custos sem melhoria da qualidade é inócuo." 6 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

7 Qualidade - Definição Segundo a ISO 9000: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Necessidades Declaradas Requisitos do Projeto Necessidade s Implícitas 7 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

8 Gerenciamento da Qualidade Projeto Qualidade Produto do Projeto 8 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

9 Gerenciamento da Qualidade O papel do Gerente do Projeto é transformar necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos do projeto Para isto, é fundamental que a Gerência da Qualidade se ampare em outras áreas: Gerenciamento do Escopo Gerenciamento das Comunicações 9 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

10 Qualidade vs. Grau NÃO SÃO A MESMA COISA Grau Categoria atribuída a produtos e serviços Elementos avaliados possuem as mesmas características funcionais, mas diferenças técnicas 10 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

11 Qualidade vs. Grau Qualidade baixa sempre é um problema Grau baixo pode não ser um problema Papel do Gerente do Projeto Determinar, de forma clara, os níveis exigidos de qualidade e grau Cuidado com o uso: No dia a dia, costumamos usar qualidade com o significado de grau 11 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

12 Precisão vs. Exatidão NÃO SÃO A MESMA COISA Precisão Homogeneidade de medições repetidas Medições agrupadas com pouca dispersão 12 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

13 Precisão vs. Exatidão Exatidão Correção com que o valor medido se aproxima do valor real Medições precisas não são necessariamente exatas Gerenciar a qualidade também é definir os níveis de precisão e exatidão desejados d 13 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

14 Gold Plating Significa entregar além do que foi pedido pelo cliente No contexto da Gerência de Projetos: É UMA PRÁTICA NÃO RECOMENDADA Perdemos tempo Perdemos dinheiro Nem sempre agrada tanto quanto se espera 14 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

15 E se não temos tempo para Temos: Defeitos Retrabalho Que levam a: cuidar da qualidade... Perda de tempo Perda de dinheiro Reclamações Insatisfação Menor probabilidade de cumprir o plano do projeto Aumento de riscos Adição de escopo 15 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

16 ISO 9000 Gestão da Qualidade Cada vez mais sendo adotada no setor de serviços Auxilia a manter o Foco no Cliente Orienta o desenho de processos Assegura que produtos ou serviços apresentam características uniformes Não garante um produto de elevado grau, mas consistente, sem diferença de um para outro (em conformidade) 16 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

17 ISO 9000 Gestão da Qualidade FoconoCliente Liderança Envolvimento das Pessoas Abordagem por Processos Abordagem por Sistemas de Gestão Melhoria Contínua Abordagem Factual para Tomada de Decisão Relações de Parceria com Fornecedores 17 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

18 Direcionadores da Qualidade Os conceitos de Gestão da Qualidade baseados na ISO 9000 focam em: Satisfação do cliente Prevenção em vez de inspeção Melhoria contínua Responsabilidade da alta gestão Custo da qualidade 18 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

19 Custo da Qualidade Custo de Conformidade Treinamento em qualidade Pesquisas de Mercado Testes Estudos 19 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

20 Custo da Qualidade Custo de Não-Conformidade Retrabalho Garantia Descarte Seguro Recall 20 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

21 Custo da Qualidade Custo Total da Qualidade = Custo de Conformidade + Custo de Não-Conformidade Custo Total da Qualidade Custos de Prevenção e Avaliação Custos de Falhas 21 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

22 Custo da Qualidade Em geral, o Custo de Conformidade é menor que o Custo de Não-Conformidade 22 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

23 Quem é Responsável pela Na organização: Qualidade Gestores da organização respondem pela qualidade total Todos devem cuidar da qualidade de suas atividades No projeto: Gestor do projeto é o responsável final pela qualidade do projeto e do produto Cada membro deve cuidar da qualidade de seu trabalho 23 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

24 Kaizen Filosofia e prática de Melhoria Contínua Kai = mudanças Zen = melhoria Conceitos de melhorias continuadas e não por rupturas: Pequenas melhorias em produtos e processos Redução de custo mantendo a consistência dos processos Aplica o PDCA 24 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

25 Gerenciamento da Qualidade O Gerenciamento da Qualidade envolve atividades nos grupos de processos de Planejamento, Execução e Monitoramento e Controle Iniciação Execução Encerramento Planejamento Monitoramento e Controle 25 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

26 Processos de Planejamento Planejamento Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto Planejar o Gerenciamento do Escopo Coletar Requisitos Definir Escopo Criar a Estrutura Analítica do Projeto (EAP) Planejar o Gerenciamento do Cronograma Definir as Atividades Sequenciar as Atividades Estimar os Recursos das Atividades Estimar a Duração das Atividades Desenvolver o Cronograma Planejar o Gerenciamento dos Custos Estimar os Custos Determinar o Orçamento Planejar o Gerenciamento da Qualidade Planejar o Gerenciamento de RH Planejar o Gerenciamento das Comunicações Planejar o Gerenciamento dos Riscos Identificar os Riscos Realizar a Análise Qualitativa dos Riscos Realizar a Análise Planejar Respostas aos Planejar o Gerenciamento Planejar o Gerenciamento 26 Quantitativa dos Riscos Riscos Desenvolvimento das Aquisições de Competências em das Gerenciamento Partes Interessadas de Projetos

27 Processo: Planejar o Gerenciamento da Qualidade d Entradas Plano de gerenciamento do projeto Registro das partes interessadas Registro dos riscos Documentação dos requisitos Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fifth Edition, Project Management Institute, Inc., 2012, adaptação. Planejar o Gerenciamento da Qualidade Ferramentas e Técnicas Análise de custo-benefício Custo da qualidade (CdQ) Sete ferramentas básicas da qualidade Benchmarking Projeto de experimentos Amostragem estatística Saídas Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade Reuniões Plano de gerenciamento e e da qualidade Plano de melhorias no processo Métricas da qualidade Listas de verificação Atualizações nos documentos do projeto 27 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

28 Plano de Gerenciamento da Qualidade Contém a descrição do sistema de qualidade necessário para implementar o gerenciamento da qualidade para o projeto: Estrutura organizacional Responsabilidades Procedimentos Processos Recursos 28 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

29 Processo: Planejar o Gerenciamento da Qualidade Entradas Plano de gerenciamento do projeto Registro das partes interessadas Registro dos riscos Documentação dos requisitos Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais 29 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

30 Processo: Planejar o Gerenciamento da Qualidade Ferramentas e Técnicas Análise de custo-benefício Custo da qualidade (CdQ) Sete ferramentas básicas da qualidade Benchmarking Projeto de experimentos Amostragem estatística Ferramentas adicionais i i de planejamento da qualidade Reuniões 30 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

31 Análise de Custo-benefício Objetivo: atingir um equilíbrio adequado entre custo incorrido e benefício atingido Possíveis ganhos: Redução de retrabalho Aumento de produtividade Redução de custos Stakeholders mais satisfeitos 31 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

32 Análise de Custo-benefício Situações de aplicação Investimentos em qualidade Mudanças Quais os impactos de mudar? E de não mudar? Os benefícios justificam os custos? 32 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

33 Custo da Qualidade (CdQ) Quantificação ($) dos esforços para que seja obtido um produto ou serviço com qualidade Custo da conformidade Ações, atividades e investimentos para que seja obtido um produto ou serviço de qualidade Custo da não-conformidade Também chamado Custo da Falha Perdas e desperdícios decorrentes do não cumprimento de padrões de qualidade 33 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

34 Custo da Qualidade (CdQ) Usualmente, sistemas de qualidade definem quatro categorias de custo: Custos da não-conformidade Internos Perdas internas de processo» Paradas do servidor» Falta de insumos por falha em compras Externos Externo ao processo Descoberto por terceiros» Reclamações de clientes» Acesso a serviços de Garantia» Perda de negócios 34 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

35 Custo da Qualidade (CdQ) Usualmente, sistemas de qualidade definem quatro categorias de custo: Custos da Conformidade Preventivos Prevenção de perdas futuras» Manutenção programada de equipamentos» Treinamento» Documentação Avaliação Medição ou avaliação de processo(s)» Auditorias» Revisões 35 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

36 Sete Ferramentas Básicas da Qualidade Ferramentas aplicáveis em todo os processos de gerenciamento da qualidade: Diagramas de Causa e Efeito Fluxogramas Listas de Verificação Diagramas de Pareto Histogramas Gáfi Gráficos de Controle Gráficos de Dispersão 36 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

37 Diagrama de Causa e Efeito Também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa Traz uma representação gráfica da relação entre várias causas ou fatores para um efeito Facilita a organização do pensamento de modo racional, permitindo: Melhor compreensão dos elementos Avaliações de cenários Discussões 37 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

38 Diagrama de Causa e Efeito Aplicação 1: Causas de um Problema 38 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

39 Diagrama de Causa e Efeito Aplicação 2: Desempenho Desejado 39 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

40 Fluxogramas Demonstra o passo a passo de um processo Mostra as atividades, pontos de decisão, caminhos paralelos e a ordem lógica dos acontecimentos Útil para análise de eficiência e eficácia dos procedimentos, além da análise do custo da qualidade de um processo 40 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

41 Lista de Verificação Checklist para checar itens a serem cumpridos/ verificados/ monitorados Visa precisar, padronizar, organizar e agilizar a coleta e análise de dados do projeto Pode ser associada a marcos, mudanças de fase e entregas para garantir cumprimentos de objetivos sem esquecer dos detalhes 41 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

42 Diagrama de Pareto (80/20) 80% dos efeitos são resultado de 20% das causas Ou 80% dos problemas são provocados por 20% das causas. 42 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

43 Histogramas Diagramas de barras vertical mostrando uma amostra e sua tendência, dispersão e formato da distribuição 43 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

44 Gráficos de Controle 44 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

45 Gráficos de Controle Limites de Especificação Intervalo de variação do desempenho de qualidade conforme contrato ou requisição do cliente Limite Superior Upper Specification Limit (USL) Limite Inferior Lower Specification Limit (LSL) 45 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

46 Gráficos de Controle Limites de Controle Intervalo de variação do desempenho aceitável pelo padrão de qualidade da organização Usualmente: média +- 3 (três) desvios padrão Limite Superior Upper Control Limit (UCL) Limite it Inferior Lower Control Limit it (LCL) 46 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

47 Gráficos de Controle Pontos Fora de Controle Sua identificação denota falta de previsibilidade ou inconsistência do processo Eles são pontos: Acima da UCL ou abaixo da LCL Regra dos sete: sete pontos seguidos abaixo ou acima da média (agrupados em um dos lados) Ou sete pontos seguidamente alternados (em torno da média) 47 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

48 Diagramas de Dispersão Também chamados Gráficos de Correlação Traçam a relação entre duas variáveis Positivamente correlacionadas (x aumenta, y aumenta) Negativamente correlacionadas (x aumenta, y diminui) Não correlacionadas (não existe relação variáveis são ditas independentes) Correlação nula 48 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

49 Diagramas de Dispersão Se as variáveis não são independentes, uma análise de regressão pode ser aplicada para determinar a relação matemática entre elas 49 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

50 Benchmarking Comparação de práticas atuais e outros projetos Busca de ideias para melhorias/ melhores práticas Base de medição de desempenho Comparação pode ser interna ou externa 50 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

51 Benchmarking Exemplos PMI Rio: Benchmark de práticas de Gerenciamento de Projetos Institutos de Pesquisa Gartner Forrester Research 51 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

52 Projeto de Experimentos Método estatístico para identificar quais fatores (variáveis) influenciam, de fato, um processo, produto ou serviço Aplicado no Gerenciamento da Qualidade para identificar os testes a serem realizados e seus impactos nos custos da qualidade 52 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

53 Amostragem Estatística Testar toda a população nem sempre é viável economicamente Em algumas situações, é totalmente inviável Imagine testar o funcionamento de toda produção de um fabricante de fósforos? Consiste em determinar parte da população para realizar testes específicos Aplica conceitos de estatísticas para aferir erros aceitáveis na amostragem 53 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

54 Processo: Planejar o Gerenciamento da Qualidade Saídas Plano de gerenciamento da qualidade Plano de melhorias no processo Métricas da qualidade Listas de verificação Atualizações nos documentos do projeto 54 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

55 Métricas da Qualidade Contêm a descrição operacional, de forma específica, de Itens do projeto relacionados a questões de qualidade Como medir a qualidade Tolerância aceitável 55 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

56 Métricas da Qualidade Métrica vs. Medição Métrica = forma/processo como medir algo Medição = medida aferida Exemplo: assegurar a qualidade do projeto Métrica: cumprimento do cronograma Medidas: Datas de início e fim do projeto Marcos do projeto Data de lançamento do produto/serviço 56 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

57 Processos de Execução Execução Orientar e Gerenciar a Execução do Projeto Realizar a Garantia da Qualidade Mobilizar a Equipe do Projeto Desenvolver a Equipe do Projeto Gerenciar a Equipe Gerenciar as Realizar as do Projeto Comunicações Aquisições Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas 57 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

58 Processo: Realizar a Garantia da Qualidade d Entradas Realizar a Garantia da Qualidade Saídas Plano de gerenciamento Solicitações de da qualidade mudanças Plano de melhorias no Atualizações no processo plano de gerenciamento do Métricas da qualidade d Ferramentas e projeto Medições de controle da Técnicas Atualizações nos qualidade documentos do Ferramentas e técnicas projeto para planejar a Atualizações em Project Management Institute, A qualidade e controlar a ativos de processos Guide to the Project Management qualidade organizacionais Body of Knowledge, Auditorias da qualidade Análise de processos (PMBOK Guide) Fifth Edition, Project Management Institute, Inc., 2012, adaptação. 58 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

59 Realizar a Garantia da Qualidade Estamos seguindo os procedimentos planejados? Podemos melhorar a forma como estamos fazendo nosso trabalho atualmente? 59 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

60 Foco em: Realizar a Garantia da Qualidade Identificar melhores práticas Compartilhar melhores práticas com a organização e equipe do projeto Usar medidas de qualidade para checar se os processos estão sendo seguidos Identificar se as atividades estão sendo realizadas conforme as leis, regras, normas e políticas requeridas 60 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

61 Processo: Realizar a Garantia Entradas da Qualidade Plano de gerenciamento da qualidade Plano de melhorias no processo Métricas da qualidade Medições de controle da qualidade Documentos do projeto 61 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

62 Medições de Controle da Qualidade Resultados do processo de Controle da Qualidade Úteis para analisar e avaliar a qualidade dos processos, sua correção e exatidão 62 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

63 Processo: Realizar a Garantia da Qualidade Ferramentas e Técnicas Ferramentas e técnicas para planejar a qualidade e controlar a qualidade Auditorias da qualidade Análise de processos 63 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

64 Ferramentas e Técnicas para Planejar a Qualidade e Controlar a Qualidade Outras podem ser aplicadas, tais como: Diagramas de afinidade Árvore de decisão Diagramas de relacionamento Matriz de Priorização Diagramas de rede 64 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

65 Auditorias da Qualidade Revisão estruturada das demais atividades de gerenciamento da qualidade Executada para: Identificar distorções entre o planejado e a execução dos processos Identificar melhores práticas e lições aprendidas Compartilhar boas práticas Documentar lições aprendidas 65 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

66 Análise de Processos Análise para examinar a execução dos processos, incluindo: Problemas sofridos Restrições apresentadas Atividades desnecessárias (que não agregam valor) Inclui a análise de causa raiz como ferramenta para identificar problemas e buscar saná-los 66 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

67 Processo: Realizar a Garantia Saídas da Qualidade Solicitações de mudanças Atualizações no plano de gerenciamento do projeto Atualizações nos documentos do projeto Atualizações em ativos de processos organizacionais 67 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

68 Solicitações de Mudanças Mudanças ocorrem INVARIAVELMENTE Processo de Controle de Mudança é vital para todo projeto É um aspecto influenciador da qualidade do projeto Devemos sempre olhar para os diversos aspectos do projeto, considerando d os impactos sobre Custos, Tempo, Escopo e Qualidade Custo Tempo Escopo Decisões do Projeto Qualida de 68 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

69 Processos de Monitoramento e Controle Monitoramento e Controle Monitorar e Controlar o Trabalho do Projeto Realizar o Controle Integrado de Mudanças Validar o Escopo Controlar o Escopo Controlar o Cronograma Controlar os Custos Controlar a Qualidade Controlar as Comunicações Controlar os Riscos Controlar as Aquisições Controlar o Engajamento das Partes Interessadas 69 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

70 Processo: Controlar a Qualidade Entradas Controlar a Qualidade Saídas Plano de gerenciamento do projeto Métricas de qualidade Listas de verificação da qualidade Dados do desempenho do trabalho Solicitações de mudanças aprovadas Entregas Documentos do projeto Ativos de processos organizacionais Ferramentas e Técnicas Sete ferramentas básicas da qualidade Amostragem estatística Inspeção Medições de controle da qualidade Mudanças validadas Entregas validadas Informações sobre o desempenho do trabalho Solicitações de mudanças Atualizações no plano de gerenciamento do projeto Atualizações nos documentos do projeto Atualizações em ativos de processos organizacionais Revisão de solicitações Project Management Institute, A Guide de mudanças aprovadas to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fifth Edition, Project Management Institute, Inc., 2012, adaptação. 70 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

71 Controlar a Qualidade Avaliar (verificar) resultados (entregáveis) do projeto Assegurar se os resultados estão de acordo com os padrões de qualidade definidos no PGP Identificar formas de eliminar causas de resultados indesejáveis Recomendar mudanças necessárias Validar se as Solicitações de Mudanças Aprovadas foram executadas conforme o planejado 71 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

72 Controlar a Qualidade Foco Medir a qualidade dos entregáveis Verificar os entregáveis Identificar necessidades de melhoria Entregáveis validados não significa que eles foram aceitos pelo cliente! Estes já são entregáveis aceitos 72 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

73 Entradas Processo: Controlar a Qualidade Plano de gerenciamento do projeto Métricas de qualidade Listas de verificação da qualidade Dados do desempenho do trabalho Solicitações de mudanças aprovadas Entregas Documentos do projeto Ativos de processos organizacionais 73 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

74 Processo: Controlar a Qualidade Ferramentas e Técnicas Sete ferramentas básicas da qualidade Amostragem estatística Inspeção Revisão de solicitações das mudanças aprovadas 74 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

75 Inspeção Envolve Medir, Examinar, Testar Também chamada de Vistoria, Revisão, Walkthrough Checar conformidade dos resultados de acordo com um padrão esperado ou planejado 75 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

76 Inspeção vs. Auditoria Inspeção é ferramenta de Controle da Qualidade Inspeção verifica o produto após ele ser produzido Auditoria é ferramenta de Garantia da Qualidade Auditoria verifica a produção do produto Auditoria busca garantir que os processos estão sendo aplicados como planejados 76 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

77 Processo: Controlar a Qualidade Saídas Medições de controle da qualidade Mudanças validadas Entregas verificadas Informações sobre o desempenho do trabalho Solicitações de mudanças Atualizações no plano de gerenciamento do projeto Atualizações nos documentos do projeto Atualizações em ativos de processos organizacionais 77 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

78 Entregas verificadas Integração Processo: Orientar e Gerenciar o Trabalho do Projeto Saída: Entrega Envolve: Equipe do Projeto, Fornecedores Processo: Controlar a Qualidade Saída: Entrega Verificada Qualidade Envolve: Equipe do Projeto Escopo Processo: Validar o Escopo Saída: Entrega Validada Envolve: Cliente, Patrocinador 78 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

79 Garantia vs. Controle Garantia da Qualidade Garante que o processo é definido e adequado Exemplos: metodologias e padrões Orientada a processo Orientada a prevenção Foco em monitoramento e melhoria de processos Controle da Qualidade Foca na descoberta de defeitos específicos Exemplo: os requisitos definidos são os corretos? Orientada a produto Orientada a detecção Inspeções e garantia de que o produto atenda aos requisitos especificados Atividades id d focadas no início i das fases Atividades id d focadas no final das fases do ciclo de vida do produto do ciclo de vida do produto Garante que você está realizando as tarefas de forma adequada d Aplicável durante o Planejamento e Execução do projeto Garante que os resultados do trabalho são os esperados, conforme os requisitos Aplicável durante a Execução e no Encerramento do projeto 79 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

80 Resumo de Gerenciamento da Qualidade Planejamento da Qualidade Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto Determinação de como satisfazer estes padrões Garantia da Qualidade Execução de atividades de qualidade para garantir que o projeto atende os requisitos Foco em processo, em como as tarefas estão sendo realizadas Controle da Qualidade Monitoramento dos resultados do projeto para verificar se estão em conformidade com os padrões de qualidade especificados Foco no resultado, nos produtos 80 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

81 Simulado A equipe está usando um diagrama de espinha de peixe para ajudar a determinar quais os padrões de qualidade serão utilizados no projeto. Em que parte do processo de gestão da qualidade eles estão? A. Controle da Qualidade. B. Planejamento da Qualidade. C. Realizarar a garantia da qualidade. D. Análise de Variação. 81 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

82 Simulado A finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto: a. Verificar o andamento do projeto e aceitar formalmente os seus resultados. b. Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade. c. Determinar os processos ineficientes e ineficazes do projeto. d. Melhorar os processos e aumentar a percentagem de aceitação do produto ou serviço. 82 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

83 Simulado A teoria de que 85% do custo da qualidade é um problema de gerenciamento é atribuída a: a. Juran. b. Kaizen. c. Deming. d. Crosby. 83 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

84 Simulado Auditorias de qualidade: A. não são necessárias se você faz da forma correta na primeira vez. B. devem ser executadas diariamente para cada processo. C. são caras e não valem a pena. D. são importantes somente quando os produtos são de natureza técnica. E. Nenhuma das opções é correta. 84 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos

85 Simulado Como o gerente e e do projeto, pojeo, você está preparando a seus métodos de gestão da qualidade. Está buscando algo que possa demonstrar a relação entre eventos e seus efeitos resultantes. Deseja usar um método para destacar os eventos que causam um efeito negativo na qualidade. Qual dos seguintes representa a MELHOR escolha para atingir seu objetivo? A. Diagrama de Pareto. B. Diagrama de Ishikawa. C. Diagrama de Controle. D. Histograma. 85 Desenvolvimento de Competências em Gerenciamento de Projetos