TQM Total Quality Management

Transcrição

1 TQM Total Quality Management Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT

2 O que é TQM? Administração da Qualidade Total total quality management (TQM) Pode ser visto como uma extensão lógica da maneira como a qualidade tem progredido. Argumenta-se que o TQM seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no cenário da administração dos últimos anos.

3 Inter-rela relação entre o conceito de qualidade, Gestão da Qualidade e elementos que a compõem. Qualidade Gestão da Qualidade Habilidade de um conjunto de caracteristicas de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas. Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade Planejamento da Qualidade Controle da Qualidade Garantia da Qualidade Melhoria da Qualidade estabelecer os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da qualidade cumprir os objetivos e requisitos da qualidade prover confiança que os requisitos da qualidade são cumpridos aumentar a eficácia e eficiência

4 Princípios do TQM Foco no cliente; Visão e comprometimento de longo prazo com a qualidade; Melhoria contínua: uso de metodologias e ferramentas; Abordagem científica: decisão baseada em fatos, priorização dos problemas críticos; Educação e treinamento; Envolvimento e comprometimento dos recursos humanos.

5 Elementos do TQM Liderança e apoio da alta direção Prover liderança no processo de mudança, exemplaridade e motivação da força de trabalho. Deve também promover e estimular as práticas e abordagens direcionadas ao TQM.

6 Elementos do TQM Relacionamentos com os clientes Concentrar as atividades com foco nos clientes e estabelecer canais de comunicação, visando a levantar suas necessidades e níveis de satisfação, promovendo um entendimento sobre os clientes.

7 Elementos do TQM Gestão da força de trabalho Aplicar os princípios da gestão de recursos humanos, com base em um sistema de trabalho em equipe e com empowerment, processos de recrutamento e seleção, capacitação e treinamento.

8 Elementos do TQM Relação com fornecedores Utilizar práticas de seleção e qualificação de fornecedores, bem como meios de medição de desempenho. Estabelecer relação de longo prazo com os fornecedores, visando a colaboração mútua, além de buscar melhoria da qualidade dos produtos.

9 Elementos do TQM Gestão por processos Definir os processos chave da organização, promover práticas preventivas, auto-inspeção, utilizando planos de controle e utilização de métodos estatísticos na produção.

10 Elementos do TQM Projeto de produto Envolver todas as áreas funcionais no processo de desenvolvimento de produto, visando a desenvolver um produto que venha a satisfazer aos requisitos do cliente.

11 Elementos do TQM Fatos e dados da qualidade Disponibilizar os dados e informações relativas à qualidade, como parte de um sistema de gestão transparente e de fácil visualização. Registros sobre indicadores da qualidade, incluindo índices de refugo, retrabalho, dados de garantia, custos da qualidade.

12 Modelos de TQM A literatura aponta alguns modelos na tentativa de representar o que constitui o TQM. A visão de Lascelles e Dale Consideram o TQM como uma evolução da qualidade ao longo do tempo. O modelo de Shiba Defende que o TQM é um sistema em evolução, por meio da melhoria contínua de produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes. O modelo de Zaire O modelo de blocos de construção proposto por Zaire, estabelece que o TQM depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil.

13 Fase na evolução da qualidade (Lascelles e Dale) rgimento da inspeção como ividade formal ylor especifica a inspeção como a das atividades funcionais da brica inspeção TQC (EUA, 1956) CWQC (Japão, 1968) Inspeção com uso de métodos estatísticos (shewart, 1931) Controle estatístico da qualidade e Garantia da Qualidade Inspeção por amostragem Custos da Qualidade (1951) Confiabilidade Gestão da Qualidade TQM (1986) ISO 9000 (1987) ISO 9000 (1994) ISO 9000 (2000) al do

14 Visão evolutiva para o TQM (Lascelles e Dale) Gestão da Qualidade Total Garantia da Qualidade Controle da Qualidade Inspeção Gestão da Qualidade Total Garantia da Qualidade Desdobramento das diretrize Gestão por processos Medição de performance Envolve clientes Envolve fornecedores Planejamento da Qualidad Sistemas da Qualidade Custos da Qualidade FMEA Controle da Qualidade Inspeção Dados de Processo Métodos estatísticos Padrões de Qualidade Introdução aos meios de controle Ações corretivas Identificar não conformidades

15 O modelo WV para o TQM (Shiba) Foco nos clientes Melhoria Contínua TQM Participação Total Entrelaçamento Social

16 Modelo Blocos de Construção (Zaire) Topo Liderança Planejamento da Qualidade Visão para competitividade de classe mundial Pilares Controle Estatístico de processo e da qualidade Cadeia Fornecedor usuário Sistema de Gerenciamento e controle Flexibilidade do processo Projeto do local de trabalho undação MELHORIA CONTÍNUA ENVOLVIMENTO DE FUNCIONÁRIOS GERENCIAMENTO DE ATIVIDADES QUE ADICIONAM VALOR

17 GERENCIAMENTO DA ROTINA do trabalho do dia a dia

18 GERENCIAMENTO DA ROTINA Podemos definir o Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia como as ações e verificações diárias conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada indivíduo e a cada organização. O Gerenciamento da Rotina é a base da administração da empresa, devendo ser conduzido com o máximo cuidado, dedicação, prioridade, autonomia, e responsabilidade.

19 GERENCIAMENTO DA ROTINA O gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia é centrado: Na padronização dos PROCESSOS e do TRABALHO Na monitoração dos RESULTADOS destes processos e sua comparação com as METAS Na AÇÃO CORRETIVA no PROCESSO a partir dos DESVIOS encontrados nos RESULTADOS quando comparados com as METAS link

20 GERENCIAMENTO DA ROTINA Num bom ambiente de trabalho (5S) e na máxima utilização do potencial mental das pessoas (CCQ, TIMES, GSP e SISTEMAS DE SUGESTÕES) Na eliminação das anomalias Na busca contínua da PERFEIÇÃO

21 1 Meta Padrão 1 Problema 2 POP 2 Observação 3 Análise 3 Execução 4 Plano de Ação 4 Verificação 5 Execução S efetivo? N 6 Verificação 5 Ação Corretiva S efetivo? N 7 Padronização 8 Conclusão

22 O que são ANOMALIAS? São quebras de equipamento, qualquer tipo de manutenção corretiva, defeitos em produto, refugos, retrabalhos, insumos fora de especificação, reclamações de clientes, vazamentos de qualquer natureza, paradas de produção por qualquer motivo, atrasos nas compras, erros em faturas, etc. Em outras palavras, são todos os eventos que fogem do normal.