O QUE SE ESPERA DE UMA GERENTE BARRED S

Transcrição

1 O QUE SE ESPERA DE UMA GERENTE BARRED S Ela lidera a equipe, contrata, acompanha e desenvolve equipes, faz o plano de vendas, cuida do ponto de venda e da vitrine, controla o estoque, monitora e motiva a equipe, se relaciona com os clientes, responde à sua Supervisão e à sua Diretoria, planeja ações de venda, organiza promoções, organiza as campanhas de MKT, atende muito bem os seus clientes para ser o melhor exemplo a ser seguido por sua equipe, também cuida das despesas e outras muitas coisas. O certo é que tanto a loja quanto a equipe são espelhos da gerente. Ela tem o poder de motivar, influenciar, inspirar e transformar suas vendedoras e fazer o melhor atendimento para em troca ter toda a dedicação e compromisso de sua equipe, para que a loja alcance bons resultados. Para dar conta de tantas tarefas é fundamental que ele consiga otimizar seu tempo e que tenha a capacidade de compartilhar algumas funções. O diferencial do bom gerente, no entanto, é que ele consiga fazer a equipe trabalhar para ele e com entusiasmo mesmo quando precisa sair de folga ou férias, afinal, sua presença é importante tanto no salão de frente quanto nos bastidores. Outra tarefa do gerente é ter seus controles para manter seus resultados em constante monitoramento. Sem medição do que se faz, nada se gerencia! Este manual é para você Gerente Barred s, e tem por objetivo e missão direcionar sua visão e gestão de loja, para alcançar o resultado esperado de uma Gerente Barred s. Muito Sucesso!

2 GESTÃO DA OPERAÇÃO DE LOJA - Organização e divisão das tarefas pela equipe (deixar a mostra de todos); - Fazer o check list diariamente (preparação da loja, materiais de apoio, limpeza e organização); - Agendar e programar a troca da vitrine (mínimo 2x por semana), assim como sua limpeza externa e interna; - Conferir o início e término das campanhas de marketing, utilizar a intranet para as orientações; - Verificar e conferir o recebimento da mercadoria, organizar estoque, rever exposição de produtos (+ vendas e vendas); - Reorganizar a loja e refazer a vitrine cada vez que receber novos produtos; - Se interar das campanhas e programação do Shopping ou região (loja de rua) para que a loja aproveite todas as ocasiões e convide suas clientes (telemarketing) em datas especiais. Exemplo: Dia da Mulher; - Manter em dia todas as informações, apontamento para a supervisora diário: início de colaboradoras, términos de contratos e pedidos de desligamento, faltas com ou sem atestados devem ser comunicadas; - Responder de pronto aos s com as informações solicitadas pelos departamentos. Quando a resposta necessitar algum levantamento, pesquisa ou contagem, a resposta poderá ser devolvida em até 12 horas; - Manter as vendas atualizadas em seu controle (caderno) para acompanhamento da loja e produtividade de cada vendedora; Neste controle devem estar o PA e o VA da loja e de cada vendedora diariamente. - Verificar as datas de recarga de extintores, lâmpadas da loja, ar condicionado, antenas de alarme, dedetização e outras rotinas;

3 - Zelar pelas correspondências que chegam à loja enviar imediatamente e comunicar por a data que saiu o malote com os documentos. Entrar em contato imediatamente com nossa diretoria na ocasião de fiscalização. PLANEJAMENTO PARA UMA GESTÃO DE SUCESSO - Toda gerente deve separar um TEMPO do mês para planejar! Dividir a meta, avaliar e planejar estratégias de vendas e atuação; - Estruturar, organizar e distribuir sua equipe de vendas; - Assegurar o cumprimento dos objetivos e metas de vendas estabelecidas; - Avaliar as melhores práticas e implementar ações de motivação aproveitando o que se é oferecido pelo shopping (conhecer o calendário, participar das reuniões, etc); - Avaliar o mix de produtos, níveis de estoque (mais e menos vendidos) e atuar com sua supervisora/regional os remanejamentos necessários seguindo as orientações de transferência da Barred s; - Promover constantes acompanhamentos e treinamentos técnicos de vendas (Gi) e sobre os produtos com a sua equipe; - Avaliar e gerenciar conscientização do patrimônio da empresa zelando pelos produtos, equipamentos, móveis, manequins, etiquetas e pinos antifurtos e gastos desnecessários como desperdício de energia elétrica, materiais, entre outros; - Estabelecer rotinas de reuniões com sua equipe promovendo o trabalho em grupo; - Toda semana, quinzena ou mês (preferência 26 cada mês novo ciclo): Apoiar e ouvir todas as idéias da equipe, depois estudá-las, visando se é pertinente ou não, com o aumento das vendas e a motivação da equipe.

4 ACOMPANHAMENTO DO PLANO Após analisar e definir o programa do mês com as ações e metas diárias/semanais/quinzenais: - Desenvolver as atividades comerciais, na prospecção, atendimento, continuidade visando o encantamento e fidelização dos clientes (cadastro), visando ações pró-ativas junto aos seus clientes, vendedores e aos clientes potenciais (funcionários do shopping); - Analisar o desempenho de vendas e resultados diariamente da equipe e individual, refazer os cálculos, fazer as considerações para a vendedora e redirecionar para a diretoria (controle de resultados), quando for solicitado; - Desenvolver um plano de ação comercial para cada um na equipe; - Fazer a distribuição das vendas/metas por horário trabalhado, por dias escalados e por folgas tiradas. O plano de cada vendedora no mês deve ser feito de forma individual, pois cada vendedora está em uma situação diferente dentro da loja. - Coordenar a equipe de vendas com reuniões e apoio no planejamento das metas diárias e ações motivacionais. Passar mensalmente o plano para a aprovação da supervisora que irá acompanhar a proposta durante o mês; - Informar e replanejar com a equipe os resultados previstos e os alcançados; - Analisar o desempenho de cada vendedora da equipe diariamente (gerente). A supervisora irá analisar a loja diariamente (feedback); - Saber ouvir cada integrante de sua equipe, e na ocasião das visitas na loja a supervisora irá também falar com o pessoal para manter a aliança do plano que foi feito e para que a equipe se sinta apoiada;

5 - Saber motivar a equipe com ações pontuais e de acordo com a necessidade da loja para alcançar os resultados (gincanas, murais, cafés da manhã, etc); - Estar aberta a novas idéias e propostas que possam vir a melhorar as atividades e conseqüentemente o aumento das vendas. Pedir idéias e sugestões para a equipe. A supervisora/regional irá avaliar e junto à diretoria buscará sempre a aplicação da melhor idéia; - Saber dar e receber feedback, sempre de forma motivadora. Aceitar as diferenças. Ser a mediadora, a conciliadora e sempre se posicionar de forma sóbria e imparcial na gestão de conflitos (não tomar partido); - Contratar ou Substituir sua equipe quando necessário e sempre depois do plano de recuperação (reciclagem, acompanhamento e amadrinhamento); A Gerente Barreds é uma agente de transformação e desenvolvimento! - Entrevistar todos os candidatos (gerente e supervisora/regional) e após a integração na loja dos novos integrantes fazer acompanhamento bem de perto durante os 45 dias para tratar todas as dificuldades de vendas e disciplina e aos 90 dias estar presente (gerente e supervisora para a efetivação da mesma Celebrar este dia da efetivação!). MOTIVAÇÃO DA EQUIPE Sabemos que a equipe de vendas tem que ser motivada (incentivada) e ser muito bem acompanhada pela sua gestora. Ser esforçado e dar o máximo de si não bastam. Lembre-se que vendedoras são seres humanos e precisam ser motivadas para melhorarem constantemente seu desempenho. Não se esqueça que motivação é algo intrínseco (pessoal) no ser humano e cada indivíduo reage diferente. Assim, o que motiva um indivíduo pode

6 não motivar o outro. Logo uma estratégia/gincana de premiação atrelada ao cumprimento das metas estabelecidas poderá ser um fator decisivo para motivar a equipe como um todo em busca dos resultados almejados. Avaliar o desempenho da equipe - (saber criar meios e ações para essa avaliação com murais lúdicos e estimulantes) - Cabe a gerente criar métodos de avaliação com indicadores de desempenho claros e objetivos para monitorar sua equipe de vendas. Avaliar a equipe baseando-se em resultados apenas de curto prazo induz ao comodismo. Avaliar uma equipe somente pelo volume de vendas é administrar o passado, o que não pode ser medido e não pode ser melhorado. Avaliação permanente permite que os desvios de rotas sejam corrigidos assim que são detectadas quedas no desempenho, o primeiro passo é o diálogo, vendedores que ficam desmotivados devem ser ouvidos e observados diariamente pelo Gerente e acompanhados de perto para sua recuperação. PARTICIPAÇÃO DA EQUIPE NAS TAREFAS DA LOJA A gerente envolvera toda a equipe para as atividades da loja, fazendo destas atividades um prazer com a interação de todos. A vendedora se sente importante quando é convidada a participar de uma vitrine com sua gerente (escolher, idealizar os looks, passadoria, montar os manequins, precificar) e este relacionamento poderá criar um clima de aprendizado e desenvolvimento de carreira motivacional. Quanto a Equipe de Vendas - Gestão - Definir metas e objetivos para cada integrante de sua equipe; - Coordenar a equipe de vendas com reuniões e apoio no planejamento das metas diárias e ações motivacionais. Passar mensalmente o plano para

7 a aprovação da supervisora que irá acompanhar a proposta durante o mês; - Informar e replanejar com a equipe os resultados previstos e os alcançados; ROTINA DO ACOMPANHAMENTO DE VENDAS - PLANEJADO - Avaliação de todos os resultados e produtividade das vendedoras individual. A supervisora irá avaliar com você a cada visita os resultados e juntas tomarão as decisões para as novas estratégias de resgate e no caso de estar com resultados bons, buscar a superação; - A supervisora/regional diariamente irá acompanhar o desempenho (mapeamento de vendas) e dar retorno quando fizer a ligação ou visita na loja; - Acompanhamento e interação no atendimento a cliente, trabalho de provador e postura da equipe, estar atenta a manutenção de uma imagem de excelência da loja e visual da equipe, quando estiver na loja a supervisora também irá avaliar e dar as orientações de melhorias na postura de atendimento; - Fazer diariamente a reunião de chegada (Reunião Minuto). Analisar junto com a equipe formas e ações de melhoria para o dia que se inicia, agradecer presença de todas, dividir as tarefas e passar o que se espera de cada uma para aquele dia. A comemoração é um incentivo. Comemore os bons acontecimentos com sua equipe!!! Toda venda merece uma comentário de incentivo e toda vendedora merece se sentir especial quando fecha uma venda. Se foi boa, ficará melhor! Se não foi como você gostaria, incentive e a oriente para a próxima vez, o que ela

8 deveria ter feito. Isso vai fazer com que ela continue tentando cada vez mais. - Multiplicar e reciclar sempre as normas e os procedimentos da empresa para a área comercial, assim como exigir o cumprimento de toda a equipe nos processos; Na ocasião das visitas a supervisora checará os procedimentos. Utilizar a intranet como ferramenta, utilizando os manuais: Código de Conduta e Ética Normas e procedimentos internos Termos da moda E outras informações para atualização e interação da equipe com o que esta acontecendo na companhia; - Saber estruturar e elaborar controles de seus resultados com informações precisas para facilitar a visualização do desempenho de sua equipe; - Possuir conhecimento das leis que regem o consumidor (ler sempre a cartilha do Procon que esta na loja, exposta no balcão de caixa), evitando reclamações que comprometam a imagem da empresa; - Atenção e conhecimento das leis que regem o trabalhador (CONVENÇÃO), evitando reclamações que criem vínculo empregatício podendo levar a empresa a ações trabalhistas (horários, folgas, férias, assédio moral, etc); - Zelar pelas correspondências que chegam na loja. Enviar imediatamente e comunicar por a data que saiu o malote com o documento. Entrar em contato imediatamente com nossa diretoria na ocasião de uma fiscalização.

9 AÇÕES DE ESTRUTURA DA FORÇA DE VENDAS Cabe ao gerente avaliar e definir qual a melhor forma para a força de vendas de sua equipe, para cumprirem os objetivos determinados. Reavaliar esses resultados ao longo do tempo. Acompanhar a produtividade para não ter equipes acomodadas e sem desafios. Fazer a contratação de forma bem seletiva para termos a equipe cada vez mais forte. O primeiro passo para o sucesso dos resultados e o desenvolvimento da carreira de sua equipe está na hora de contratar. Quem vamos colocar dentro da nossa casa? Vamos consultar o Manual de Recrutamento e Seleção, seguindo todas as orientações contidas nele você terá um direcionamento para construir uma equipe bem sucedida! A Barred s sempre estará com você nesta missão e torce, acredita, incentiva e apóia o seu desenvolvimento profissional! Está em suas mãos fazer uma Barred s cada vez maior e melhor! Você PODE!!! Departamento de Gente Barred s Gestão de Talentos e Carreiras