AGENDA DA GERENTE E GESTÃO DA EQUIPE DE LOJA

Transcrição

1 AGENDA DA GERENTE E GESTÃO DA EQUIPE DE LOJA Entregar a informação atrasada, cometer pequenos erros todos os dias, não conseguir atingir as metas, ter de resolver assuntos urgentes a todo o momento, entre outros, são indicadores de excesso de trabalho. Ter alguém sobrecarregado na equipe prejudica não somente o profissional, mas os colegas e a própria empresa. Por isso, cabe ao líder resolver essa situação e este líder tem que ser o exemplo de organização e atendimento ao cumprimento dos prazos e dos processos da empresa. O acúmulo de tarefas ocorre porque não se cria uma rotina de trabalho. Não se inicia uma jornada com um plano de trabalho. O problema de acumular tarefas e repetir as mesmas falhas está ligado em se fazer muito algumas tarefas mais visíveis e nunca outras que também são importantes. A gestora de uma loja Barred s exerce toda a gestão e controles de todos os processos que norteiam a loja que esta sob sua responsabilidade, mas se não se organizar terá sempre a sensação de que se fez muito. Estes são os famosos patos. Não andam, não nadam e não voam direito. Fazem tudo, mas nada muito bem. Como resolver A elaboração desta agenda para as gestoras Barred s foi voltada para organizar tarefas em dias e também horários sugeridos que poderão ser alterados a qualquer tempo, porém não podemos deixar de executar a tarefa dentro do que ela foi proposta na Agenda, para que o condicionamento desta prática de trabalho venha lhe trazer resultados em vendas e sucesso para você e sua equipe! Todas as ferramentas de apoio aqui acrescentadas para utilização já fazem parte dos procedimentos da empresa, só precisa ser praticada dentro de uma rotina mais organizada e acompanhada por toda a liderança da loja. A Barred s agradece o seu compromisso e o seu empenho em mais esta ferramenta de Desenvolvimento Profissional.

2 Atividades Gerente Barred S AGENDA DIARIAMENTE São as atividades que farão parte da rotina todos os dias: - Ao iniciar a jornada você vai elaborar o chek list e buscar a solução das pendências. O que não foi feito precisa ser realizado. Oriente a responsável pela tarefa e veja a dificuldade que ocorreu para não ter mais esta ocorrência; - Apresentação Pessoal e Presencial da equipe: verifique se todos estão presentes ao trabalho (havendo faltas e atrasos notifique e anote no ponto, informe sua supervisora) e se estão adequadas ao padrão Barred s (vestimenta, maquiagem, acessórios, postura). Corrija com prudência, não exponha a vendedora ou caixa, se é uma situação pontual chame-a discretamente, pergunte as dificuldades, mas a corrija no momento em que chegar; - Agora com tudo pronto é hora de por o ânimo no time! Equipe feliz faz a diferença! Faça um Pit Stop, passe o objetivo que espera para hoje agradeça por ontem, alinhe algum deslize sem citar nomes, leia a mensagem do dia e solte o time para ser feliz; Sugestão: Faça com a equipe da manhã primeiro e depois com o time chegar a tarde. - Bata o caixa e verifique as vendas da loja até aquele momento; Se houve alguma venda passada no cartão com o POS verifique a razão, o registro das vendas deve ser feito no TEF. - Confirme se a venda (GIZ) já foi passada para o Shopping; - Folhas de ponto: verifique se as equipes assinaram na marcação do ponto; - Faça o depósito caso ainda não tenha sido feito; - Veja os s e repasse as informações solicitadas pelos departamentos ou sua supervisora/regional. Em caso de dúvida, aguarde sua supervisora fazer a ligação do dia ou em caso de emergência procure por ela;

3 -Verifique se houve recebimento de mercadoria, se está tudo exposto no salão e providencie a troca da vitrine. A elaboração desta vitrine vai ocorrer gradativamente em paralelo com as outras necessidades da loja; - Tendo cliente na loja a prioridade é ATENDIMENTO. Interaja de forma natural e respeitosa com a vendedora. Crie um clima de ENCANTAMENTO. A boa experiência vivida fará com que essa cliente retorne à Barred s e à sua loja; - Nas saídas e retorno do almoço, bata os caixas, realinhe os documentos e NÃO permita nenhuma boleta sem registrar; - Durante o dia interaja com sua equipe, veja se há necessidade de ouvir alguém do time que você percebeu não estar bem. Não deixe para depois o que você pode fazer já! - Verifique os resultados hora a hora, faça ações de incentivo, divulgue as posições, aproveite o momento que você tem a equipe toda na loja; - Na saída da primeira turma, faça a vendedora feliz. Procure estar na loja no momento em que sua equipe da manhã termina o expediente. De um feedback do dia e agradeça todas ao se despedir. Você deve fazer a vistoria habitual na bolsa da equipe, não delegue esta tarefa para outra quando você estiver na loja; - Após a saída da primeira turma, reveja suas vendas e fale com a equipe do fechamento, estimule para que o objetivo do dia seja alcançado; - No encerramento do expediente faça o chek list de fechamento, para a organização da loja e fechamento do caixa; - Faça a vendedora feliz da equipe; - Libere a equipe com a revista na bolsa e use de discrição, mesmo com a loja já fechada; - Acompanhe a caixa no fechamento e cheque se tudo foi lançado nas boletas financeiras; - Confirme se a informação foi passada para a Central; - Verifique se toda documentação esta guardada no cofre; - Finalize com as rotinas de fechamento (tomadas, ar, lâmpadas).

4 ROTINA SEMANAL 2ª feira Além das rotinas diárias hoje é dia de: Organização da loja após final de semana; Verificar se as campanhas de MKT continuam em vigor; Limpeza e organização do estoque; Organizar os itens com defeito; Organizar os itens para conserto; Rever a necessidade de produtos e enviar solicitação; Dia também de fazer uma nova vitrine para iniciar a semana de cara nova ; Estudar os resultados e refazer o plano de metas; Analisar o desempenho da loja e o de cada vendedora (VA e PA); Solicitar materiais de escritório e de suprimento (talonários); Mudar as mensagens do mural e atualizar o painel de resultados. 3ª feira Além das rotinas diárias hoje é dia de: Verificar os preços e etiquetas de todos os produtos da loja; Verificar se todas as peças estão com a etiqueta anti-furto; Reunião individual para passar o desempenho e o desafio da semana; Organização do balcão do caixa /cabides/caixa de preços.

5 4ª feira Além das rotinas diárias hoje é dia: Ir na caixa de correspondência do Shopping; Passar na Administração para verificar a pasta de currículos; Alinhar e confirmar a escala do final de semana com a equipe; Preparar uma ação motivacional; Fazer telemarketing; Se receber mercadoria ou tiver necessidade de uma renovada, vale a pena preparar outra vitrine, sim! 5ª feira Além das rotinas diárias hoje é dia de: Preparar o final de semana; Reorganizar a loja sempre, pois causa o efeito movimento gera movimento ; Anexar a Gincana focada em VA e PA no mural, valendo 5ª, 6ª e Sábado; Fazer telemarketing; Qualquer ação de estimulo sempre faz o final de semana ficar diferente; Foco total no atendimento neste dia; Evite folgas a partir de 5ª feira para estar com a equipe toda envolvida neste clima de festa. 6ª feira Além das rotinas diárias hoje é dia de: Preparar a loja; Fazer uma Vitrine Especial para o final de semana; FOCO NO ATENDIMENTO.

6 SÁBADO Sempre que possível organize um café da manhã (ao menos 1 vez por mês); Passe o desafio do dia; Faça um grito de guerra; Verifique os horários de saída para almoço; HOJE É DIA DE ENCANTAR! DOMINGO Os domingos na Barred s tem surpreendido! Faça a diferença, se organize para ter um time neste dia que venha fazer acontecer. MENSAL Folha de ponto faça o fechamento; Faça a escala do próximo mês, colha as assinaturas antes de enviar; Compartilhe os domingos trabalhados e folgas com a equipe e defina com a supervisora o que ficou estabelecido; Faça o formulário de folga e colha as assinaturas para enviar junto com a escala; Anexe a nova escala no mural; Faça também o resumo mensal; Verifique a visita mensal técnica do ar condicionado; Confira o material de limpeza.