Gestão da Qualidade. Profa. Ms. Ana Cabanas 02/09/ Aula 2 - QUALIDADE TOTAL QUALIDADE TOTAL QUALIDADE TOTAL

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1 Gestão da Qualidade Profa. Ms. Ana Cabanas - Aula 2 - QUALIDADE TOTAL Qualidade Assegura 1980 Aspectos segurança e responsabilidade civil Produto/serviço QUALIDADE TOTAL QUALIDADE TOTAL ISO 9000 Década de 1980 Sistema para a garantia da qualidade de produtos/serviços Excelência Empresarial 1980 Sistema de avaliação de empresa envolvendo múltiplos aspectos. Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldridge. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Total Quality Management (TQM) 1980 Fortemente apoiado nas pessoas. Envolve aspectos de qualidade e atividades. Atividades envolvidas: Benchmarck Projeto de produtos e de processos Suprimentos Logística Solução de problemas 1

2 Ênfase Gerencia da Rotina do Trabalho Ênfase Gerencia Interfuncional 02/09/2015 CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE Total Quality Control (TQC) Obrigação de todos Garantir a qualidade do produto para o cliente externo ou interno Objetivos GERENCIAMENTO DA ROTINA DIÁRIA Funcional por Diretrizes Interfuncional Planejar a qualidade desejada pelos clientes Manter a qualidade desejada Melhorar a qualidade desejada Estabelecimento de padrões Manutenção de padrões Melhoria de padrões Estabelecimento das Diretrizes Desdobramento das diretrizes Controle das diretrizes GERENCIAMENTO DA ROTINA DIÁRIA GERENCIAMENTO DA ROTINA DIÁRIA Diretrizes Conselho Presidente Diretor Liderança da Empresa olhar p/ fora e p/ futuro tempo dedicado à busca da sobrevivência Conjunto de atividades com o intuito de alcançar os objetivos atribuídos a cada processo Chefe Seção STAFF Chefe Dept Chefe Seção STAFF Unidade Gerencial Básica microempresa com autonomia chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o presidente A rotina deve ser gerenciada por todas as pessoas da empresa Alta gerência se preocupa apenas com a sobrevivência da empresa Superv Superv Superv Superv Superv Superv Atividades GR Definição de Itens de Controle Definição da Função de cada setor e pessoa Definir o Macrofluxograma Determinar itens, metas e verificações Montar fluxograma de cada área de trabalho Definir métodos OBJETIVO Mensurar resultados do processo de cada um, permitindo que este processo seja gerenciado Definir os problemas e causas Educar e treinar os funcionários 2

3 Desempenho 02/09/2015 Método Definir Itens de Controle Método Solucionar Problemas Reunir o staff de qualidade Determinar produtos e serviços de custo Determinar os clientes de cada produto de entrega FLUXO PDCA FASE OBJETIVO GRAMA 1 Identificação do problema Definir claramente o problema e sua importância 2 Observação Investigar características específicas do problema P 3 Análise Descobrir as causas fundamentais 4 Plano de Ação Conceber um plano para bloquear essas causas D Ação Bloquear as causas 5 6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo C (Bloqueio foi efetivo?) de moral de segurança Montar tabela de itens de controle A 7 8 Padronização Conclusão Prevenir contra reaparecimento do problema Recapitular todo o processo para uso futuro Sistema administrativo, praticado por todas as pessoas da empresa Visão estratégica Direcionamento da prática do controle da qualidade por todos da empresa Processo gerencial de estabelecer novas diretrizes e conduzir a execução destas diretrizes Planejamento e melhoria da qualidade GERENCIAMENTO DA ROTINA MELHORIA INCREMENTAL MELHORIA DE RUPTURA GERENCIAMENTO DA ROTINA Tempo Planejamento Estratégico Competitividade internacional e comercial que visa garantir a sobrevivência da empresa Aspectos Exógenos OBJETIVOS Garantir a satisfação das necessidades dos clientes a um preço que estes possam pagar Alcançar Metas da Alta Administração Melhorar Procedimentos e Padronizar Metas Métodos Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresa 3

4 GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES 02/09/2015 Subgerenciamento por Diretrizes Funcional Estabelecimento de padrões Manutenção de padrões Melhoria de padrões Interfuncional Estabelecimento das Diretrizes Desdobramento das diretrizes Controle das diretrizes Etapas - GD Etapas - GD Planejamento Estratégico Etapas Análise da situação atual e resultados do ano anterior META Diminuir custos desenvolvimento Etapas Estabelecimento das Diretrizes anuais MÉTODO Tentar reusar o que foi feito... META Prestigiar reuso no projeto Desdobramento das diretrizes Estabelecimento de itens de Controle Controle Revisão anual das diretrizes do ano CHEFE DEPARTAMENTO SOFTWARE MÉTODO Definir padrões para reuso de componentes... GERENTE PROJETO META Projetar utilizando padrões para reuso MÉTODO Design patterns Frameworks... PROJETISTA Controle - GD Análise Padronize os resultados para a rotina adicione nos novos planos A P Estabeleça e desdobre metas e medidas Anualmente Mudança Total ou Parcial Avalie o desempenho e verifique o progresso alcançado C D Implemente as medidas e solucione os problemas Média 5 anos 4

5 GERENCIAMENTO POR PROCESSOS GERENCIAMENTO POR PROCESSOS Concentra o foco no que realmente interessa, possibilitando a visualização das atividades que agregam valor Assegurar que os processos são executados de forma clara e consistente contribuindo para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes. Facilita a gestão através de indicadores de desempenho Integra as rotinas operacionais às estratégias e torna a empresa mais ágil, eficiente e competitiva. Melhora a qualidade dos produtos e serviços Otimiza os recursos envolvidos Garante a obtenção dos resultados planejados Aumenta a satisfação dos clientes e outros interessados Processos Definição ISO 9000:2005 Qualquer atividade, ou conjunto de atividades, que usa recursos para transformar insumos (entradas) em produtos (saídas) pode ser considerado como um processo. Entradas Monitoramento Controle Transformação Através de Saída Variáveis dos Processos Fluxo de valor : Transformação de entradas em saídas, agregando valor Eficiência: Fazer o que o cliente quer Eficácia: Fazer o que o cliente quer da melhor forma para a empresa Tempo de ciclo: tempo necessário para transformar entrada em saída. Custo: recursos utilizados no processo Critérios Definir Processos Hierarquia dos Processos Analisar o negócio da empresa, missão, e identificar quais são os conjuntos de atividades que estão diretamente ligadas ao negócio da empresa. Identificar o início e o término (limite) do fluxo de atividades com o mesmo objetivo e analisar se dentro deste limite é possível medir, monitorar e melhorar os resultados. Processo Atividade Estabelecer um indicador para este conjunto de atividades e analisar se este indicador é eficaz ou não. Se não for possível identificar um indicador que agregue valor ao negócio da empresa, considera-se como uma atividade que pode ser controlada através de procedimento Atividade 5

6 Atividades Tarefas de Atividades Inspeção é uma atividade executada no CQ Recebimento, CQ-Fabrica, CQ- Eletrônica Controle de documentos Controle de Registros CONTROLE DE DOCUMENTOS ATIVIDADE Checar documentos se está aprovado, se o índice de revisão, se o número de paginas estão corretos, o histórico está atualizado. Cadastrar ou atualizar os documentos no sistema Fazer a distribuição do documento, enviar as remessas de documentos para o usuário Dar baixa nas pendências do sistema Indicadores do Processo Definir Metas Qualidade: fazer as coisas certo Rapidez: fazer as coisas com rapidez Prazo: fazer as coisas dentro do prazo Custo: fazer as coisas o mais barato possível Ser específica Ser expressa em números Alcançável Realista Desafiadora Conter prazo para seu alcance Ferramenta Adequada - GProcessos PDCA - GProcessos Agir Atuar Corretivamente. Melhoria continua Medir e Monitorar as ações Planejar Definir Recursos e Treinamento. Fazer Medir, avaliar (numero, frequência, custo...) Implementar e acompanhar as ações corretivas e preventivas. Identificar falhas, anomalias, deficiências, disfunções e não conformidade Analisar as causas de não conformidades Checar 6

7 Boa noite! Comprometimento é o segredo! Faça a diferença você também! 7