Educação Corporativa Manual de Integração

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Felipe Leão Cipriano
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1 1 Educação Corporativa Manual de Integração

2 BEM VINDO 2 Parabéns você acaba de ingressar no time de colaboradores TÉCNICA. Leia este Manual com muita atenção. Após a sua leitura, tire todas as suas dúvidas sobre os detalhes destas informações. Seja bem vindo(a).

3 NOSSA MISSÃO 3 Ser a empresa líder no gerenciamento de documentos e registros, proporcionando aos clientes a mais rápida e precisa recuperação de suas informações.

4 NOSSO COMPROMISSO 4 Clientes Conhecer com profundidade as necessidades de gerenciamento dos documentos de nossos clientes e proporcionar, por meio da Metodologia TECSTAR, a organização eficiente, o controle e a racionalidade no resgate de suas informações. Colaboradores Estimular todos os integrantes e colaboradores de nossa Companhia para a busca constante de qualidade e eficiência em seu trabalho, respeitando sempre as necessidades do cliente. Franqueados: Proporcionar aos nossos franqueados a realização do sonho de empreender com sucesso o seu próprio negócio.

Colaboradores Estimular todos os integrantes e colaboradores de nossa Companhia para a busca constante de qualidade e eficiência em seu

5 NOSSA VISÃO 5 Disponibilizar para a sociedade, tecnologia e serviços visando a recuperação de registros e documentos.

6 NOSSOS VALORES 6 Honestidade. Disciplina. Coragem. Boa vontade. Determinação. Fé. Otimismo.

7 COMPORTAMENTO TÉCNICA 7 Ser transparente. Ser positivo. Ser aberto à mudanças. Ter espírito de equipe. Cumprir os compromissos. Atuar seguindo normas.

8 VISÃO DE QUALIDADE 8 Ganhar a fidelidade do cliente: Qualidade significa estar em conformidade com as expectativas de nossos clientes. Assegurar o nosso futuro: Uma qualidade superior tem como resultado mais rentabilidade e faz de nós o fornecedor preferido. Motivar colaboradores: Colaboradores motivados e qualificados devem ser a base de nosso sucesso. Estimular os colaboradores para a melhoria continua e para a responsabilidade pela qualidade de seu trabalho.

Assegurar o nosso futuro: Uma qualidade superior tem como resultado mais rentabilidade e faz de nós o fornecedor

9 9 O PERFIL TÉCNICA

10 Perfil TÉCNICA 10 Organizado Bom ouvinte. Dá feedback. Assume erros. Pró ativo. Trabalha em equipe. Tem o domínio sobre assuntos, produtos e processos sob os quais é responsável.

11 Perfil TÉCNICA... Ser organizado 11 Ser organizado nas tarefas do dia a dia é item fundamental para ser um colaborador TÉCNICA. Saber utilizar a agenda, é um bom exemplo da organização. Manter uma agenda, cumprir metas, organizar documentos e relatórios.

12 Perfil TÉCNICA... Saber solucionar problemas 12 Saber ouvir é outra característica importante. Não só ter paciência para ouvir, mas principalmente para analisar os problemas e as necessidades que os clientes, setores e a empresa possuem. Mas além de ouvir é saber solucionar problemas.

13 Perfil TÉCNICA... Dar e receber feedback 13 O feedback é o retorno das atividades desenvolvidas e dos objetivos atendidos ou não. Dar feedback é importante para o controle dos objetivos e estratégias dos setores e da empresa.

14 14 Perfil TÉCNICA... É... vestir a camisa.

15 Perfil TÉCNICA..É... assumir erros 15 Assumir erros faz parte do comportamento do colaborador TÉCNICA. Somente quem assume os seus erros, é humilde o suficiente para perceber suas falhas, para poder corrigi-las e conseqüentemente crescer em sua função.

16 Perfil TÉCNICA...É... ser pro ativo 16 Reclamar de situações, falta de recursos ou excesso de trabalho pode ser uma boa válvula de escape. Porém vencer desafios requer esforço e dedicação. O colaborador TÉCNICA busca, de forma criativa melhorar os processos envolvidos em seu trabalho e procura uma atitude construtiva diante das situações. Vence desafios.

17 PERFIL TÉCNICA Construa a sua história profissional de sucesso! Uma carreira profissional de sucesso se constrói no dia a dia

18 Perfil TÉCNICA É...trabalhar em equipe 18 Deixar o salto alto de lado, participar, jogar junto, fazer tarefas pequenas sem menosprezo denota amadurecimento profissional e um espírito colaborador.

19 Perfl TÉCNICA É...conhecer 19 Sem o conhecimento dos processos sob os quais se é responsável, sem o domínio dos assuntos e sem se interessar sinceramente pelos objetivos da empresa como diz uma conhecida música... É como nadar sem se molhar.

20 PERFIL TÉCNICA É...agregar valor 20 As competências para o mundo corporativo são em sua maioria voltadas para saber solucionar problemas. Essas situações demandam motivação para enfrentá-las, portanto lembre-se: sua função deve agregar valor para você e também para a sua empresa. Se você se sentir insatisfeito ou incapaz é melhor reavaliar e ver se realmente quer estar nesse mundo.

21 Qualidade de Vida 21 Lembre-se Quem gosta do que faz É um ser humano mais feliz!

22 ORGANOGRAMA GERAL 22 MATRIZ SP Unidade Interior 29/02/2012

23 ORGANOGRAMA GERAL 23 DIRETORIAS COMERCIAL FINANCEIRO JURIDICO RECURSOS HUMANOS PROJETOS TECNOLOGIA UNIDADES FRANQUIADAS

24 Diretoria Geral 24 DIRETORIA GERAL FINANCEIRO CONTABIL JURIDICO RECURSOS HUMANOS PROJETOS TECNOLOGIA UNIDADES FRANQUIA FATURAMENTO COBRANCA DIREITOS AUTORAIS MARCAS DEPTO PESSOAL SELECAO TREINAMENTO TERCEIRIZADOS NOVOS SCA SOFTWARE SPD

25 ORGANOGRAMA GERAL DE PROJETOS 25 DIRETORIA OPERACIONAL ANALISTA DE QUALIDADE COORDENAÇÃO DE PROJETOS EQUIPE A COORDENAÇÃO DE PROJETOS EQUIPE B COORDENAÇÃO DE PROJETOS EQUIPE C 29/02/2012

26 Diretoria Comercial 26 DIRETORIA COMERCIAL COMUNICACAO VENDAS INFORME SITE PRODUTOS FRANQUIAS EDUCACAO SERVICOS

27 PQTEC Processo de Qualidade TÉCNICA 27 DIRETORIAS MATRIZ COMITÊ DE QUALIDADE DIRETORIA SPD Unidade Fraqueada

28 28 BEM VINDO!

29 PRINCIPAIS ATIVIDADES DA ÁREA COMERCIAL 29 Contatos com os clientes. Metas de vendas. Administração comercial dos contratos em carteira. Prospecção de novos negócios Supervisão das atividades do Suporte Comercial. Divulgação do portifólio de serviços e produtos. Apresentações de Vendas. Preparação de propostas,orçamentos e contratos. Atendimentos às solicitações da área de franchising. IVV Indicador do Volume de Vendas. Supervisão do IQ Satisfação de Clientes. Supervisão do IVV Suporte.

30 PRINCIPAIS ATIVIDADES DE SUPORTE COMERCIAL 30 Atividades relacionadas a Cursos em geral. Documentos para atendimento às solicitações da carteira,do faturamento e de contas a receber. Agendas de Help Desk,Terceirizações e SCA. Agendas comerciais. Mailings de marketing e comunicação. IVV Indicador de Suporte. IQ - Pesquisa de Satisfação dos clientes. Redes sociais.

31 PRINCIPAIS ATIVIDADES DA ÁREA DE PROJETOS 31 Desenvolvimento de projetos, terceirizações e SCA. Relacionamento com os clientes. Direção e coordenação dos recursos humanos, tecnológicos e materiais para o desenvolvimento dos projetos,terceirizações e SCA Controle da qualidade dos serviços seguindo os padrões do Programa de Qualidade PQTEC. Monitoramento dos Indicadores dos processos da área. Seleção, integração e capacitação dos colaboradores da área. Atendimento técnico Help Desk. Inovações tecnológicas. IQP Indicador de Qualidade de Projetos

32 PRINCIPAIS ATIVIDADES DA ÁREA ADMINISTRATIVA 32 Supervisão do Faturamento Supervisão de Contas a Receber e Contas a Pagar Controles financeiros em geral Desenvolvimento de fornecedores Preparação de Informações para o IRF Indicador de Resultado Financeiro.

33 DEPARTAMENTO PESSOAL 33 O dia de pagamento é no quinto dia útil do mês. O dia do vale é no dia 20. O vale transporte é entregue no início do mês.

34 DEPARTAMENTO PESSOAL 34 Tire suas dúvidas sobre outras regras do Departamento Pessoal.

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