CRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100

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2 Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa de CRM poderia resolvê-los, é muito difícil convencer o nível estratégico sobre investimentos em programas de melhorias, pois nessas empresas quando se fala em clientes o caminho mais fácil é o investimento massivo em propaganda embora essa estratégia tem se mostrado, cada dia mais ineficiente na maioria dos mercados. Por isso criamos uma série de 05 artigos nos quais abordaremos os 100 principais motivos para se implantar um programa de CRM, note, eu disse programa (pessoas, processos e tecnologia) e não simplesmente um sistema de CRM. Na primeira parte falaremos sobre motivos estratégicos e de marketing, mas posteriormente, ainda teremos artigos relacionando o CRM à processos de vendas, produtividade, backoffice de vendas, pós-vendas e SAC. Então aproveite, e se tiver dúvidas ou sugestões comente em nosso blog.

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4 O CLIENTE É O MAIOR PATRIMONIO DA EMPRESA O maior patrimônio de sua empresa não são os ativos físicos ou a sua tecnologia, na verdade o maior ativo que uma empresa pode ter são seus clientes e não tratá-los como uma prioridade para o negócio é um erro estratégico grave.

5 O CLIENTE NOVO CUSTA CARO Já é sabido, mas vale lembrar: vender para quem já é cliente é no mínimo 06 vezes mais barato do que conquistar um novo cliente.

6 VOCÊ PODE ESTAR PERDENDO CLIENTES O mercado mudou e continua mudando em uma velocidade voraz e em todos os segmentos da economia a concorrência não para de aumentar, seja pela internet (que encurtou as distâncias e diminuiu as barreiras de entradas) ou pela consolidação constante de grandes grupos de empresas. O seu mercado e sua carteira de cliente está constantemente sendo atacada por novos e antigos jogadores.

7 AS MARGENS DE LUCRO ESTÃO DIMINUINDO Novamente, por causa da internet comparar fornecedores, preços e produtos hoje em dia é uma tarefa muito simples, ou seja, se a sua empresa não está entregando uma percepção de valor muito maior do que o preço cobrado, então é bem provável que a única saída que lhe resta são descontos, promoções e reduções nas margens de lucro.

8 O MERCADO É SOCIAL O avanço das redes sociais fazem com que os seus clientes compartilhem cada vez mais experiências boas e ruins com a sua empresa e uma boa reputação deixou de ser uma opção, cada vez mais as empresas terão menos espaço para escolher se querem ou não ter uma boa reputação frente aos seus clientes, pois empresas com má reputação entrarão sempre em um ciclo vicioso de má reputação = mais descontos > piores margens > piores clientes > menor percepção de valor > maiores problemas > má reputação.

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10 Em muitas empresas o investimento em marketing nada mais é do que uma série de ações desconectadas e sem medição real do resultado gerado, como por exemplo, eventos, feiras, exposições, e- mail marketing, anúncios ou outros tipos de publicidade que geralmente não precisam cumprir sua obrigação: gerar potencias clientes. Com um CRM implementado, a área de marketing torna-se diferente, pois além de maior produtividade, ainda é possível:

11 GERENCIAR CAMPANHAS DE MARKETING Cada ação pode ser planejada, controlada e medida do início ao fim, inclusive gerenciando as tarefas, documentos, responsáveis, fornecedores, custos e quantidade de leads geradas com elas.

12 MEDIR RETORNO DO INVESTIMENTO DE CAMPANHA Cada campanha tem um custo associado e consequentemente uma quantidade de leads gerados, sendo assim, é possível ter um indicador de custo de lead por campanha e qual mídia é mais eficiente;

13 INTEGRAR O WEB SITE DA EMPRESA AO CRM Com o CRM as notificações de contatos no site não ficam esquecidas na caixa de ninguém, pois com ele todos os contatos são endereçados com regras específicas para os seus responsáveis e com s personalizados de auto-resposta no momento do envio do formulário.

14 GERAR CAMPANHA DE MARKETING Uma ferramenta de CRM permite que você gere listas de leads em diferentes estágios de compra e realize processos de engajamento e nutrição utilizando os recursos de marketing em massa ou conectando ferramentas dedicadas para gerenciar a temperatura das listas, para que no momento que elas estiverem prontas para comprar, então o direcionamento seja feito de forma automática para a equipe de vendas.

15 CRIAR RÉGUA DE CONTATOS Imagine que um lead fez um contato no site de sua empresa, sua equipe fez o atendimento e não obteve retorno nem conseguiu gerar interesse. Com o CRM você pode, AUTOMATICAMENTE, gerar regras de envio de s que, dependendo dos dados preenchidos, uma série periódica de s (por exemplo quinzenalmente) será enviada ao cliente com o objetivo de mantê-lo nutrido, mantendo a sua marca presente durante um determinado período na lembrança desse cliente.

16 CONTACTAR RÉGUA DE CONTATOS COM SMS Para não estressar muito a sua lista de leads, alguns contatos podem ser realizados via SMS e dependendo do tipo negócio, caso ele precise de maior velocidade, o envio de SMS pode ser uma ótima opção. A maioria dos CRM s permitem a integração com ferramentas de envio de SMS baseadas nos fluxos de trabalho.

17 SEPARAR OS PROCESSOS DE MARKETING E VENDAS É comum em muitas empresas os vendedores serem responsáveis por prospecção, vendas, negociação e fechamento. Mas com uma iniciativa de CRM todo o processo de prospecção e qualificação, que é a tarefa mais trabalhosa, pode ser feito por um time menos experiente e de acordo com o script aplicado, essa pessoa poderá direcionar para o vendedor mais experiente realizar o atendimento, sem medo de que as informações se percam ao longo do caminho, pois tudo será registrado na ferramenta. Em muitas empresas são criadas até pequenas centrais de prospecção.

18 INTEGRAR COM O WEB MARKETING Integrar com web marketing Cada vez mais as empresas investem em mídia web como google adwords e facebook adwords, porém, sem o devido método e as devidas ferramentas faltará a medição dos resultados efetivos que as campanhas geraram não apenas em leads, mas na posterior evolução do negócios. Com o CRM é possível criar um fluxo de trabalho para cada campanha de web marketing e vinculá-lo a um formulário específico de entrada pré-atribuindo regras de endereçamento, preenchimento e atendimento, garantindo a rápida medição da ação.

19 GARANTIR A RESPOSTA AO CLIENTE Muitos clientes fazem contatos com os seus fornecedores através de site e telefone e geralmente por falta de processos, muitos desses clientes ficam sem respostas, então a sua empresa além de não vender, ainda gera uma péssima impressão para eles. Com a implementação de um CRM os fluxos de trabalho gerados permitem não apenas a geração automática de perguntas de qualificação para os clientes, mas também a geração de tarefas internas que gerarão a obrigação da equipe em atender e completar as informações do cliente e da respectiva oportunidade.

20 PADRONIZAR A COMUNICAÇÃO ESCRITA Na maioria das empresas a ferramenta de é um recurso livre e sem padronização do uso pelas equipes de atendimento e vendas, o que geralmente dá margem para erros de português, uso informal da linguagem, falta de padronização de logos e assinaturas e o consequente enfraquecimento da marca da empresa frente aos seus clientes.

21 Mas com o CRM é possível criar um conjunto de modelos de e- mail pré-formatados, com mensagens que podem ser usadas e editadas pela equipe em diferentes contextos, mas garantindo sempre o mesmo padrão e evitando erros ou informalidades. Ah! Só mais uma coisinha: Se gostou, tem dúvidas ou sugestões comente no nosso blog, responderemos com certeza! Continue nos acompanhando que semanalmente postaremos a continuação desta serie de 5 partes com 100 motivos para implantar um CRM.

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