Lista de Exercícios de Revisão GESTÃO DA QUALIDADE

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1 CFP JFN Lista de Exercícios de Revisão GESTÃO DA QUALIDADE Instrutor: Noé Junior Turma: 1º Mecânica Data: julho/2013 1) De acordo com o debatido em sala de aula, qual a palavra chave para entendermos o que é QUALIDADE e por que ela é tão importante? 2) Qual a diferença entre Qualidade de Fato e Qualidade Percebida? 3) Em que época começou-se a separar o planejamento de uma tarefa da execução desta mesma? 4) Quando a estatística passou a ser usada como uma aliada no desenvolvimento da qualidade nas empresas? 5) Que fato marcou a década de 50 na área de qualidade, que voltou a acontecer novamente na década de 80, porém de forma invertida? 6) Na atual realidade das empresas, de que forma a qualidade se mostra um fator fundamental para a lucratividade empresarial? 7) É correto afirmar que a Fase do Artesão nos sistemas de qualidade é uma fase que aconteceu até o século XX? 8) Qual a importância do Planejamento Estratégico para as organizações?

2 9) Em relação a sua duração, qual a diferença entre a missão e a visão de uma empresa? 10) O que se espera de uma empresa que realiza seu Plano Estratégico, estipula sua visão, traça suas metas, mas não desenvolve as estratégias necessárias para alcança-las? 11) Qual a importância da Gerência de Processos para a Qualidade Industrial? 12) O Princípio da Delegação orienta que todos os profissionais devem buscar a descentralização e delegar tarefas para toda e qualquer pessoa dentro desse ambiente empresarial. Esta informação é verdadeira ou falsa? Justifique. 13) O que se espera com a aplicação do princípio da Não-aceitação de Erros? 14) O que explica o fenômeno de Evolução Serrote no desenvolvimento do Ciclo PDCA? 15) Qual o melhor tipo de evolução observada no desenvolvimento do ciclo PDCA? 16) Qual orientação do marketing foca seus esforços em divulgar exclusivamente as características do produto? 17) Qual a diferença entre custo de produção, preço de venda e valor do produto?

3 18) Qual a influência da Segmentação de Mercado no Marketing Pessoal? 19) Quais os itens determinados na Análise de SWOT? 20) Que itens formam o MIX de Marketing? 21) No processo de marketing, o que entendemos como PROMOÇÃO? 22) Qual a ideia principal do KAIZEN? 23) Num levantamento feito durante o mês de novembro de 2011, a empresa EH Usinagem constatou os seguintes Custos associados à qualidade: Custos da Qualidade Novembro 2011 Custos de Prevenção R$ 4.500,00 Custos de Avaliação R$ 3.500,00 Custos de Falhas Internas R$ 6.300,00 Custos de Falhas Externas R$ 5.700,00 Sabendo que durante o mês de outubro a empresa conseguiu eliminar 100% dos custos evitáveis e aumentou 15% dos custos inevitáveis, determinar: a) Custos Inevitáveis de Qualidade no mês de novembro de 2011; b) Custos Evitáveis de Qualidade no mês de novembro de 2011; c) Custo Total de Qualidade no mês de novembro de 2011; d) Custos Inevitáveis de Qualidade no mês de dezembro de 2011; e) Custos Evitáveis de Qualidade no mês de dezembro de 2011; f) Custo Total de Qualidade no mês de dezembro de 2011.

4 24) Num levantamento feito durante o mês de março de 2013, uma empresa apresentou a seguinte planilha de custos: Planilha de Custos MARÇO 2013 RECALL de Produtos R$ 9.500,00 Substituição de Peças Defeituosas nas Máquinas R$ 8.700,00 Inspetores de Qualidade R$ 5.200,00 Acionamento de Garantias por Clientes R$ 6.300,00 Lubrificação de Componentes de Máquinas R$ 2.800,00 Propaganda e Marketing R$ 3.500,00 Aquisição de Equipamentos de Proteção Coletiva R$ 6.300,00 Retrabalho em Produtos Defeituosos R$ 5.700,00 Elaboração de Relatórios de Inspeções de Qualidade R$ 450,00 Sabendo que durante o mês de abril de 2013 a empresa conseguiu eliminar 78% dos custos evitáveis e aumentou 23% dos custos inevitáveis, determinar: a) Custos Inevitáveis de Qualidade no mês de março de 2013; b) Custos Evitáveis de Qualidade no mês de março de 2013; c) Custo Total de Qualidade no mês de março de 2013; d) Custos Inevitáveis de Qualidade no mês de abril de 2013; e) Custos Evitáveis de Qualidade no mês de abril de 2013; f) Custo Total de Qualidade no mês de abril de 2013; g) A variação em percentual dos Custos Totais de Qualidade entre os meses de março e abril de 2013;

5 25) Num levantamento feito durante o mês de abril de 2012, uma empresa constatou os seguintes Custos: PLANILHA DE CUSTOS ABRIL 2012 Alimentação R$ 5.302,00 Assistência Técnica Garantia R$ 4.800,00 Compra de EPI s R$ 3.750,00 Inspeções de Qualidade R$ 3.100,00 Lubrificação de Rolamentos R$ 980,00 Manutenção Corretiva R$ 6.300,00 Manutenção Preditiva R$ 2.300,00 Marketing R$ ,00 Troca de Peças - Recall R$ 7.200,00 Sabendo que durante o mês de MAIO/2012 a empresa conseguiu eliminar 69,3% dos custos evitáveis e aumentou 17,98% dos custos inevitáveis, determinar: a) Custos Inevitáveis de Qualidade no mês de ABRIL/2012; b) Custos Evitáveis de Qualidade no mês de ABRIL/2012; c) Custo Total de Qualidade no mês de ABRIL/2012; d) Custos Inevitáveis de Qualidade no mês de MAIO/2012; e) Custos Evitáveis de Qualidade no mês de MAIO/2012; f) Custo Total de Qualidade no mês de MAIO/2012. g) A variação em percentual dos Custos Totais de Qualidade entre os meses de ABRIL e MAIO de 2013.